對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，客戶既是最直接的靈感來(lái)源，也是最佳的產(chǎn)品檢驗(yàn)者。與他們“聊天”能獲取不少關(guān)鍵信息：日常生活中的痛點(diǎn)→找到購(gòu)買(mǎi)的敏感點(diǎn)；在描述問(wèn)題時(shí)的精確表達(dá)→套出客戶的心里話；對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求。

得到這些反饋，營(yíng)銷(xiāo)人就可以開(kāi)始制定或完善下一步計(jì)劃。同時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)被讀心，他們的所需所想被準(zhǔn)確抓取?？傊涣鞯哪繕?biāo)只有一個(gè)：給客戶更好的體驗(yàn)，進(jìn)而增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售。這里有10位營(yíng)銷(xiāo)大咖，他們會(huì)告訴你：如何和客戶正確地聊天？

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2.陳年為啥罵周杰倫是垃圾？凡客到底在得罪誰(shuí)和拉攏誰(shuí)？

凡客CEO陳年因在某視頻節(jié)目中罵周杰倫而備受關(guān)注。周杰倫的粉絲遍布80后90后，這部分人群正是消費(fèi)的中流砥柱啊，別的品牌巴結(jié)還來(lái)不及，為什么凡客偏偏要往槍口撞？

陳年這是“置死地而后生”，還是“好死不死求個(gè)痛快”？這種短時(shí)期聚集的“罵陣注意力”真的能拯救得了凡客嗎？陳年此舉，幾乎得罪光了80后，那么，誰(shuí)是陳年此刻最想“拉攏”的消費(fèi)群體？

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3.流量迷戀癥：為什么有些流量無(wú)法帶來(lái)銷(xiāo)量

現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，非常流行簡(jiǎn)單粗暴的辦法：我不用管用戶的接受度，不用管用戶的行為門(mén)檻，不用管產(chǎn)品黏住用戶的能力，只要管獲取最大的流量就行了。

在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理變成了“流量管理部部長(zhǎng)”；用戶也不再是“擁有不同動(dòng)機(jī)、喜好、性格鮮明的個(gè)體”，而是“流量”。所以，為了做營(yíng)銷(xiāo)，我就只需要把產(chǎn)品包裝好，把賣(mài)點(diǎn)講出來(lái)，然后大規(guī)模推向給用戶就行了。畢竟只要有足夠的人看到，即使靠運(yùn)氣也能轉(zhuǎn)化一些用戶吧。實(shí)際上，對(duì)于某些事情，單純地增加展示曝光，并不會(huì)有效果。

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4.店鋪里的營(yíng)銷(xiāo)秘密

消費(fèi)行為可以反映人們的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，也可以反映消費(fèi)結(jié)果，但是店鋪不能直接反映出來(lái)。要把一個(gè)店鋪?zhàn)龅糜袖N(xiāo)售力，其中包含行為學(xué)和心理學(xué)的很多內(nèi)容，要長(zhǎng)久觀察才會(huì)感覺(jué)得到。

在中國(guó)研究零售這么多年，我們總結(jié)出288種零售的關(guān)鍵要素，涉及不同的層面，比如導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)創(chuàng)新、商品結(jié)構(gòu)的組織方式、商品劃分品類(lèi)的方式、店面?zhèn)鬟f信息的窗口有多少、是否能在店里營(yíng)造一種人們想要追求的生活狀態(tài)等等。每個(gè)要素都很關(guān)鍵，但是不同的品牌發(fā)揮的作用不太一樣。

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