陳思

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館逐漸轉型升級成為智慧型圖書館，除了提供傳統(tǒng)的紙質文獻資源借閱服務以外，還向讀者提供數(shù)字化、個性化服務。本文結合樂山市圖書館四大數(shù)字平臺的建設，以及新形勢下讀者服務的現(xiàn)狀，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式下讀者服務的特點和優(yōu)勢并對未來發(fā)展提出了一些建議。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；數(shù)字圖書館；讀者服務

1 前言

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的深入開展，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)加速融合，公共圖書館正面臨著多種文化傳媒方式和載體的強力沖擊。為了適應新時代的發(fā)展需求，公共圖書館逐漸引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新讀者服務模式，順應現(xiàn)代人們多樣化的閱讀方式，滿足讀者的個性化閱讀需求，逐漸轉型升級成為復合型智慧圖書館。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是未來圖書館的發(fā)展趨勢

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”定義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是全國人大代表、騰訊董事會主席兼CEO馬化騰向人大提出的四個建議之一。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內的各行各業(yè)結合起來，在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。2015年3月5日第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將“互聯(lián)網(wǎng)+”上升到國家戰(zhàn)略高度。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”發(fā)展趨勢

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出并被上升為一個國家戰(zhàn)略，運用互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)進行更新與變革已是大勢所趨。圖書館作為公共服務行業(yè)，其社會功能和服務模式必須進行轉型升級，除了繼續(xù)向讀者提供傳統(tǒng)的紙質文獻資源借閱服務以外，還應以互聯(lián)網(wǎng)為載體，積極開展延伸服務和增值服務，向數(shù)字化、個性化服務模式轉型。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)。人們已經(jīng)能夠很容易的通過網(wǎng)絡和移動客戶端隨時獲取知識、信息和數(shù)據(jù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的讀者，閱讀需求已從傳統(tǒng)紙質媒體轉移到數(shù)字媒介情景閱讀，閱讀方式從電腦閱讀到手機閱讀，從微博到微信，從精讀到泛讀，從深閱讀、淺閱讀到微閱讀、移動閱讀。[1]盡管傳統(tǒng)紙質閱讀能在很大程度上滿足讀者在閱讀深度和閱讀習慣方面的要求，但數(shù)字閱讀，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)字閱讀在閱讀廣度和閱讀成本方面更具優(yōu)勢，具體屬性層來說資源豐富、獲取容易、共享性強、攜帶方便、閱讀成本降低；功能上來說檢索更全面、隨時隨地閱讀、節(jié)省時間、節(jié)省空間、節(jié)省紙張。總之，互聯(lián)網(wǎng)可以讓傳統(tǒng)閱讀服務更便捷、數(shù)字閱讀體驗更美好。

因此，公共圖書館要充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”戰(zhàn)略來開展讀者服務工作。第一目標就是實現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館向全媒體復合型圖書館的轉型。在大力推進數(shù)字資源建設的同時，主動吸引讀者使用數(shù)字閱讀平臺，讓讀者自由地選擇閱讀資源和閱讀方式，讓數(shù)字閱讀無所不在，實現(xiàn)全天候服務；有效提升圖書館的管理效率，延伸服務陣地，積極主動地把閱讀文化服務和元素送入一切可以進入的領域和行業(yè)、機構和場所。從而對倡導全民閱讀和營造書香社會有積極的推動作用。

3 樂山市圖書館結合“互聯(lián)網(wǎng)+”開展特色讀者服務的現(xiàn)狀

順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的趨勢，樂山市圖書館轉變傳統(tǒng)服務模式，以讀者需求為基礎，借助互聯(lián)網(wǎng)開展特色讀者服務。2015年4月23日，樂山市圖書館舉辦了一場以“數(shù)字圖書館引領閱讀新風尚”為主題的宣傳推廣活動，面向廣大讀者全面開通樂山數(shù)字圖書館網(wǎng)站、移動（手機）數(shù)字圖書館、微信圖書館、歌德電子圖書借閱機四大數(shù)字平臺。“樂山數(shù)字圖書館”的建成和開通為讀者提供了更快捷、更海量的數(shù)字文獻和數(shù)字信息服務，標志著樂山公共圖書館開始進入網(wǎng)絡數(shù)字服務時代。

3.1 “樂山數(shù)字圖書館”網(wǎng)站

樂山數(shù)字圖書館網(wǎng)站是集樂山市文獻信息服務中心檢索平臺、本館公告、我的圖書館、網(wǎng)上閱讀、地方特色資源數(shù)據(jù)庫等多服務為一體的網(wǎng)絡平臺。配置有圖書、期刊、視頻、自建地方特色數(shù)據(jù)庫等多類數(shù)字資源，擁有320萬種書目元數(shù)據(jù)、30萬種社科類電子圖書全文、800多家全國圖書館館藏目錄；知網(wǎng)、萬方、維普、博看、龍源期刊、臺灣電子期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國科技論文在線，以及《地方文獻數(shù)據(jù)庫》、《樂山文化人物數(shù)據(jù)庫》《樂山書畫及嘉州畫派藝術數(shù)據(jù)庫》《樂山書畫藝術數(shù)據(jù)庫》《樂山人文與自然剪報數(shù)據(jù)庫》等5個本館自建地方特色數(shù)據(jù)庫。全天候為讀者提供館藏資源查詢、檢索、借閱、活動公告、電子期刊在線閱讀等服務，讓讀者足不出戶也能享受圖書館提供的各項服務。

3.2 移動（手機）數(shù)字圖書館

隨著無線網(wǎng)絡、4G技術等為代表的移動網(wǎng)絡技術的興起和普及，上網(wǎng)手機用戶數(shù)量將遠遠超過電腦。據(jù)“第十三次全國國民閱讀調查”報告數(shù)據(jù)顯示，截止2015年底我國成年國民人均每天手機閱讀時長為62.21分鐘，同比增了28.39分鐘，其中微信閱讀時長為22.63分鐘，同比增加8.52分鐘；電子閱讀器閱讀時長為6.82分鐘，同比增加3.03分鐘；Pad（平板電腦）的時長為12.71分鐘，同比增加2.02分鐘[2]，顯示出數(shù)字閱讀特別是手機閱讀持續(xù)快速發(fā)展，移動閱讀正在成為國民新的閱讀趨勢。在這個背景下， 傳統(tǒng)數(shù)字圖書館服務功能將產(chǎn)生重大的變革，移動數(shù)字圖書館服務將成為未來數(shù)字圖書館的主流服務方式。移動數(shù)字圖書館成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館數(shù)字化服務發(fā)展的產(chǎn)物，是在無線移動網(wǎng)絡環(huán)境下數(shù)字圖書館服務功能的進一步擴展，是數(shù)字圖書館電子信息資源服務的延伸，更是數(shù)字圖書館一個新的發(fā)展方向，它依托目前比較成熟的移動通信技術、無線網(wǎng)絡技術以及多媒體技術，為讀者提供電子信息資源服務[3]。讀者可以不受時間、地點和空間的限制， 通過使用智能手機、IPAD等各種移動終端設備來獲取、利用圖書館的電子信息資源。

我館移動（手機）數(shù)字圖書館向讀者提供215萬種中文電子圖書、7800多萬篇報紙全文、9億頁全文資料的文獻傳遞、2500多個專題視頻等，擁有借閱證或者讀書卡的用戶通過注冊之后即能享受APP上的海量電子資源。開通移動數(shù)字圖書館服務有利于提高圖書館電子資源的利用率，便于圖書館開展人性化服務， 提高服務效率。

3.3 微信圖書館

時下，微信的應用已成為越來越多人的一種重要生活方式，同樣據(jù)“第十三次全國國民閱讀調查”報告數(shù)據(jù)顯示，國民微信閱讀時長為22.63分鐘，同比增加8.52分鐘。樂山市圖書館借助微信平臺這一擁有龐大用戶群體的軟件開通微信公眾號，利用微信平臺覆蓋面廣、接受度高、便捷性強、操作簡單等特點，開展各式各樣的特色化信息服務，讓用戶與圖書館能及時互動交流，為廣大讀者提供一種新型的信息獲取方式，構建起了圖書館與用戶之間更好的溝通和管理模式。圖書館微信的主要功能有1）本館活動公告。利用微信聊天功能，及時推送活動信息給每個關注圖書館的用戶。2）我的圖書館。讀者可以在微信平臺上進行書目查詢、續(xù)借圖書、綁定/解綁讀者證等多項自助操作。3）云閱讀。通過云閱讀平臺獲取熱門圖書、好書推薦、公開課等熱點數(shù)字資源，方便讀者隨時隨地閱讀。

3.4 歌德電子圖書借閱機：歌德電子圖書借閱機是一款為滿足讀者移動閱讀需求而研發(fā)的專業(yè)移動閱讀平臺，利用“互聯(lián)網(wǎng)+ 電子書”來完成圖書的借閱功能。這個閱讀平臺，打破了舊有的圖書借閱模式，突破時間與空間的限制，24小時為大眾免費提供圖、文、視、聽等全方位數(shù)字信息化文化服務。讀者只要輕松掃描借閱機上圖書的二維碼，即可將圖書下載至移動終端離線閱讀，方便快捷。目前，我館歌德電子圖書借閱機為讀者提供約3000種授權的正版電子圖書，每月持續(xù)更新150種，電子書種類涵蓋精品推薦、經(jīng)典名著、生活保健、經(jīng)管理財、成功勵志、小說傳記、政史軍事、文學藝術、科學技術、社會法律、哲學宗教、親子育兒等類圖書，還新增本館公告、名家講壇、報刊閱讀等其他特色功能，實現(xiàn)了圖書館從網(wǎng)絡服務到移動終端服務的無縫對接。

4 完善樂山市圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”特色讀者服務的建議

樂山市數(shù)字圖書館建設還面臨很多問題，比如數(shù)字資源建設結構不合理、資源重復性建設問題嚴重；讀者服務深度不夠，互通共享尚未完全實現(xiàn)；運營成本高，缺乏專業(yè)技術人員等。為了適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代數(shù)字圖書館的建設，完善我市公共圖書館公共文化服務體系，提升整體服務水平，現(xiàn)結合本館實際對未來開展讀者服務提出以下建議：

4.1 推出個性化信息服務，優(yōu)化智能服務模式

現(xiàn)今，“個性化信息服務”模式成為數(shù)字圖書館領域發(fā)展的關鍵，因為當今數(shù)據(jù)信息海量般的涌現(xiàn)，大量的干擾信息也相繼帶到了用戶面前，從而導致用戶難以準確尋求所需信息。加上圖書館現(xiàn)有的服務平臺內容相對簡單，缺乏對讀者使用數(shù)據(jù)的加工處理與管理服務。圖書館應轉變服務理念，通過大數(shù)據(jù)與云服務加強對讀者的研究，開展跟蹤服務、精準服務、知識關聯(lián)服務和宣傳推廣服務，從海量數(shù)據(jù)中洞察用戶行為，挖掘讀者閱讀習慣和資源使用數(shù)據(jù)，將讀者的閱讀需求、偏好等以可視化圖表的形式表示出來，通過對圖表的解析與判斷，及時掌握讀者閱讀體驗和服務需求變化，有針對性的采購數(shù)字資源并提供精準化個性服務，在不斷優(yōu)化圖書館讀者服務內容與模式上，完成從傳統(tǒng)的借閱服務模式向以人為本的智慧服務模式轉變。

4.2 完善官方網(wǎng)站及移動圖書館的功能建設，實現(xiàn)數(shù)字圖書館的可持續(xù)發(fā)展

在樂山數(shù)字圖書館網(wǎng)站上新增讀者互動平臺。該平臺除了讓圖書館工作人員與讀者之間能隨時互動、接受反饋信息外，更是讀者之間互相交流閱讀經(jīng)驗、分享資源的網(wǎng)上家園。針對當下青少年人群近視問題和老年讀者視力下降問題，在移動圖書館上提供有聲讀物，讓大家嘗試用耳朵閱讀。在微信平臺上開展“你選書 我購買”活動，讀者可把自己想看的圖書通過微信發(fā)送到圖書館微信平臺，圖書館工作人員通過后臺統(tǒng)計并結合館藏結構合理采購讀者開具的書目，引導讀者從“受體”向“主體”角色轉變，用戶將不僅僅是圖書館服務的接受者，而更多的成為服務的提供者和參與者，這種互動的參與機制將從本質上大大提升圖書館的信息服務層次和質量。通過進一步完善四大數(shù)字平臺的功能與建設，給讀者提供高品質的閱讀體驗，滿足讀者多樣化的閱讀需求，實現(xiàn)數(shù)字圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

4.3 打造地方特色資源網(wǎng)上展廳和講座公開課，弘揚嘉州傳統(tǒng)文化

樂山古稱嘉州，有豐富的歷史文化底蘊，圖書館收藏的很多珍貴地方文獻和書畫作品極富地方特色，代表了嘉州的藝術文化水平。又因地方文獻和書畫作品保存的特殊性，很多作品無法與讀者見面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，以樂山市圖書館豐富的館藏地方文獻和收藏的本地文化名家作品為依托，通過縮微文獻、影印圖片、錄制視頻、音頻等現(xiàn)代傳媒方式，打造地方文獻及文化名人藝術作品網(wǎng)上展廳。在網(wǎng)絡上多方位展現(xiàn)古嘉州韻味，讓更多讀者了解樂山、走進樂山。

樂山市圖書館“三江講壇”公益講座是我館打造的特色文化品牌活動，多年來秉承“公益性服務、普及性定位；需求化選題、高品質運作”的思路進行運作，具有一定的社會影響力和良好的社會效應。我館可借助互聯(lián)網(wǎng)開展講座直播活動，采取線上線下相結合的互動模式，讓更多老百姓享受到圖書館提供的社會教育服務，豐富老百姓的精神文明生活。同時錄制老師講課視頻并上傳到數(shù)字圖書館網(wǎng)站及各終端服務器供廣大市民學習下載。

4.4 開展員工數(shù)字化業(yè)務培訓，提升讀者服務能力

加強圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務人才的引進與培訓是圖書館實現(xiàn)轉型升級的必要條件之一。一方面，根據(jù)本館“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略發(fā)展的實際需求，有傾向性地重點招聘計算機、圖書管理等相關專業(yè)的優(yōu)秀人才；另一方面，將“互聯(lián)網(wǎng) +”列入本館員工業(yè)務培訓的重點學習內容，使其盡快熟悉新型圖書館網(wǎng)絡化信息服務的流程，更新知識結構和提高讀者服務水平。對圖書館員來說，新型業(yè)務人才不僅要具有傳統(tǒng)的圖書館員對資源檢索、分析、加工處理等基本業(yè)務能力，還需要擁有“互聯(lián)網(wǎng)技術”或“互聯(lián)網(wǎng)思維”，學會操作管理數(shù)字平臺，懂得運用大數(shù)據(jù)及云計算提取用戶信息并分析其閱讀行為，同時還要做好讀者個人隱私的安全防范工作，確保在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代給讀者提供更優(yōu)質的個性化服務。

5 結論

在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家發(fā)展戰(zhàn)略的背景下，公共圖書館的讀者服務工作也進入了關鍵的轉型期。樂山市圖書館將通過對四大數(shù)字平臺的升級與完善，不斷優(yōu)化讀者服務內容與模式，完成從傳統(tǒng)圖書館向以人為本的智慧型圖書館轉變，滿足讀者的個性化閱讀需求，營造“全民閱讀 書香樂山”的美好氛圍。

參考文獻

[1]徐孝娟、趙宇翔、朱慶華，從傳統(tǒng)紙媒到數(shù)字媒介的用戶閱讀轉移行為研究——基于MEC理論的探索[J].中國圖書館學報，2016（3）：116-127.

[2]第十三次全國國民閱讀調查.http：//book.sohu.com/20160421/n445248790.shtml

[3] 賴永波，從數(shù)字圖書館到移動數(shù)字圖書館：服務功能演進與實現(xiàn)途徑。[J]情報雜志，2011（5）：165-168.