陳朕清

【摘要】知識經(jīng)濟的到來，知識成為推動經(jīng)濟發(fā)展的隱形力量。因此，如何在企業(yè)中進行知識管理，成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。我國企業(yè)在實施知識管理的過程中遇到了諸多困難和挑戰(zhàn)，如何克服這些困難和挑戰(zhàn)成為這些企業(yè)亟需解決的問題。本文試圖從我國企業(yè)的知識管理實施現(xiàn)狀入手，總結出我國企業(yè)在實施知識管理的過程中所經(jīng)常遇到的問題并對其加以分析，進而提出針對性的解決對策，希望能夠對將要實施或正在實施知識管理的中國企業(yè)有一定的幫助和借鑒作用。

【關鍵詞】知識；管理

知識管理是以知識為核心的管理，它是建立在信息管理基礎之上的一種更為高級的管理模式。它強調企業(yè)知識的管理和共享，使得信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量的知識創(chuàng)新。

一、企業(yè)實施知識管理的必要性

1、知識在企業(yè)管理中越來越重要

在當前科學技術迅猛發(fā)展、市場競爭日趨激烈的情況下，企業(yè)的組織方式和運作方式都發(fā)生了深刻的變化。隨著資本市場和產(chǎn)品市場發(fā)展，企業(yè)的價值越來越體現(xiàn)在技術能力、運作能力、營銷能力、服務能力、創(chuàng)新能力等方面。對現(xiàn)代企業(yè)而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動力、原材料等有形資源而成為經(jīng)濟增長中最關鍵的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理的重點也將由生產(chǎn)管理轉向知識管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識種類、數(shù)量和質量，將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績效和競爭地位。

2、知識管理能夠提高管理者的決策水平

知識管理的首要任務是要強調和落實每一位員工。作為知識工作者、創(chuàng)造者的價值和作用，喚醒他們的知識主人翁意識，調動和激發(fā)他們的積極性，培育企業(yè)個人和集體的創(chuàng)造力。企業(yè)員工通過對內(nèi)部知識的學習能增強他們解決同類問題的能力和創(chuàng)新能力；通過對外部知識的學習，能夠迅速增長適應外部環(huán)境的能力和跨文化的能力。企業(yè)員工知識的豐富，可以使他們及時準確得到所需要的知識和信息，從而提高決策的效率和質量。

3、知識管理能夠使企業(yè)獲得更多利潤

知識經(jīng)濟的來臨，使知識的價值在不斷地上升。知識管理的實施，可以不斷提高企業(yè)的知識生產(chǎn)力水平，提高企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營管理的知識含量和附加值。在當今的市場中，消費者由于知識素質的提高、收入水平的增加以及選擇范圍的擴大，其主要消費由數(shù)量消費逐漸地轉向知識含量高的產(chǎn)品或服務，也就是說，產(chǎn)品或服務中蘊含的知識量成為企業(yè)競爭的基礎和決定勝負的關鍵。只有加強知識資源的充分開發(fā)和利用，開展全方位的企業(yè)知識管理，從而增強企業(yè)創(chuàng)新的廣度和深度，企業(yè)才有可能獲得更大的經(jīng)濟效益。

4、知識管理能夠提高企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)核心能力是企業(yè)技術水平、研發(fā)能力、管理能力和組織能力的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)維持和增強持續(xù)性競爭優(yōu)勢的關鍵。企業(yè)核心能力體現(xiàn)于三個方面，即以知識為基礎的技術能力、組織管理能力以及從事市場活動的能力。在現(xiàn)今信息爆炸、知識膨脹的時代，知識管理為知識供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進行組織學習提供了一條有效途徑，從而加速了企業(yè)核心能力的形成。

二、企業(yè)實施知識管理存在的問題

我國企業(yè)著手推出知識管理，但情況并不理想，這些企業(yè)在實施知識管理過程中存在這樣和那樣的問題。

1、知識管理認識不全面

有些企業(yè)由于對知識管理沒有全面、系統(tǒng)的理解，將知識管理等同于知識管理軟件系統(tǒng)或某些信息技術工具。IT工具在知識管理實施中只是保健因素，適用的知識管理軟件系統(tǒng)不能保證知識管理實施成功，但不適用的系統(tǒng)很容易成為知識管理實施的瓶頸。實際上，知識管理的成功實施遠沒有選擇一個適用的軟件系統(tǒng)那么簡單，它還要求有企業(yè)業(yè)務流程的梳理、整合和重組、企業(yè)創(chuàng)新文化的培養(yǎng)、企業(yè)員工知識管理意識的培育和企業(yè)知識管理規(guī)劃等相關內(nèi)容。

2、知識缺乏有效管理

我國大部分企業(yè)實施知識管理首先要面對的問題是不知道企業(yè)擁有什么知識，只有知道有哪些知識，知識分布在哪里，是顯性的還是隱性的，才能考慮促進知識的分享、流轉和應用。有些企業(yè)由于沒有構建知識庫將企業(yè)的知識資源集中起來，對企業(yè)擁有的知識無從了解，這就使得已存在的知識無法重復利用，甚至會造成花兩份錢做同一件事情的狀況。另一方面，企業(yè)不知道如何利用知識。任何企業(yè)的生存發(fā)展都需要知識的支撐，這些知識一部分可能分布在企業(yè)的外部，另一部分可能已經(jīng)存在于企業(yè)內(nèi)部，或者需要內(nèi)部去創(chuàng)造。實施知識管理，必須結合內(nèi)外部環(huán)境、組織戰(zhàn)略等因素明確企業(yè)對知識的需求，這樣才能有的放矢的去安排知識的獲?。ㄈ纾喊才磐獠繉＜遗嘤枴⒁M專業(yè)人才等）、知識的創(chuàng)造，才能明確哪些人是組織不可或缺的，哪些人是組織未來需要的。知道了企業(yè)的知識需求，知識管理就可以對企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務等提供有效的支撐。

3、不能選擇合適的知識管理系統(tǒng)

目前市場中存在著數(shù)量眾多的軟件生產(chǎn)商宣稱自己的產(chǎn)品是功能完備的知識管理系統(tǒng)。據(jù)中國知識管理中心的調查顯示，國內(nèi)擁有知識管理系統(tǒng)、軟件、平臺和工具的廠商有一百二十多家，而且成規(guī)模的也有三十多家。除了參差不齊的國內(nèi)知識管理軟件產(chǎn)品之外，國外軟件巨頭依據(jù)其強大的軟件技術平臺也紛紛搶占國內(nèi)知識管理軟件市場。如何在眼花繚亂的知識管理軟件中選擇適用于本企業(yè)的知識管理系統(tǒng)已經(jīng)成為準備實施或正在實施知識管理的企業(yè)所必需面對的問題。另外，不同類型的企業(yè)所需要的知識管理系統(tǒng)應當是不同的。不僅如此，甚至同一家企業(yè)的不同部門和業(yè)務單元，對知識管理系統(tǒng)的需求功能是不一樣的。還要注意的是，選擇知識管理系統(tǒng)應當講究時機。

4、缺乏知識管理的轉化和應用技能

在我國已經(jīng)實施知識管理的傳統(tǒng)企業(yè)所擁有的知識管理解決方案中，有相當一部分方案作用不大或者根本就不起作用。換句話說，這些方案并不能有效的促進與企業(yè)業(yè)務相關知識的沉淀、轉移、共享和創(chuàng)新，以至不能在適當?shù)臅r間將適當?shù)闹R提供給適當?shù)娜?，從而使知識管理服務于企業(yè)業(yè)務開展的初衷化為泡影。在一些企業(yè)當中，盡管開設了企業(yè)知識門戶網(wǎng)，但卻往往由于對員工缺乏足夠的參與激勵或者門戶網(wǎng)本身存在著設計缺陷，而使其喪失了知識管理應有的功能，最終淪為企業(yè)發(fā)表諸如公告一類東西的信息載體。同樣，居于企業(yè)業(yè)務流程的知識管理方案也存在著同樣的問題。一些企業(yè)直接利用解決方案供應商的打包產(chǎn)品，缺乏對產(chǎn)品在所處業(yè)務當中對相關知識收集能力、傳遞能力的評估。

5、缺乏對隱性知識的管理

企業(yè)隱性知識的管理對任何企業(yè)而言，都是一個難點。關于這一點，可能在我國目前已經(jīng)實施知識管理的傳統(tǒng)企業(yè)中體現(xiàn)的更為明顯一些。前文有所提到，我國大部分已經(jīng)實施知識管理的傳統(tǒng)企業(yè)，有著各種知識管理方案（三九集團僅IT方案就有七八個之多）。但是由于其主要依賴信息技術，并沒能充分的發(fā)揮人在知識轉化與創(chuàng)新方面的能動作用，再加上解決方案本身可能存在與業(yè)務知識聯(lián)系性不大等多層原因，使得知識管理并不能在管理隱性知識方面發(fā)揮出應有的作用。因此，目前傳統(tǒng)企業(yè)所實施的知識管理功能體現(xiàn)并不完全，其真正生效和發(fā)揮作用的地方是對顯性知識的規(guī)劃、轉移與運用方面。這和傳統(tǒng)企業(yè)本身的特點有著密切的關系。

三、企業(yè)知識管理的實施策略

我國企業(yè)知識管理存在的諸多問題，對我國企業(yè)的實施產(chǎn)生諸多不利影響。針對以上存在的各種問題，我國企業(yè)實施知識管理應采取以下主要策略：

1、改善工作環(huán)境

知識管理首要的一個環(huán)節(jié)不是對現(xiàn)有知識資本的管理，而是對工作環(huán)境的改善，使得知識更容易交流、創(chuàng)造和積累。首先，企業(yè)必須搭建更高的知識平臺。圍繞著企業(yè)核心能力生產(chǎn)量的知識資產(chǎn)，比如專利、秘方、特許權、計算機軟件以及各種合作模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟等。其次，強化員工間的知識交流制度。員工之間進行知識交流的方式很多，例如學習交流會、頭腦風暴會等。第三，定期培訓。定期培訓可以使員工及時獲得本行業(yè)的最新信息，是推動知識管理的重要途徑。第四，積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化在很多情況下會直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，收集外部信息是知識管理的重要任務。這些信息包括：策信息、經(jīng)濟信息、法律信息、人口變化信息、社會文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場供求信息等。第五，對文檔資料實行開放式管理。文檔資料大體可分為兩大類：第一類是與本單位的業(yè)務直接相關的文檔資料，包括上級文件、內(nèi)部規(guī)章、財務檔案、人事檔案、研究報告、行動計劃、工作進展記錄及溝通宣傳記錄等。針對這類資料，開放式管理的重點是規(guī)范化與透明化。第二類是外購資料，包括書刊音像、網(wǎng)絡信息等。針對這類資料，開放式管理的重點是共建共享。

2、知識的獲得和儲存

企業(yè)可以通過聘請某個領域的專家、顧問和咨詢?nèi)藛T或者收購其他公司的方式來獲取自己所缺乏的專門知識和技術，比如微軟通過收購專門的游戲軟件公司而直接進入游戲領域等。從企業(yè)內(nèi)部信息技術的角度講，知識獲取是指利用現(xiàn)代信息技術和工具，從企業(yè)現(xiàn)存業(yè)務數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的規(guī)律、趨勢以及變化等知識，為企業(yè)決策提供支持的過程。目前隨著信息技術的發(fā)展，用于知識獲取的工具越來越強大，有專家系統(tǒng)技術、人工智能技術、多代理技術以及數(shù)據(jù)挖掘技術等，下面介紹應用比較廣泛的數(shù)據(jù)挖掘技術。存儲就是將數(shù)據(jù)保存在知識庫中的過程。對于存儲過程，技術上關注的主要問題有：必須允許多人同時利用系統(tǒng)工作而不會影響他人。這就要求系統(tǒng)具備強大的文件管理功能，如版本控制、配置控制等。增加的文檔應該可檢索，比如元數(shù)據(jù)和內(nèi)容必須是索引的。知識存儲過程主要應用數(shù)據(jù)庫技術、文檔管理系統(tǒng)等。

3、知識管理系統(tǒng)的構建

知識管理系統(tǒng)就是利用知識管理技術對整個知識循環(huán)過程提供系統(tǒng)支持。知識管理系統(tǒng)應具有特點：具有支持內(nèi)部和外部信息、知識資源獲取的通道；具有存儲知識的工具；具有支持獲取、組織、呈現(xiàn)知識的工具；具有支持知識工作者進行分享、應用和創(chuàng)造的工具；與其他業(yè)務系統(tǒng)相互集成。根據(jù)企業(yè)知識循環(huán)模型，可以建立知識管理的層次模型：（1）知識呈現(xiàn)層，呈現(xiàn)層是用戶與系統(tǒng)的接口，用于相應用戶的操作，呈現(xiàn)處理的結果，企業(yè)知識門戶（EKP）是知識呈現(xiàn)層的核心。（2）知識應用層知識工作者主要在該層次上工作，通過該層次使用知識，與其他知識工作者進行交流、溝通與協(xié)作，實現(xiàn)知識分享、應用與創(chuàng)新。還可以通過該層訪問其他企業(yè)應用系統(tǒng)。（3）信息處理層在該層，信息經(jīng)過獲取、加工、分發(fā)等操作，最后通過呈現(xiàn)層供知識工作者使用。（4）數(shù)據(jù)存儲層結構化的知識存儲于企業(yè)知識庫和數(shù)據(jù)庫中，有待加工。（5）資源層知識資源層表示了知識的來源，包括內(nèi)部資源和外部資源，如文本資源、多媒體資源、各種生產(chǎn)經(jīng)營交易數(shù)據(jù)、Web資源以及其他業(yè)務系統(tǒng)的信息等。

4、實施知識管理的評價機制

知識管理實施評價機制作為企業(yè)知識管理關鍵的反饋機制反映目標、戰(zhàn)略、組織和個人活動是否達到協(xié)調，必須能夠促使企業(yè)去思考組織的內(nèi)外部資源、有形無形資本是否已經(jīng)被包容在系統(tǒng)中并有效地組合起來。（1）事前評估與事后評估，結果評估與過程評估相結合知識經(jīng)濟時代，市場環(huán)境和競爭性質的改變使產(chǎn)品生命周期越來越短，而知識管理項目本身具有投入大、見效期長、風險大的特點。知識管理實施評價機制如果只看重事前而忽視事后，只看重結果而忽視過程，則評估機制起到的只是事后審計記錄歸檔作用，失去了評估機制自身本應具備的反饋控制功能。（2）知識管理實施評價機制不宜過于龐大復雜，應易于操作建立一套有意義的能夠引導組織行為的評估機制是所有評估機制的基本設計原則，對于知識管理實施評價機制而言，這一點尤為重要。

5、加強企業(yè)的基礎信息化建設

我國的網(wǎng)絡基礎設施建設才剛起步，但網(wǎng)絡線路的鋪設速度和上網(wǎng)人數(shù)遞增率都位居世界前列，這說明人們越來越重視信息的效用和知識的普及。企業(yè)建立Intranet并與Internet連接是以最快速度響應市場需求的必備手段。近年來美國企業(yè)從網(wǎng)絡經(jīng)濟、電子商務中獲取了每年超過3000億美元的效益，與電子商務相匹配的知識管理體制也正在不斷發(fā)展和健全。我國企業(yè)應加快網(wǎng)絡建設，向知識管理、電子商務、網(wǎng)絡經(jīng)濟靠攏，抓住知識經(jīng)濟時代的第一桶金。

6、提高員工的素質

員工素質工程可從以下幾個方面入手。其一，企業(yè)應在實施知識管理的過程中，有針對性的對企業(yè)員工提供各種培訓，除前文提到的一些培訓外，企業(yè)還應主要針對每一個知識管理方案進行培訓，為員工提供各種學習的機會。如除企業(yè)集體培訓外，還可選派主要人員到其它企業(yè)學習考察或者到學校進修。其二，企業(yè)應適時的引進一些重要領域的專業(yè)人才，并委以重用。其三，適當淘汰一些知識老化的職工。其四，對目前企業(yè)所擁有的人力資源進行規(guī)劃和重新配置。如為引進某一個方案，可以從不同的部門選調相關人才，使企業(yè)人才能得到充分合理的利用。

我國企業(yè)在實施知識管理過程中面臨著觀念的革新，技術手段的更新等問題，但是這些不能成為我們前進路上的絆腳石，反而是鞭策我們前進的動力。在知識經(jīng)濟時代，前途與困難同在，機遇與挑戰(zhàn)并存。只要我們堅持深化改革，就一定能夠把握好實施知識管理的重大歷史機遇，實現(xiàn)國民經(jīng)濟的更快發(fā)展和新的騰飛。

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