吳　珍

（安徽電子信息職業(yè)技術學院，安徽蚌埠233000）

電子商務平臺經(jīng)營績效考核研究※

吳珍

（安徽電子信息職業(yè)技術學院，安徽蚌埠233000）

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)形態(tài)的不斷演進，市場交易方式發(fā)生了翻天覆地的變化，作為新經(jīng)濟常態(tài)中的主力軍，電子商務正在把社會商品流通帶向更為深刻的發(fā)展階段。電子商務企業(yè)已經(jīng)成為這一趨勢的重要推手之一。因此，電子商務平臺一直是學術界熱此不疲的討論話題，但是當前學術界對于電子商務平臺的績效研究較為缺乏，并且績效考評指標體系建立缺乏一定的合理性。本文運用層次分析法構建了電子商務平臺經(jīng)營績效考評的科學體系，希望能夠對學術界的研究起到一定的積極意義。

層次分析法；電子商務平臺；經(jīng)營績效

一、前言

電子商務在助推一些企業(yè)不斷增長的利潤的同時，也使得一些企業(yè)不僅利潤無增長反而是利潤的減少？［1］目前我國理論界對電子商務的研究大多都集中在對電子商務模式、機理以及優(yōu)勢等方面很少關注與電子商務企業(yè)經(jīng)營績效的定量研究［2］。在為數(shù)不多的研究中，學者們的研究思路大多數(shù)是從實證研究的現(xiàn)實需要，根據(jù)來源數(shù)據(jù)的特征構造適合某企業(yè)的指標體系，并采用SPSS等統(tǒng)計軟件進行模型擬合、驗證評價指標體系的合理性。陳文林運用數(shù)據(jù)包絡法（DEA）在克服指標主觀性的基礎上構建了適合比較兩個企業(yè)之間績效成果的模型［3］，但是這種模型由于引入了更為復雜的比率分析造成了評價模型的適用性必然有限。平衡計分卡的運用為學者們所常用，曲丹運用該方法構建了一個最普遍適用的電子商務績效評價體系［4］；趙晶等則是以動態(tài)研究視角構建了關于電子商務平臺的戰(zhàn)略、資源、能力和績效四個維度的績效評估體系［5］，盡管上述研究中學者們一直努力的尋找較為普遍的考核維度，但是仍然避免不了指標選取和權重設置的合理性、科學性問題，存在于指標實際運用的主觀性和指標體系的實用性也一直困擾著學術界的研究進展。電子商務企業(yè)經(jīng)營績效管理是實現(xiàn)電子商務企業(yè)管理戰(zhàn)略目標不斷深化企業(yè)管理效能的重要環(huán)節(jié)，也是評估電子商務企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段，因此電子商務企業(yè)績效考評指標設置必須符合適用性較廣和指標選取客觀的要求。為此，本文認為通過層次分析法運用運籌學的思路，通過指標之間重要性的相互比較構建相對完整的和客觀的指標體系。

二、方法簡述

20世紀70年代初期美國運籌學家、匹茲堡大學教授薩蒂提出了著名的層次分析法。在《The Analytic Hierarchy Process》中薩蒂介紹了該方法的基本思路：將研究的問題視為一個系統(tǒng)的對象，根據(jù)該問題所要實現(xiàn)的總目標，對目標涉及到的因子進行目標分解，分層次分解這些因子的不同構成要素，最后通過描述某兩個因素方案之間的相對優(yōu)越性的比較，判斷出同一層次的不同因子之間的相對優(yōu)劣性，運用1—9的比例標度法，給出相對客觀的標度度量，然后采用標度理論的基本原理求解出判斷矩陣的方程解，并且得到的指標體系將進行一致性檢驗，通過檢驗則認為該指標體系完整合理，否則重復上述指標體系的建立過程直至通過一致性檢驗。

三、指標體系建立

（一）指標選取

倪耀紅選取了財務指標、客戶指標、內部管理、組織管理等四個維度建立了考評指標體系［6］；王麗華設計了生存能力、發(fā)展能力、系統(tǒng)運行和經(jīng)濟效益構成的四維度模型［7］；周蓉則從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理和技術支持三個方面進行電子商務企業(yè)績效的評價的實證研究［8］。當前學者們在指標選擇上，多是以結果為導向，按照企業(yè)利潤最大化的原則進行指標選擇。本文根據(jù)上述學者的研究成果，按照目標層、準則層和指標層三者分級的要求，建立目標層次為電子商務企業(yè)的經(jīng)營績效，準則層為市場效益、財務效益、社會效益的三維靜態(tài)模型。具體指標構成如下。

圖1　指標體系

（二）判斷矩陣建立

首先，本文按照選取的結果構建了判斷矩陣，判斷矩陣的建設如下。需要說明的是，本文采用了定性對比的方法，著重體現(xiàn)了兩個不同指標之間的相對優(yōu)劣性，用1—9數(shù)字表示兩者之間的這種關系。1表示兩者的重要性相同，9表示兩者的重要性極端互斥，或者說前者比后者極端重要。

表2　P1—P3判斷矩陣

表3　C1—C3判斷矩陣

表4　C4—C6判斷矩陣

表5　C7—C9判斷矩陣

（三）權重的求解

下面以表2 P1—P3判斷矩陣的層次排序和檢驗為例，介紹各個層次的指標設置權數(shù)的設置過程。計算表2 P1—P3判斷矩陣中每一行的因子乘積的n（維數(shù)）次方根

在上述各式中，β1j為判斷矩陣中元素；n為判斷矩陣階數(shù)；為判斷矩陣第i行元素的乘積的n次方根。

那么，進一步的我們可以求出，歸一化向量組合：

那么，我們進一步可得，

按照層次分析法的基本要求，IX即為所求的特征向量，也是各指標的權重系數(shù)。下面進行檢驗。

（四）一致性檢驗

首先計算出最大特征根向量λmax：

因為，維數(shù)為3那么平均的隨機一致性指標RI 為0.58，進而：

（五）總體層次排序

按照上述我們構建了總體的層次指標體系的排序層次，具體如表6所示。

表6　指標總體排序結果

四、結果與分析

（一）準則層的相對重要性

在財務效益、市場效益和社會效益的相對優(yōu)劣的對比中，本文發(fā)現(xiàn)財務效益在整個評價指標體系中重要性高于市場效益，市場效益重要性高于社會效益，三者的權重分別占到了57.14%、28.57%和14.29%。這是由于企業(yè)以利潤最大化為導向，將財務效益視為企業(yè)經(jīng)營管理的其他績效產(chǎn)生效果的基礎性地位。在整個指標構成上，本文認為，企業(yè)社會效益得已實現(xiàn)的物質基礎是企業(yè)良好的經(jīng)營績效，一個企業(yè)也只有在持續(xù)不斷的經(jīng)營績效的提高中才能保持對社會效益特別是在雇傭勞動力上發(fā)揮的獨特的作用。企業(yè)建立的目的是降低內部交易成本，從這一點來看，電子商務平臺企業(yè)在進行商務經(jīng)營管理過程中能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的信息溝通便捷性不斷降低企業(yè)內部的市場交易成本，通過控制成本的增長不斷提高企業(yè)經(jīng)營的利潤和效益。

（二）指標層的關鍵因素

1、內部收益率

當前電子商務企業(yè)的規(guī)模呈現(xiàn)著多層次的特點，不同企業(yè)因為投資規(guī)模、產(chǎn)品經(jīng)營、目標市場和品牌效應的影響，營業(yè)額、銷售額等絕對性的財務指標差異性相對較大。如果僅僅以這些絕對數(shù)據(jù)來反映企業(yè)的經(jīng)營績效則會造成不同規(guī)模企業(yè)和不同市場領域電子商務平臺企業(yè)之間的盲目對比和結果的無效性。相對于不斷增長的企業(yè)銷售收入而言，股東或者債權人獲取收益得到投資保障的直接來源便是利潤。內部收益是考量電子商務平臺企業(yè)利潤實現(xiàn)能力的重要指標一直。

2、年成本利潤率

企業(yè)投入的成本實現(xiàn)電子商務平臺企業(yè)盈利的基礎，然而企業(yè)投資資本的使用并不是盲目的，運用好企業(yè)獲得的各項投資實現(xiàn)企業(yè)投入成本的效益最大化將成為企業(yè)經(jīng)營管理實際效能的重要指標之一。電子商務平臺企業(yè)縱然實現(xiàn)了較高的利潤和較好的收入，但是對于管理層而言，成本的使用不當將會造成企業(yè)資源的浪費，機會成本的提高，這違背了建立電子商務平臺企業(yè)降低市場內部交易費用的出發(fā)點。因此成本利潤率的合理控制更加符合現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，是一項重要的企業(yè)經(jīng)營績效指標。

3、月銷量

電子商務平臺進行商務活動的主要場所是互聯(lián)網(wǎng)空間，市場輻射范圍的不斷擴展將有助于電子商務平臺在未來實現(xiàn)更多、更好的利潤來源。提高市場占有率是電子商務平臺企業(yè)進行長期盈利的必經(jīng)之路，在激烈的市場競爭面前特別是面臨著互聯(lián)網(wǎng)購物的產(chǎn)品同質化異常嚴重的背景下，電子商務平臺進行價格戰(zhàn)爭難以避免，市場競爭主體將圍繞消費者偏好、市場趨勢動態(tài)、流行元素、價格等展開競爭，目的是為了提高市場占有率，通過較高的市場占有率和足夠的市場銷量彌補因為價格降低而帶來的收入的減少，因此月銷量成為衡量電子商務平臺經(jīng)營績效一項重要的指標。

4、帶動社會就業(yè)量

企業(yè)價值觀從利潤最大化轉向社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益并重是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要成就。帶動社會就業(yè)量不僅是促進了社會福利的改善，將直接推動社會成員生活水平的提高還是企業(yè)經(jīng)營擴展的重要表現(xiàn)，是對企業(yè)經(jīng)營管理成就的一項重要側面反映。從電子商務平臺企業(yè)經(jīng)營的前景來看，雇傭更多的員工往往意味著電子商務平臺企業(yè)業(yè)務的擴張和電子商務平臺企業(yè)實力的不斷增強，是對電子商務平臺企業(yè)經(jīng)營績效提高的側面反映。帶動社會就業(yè)量提高還是企業(yè)履行社會責任的重要體現(xiàn)，將直接提高企業(yè)在公眾中的現(xiàn)象，提高電子商務平臺企業(yè)的社會美譽度和知名度，從而改善電子商務平臺企業(yè)的經(jīng)營管理。

五、小結

在上述分析中，本文通過層次分析法構建了關于電子商務平臺企業(yè)經(jīng)營管理績效的考評體系，該體系的建立采用主觀和客觀相結合的辦法，著力構建相對完整和具有普遍適用性的電子商務企業(yè)經(jīng)營績效考評指標體系。本文認為：

（一）電子商務平臺經(jīng)濟效益提高比市場效益提高更能反映電子商務平臺經(jīng)營效益的提升，市場效益改善比社會效益進步更能說明企業(yè)經(jīng)營績效的提升。

（二）在指標層面上，內部收益率、年成本利潤率、月銷量和帶動社會就業(yè)量成為評價一個電子商務平臺企業(yè)經(jīng)營績效的核心指標。這是由于電子商務平臺企業(yè)經(jīng)營管理以結果為導向，以利潤最大化為目標而產(chǎn)生的必然結果。同時也符合電子商務平臺企業(yè)建立將降低市場內部交易成本的必然結果。

（三）為促進電子商務平臺企業(yè)改善經(jīng)營管理績效，電子商務平臺企業(yè)應該將提高成本利潤率、降低企業(yè)物流成本和倉儲成本改善企業(yè)經(jīng)營管理績效。同時，電子商務平臺企業(yè)應該通過擴大網(wǎng)絡營銷范圍、突出本平臺的產(chǎn)品特色、加大廣告投入力度、不斷推出新的打折等的促銷活動吸引消費者的線上消費。在社會就業(yè)方面，電子商務平臺應該不斷引進新的技術人才，緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，完善企業(yè)內部人力資源管理結構，強化人員激勵機制，提高企業(yè)經(jīng)營管理績效。

［1］［4］曲丹.電子商務績效評價體系設計［D］.東北財經(jīng)大學，2007.

［2］楚金華，劉冉昕.基于因子分析法的企業(yè)電子商務績效評價［J］.沈陽工業(yè)大學學報，2007（02）223-226.

［3］陳文林.電子商務評價及電子商務績效的行業(yè)比較［J］.深圳大學學報（人文社會科學版），2009（02）70-73.

［5］趙晶，朱鎮(zhèn)，王飛，李晴.基于過程的企業(yè)電子商務績效評價模型［J］.管理工程學報，2010（01）17-24+9.

［6］倪紅耀.中小企業(yè)實施電子商務的績效評價指標研究［J］.廊坊師范學院學報（自然科學版），2012（04）79-81.

［7］王麗華.企業(yè)電子商務績效評價體系研究［J］.北京交通大學學報（社會科學版），2009（03）83-87+92.

［8］周蓉.順德中小企業(yè)電子商務績效的關鍵影響因素研究［J］.順德職業(yè)技術學院學報，2014（03）76-80.

責任編校：徐曉

On Business Performance Evaluation of E-Commerce Platform Based on Analytic Hierarchy Process

WU Zhen
（AnhuiVocationalCollege of Electronics＆Information Technology，Bengbu，Anhui，233000，China）

In recentyears the markettrading mode has changed dramatically with the continuous evolution ofthe internet economic industrial form.As the leading member in the new economic normal，electronic commerce is bringing the socialcommodity circulation to a more profound stage ofdevelopment，in which E-commerce enterprises are one ofthe main pushing hands ofthis trend.As a result，the research on the e-commerce platform has long been a hottopic in the academic circles.However，there is little academic research on the performance of the e-commerce platform at present，and the evaluation index system of the platform is not established valid.This paper uses the analytic hierarchy process to construct a scientific system for the evaluation of business performance of the e-commerce platform，and hopes thatitcan be helpfulto the study ofthe academic community.

analytic hierarchy process；e-commerce platform；managementperformance.

F724.6；F224

A

2095-7955（2016）03-0059-04

2015年度安徽省高校人文社科重點項目《安徽農(nóng)業(yè)電子商務建設研究——以蔬菜供應鏈為例》（項目編號：SK2015A587）。

2016-04-11

吳珍（1984—），女，安徽電子信息職業(yè)技術學院講師。主要研究方向：電子商務。