陳文慧

關鍵詞：企業(yè)文化；建設；戰(zhàn)略；創(chuàng)新

企業(yè)文化在西方稱為“公司文化”，在我國也稱之為企業(yè)精神。它是企業(yè)管理者所倡導并全力推行，同時被全體職工認可的價值觀念和行為準則。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產經營過程中形成的價值觀念、經營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種綜合體。它內在地產生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認同與維護，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強化，最終成為企業(yè)進步取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。

那么如何抓好企業(yè)文化建設呢？筆者認為，要抓好企業(yè)文化建設，主要做好如下幾個方面工作。

1 要充分認識企業(yè)文化建設的重要性

企業(yè)文化，是指在一定的歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產經營和變革的實踐過程中逐漸形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式。它包括價值觀、行為規(guī)范、道德倫理、習俗習慣、規(guī)章制度、精神風貌等，其核心是價值觀。

對于中小企業(yè)來說，文化建設是十分重要的，它的地位和作用可以歸為四種：導向作用，凝聚作用，約束作用，輻射作用。文化建設有利于提高企業(yè)的核心競爭力，文化力是企業(yè)競爭力的核心，通過文化建設，中小企業(yè)能明確企業(yè)目標和經營規(guī)劃，規(guī)范員工的行為，激勵員工的斗志；有利于提高企業(yè)的經營業(yè)績，優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強企業(yè)的凝聚力，提高員工和顧客對企業(yè)的滿意度；有利于提高就業(yè)，促進經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，從而推動國民經濟發(fā)展和保持社會穩(wěn)定。

2 要制定和實施企業(yè)文化戰(zhàn)略

文化企業(yè)文化建設是一個長期的積淀過程，必須要從戰(zhàn)略高度強化意識、切實推進。首先，提出企業(yè)使命與愿景，并設計出與企業(yè)愿景與企業(yè)使命相協(xié)調的企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神及道德規(guī)范，制定相關制度及規(guī)章。其次，建立相應高效率的組織機構，通過相互協(xié)調和合理授權，以保證企業(yè)文化戰(zhàn)略的順利實施，避免企業(yè)文化建設的虛置化。再次，提供必要的硬件設施和財務支持，保證企業(yè)文化建設物質先決條件。最后，堅持實施文化企業(yè)文化戰(zhàn)略，防止隨意停頓甚至廢除企業(yè)文化戰(zhàn)略的現(xiàn)象。

3 要大力宣傳企業(yè)文化理念

一個沒有制度和規(guī)則的企業(yè)很難在企業(yè)發(fā)展中立于不敗之地，文化要發(fā)展，就要不斷在制度上有所創(chuàng)新。因此，要培樹員工的企業(yè)文化理念，進一步加強文化企業(yè)文化制度建設，努力將文化企業(yè)文化理念和制度灌輸?shù)铰毠さ乃枷胫?，促進文化企業(yè)文化建設與文化生產、安全等工作相互融合，以文化建設為著力點，不斷推動文化在體制、制度和管理工作上的創(chuàng)新，促進文化和諧發(fā)展。領導干部和宣傳工作者要帶頭學習企業(yè)文化知識，并在企業(yè)文化建設工作中充分發(fā)揮倡導、推動、示范作用，為員工做出表率。同時，還要加強宣傳灌輸，深入開展文化企業(yè)文化培訓活動，提高廣大員工對文化企業(yè)文化的認知水平，使廣大員工對企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經營理念等耳熟能詳，內化于心，外化于行，自覺踐行。

4 要重點搞好文化企業(yè)精神的培育

企業(yè)文化是精神性有一種以人為根本，以精神為導向的管理方式，它屬精神文明范疇，要在一定物質的基礎上產生，與一定物質水平相適應，同時也對物質水平的提高有強大的反作用。文化企業(yè)精神是文化企業(yè)文化的重要內容，是在文化企業(yè)中長期形成并為職工群眾所認同的一種群體意識，是廣大職工的精神支柱。要重點搞好文化企業(yè)精神的培育，主要培養(yǎng)廣大職工樹立良好的學習習慣，繼續(xù)培養(yǎng)和造就工人階級的優(yōu)良品質，大力弘揚工人階級的主人翁精神，教育引導廣大職工破除雇傭思想，想主人事、干主人活、盡主人責，為文化振興做出貢獻。

5 要從行為文化著眼構建企業(yè)文化

首先，建立前臺與后臺、機關與基層、干部與員工、部門與部門之間，員工與客戶之間的言行規(guī)范。各崗位員工要自覺遵守上級行制訂的各種規(guī)章制度，時刻牢記自己職責，明確自身目標，牢固樹立全局觀念、大局意識，在行動中切實體現(xiàn)出以客戶為中心、以發(fā)展為準繩，長期堅持將企業(yè)理念、價值觀落實到整個經營活動及員工的一言一行、一舉一動中，要從人際行為、語言規(guī)范到個人儀表、穿著，從上班時間到下班以后等細微之處規(guī)范行事，強化培訓鍛煉，養(yǎng)成自覺行動，確立機關為基層服務、后臺為前臺服務、行政后勤為業(yè)務發(fā)展服務的群體意識。其次，完善服務功能，加大文明優(yōu)質服務力度，堅持使用文明用語，踐行為客戶服務宗旨，無論是后臺人員還是前臺人員，無論是對內還是對外，都要提供優(yōu)質、快捷、高效服務，以客戶最大需求為目標，不斷提升客戶滿意度。第三，適時開展討論與座談，演講與模范報告，實地觀摩和示范演練，重復性演示與競賽，以糾正行為偏差，邊檢查、邊糾正。在競爭的環(huán)境中，要廣交朋友，謀求公眾支持與合作，最終實現(xiàn)兩個效益的雙豐收。第四，大力倡導典型引路，形成團結互動良好風尚，以形象宣傳和全員營銷為主題，廣泛開展公關活動，充分運用大眾傳播媒介進行業(yè)務、形象、品牌及先進事跡宣傳，求實求新，叫響農行品牌，擁有豐富客戶資源，形成雄厚的競爭實力

6 要樹立企業(yè)管理風格

以企業(yè)精神具體化為企業(yè)的管理和服務風格。包括管理觀念、管理手段、管理技術等。如依法治企、從嚴治企、規(guī)范化管理、微機管理、服務承諾制等。企業(yè)管理風格不是一天兩天，一月半月就能形成的，而是要經過長期的時間培養(yǎng)。因此，在企業(yè)文化建設中，要發(fā)動職工充分討論定出基本內容，然后通過廣泛宣傳，并由領導示范影響職工，一步一步地樹立起來。

7 要塑造企業(yè)形象

企業(yè)形象是指得到社會認可的企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，或者說是企業(yè)在社會中所處的地位和聲譽。它包括企業(yè)領導形象、員工形象以及企業(yè)整體的服務形象。企業(yè)形象的形成和建立使企業(yè)的服務質量、人員素質、專業(yè)技術、公共關系在社會和客戶心目中形成總的印象。企業(yè)形象不僅是社會公眾所關心的事，而且與企業(yè)本身的生存和發(fā)展有著十分重要的內在聯(lián)系。

8 要建立人性化的企業(yè)文化

企業(yè)文化建設要以人為本。企業(yè)只有樹立以人為本的理念，才能在激烈的市場競爭中把企業(yè)做強做大。只有員工都熱愛自己的企業(yè)，認為只有自己的企業(yè)才能體現(xiàn)自己的人生價值，才會把企業(yè)當成自己的家。企業(yè)文化的實質就是以人為本，激發(fā)員工的潛力，提高員工的全面素質，最大限度地調動員工的智慧，實現(xiàn)員工全面發(fā)展。企業(yè)文化強調人本管理，其根本性的意義在于確定人的中心地位，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展要求的人才，從而達到人企合一的最高境界。優(yōu)秀的企業(yè)文化最終都會通過企業(yè)中的人表現(xiàn)出來，因此，是否最大限度地發(fā)揮了人的自覺性和創(chuàng)造性，是否體現(xiàn)了人的價值已成為衡量企業(yè)文化建設成功與否的關鍵所在。為優(yōu)秀人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。建設企業(yè)文化，就是要建設一種環(huán)境，使企業(yè)中的優(yōu)秀人才脫穎而出。要通過實施人才戰(zhàn)略努力營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍，著力營造以依靠人、關心人、塑造人、激活人為核心的人本文化范圍，培養(yǎng)全體員工共同認可的企業(yè)文化，為他們搭建一個實現(xiàn)自我價值的平臺，充分調動他們的積極性和主動性。

9 要不斷推進企業(yè)文化創(chuàng)新

企業(yè)文化建設的內容、形式和方法確定以后，并非就此止步，一成不變，還要隨著客觀條件和環(huán)境的變化而進行相應的調整。當然，這種調整并不是對原有企業(yè)文化的全盤否定，而是順應時代發(fā)展的潮流，對有關內容、形式和方法進行改進，并賦予新的內容，做出新的解釋，使之與客觀世界始終保持有機融合，確保其實旺盛的生命力。

10 要用企業(yè)文化理論指導和總結企業(yè)經營管理實踐

企業(yè)文化是在企業(yè)管理的實踐中創(chuàng)造出來的，沒有企業(yè)管理實踐，就不可能有企業(yè)文化理論。只有通過總結成功企業(yè)的經驗，并把它上升為理論，才會更有普遍的指導意義。同時，注重企業(yè)環(huán)境與企業(yè)文化的關系，不斷掌握企業(yè)內外環(huán)境對企業(yè)文化的影響，靈活地順應時代，發(fā)展企業(yè)文化。