鄧正芳

【摘要】協(xié)同知識(shí)管理是知識(shí)管理的高級(jí)階段。文章在簡述協(xié)同含義的基礎(chǔ)上闡述了圖書館同知識(shí)管理內(nèi)涵及其作用，分析了圖書館協(xié)同知識(shí)管理的協(xié)同要素——圖書館、用戶、服務(wù)商、政府及其相關(guān)社會(huì)組織，最后對(duì)協(xié)同知識(shí)管理環(huán)境的影響因素進(jìn)行了簡要分析。

【關(guān)鍵詞】圖書館；協(xié)同；協(xié)同知識(shí)管理

一、前言

協(xié)同目前是圖書館界一個(gè)比較熱門的詞匯，作為協(xié)同的應(yīng)用主體之一，無論在圖書館事業(yè)還是圖書館服務(wù)、技術(shù)開發(fā)層面，都呈現(xiàn)出一種“泛協(xié)同化”的趨勢。特別是進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)己成為圖書館最具競爭力的資源，圖書館要提高知識(shí)創(chuàng)新的速度和效率，就迫切需要用協(xié)同的思想來解決知識(shí)管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，用協(xié)同的方式加強(qiáng)知識(shí)的獲取、共享與交互，并通過挖掘知識(shí)資源之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行知識(shí)整合，即實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理。

二、知識(shí)管理的概念及內(nèi)涵

1、知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理的概念到目前為止還沒有一個(gè)被公認(rèn)的定義，但是結(jié)合專家學(xué)者們的認(rèn)知，可以知道知識(shí)管理具有兩層含義：其一，知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，既包括本地的又包括遠(yuǎn)程的，既有以載體形式表現(xiàn)的顯性知識(shí)，也有存留在人的大腦中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、技能等隱性知識(shí)；其二，知識(shí)管理不僅僅是對(duì)知識(shí)進(jìn)行單一的收集、加工、組織和傳播，更重要的是創(chuàng)造性地利用知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化，共享隱性知識(shí)的社會(huì)化過程，即隱性知識(shí)表達(dá)成為顯性知識(shí)的外在化過程，顯性知識(shí)系統(tǒng)地集合為一個(gè)知識(shí)體系的組合化過程，通過實(shí)踐把顯性知識(shí)吸收成為個(gè)人隱性知識(shí)的內(nèi)在化過程，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，從而推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。知識(shí)管理力求在知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)運(yùn)用方面服務(wù)于實(shí)際工作。

2、知識(shí)管理的內(nèi)涵

（1）人是知識(shí)管理的核心。知識(shí)是思維的成果，只能通過人的能動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，并依附于人而存在。知識(shí)管理以知識(shí)創(chuàng)新為直接目的，這就決定了知識(shí)管理必然以人的知識(shí)運(yùn)用為內(nèi)容，人成為其研究的核心。

（2）信息技術(shù)是知識(shí)管理的工具。信息技術(shù)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新起著源泉和工具作用，在某種意義上正是信息技術(shù)的發(fā)展和信息在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的地位和作用日益增強(qiáng)，才促進(jìn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成。

（3）知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑。人和信息技術(shù)是知識(shí)管理的兩個(gè)重要方面，其目的是要求人以現(xiàn)有知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合環(huán)境信息實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提供正確的決策，達(dá)到維持團(tuán)體和個(gè)人生存和發(fā)展的最終目標(biāo)。

三、協(xié)同的含義

它是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體，共同協(xié)調(diào)與協(xié)作來完成一項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到某一目標(biāo)的過程或能力。隨著對(duì)協(xié)同研究的不斷深入，協(xié)同的概念有了更深的含義，不僅包括人與人之間的協(xié)作，也包括不同應(yīng)用系統(tǒng)之間、不同數(shù)據(jù)資源之間、不同終端設(shè)備之間、不同應(yīng)用情景之間、人與機(jī)器之間、科技與傳統(tǒng)之間等全方位的協(xié)同，它透過遠(yuǎn)程互動(dòng)工具的協(xié)助，以完成非面對(duì)面的項(xiàng)目執(zhí)行、多邊會(huì)議、在線學(xué)習(xí)等遠(yuǎn)距離溝通作業(yè)。在此過程中，協(xié)同也被引入管理研究領(lǐng)域。潘開靈等認(rèn)為管理研究引入?yún)f(xié)同的可能性在于協(xié)同具有普適性特征，管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的開放系統(tǒng)；管理研究引入?yún)f(xié)同的必要性則在于協(xié)同是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然要求，序參量是現(xiàn)代管理發(fā)展的主導(dǎo)因素，自組織是管理系統(tǒng)自我完善的根本途徑。通過建立協(xié)同工作的環(huán)境，實(shí)施協(xié)同管理，可以更好地實(shí)現(xiàn)信息資源共享，改善用戶信息交流方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，并通過互連、協(xié)作解決用戶需要解決的問題，滿足用戶的新需求。

四、圖書館協(xié)同知識(shí)管理的內(nèi)涵及其作用

1、協(xié)同知識(shí)管理的內(nèi)涵

隨著協(xié)同的發(fā)展，給圖書館的知識(shí)管理帶來了新的發(fā)展點(diǎn)。協(xié)同知識(shí)管理是戰(zhàn)略人力資源管理與知識(shí)管理的有機(jī)結(jié)合，從理念與文化、組織扁平化、執(zhí)行與過程控制及方法體系、知識(shí)門戶4個(gè)方面為用戶提供管理思想、咨詢服務(wù)、信息技術(shù)解決方案。協(xié)同知識(shí)管理是從組織整體的戰(zhàn)略角度出發(fā)，把組織內(nèi)部各個(gè)部門或人員連接起來，利用IT工具把組織成員的工作、學(xué)習(xí)、溝通、決策協(xié)同在一起，并實(shí)現(xiàn)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有效結(jié)合的一種信息化管理方法。圖書館協(xié)同知識(shí)管理是將圖書館知識(shí)管理與協(xié)同有機(jī)地結(jié)合在一起，以協(xié)同為基礎(chǔ)，以用戶為中心，通過構(gòu)建協(xié)同知識(shí)管理平臺(tái)，連接圖書館內(nèi)外部各個(gè)行為主體，整合圖書館內(nèi)外部知識(shí)資源，協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)外部各類系統(tǒng)，使知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都能以整體效益最大化的方式運(yùn)作，從而促進(jìn)知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、協(xié)同知識(shí)管理的作用

圖書館協(xié)同知識(shí)管理的本質(zhì)就是打破圖書館內(nèi)外部資源之間的各種壁壘和邊界，通過協(xié)調(diào)運(yùn)作和對(duì)各種資源最大開發(fā)、利用，以充分達(dá)成圖書館和其他各協(xié)同主體共同的目標(biāo)。其作用具體體現(xiàn)在：（1）在協(xié)同環(huán)境里，人與人之間的廣泛交流、知識(shí)的按需流動(dòng)變得十分便利，避免了知識(shí)的重復(fù)生產(chǎn)和重復(fù)利用，部門之間或個(gè)人之間能以較低的成本共享知識(shí)資源；（2）能夠?qū)D書館、服務(wù)商、用戶及其他未定來源的知識(shí)源聯(lián)系起來，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的聚集；（3）有利于形成一種善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的氛圍，促進(jìn)圖書館內(nèi)外部的知識(shí)互動(dòng)、共享、利用和創(chuàng)新，提升館員的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值；（4）能充分憑借現(xiàn)代化的IT技術(shù)工具，利用協(xié)同的思想，縮短用戶知識(shí)交流的周期，降低知識(shí)交流與協(xié)同技術(shù)創(chuàng)新的成本，打破地域空間的限制，形成高效的知識(shí)管理；（5）通過將協(xié)同建構(gòu)在業(yè)務(wù)流程之上，并把流程中的一些環(huán)節(jié)與知識(shí)鏈相結(jié)合，可使圖書館能動(dòng)性地進(jìn)行知識(shí)管理，提高圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力，推動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

五、圖書館協(xié)同知識(shí)管理的協(xié)同要素

圖書館在實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理時(shí)不僅要考慮自身、同行和用戶的協(xié)同參與，還應(yīng)該將服務(wù)商、政府及其他相關(guān)社會(huì)組織納入?yún)f(xié)同知識(shí)管理，通過各協(xié)同要素之間的同向合作、相互配合，提高工作效能，實(shí)現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)。

1、圖書館

圖書館作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)組成要素是館員、信息資源以及組織結(jié)構(gòu)，他們之間的相互協(xié)同對(duì)圖書館知識(shí)管理十分重要。

圖書館需要加強(qiáng)館際協(xié)作，把各館的人才、資源等優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，從資源配置、知識(shí)創(chuàng)新到職能分工通過統(tǒng)一管理、分工協(xié)作，逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

2、用戶

用戶是圖書館價(jià)值的共同創(chuàng)造者，是圖書館整個(gè)服務(wù)體系的中心。以用戶為中心，關(guān)注用戶需求，是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的目標(biāo)。用戶知識(shí)是圖書館知識(shí)體系的重要組成部分，這就要求圖書館必須視用戶為圖書館永久的資產(chǎn)，加強(qiáng)與用戶的協(xié)同，最大程度地發(fā)展用戶與圖書館的關(guān)系，致力于用戶的終身教育。

3、服務(wù)商

為圖書館提供支持與服務(wù)的服務(wù)商是圖書館獲取外部知識(shí)的重要來源。它們除了為圖書館提供必須的資源供給外，其自身還存在著許多對(duì)于圖書館提升整體實(shí)力有價(jià)值的知識(shí)資源。

4、政府及相關(guān)社會(huì)組織

知識(shí)的社會(huì)存在以及人們關(guān)于知識(shí)的社會(huì)需求，是圖書館事業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)和根本動(dòng)力。政府作為圖書館保障的責(zé)任主體，它的各類管理政策、資源使用政策、服務(wù)政策等都是支撐圖書館協(xié)同知識(shí)管理的條件和保障，由政府作為中介是解決圖書館與用戶之間的知識(shí)服務(wù)供需矛盾的有效途徑。

六、結(jié)束語

圖書館協(xié)同知識(shí)管理需要通過構(gòu)建高效的圖書館內(nèi)部協(xié)同、用戶協(xié)同、服務(wù)商協(xié)同、政府協(xié)同等，把各協(xié)同要素集合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，積極響應(yīng)外部各層級(jí)環(huán)境的變化，從而加速圖書館系統(tǒng)內(nèi)外的知識(shí)流動(dòng)，提升用戶價(jià)值，以協(xié)同創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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