華薇薇

在電力自動(dòng)化技術(shù)公司ABB擔(dān)任海外市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理之前，桑玲淋在北京航空航天技術(shù)研究所做了兩年的軟件工程師，“研究所就是純粹以技術(shù)為導(dǎo)向的。”作為一名技術(shù)人員，在這樣的環(huán)境中，桑玲淋幾乎只需要單獨(dú)研發(fā)，不用跨部門(mén)溝通，也不用做市場(chǎng)調(diào)研。她一直以為自己的性格很適合做這樣“不需要溝通”的研發(fā)工作。

直到跳槽去ABB之后，她進(jìn)入了一個(gè)完全不同的公司體系，這迫使她需要做出的第一項(xiàng)改變，就是學(xué)會(huì)溝通。

這家瑞典和瑞士背景的大型跨國(guó)公司業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國(guó)家，桑玲淋最初是公司樓宇對(duì)講機(jī)業(yè)務(wù)僅有的兩名海外產(chǎn)品工程師之一。她把產(chǎn)品工程師形容為市場(chǎng)和研發(fā)之間的溝通者。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理收集到外部客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求之后，會(huì)跟產(chǎn)品工程師討論，由產(chǎn)品工程師將這些市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化成具體的產(chǎn)品需求，為公司的研發(fā)部門(mén)提供可執(zhí)行的方案。“這個(gè)過(guò)程相當(dāng)于把簡(jiǎn)單的產(chǎn)品描述細(xì)化，最后可能產(chǎn)生幾百條設(shè)計(jì)需求，比如外觀尺寸怎么設(shè)計(jì)、哪個(gè)顏色更受歡迎，甚至具體到一個(gè)關(guān)鍵器件的選擇，都會(huì)包含在這些開(kāi)發(fā)需求里面?！鄙Ａ崃艿墓ぷ鲀?nèi)容也因此包含了大量的傾聽(tīng)和溝通，這使得她不得不挖掘出更多的個(gè)人潛能。

2013年，桑玲淋開(kāi)始負(fù)責(zé)樓宇對(duì)講機(jī)海外項(xiàng)目的第二期，他們需要在第一期銷(xiāo)往德國(guó)的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)100款對(duì)講機(jī)，并推入更多的國(guó)家。桑玲淋面前的挑戰(zhàn)是，怎么讓產(chǎn)品最大化地滿(mǎn)足不同國(guó)家的需求？

為了做出準(zhǔn)確的判斷，桑玲淋摸索了一套了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的溝通方式。她通常會(huì)先鎖定當(dāng)?shù)赜行袠I(yè)背景的專(zhuān)業(yè)人士，比如產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售人員和系統(tǒng)集成商。在研究意大利市場(chǎng)的時(shí)候，她幾乎每天都跟意大利當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品經(jīng)理做高頻溝通，通過(guò)郵件、電話(huà)和公司內(nèi)部聊天工具打磨產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這讓她發(fā)現(xiàn)了很多不一樣的細(xì)節(jié)。

比如產(chǎn)品最初的模板是以德國(guó)市場(chǎng)135毫米寬的不銹鋼材質(zhì)為主，但法國(guó)和意大利的銷(xiāo)售反映不銹鋼材質(zhì)造成的高定價(jià)在當(dāng)?shù)貨](méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，因?yàn)榘惭b環(huán)境不同，125毫米內(nèi)的產(chǎn)品會(huì)更受歡迎。在聽(tīng)取了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的反饋之后，桑玲淋又對(duì)同行的產(chǎn)品做了競(jìng)品調(diào)研，“幾乎看了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有產(chǎn)品和系統(tǒng)的資料，然后思考我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里，這樣才能確保我們有清晰的市場(chǎng)定位。”在做了不同維度的分析之后，桑玲淋果斷推行了小尺寸的開(kāi)發(fā)，事實(shí)證明，這款“改良”產(chǎn)品在歐洲乃至美國(guó)市場(chǎng)都很受歡迎?！懊鎸?duì)分布廣泛的客戶(hù)群體時(shí)，怎么有效地提煉需求和分解信息，這對(duì)我后面的工作執(zhí)行都很重要?！鄙Ａ崃苷f(shuō)。

今年開(kāi)始，桑玲淋要負(fù)責(zé)一個(gè)新的產(chǎn)品項(xiàng)目，前不久她剛邀請(qǐng)了10多個(gè)國(guó)家的公司負(fù)責(zé)人做了一個(gè)內(nèi)部產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，她本人作為主講，介紹了新一年的產(chǎn)品，這對(duì)她來(lái)說(shuō)又是一次新的體驗(yàn)，“勇敢去嘗試，做以我的性格原先不會(huì)做的事情，這些從工作中得到的不一樣的能力，也是一種收獲?！?/p>

C=CBNweekly S=Sang Linglin

C： 新工作對(duì)你最大的改變是什么？

S： 原來(lái)我是默默做事的那種，不喜歡在公共場(chǎng)合演講。現(xiàn)在的角色是一條產(chǎn)品線的領(lǐng)頭羊，要負(fù)責(zé)各種會(huì)議的召集、組織對(duì)內(nèi)對(duì)外的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)等各個(gè)方面的事情。新工作使得我改變了原先的內(nèi)向性格，更加積極去做一些嘗試。

C： 生活中有哪些習(xí)慣可以幫助你的工 作？

S： 我比較在意一些細(xì)節(jié)的東西。好的方面是，這種特質(zhì)對(duì)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)講會(huì)考慮得更周全，但是有時(shí)候也容易陷入死循環(huán)中。

C： 對(duì)想進(jìn)入大型跨國(guó)企業(yè)工作的理科生有什么職業(yè)建議？

S： 英語(yǔ)是一個(gè)入門(mén)磚，是面試的必備條件。如果想去研發(fā)部門(mén)，除了學(xué)好專(zhuān)業(yè)課程，最好有比較多的實(shí)踐活動(dòng)，比如去老師的實(shí)驗(yàn)室做一些項(xiàng)目。很多問(wèn)題都是理論上覺(jué)得可以，但是實(shí)際工作中會(huì)碰到各種各樣想不到的問(wèn)題。