對營銷人來說，客戶既是最直接的靈感來源，也是最佳的產(chǎn)品檢驗(yàn)者。與他們“聊天”能獲取不少關(guān)鍵信息：日常生活中的痛點(diǎn)→找到購買的敏感點(diǎn)；在描述問題時(shí)的精確表達(dá)→套出客戶的心里話；對產(chǎn)品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求。

得到這些反饋，營銷人就可以開始制定或完善下一步計(jì)劃。同時(shí)，客戶會感覺被讀心，他們的所需所想被準(zhǔn)確抓取。總之，交流的目標(biāo)只有一個(gè)：給客戶更好的體驗(yàn)，進(jìn)而增加產(chǎn)品的銷售。這里有10位營銷大咖，他們會告訴你：如何和客戶正確地聊天？

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2.陳年為啥罵周杰倫是垃圾？凡客到底在得罪誰和拉攏誰？

凡客CEO陳年因在某視頻節(jié)目中罵周杰倫而備受關(guān)注。周杰倫的粉絲遍布80后90后，這部分人群正是消費(fèi)的中流砥柱啊，別的品牌巴結(jié)還來不及，為什么凡客偏偏要往槍口撞？

陳年這是“置死地而后生”，還是“好死不死求個(gè)痛快”？這種短時(shí)期聚集的“罵陣注意力”真的能拯救得了凡客嗎？陳年此舉，幾乎得罪光了80后，那么，誰是陳年此刻最想“拉攏”的消費(fèi)群體？

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3.流量迷戀癥：為什么有些流量無法帶來銷量

現(xiàn)在的營銷行業(yè)，非常流行簡單粗暴的辦法：我不用管用戶的接受度，不用管用戶的行為門檻，不用管產(chǎn)品黏住用戶的能力，只要管獲取最大的流量就行了。

在這種情況下，營銷經(jīng)理變成了“流量管理部部長”；用戶也不再是“擁有不同動(dòng)機(jī)、喜好、性格鮮明的個(gè)體”，而是“流量”。所以，為了做營銷，我就只需要把產(chǎn)品包裝好，把賣點(diǎn)講出來，然后大規(guī)模推向給用戶就行了。畢竟只要有足夠的人看到，即使靠運(yùn)氣也能轉(zhuǎn)化一些用戶吧。實(shí)際上，對于某些事情，單純地增加展示曝光，并不會有效果。

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4.店鋪里的營銷秘密

消費(fèi)行為可以反映人們的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，也可以反映消費(fèi)結(jié)果，但是店鋪不能直接反映出來。要把一個(gè)店鋪?zhàn)龅糜袖N售力，其中包含行為學(xué)和心理學(xué)的很多內(nèi)容，要長久觀察才會感覺得到。

在中國研究零售這么多年，我們總結(jié)出288種零售的關(guān)鍵要素，涉及不同的層面，比如導(dǎo)購、服務(wù)創(chuàng)新、商品結(jié)構(gòu)的組織方式、商品劃分品類的方式、店面?zhèn)鬟f信息的窗口有多少、是否能在店里營造一種人們想要追求的生活狀態(tài)等等。每個(gè)要素都很關(guān)鍵，但是不同的品牌發(fā)揮的作用不太一樣。

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