● 程熙鎔 李朋波 梁晗

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共享經(jīng)濟與新興人力資源管理模式
——以Airbnb為例

● 程熙鎔 李朋波 梁晗

內(nèi)容摘要近幾年來，世界各地各個領(lǐng)域紛紛出現(xiàn)了一股共享經(jīng)濟熱潮，其中尤以Airbnb、Uber為典型代表，對整個社會帶來了舉足輕重的影響。本文以此為研究背景，總結(jié)了當(dāng)前共享經(jīng)濟模式下人力資源管理的四項特征：松散型人力資源、人力資源全球庫、市場化結(jié)算體系、依托移動互聯(lián)網(wǎng)。并以此為基礎(chǔ)研究共享經(jīng)濟典范Airbnb在人力資源管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，從甄選與招募、上崗與培訓(xùn)、考核與績效、保障與激勵四大方面加以總結(jié)和概括，為共享經(jīng)濟時代下人力資源管理提供理論參考和實踐啟示。

關(guān) 鍵 詞共享經(jīng)濟 人力資源管理 松散型人力資源 Airbnb

李朋波，北京第二外國語學(xué)院酒店管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士。

梁晗，中國人民大學(xué)商學(xué)院，碩士研究生，本文通訊作者。電子郵箱：lianghan@ruc.edu.cn。

一、引言

近年來，以Airbnb、Uber等為代表的共享經(jīng)濟模式開始出現(xiàn)，并逐漸在全球成為一種潮流。共享經(jīng)濟的全球市場規(guī)模在2014年已高達150億美元，2025年將擴張到3350億美金，年復(fù)合增長率高達36%。盡管共享經(jīng)濟近年才出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，但這種“共享”的理念實際上早已有之。自web1.0時代以來，互聯(lián)網(wǎng)從最初的代碼共享、信息共享，逐漸演化成web2.0時代的內(nèi)容共享，例如Twitter、YouTube、微博、土豆等。如今，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展和應(yīng)用開啟了共享經(jīng)濟時代，共享經(jīng)濟以不可抵擋之勢滲透到了生活的每一個領(lǐng)域（見表1）。

共享經(jīng)濟是指借助基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的分享平臺滿足用戶需求，實現(xiàn)閑置資源共享的一種經(jīng)濟模式（葉劍波，2015）。這種模式與傳統(tǒng)資源投入—產(chǎn)出模式最本質(zhì)的區(qū)別在于，共享經(jīng)濟通過提高社會閑置資源的利用率來實現(xiàn)價值創(chuàng)造，即以一種經(jīng)濟、創(chuàng)新的方式開發(fā)了資源的使用價值，這對于整個社會而言是一場不可估量的突破性變革。共享經(jīng)濟模式中的三個主體分別是：提供閑置資源的資源提供者、對該閑置資源有需求的資源消費者，以及實現(xiàn)資源提供者與資源消費者對接的共享平臺。在移動互聯(lián)網(wǎng)條件下，這三者之間的需求—對接—供給關(guān)系在動態(tài)網(wǎng)絡(luò)狀形態(tài)下可以實現(xiàn)即時對接，營造了共享經(jīng)濟時代新生態(tài)。共享經(jīng)濟的興起得益于全民參與，其形態(tài)可大致分為兩種類型：第一種是由大眾充當(dāng)資源提供者，例如最大的住宿提供者Airbnb沒有房產(chǎn)，但卻在全球擁有數(shù)千萬的房東和房客；第二種是由大眾和平臺共同充當(dāng)資源提供者，例如ofo校園單車共享平臺，平臺自行提供自行車并對加入平臺的用戶自行車進行改裝，只要自行車當(dāng)前處于閑置狀態(tài)，任何用戶都可以付費使用。

共享經(jīng)濟如此盛行有其獨到之處。共享經(jīng)濟發(fā)展的前提是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度發(fā)展與應(yīng)用。同時，共享經(jīng)濟的資源基礎(chǔ)是社會閑置資源，這是共享經(jīng)濟的本質(zhì)所在。閑置資源包括了人財物以及信息等各類資源，其閑置性決定了資源本身的經(jīng)濟成本已經(jīng)成為沉沒成本而可忽略不計，因此大大降低了資源消費者的支付價格；而且，閑置資源并非只能由單一個體或組織提供，而是來自于整個社會群體，這也為共享經(jīng)濟模式在短短幾年內(nèi)發(fā)展出如此大的規(guī)模提供了必要的基礎(chǔ)。因此，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共享經(jīng)濟的受眾遍布全球，共享經(jīng)濟平臺如何對提供共享服務(wù)的社會閑置資源擁有者進行管理成為了共享經(jīng)濟模式運行的關(guān)鍵。本文將深入剖析共享經(jīng)濟模式下的人力資源管理模式及其特征，并通過Airbnb的案例進一步加以闡釋。

表1　 國內(nèi)外共享平臺舉例

二、共享經(jīng)濟下的人力資源管理模式

共享平臺目前所管理的人力資源隊伍分為兩大類，第一類是與所有傳統(tǒng)平臺和企業(yè)一樣的核心職能團隊，負責(zé)平臺的運營和整體模式的把握；第二類則是納入共享平臺的閑置資源提供者，針對這類人力資源的管理是目前該經(jīng)濟模式所面臨的重大挑戰(zhàn)所在，也對傳統(tǒng)的人力資源管理帶來了巨大沖擊，亟需一套非常規(guī)的管理方式和管理理論加以引導(dǎo)。本文主要針對第二類人力資源的管理模式進行總結(jié)與分析。

1.松散型人力資源

共享經(jīng)濟改變了傳統(tǒng)意義上的勞資關(guān)系，平臺與資源提供者之間的非雇傭關(guān)系使其成為了平臺的一種至關(guān)重要的松散型人力資源。傳統(tǒng)人力資源管理理論基本上是以企業(yè)的雇傭模式和人力資源的全職就業(yè)模式為前提發(fā)展起來的。而共享經(jīng)濟的出現(xiàn)使得這些自主加入平臺的資源提供者代替了傳統(tǒng)企業(yè)的雇員提供資源和服務(wù)，并且?guī)缀踅^大多數(shù)的資源提供者都擁有自己的本職工作，共享資源所得只是一種額外的收入。對于共享平臺本身而言，這些自主性極強的資源提供者保持了平臺本身的靈活性，既擁有了資源的提供者，又無須遵循傳統(tǒng)雇員般的一系列繁瑣程序。由于這類松散型人力資源與平臺之間更多的是一種協(xié)作關(guān)系而非雇傭關(guān)系，因此在研究中有學(xué)者稱之為平臺的半契約型人力資源（高超民，2015）。

在對松散型人力資源進行管理的過程中，一個明顯的特征就是傳統(tǒng)人力資源職能的淡化。一方面，第一類傳統(tǒng)人力資源無法承擔(dān)第二類新興人力資源這一巨大人群的管理職能，例如每個城市配置3位管理者的Uber顯然無法按照傳統(tǒng)的管理模式對成千上萬的司機加以管理。另一方面，傳統(tǒng)的管理模式也已經(jīng)不適用于松散型人力資源的管理，而是依托于半雇傭人員的自主管理。

2.人力資源全球庫

共享經(jīng)濟時代下的人力資源不再局限于某一特定的領(lǐng)域或區(qū)域，而是呈現(xiàn)人力資源全球庫的態(tài)勢。處于互聯(lián)網(wǎng)時代大背景下的共享經(jīng)濟也同樣具備了互聯(lián)網(wǎng)人力資源的特征，人才由企業(yè)所有轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造圈所有，企業(yè)的人才平臺也從封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式，強調(diào)“不求人才所有，但求人才所用；不求絕對擁有，但求絕對所用”（彭劍鋒，2014）。海爾提出的“分布式”管理也反映了這一特征，強調(diào)“全球都是我的人力資源部”，全球的資源都可以為企業(yè)所用。共享經(jīng)濟強調(diào)的不僅是閑置資源，更是這種閑置資源的社會性，更加關(guān)注于規(guī)模經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)外部性所帶來的強大效益，人力資源全球庫則充當(dāng)著共享經(jīng)濟的重要基石。

3.市場化結(jié)算體系

共享經(jīng)濟下的人力資源管理依托評價體系而非傳統(tǒng)考核體系實現(xiàn)平臺與資源供給者之間的市場化結(jié)算。不同于傳統(tǒng)企業(yè)雇傭員工提供產(chǎn)品或服務(wù)，根據(jù)績效考核提供薪酬，共享經(jīng)濟平臺采用的是用戶付薪的市場機制。充當(dāng)提供者與消費者對接的平臺不再發(fā)揮考核與結(jié)算職能，而是通過建立一套評價體系，在交易完成之后由消費者對提供者的服務(wù)進行評價并賦予酬勞，并且對該資源提供者后續(xù)進行交易的機會造成影響，真正地繞過企業(yè)或平臺實現(xiàn)市場化對接。共享經(jīng)濟平臺的這種機制使得資源提供者以個人形象、信譽、品牌直面市場，更突顯了個體而非平臺本身的服務(wù)能力，這反過來也使資源提供者更有動力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，依托評價體系的市場化結(jié)算體系使得松散型的人力資源真正意義上發(fā)揮了能動性和創(chuàng)造性。

4.依托移動互聯(lián)網(wǎng)

松散型人力資源管理的發(fā)展依托于移動互聯(lián)網(wǎng)，既有移動互聯(lián)網(wǎng)在全球的日益滲透，也包括依托第三方結(jié)算的市場化體系。共享概念早已有之，但從鄰里之間、熟人之間到陌生人之間，甚至是到跨越地域與國界的陌生人之間的共享，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂功不可沒。截至2015年，全球移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率已高達73%。這使得無論是資源提供者還是資源需求者，都有可能隨時隨地參與共享經(jīng)濟，調(diào)動全球的資源提供者成為可能，閑置資源的共享實現(xiàn)了規(guī)模上、范圍上、程度上的無限擴大。此外，松散型人力資源市場化結(jié)算體系的形成需要依托第三方結(jié)算的助力。國內(nèi)以支付寶、微信支付為代表，國外以PayPal為代表的第三方支付工具的成熟化，為共享經(jīng)濟模式的開展和對此模式下人力資源的結(jié)算管理提供了極大的便捷性，也在某種程度上緩解了平臺、資源提供者、資源消費者三方之間的信任問題。

綜上，共享經(jīng)濟模式下的人力資源以松散型的非雇傭關(guān)系為特征，呈現(xiàn)出人力資源全球庫的態(tài)勢，并依托評價體系形成市場化結(jié)算模式，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展壯大，真正意義上實現(xiàn)了人力資源的自主性、靈活性和主動性。資源提供者可隨時隨地（靈活性）決定（自主性）是否（主動性）提供資源或服務(wù)。

三、Airbnb案例分析

本文選取共享經(jīng)濟領(lǐng)域的先驅(qū)Airbnb為案例研究對象。Airbnb自2008年創(chuàng)立以來已經(jīng)滲透到全球190個國家，在共享經(jīng)濟領(lǐng)域頗有建樹，引領(lǐng)了全球的共享經(jīng)濟熱潮。Airbnb的成立起源于兩位設(shè)計師創(chuàng)始人在藝術(shù)會展期間出租了自己的床墊，由此而產(chǎn)生了Airbnb的想法，意為“air bed and breakfast”，大多數(shù)人將其翻譯為空中食宿。Airbnb以尋找“歸屬感”（belonging）為噱頭，使旅者體驗當(dāng)?shù)厝说纳?，并擁有獨特的?jīng)歷和體驗。具體而言，就是通過互聯(lián)網(wǎng)幫助用戶預(yù)訂閑置房間（多為民宿），打開閑置房源的供給端以滿足潛力無限的房屋需求端，其房源數(shù)量與交易量已經(jīng)開始媲美國際大酒店，成為住宿界異軍突起的一匹黑馬。這與Airbnb對其松散型人力資源的成功管理密切相關(guān)，以下將從甄選與招募、上崗與培訓(xùn)、考核與績效、保障與激勵四大方面對Airbnb進行深入剖析，為共享經(jīng)濟下人力資源的管理提供典范和借鑒意義。

（一）甄選與招募：海量的人力資源庫與招聘標準

Airbnb通過吸納全球資源提供者進入該平臺以實現(xiàn)全球范圍的規(guī)模效應(yīng)，形成一個“海量”的人力資源庫。通過在全球的人力資源庫中甄選和招募資源提供者，目前已經(jīng)有100多萬人通過Airbnb平臺將自己的房子共享出去，在這些遍布于190個國家將近34000個城市中，已經(jīng)有超過2000萬人成為Airbnb的房客。面對如此海量的人力資源庫，Airbnb的雇員不可能依賴傳統(tǒng)的甄選和招募程序?qū)@些資源提供者進行層層選拔，而是在開放性的甄選過程中設(shè)置招聘標準，以標準化的甄選流程使資源提供者自主入駐平臺。

Airbnb設(shè)置的招聘標準中包括身份驗證以及房源限制等要求，進入Airbnb平臺的房東需要掃描自己的正式身份證明（如身份證、駕照或護照等政府發(fā)放的證件）進行身份驗證，從而獲取已驗證身份徽章，獲取在Airbnb平臺上發(fā)布房源的資格。同時，還需要進行個人資料驗證程序，也就是綁定其他個人信息，比如手機號碼、郵箱等聯(lián)系信息。為了進一步解決房東與房客之間的信任問題，2011年Airbnb接入Facebook賬戶。通過這項甄選程序，Airbnb幫助房東進入平臺，并與其他消費者建立聯(lián)系，在決定接待房客或者入住房間時獲取更多有價值的信息，既緩解了由信息不對稱帶來的信任問題，也提高了房東或房客不正當(dāng)行為的犯錯成本。此外，主打民宿市場的Airbnb不可避免地會對房源提出一些限制。Airbnb平臺上發(fā)布的房源僅限用于住宿用途，并且房東需要按照平臺要求的標準流程對房源進行準確描述，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用途非住宿的房源或信息不準確的房源，Airbnb有權(quán)自行決定暫停、關(guān)閉或撤銷該房東的賬號。

（二）上崗與培訓(xùn)：標準化的平臺服務(wù)

在共享經(jīng)濟時代，閑置資源的提供者直接面對市場，其服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣直接決定了提供者本身的市場競爭力，因此其服務(wù)的驅(qū)動力來源于自身利益，在這個過程中，共享平臺提供標準化的培訓(xùn)給提供者自主學(xué)習(xí)。Airbnb官網(wǎng)上發(fā)布的標準化培訓(xùn)包括如何發(fā)布房源的上崗培訓(xùn)、如何更好提供資源的服務(wù)培訓(xùn)以及房東成功提供服務(wù)所需的資源，房東可以通過在官網(wǎng)上進行自主學(xué)習(xí)的方式來提高自身的競爭力。

在如何發(fā)布房源的上崗培訓(xùn)上，Airbnb提供了六個簡單步驟的標準化發(fā)布流程，并全程引導(dǎo)房東發(fā)布房源，盡量使這一流程標準化、簡單化，從而降低房東的使用難度。此外，Airbnb還提供了詳細的成功出租十大竅門說明，為房東正確設(shè)置自己的房源提供建議。即使是房東發(fā)布房源之前，應(yīng)該如何與鄰居、業(yè)主協(xié)會等相關(guān)人員溝通有關(guān)Airbnb的事宜，也都在Airbnb為房東悉心考慮的范圍內(nèi)。

在如何更好提供資源的服務(wù)培訓(xùn)上，Airbnb在好客之道、房東義務(wù)、居家安全方面為房東提供了全方位培訓(xùn)。為了推崇好客之道，Airbnb提出了準確、溝通、房源狀態(tài)、兌現(xiàn)承諾、清潔度、便利設(shè)施、歡迎、支持、評價這九大標準，并具體闡述了該如何達到這些標準，使得房東擁有明確的路徑提供更高質(zhì)的服務(wù)。Airbnb的高明之處不僅在于為房東指出了一條如何提升個人品牌的明確路徑，還在于指出了遵循這條明確路徑將得到什么。例如，在一個月內(nèi)更新日歷的房東比超過一個月才更新日歷的房東獲得預(yù)定的機會要高70%；清潔度獲得五星等級的房源收到的預(yù)定比其他房源要多出20%。除了待客標準，Airbnb還提供了一些詳細建議使房東富有責(zé)任心，這些建議幾乎涵蓋了緊急情況處理程序、噪聲、寵物問題、稅務(wù)、許可與登記、保險等各個方面。此外，居家安全也是Airbnb尤為關(guān)注的一個方面。Airbnb建議每一位房東在房源中安裝煙霧和一氧化碳探測器，并定期進行檢測。為了鼓勵房東，針對符合要求的前25000名房東，Airbnb在2016年免費為他們提供一臺煙霧和一氧化碳探測器。對于用電安全、安全標準、危險區(qū)域等領(lǐng)域，Airbnb也都面面俱到地提供了建議和幫助。

在為房東提供獲取成功所需的資源上，Airbnb幫助房東提供了出租管理服務(wù)。這些服務(wù)包括鑰匙交接、清潔房源、房源頁面設(shè)置等，這是由第三方公司所提供的服務(wù)，但并非Airbnb的關(guān)聯(lián)公司。Airbnb自身為房東和房客提供了24小時全天候的客戶體驗團隊，一旦出現(xiàn)任何問題能夠隨時與Airbnb取得聯(lián)系。Airbnb在這些細節(jié)上做到極致，事無巨細地為房東可能遇到的問題進行了周全的考慮并提供了相應(yīng)的措施。

（三）考核與績效：基于互評機制的市場結(jié)算關(guān)系

傳統(tǒng)企業(yè)通常會定期進行績效考核以衡量員工工作的成效，以此為依據(jù)對員工的薪酬和激勵進行調(diào)整。Airbnb同樣也需要對房東進行績效考核，但不同的是考核的實施者并非Airbnb，而是房東直接面對的房客，Airbnb通過建立一套互評機制使考核隨時隨地動態(tài)進行，并以此為基礎(chǔ)完成平臺、房東和房客三方之間的市場化結(jié)算。

Airbnb互評機制的獨到之處在于打破傳統(tǒng)的用戶對服務(wù)者進行評價、服務(wù)者被動接受的機制，而是采用了雙向約束，即房客可對房東進行評價，房東也可對房客評價（包括撰寫評價和星級評分）。事實上，Airbnb平臺上房東與房客雙方的信息不對稱都可能對雙方帶來潛在風(fēng)險，因此，這種雙向約束的機制一改服務(wù)提供者一直以來“百依百順”的刻板印象，使得房東也擁有與房客同等的權(quán)利，可以選擇入住的房客，這也激發(fā)了房東提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。另外，對于此項互評機制，Airbnb也并非放之任之的態(tài)度，而是悉心呵護Airbnb社區(qū)的信譽，一旦發(fā)生房東或房客出現(xiàn)了過多惡評，Airbnb有權(quán)將他們驅(qū)逐出局，以阻止惡意行為的進一步擴散。

基于雙向互評機制，房東為房客提供房源而收取服務(wù)費，Airbnb平臺為房東和房客搭建平臺而收取服務(wù)費（見圖1），Airbnb平臺、房客、房東三方之間實現(xiàn)了市場化結(jié)算。預(yù)計到2016年11月，出租兩套及以內(nèi)房源的房東的收入將達到Airbnb總收入的93%左右。房東自主設(shè)置房源價格，在提供服務(wù)之后房客根據(jù)事先的交易約定支付房費并做出評價，評價將影響房東下一次房源的交易機會和交易價格。而Airbnb平臺的收入則取決于房源交易的頻率和價格，包括房客服務(wù)費（6%-12%的房客付款）和房東服務(wù)費（3%的房東收款）。Airbnb以基于互評機制的市場化結(jié)算維系與房東（資源提供者）、房客（資源消費者）的關(guān)系，這種房東個人績效與市場競爭力直接掛鉤的透明機制有效地激發(fā)了房東的積極主動性，有助于房東提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進三方共贏局面的實現(xiàn)。

圖1　 Airbnb基于互評機制的市場結(jié)算關(guān)系

資料來源：作者整理。

（四）保障與激勵：房東保障金/保障險計劃

限制共享經(jīng)濟發(fā)展的一大阻力在于陌生人之間的信任與安全問題。這一問題也同樣困擾著Airbnb，一些意外事故的發(fā)生使得Airbnb在保留資源提供者方面面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。自Airbnb成立至今，不少媒體報道房客在房屋內(nèi)狂歡、嫖娼甚至是發(fā)生盜竊行為。其中也不乏一些意外事故的發(fā)生，Airbnb一位房客在德克薩斯州別墅中蕩秋千被樹干意外砸死的新聞轟動一時，無論是房東還是房客，都對這種缺乏保障和安全意識的模式提出了質(zhì)疑。

Airbnb致力于營造安全與值得信任的全球社區(qū)，充分理解房東需要Airbnb的保護，并為此付出了實際行動。Airbnb為房東提供了高達100萬美元的房東保障金計劃和房東保障險計劃，這是任何共享經(jīng)濟平臺無法比擬的。在房東保障金計劃內(nèi)，如果房客住宿所導(dǎo)致的房源損壞，房東可獲得最高100萬美元的損壞賠償，但其保障范圍不包括房屋內(nèi)的現(xiàn)金、珠寶、珍稀收藏品與藝術(shù)品等。在房東保障險計劃內(nèi)，如果Airbnb預(yù)定房源的住宿人員在租借過程中發(fā)生與住宿相關(guān)的人身傷害或財產(chǎn)損失，可獲得高達100萬美元的賠償。房東保障金計劃與房東保障險計劃的本質(zhì)區(qū)別在于前者并不是保險，而后者是保險。Airbnb提供的這些保障很大程度上緩解了房東的后顧之憂，使其能夠更加專注于如何更好地提供服務(wù)。

Airbnb為這些房東，即資源提供者提供的最大激勵來源于共享經(jīng)濟本身——提高閑置資源的利用率以獲取額外收入。毋庸置疑，房東通過出租其閑置的房屋而獲得的額外經(jīng)濟收入是最大的物質(zhì)激勵，最快24小時以內(nèi)即可到賬的即時激勵也使得物質(zhì)激勵的效果擴大。除此之外，Airbnb平臺還以其獨特的業(yè)務(wù)屬性為房東提供了精神激勵。面對全球開放的Airbnb，來自190個國家的房東迎來了各具特色的旅行者，為房客帶來了不同尋常的旅行經(jīng)歷和難忘的回憶，在獲得收入的同時房東還能結(jié)識到來自世界各地的朋友，這種獨一無二的精神激勵也成為了Airbnb為資源提供者創(chuàng)造的一種激勵。

四、討論與結(jié)論

本文以共享經(jīng)濟的盛行為研究背景，總結(jié)了共享經(jīng)濟模式下的人力資源的特征，包括以下四點：第一，共享經(jīng)濟改變了傳統(tǒng)意義上的勞資關(guān)系，平臺與資源提供者之間的非雇傭關(guān)系使其成為平臺至關(guān)重要的松散型人力資源；第二，共享經(jīng)濟時代下的人力資源不再局限于某一特定領(lǐng)域或區(qū)域，而是呈現(xiàn)一種人力資源全球庫的態(tài)勢；第三，共享經(jīng)濟下的人力資源管理依托評價體系而非傳統(tǒng)考核體系，實現(xiàn)平臺與資源供給者之間的市場化結(jié)算；第四，松散型人力資源管理的發(fā)展依托于移動互聯(lián)網(wǎng)，既有移動互聯(lián)網(wǎng)的日益滲透，也包括第三方結(jié)算的市場化體系。具備這些特征的共享時代人力資源真正意義上實現(xiàn)了自主性、靈活性和主動性。

在此基礎(chǔ)上，本文選取共享經(jīng)濟領(lǐng)域的先驅(qū)Airbnb為研究對象，從甄選與招募、上崗與培訓(xùn)、考核與績效、保障與激勵四方面對Airbnb進行深刻剖析，借鑒其成功經(jīng)驗為共享經(jīng)濟時代下人力資源的管理提供建議。得出以下四個結(jié)論：第一，在甄選與招募方面，面對海量的人力資源庫，對資源提供者的選拔需要依賴于平臺設(shè)置標準化的選拔標準，進行嚴格的身份驗證審查以及獲取盡量多的信息，降低信息不對稱程度；第二，在上崗與培訓(xùn)方面，提供標準化的平臺服務(wù)，提供達成目標的明確路徑及其成效，促使資源提供者更主動地進行自主學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；第三，在考核與績效方面，建立一套雙向約束的互評機制，并以此為基礎(chǔ)形成平臺、資源提供者、資源消費者三方的市場化結(jié)算關(guān)系，有效激發(fā)資源提供者的積極主動性；第四，在保障與激勵方面，盡可能提供一系列保障計劃來緩解安全與信任問題，解決資源提供者的后顧之憂，同時提供即時物質(zhì)激勵和獨特的精神激勵來留住資源提供者。

共享經(jīng)濟時代為整個社會創(chuàng)造效益的同時，也對傳統(tǒng)的人力資源管理帶來了新的挑戰(zhàn)。盡管Airbnb在共享經(jīng)濟領(lǐng)域已經(jīng)堪稱成功的典范，但在實踐發(fā)展過程中，仍然可能會出現(xiàn)一些潛在的嚴重問題，主要是涉及共享經(jīng)濟尤為關(guān)注的安全與信任問題、松散型人力資源的監(jiān)管。以Airbnb為例，如今的Airbnb已經(jīng)發(fā)展成為橫跨190個國家34000個城市，超過2000萬人參與其中的平臺，這些參與者的覆蓋面如此廣泛，背景如此復(fù)雜，一旦有任何嚴重的安全或信任問題發(fā)生，將輻射到整個Airbnb甚至導(dǎo)致整個共享經(jīng)濟模式的崩潰。

共享經(jīng)濟本身作為一種新興的經(jīng)濟模式，在短期發(fā)展的過程中仍然有可能爆發(fā)某些潛在問題，模式本身也還處于不斷地變化中，但目前仍有一些問題值得關(guān)注。第一，關(guān)于資源提供者的進入與監(jiān)管問題。除了目前普遍存在的身份驗證、信息綁定等形式，還應(yīng)該針對具體的業(yè)務(wù)屬性對資源提供者設(shè)置進入門檻，如何設(shè)置進入門檻也是未來共享經(jīng)濟需要進一步解決的重要問題。另外，針對已經(jīng)進入市場的資源提供者，應(yīng)該如何監(jiān)管？目前仍然缺乏一套強有力的監(jiān)管體系和法律體系加以保障，在如何提高資源提供者或資源消費者發(fā)生惡意行為和犯罪行為的成本上也缺乏一些舉措。第二，關(guān)于資源提供者的應(yīng)急能力等問題。仍然以Airbnb為例，應(yīng)該如何進一步提高房東應(yīng)對意外情況的能力，目前的培訓(xùn)以房東的自主學(xué)習(xí)為主要方式，如何考核這些房東是否已經(jīng)通過培訓(xùn)以及具備這方面的資質(zhì)還需要進一步的措施。盡管房東如何應(yīng)對意外情況的能力屬于房東自身素質(zhì)的提高，并非Airbnb應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，但為房客提供獨特的體驗、打造值得信賴的資源共享平臺卻是Airbnb不可推卸的責(zé)任，因此，進一步對半雇傭的人力資源提供培訓(xùn)，提高其整體素質(zhì)和道德意識也是實現(xiàn)共享經(jīng)濟下人力資源管理優(yōu)化的一種途徑。因此，該研究僅限于對當(dāng)前共享經(jīng)濟時代人力資源管理的一些探討，在共享經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，仍然需要對更多的案例進行研究，以對共享經(jīng)濟時代下人力資源管理理論做出進一步的貢獻。

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■ 責(zé)編/ 張新新 Tel： 010-88383907 E-mail： hrdxin@126.com

A Study of Human Resource Management Patterns in Sharing Economy——Taking Airbnb as an Example

Cheng Xirong， Li Pengbo and Liang Han
（School of Business， Renmin University of China； School of Hospitality Management， Beijing International Studies University； School of Business， Renmin University of China）

Abstract：Recent years， sharing economy has been popular all around the world. Sharing platforms such as Airbnb and Uber have dramatically changed the society. Based on this， we sum up the four features of human resource management patterns in sharing economy era， that is loose human resource， global human resource pool，market settlement system， and Internet bases. In addition， we also take Airbnb as an example to summarize success experience from the four aspects of recruitment，training， evaluation and motivation， so as to provide useful insights for human resource management in sharing economy era.

Key Words：Sharing Economy； Human Resource Management； Loose Human Resource； Airbnb