李姝逸

摘 要：博物館在公共文化服務(wù)體系中具有重要作用，講解員能力素質(zhì)對(duì)于博物館作用的發(fā)揮至關(guān)重要。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，分析博物館講解員的基本素質(zhì)，并提出了新時(shí)期講解員應(yīng)具備的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；素質(zhì)提升

博物館作為保護(hù)、研究和展示歷史文化遺產(chǎn)和人類環(huán)境物證的機(jī)構(gòu)，在公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在留存自然文化遺產(chǎn)、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施、拓展社會(huì)教育手段、提供多元化服務(wù)等方面[1-3]。博物館是一個(gè)國(guó)家精神文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，同時(shí)展示著一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就，是社會(huì)精神面貌的重要窗口。講解員作為博物館與觀眾之間的橋梁紐帶，要通過講解進(jìn)行知識(shí)傳播和信息交流，引導(dǎo)觀眾正確理解展品中蘊(yùn)含的精神內(nèi)涵，在博物館工作中具有不可替代的重要地位。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的講解員隊(duì)伍，成為有效利用館藏資源、充分發(fā)揮博物館功能作用的關(guān)鍵。

1 新時(shí)期博物館工作的特點(diǎn)

社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，為博物館工作帶來了許多新特點(diǎn)新變化，博物館講解員必須發(fā)揮創(chuàng)新精神，使自身素質(zhì)與這些新的特點(diǎn)相適應(yīng)，才能走出傳統(tǒng)講解模式的桎梏，為觀眾提供良好的講解服務(wù)。筆者認(rèn)為，當(dāng)前博物館工作出現(xiàn)的新特點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.1 博物館功能出現(xiàn)新變化

正確認(rèn)識(shí)博物館功能是進(jìn)行高質(zhì)量講解的前提。當(dāng)前，博物館與社會(huì)的融合不斷加深，公眾對(duì)博物館也不斷提出新的要求和期望，博物館的功能也不斷發(fā)生演變。博物館開始被視為能夠促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)展的機(jī)構(gòu)，其功能也從最初的研究、教育和保管三大功能，逐漸向收藏、保管、教育、展覽、研究、交流等更多、更完善的功能擴(kuò)展[4]，講解員必須主動(dòng)適應(yīng)博物館功能變化，不斷提升自身素質(zhì)。

1.2 觀眾群體呈現(xiàn)新特點(diǎn)

講解員面向的對(duì)象是觀眾，把握觀眾群體的新特點(diǎn)是提供良好講解服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著博物館免費(fèi)開放政策的推廣實(shí)施，觀眾群體呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)[5]。首先是參觀目的的多樣化，觀眾參觀博物館的目的不再是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，依據(jù)參觀目的的不同，觀眾大致可以分為三類：一是求知型，以青年學(xué)生為主，把博物館當(dāng)做課堂學(xué)習(xí)的延伸和拓展，以學(xué)習(xí)知識(shí)為主要目的；二是研究型，以專業(yè)學(xué)者為主，借助館藏開展學(xué)術(shù)研究；三是消遣型，把參觀博物館當(dāng)做課業(yè)之余的休閑方式。除此之外，我國(guó)公民受教育程度逐年提高，隨之而來的是觀眾知識(shí)儲(chǔ)備、審美水平、認(rèn)知能力的全面提升。傳統(tǒng)的講解方式不能適應(yīng)多樣化觀眾的需求，講解員必須主動(dòng)提升自身素質(zhì)。

1.3 科技成果帶來新挑戰(zhàn)

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，信息獲取的方式更加便捷、渠道更加廣泛，觀眾甚至足不出戶就可以參觀展品，并獲得展品背后的知識(shí)。另外，一些科技成果已經(jīng)得到了成功的運(yùn)用，以電子講解器為例，清晰流暢的運(yùn)用多種語言進(jìn)行講解服務(wù)和相對(duì)較低的運(yùn)行成本，都是人工講解所不具備的，這讓電子講解器得到了廣泛的應(yīng)用，甚至有取代講解員的趨勢(shì)。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)講解員隊(duì)伍帶來了新的挑戰(zhàn)。但講解員也應(yīng)該看到自身優(yōu)勢(shì)所在，根據(jù)類型觀眾提供不同講解服務(wù)，即通常所說的“因人施講”，是現(xiàn)有的技術(shù)手段不具備的。這要求講解員最大限度發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，努力為觀眾提供更好的參觀體驗(yàn)。

2 博物館講解員必備的素質(zhì)

講解員是博物館的“活名片”，其責(zé)任是為觀眾創(chuàng)造有利于追蹤信息、學(xué)習(xí)知識(shí)和體驗(yàn)情感的環(huán)境，講解是博物館工作的核心環(huán)節(jié)。成功的講解員要做到吸引觀眾產(chǎn)生和諧共鳴，引導(dǎo)觀眾理解展品的精神內(nèi)涵，要具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：

2.1 良好的職業(yè)道德

具備良好的良好的職業(yè)道德才能從根本上提升講解質(zhì)量，這要求講解員熱愛本職工作，充分認(rèn)識(shí)講解工作的重要性，培養(yǎng)形成高度的事業(yè)心、責(zé)任感。博物館陳列的歷史資料、文物是中華民族寶貴的精神財(cái)富，是五千年文明的積淀和結(jié)晶。講解員還必須真正樹立起為觀眾服務(wù)的意識(shí)，始終以真誠(chéng)、平等、熱情的方式和觀眾對(duì)話。

2.2 得體的行為舉止

講解過程中觀眾首先感受到的不是講解員的講解詞，而是講解員自身的形象氣質(zhì)，從某種程度上來講，講解員的形象就是博物館的形象。因此，講解員必須不斷改善自身形象，從精神、姿態(tài)、談吐、舉止、著裝甚至動(dòng)作和表情等方面著手，力求做到精神飽滿、大方莊重、親切自然。因此，規(guī)范言談舉止，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，已經(jīng)成為對(duì)每一位講解員最基本的要求。

2.3 豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

講解員在承擔(dān)著傳道、授業(yè)、解惑的職責(zé)，講解員自身的知識(shí)儲(chǔ)備決定了觀眾獲取信息量，進(jìn)而決定了觀眾對(duì)講解服務(wù)的評(píng)價(jià)。為了應(yīng)對(duì)不同類型的觀眾，解說員必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、豐富知識(shí)儲(chǔ)備、拓展思維方法、保持知識(shí)的常新，這是勝任講解工作的基礎(chǔ)。只有集專業(yè)學(xué)識(shí)、非專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)于一身，才能滿足觀眾不同層次的參觀需求，更好的發(fā)揮文化服務(wù)作用。

2.4 靈活的語言技巧

語言是講解員傳播思想和知識(shí)的基本工具，是每一個(gè)講解員必須掌握的基本功，是從事講解的“資格證”，是為觀眾提供良好參觀體驗(yàn)的基礎(chǔ)。發(fā)音、聲調(diào)、語速以及輔助的手勢(shì)、表情、眼神等都需要講解員長(zhǎng)期堅(jiān)持練習(xí)。需要注意的是，講解本身是傳播知識(shí)、引導(dǎo)認(rèn)識(shí)和啟發(fā)思考的活動(dòng)，不能以講解語言的間接性、主觀性取代了展品本身的直接性、客觀性[6]，從而避免講解的“喧賓奪主”。

3 博物館講解員素質(zhì)提升路徑

高素質(zhì)的講解員隊(duì)伍有利于最大限度發(fā)揮博物館資源優(yōu)勢(shì)。國(guó)家文物局提出，要加快培養(yǎng)一支門類齊全、技藝精湛的文物修復(fù)人才和職業(yè)化、專業(yè)化的文物博物館公共文化服務(wù)人才隊(duì)伍。運(yùn)用多種手段提升講解員隊(duì)伍整體素質(zhì)成為新時(shí)期博物館工作的迫切要求。

3.1 加強(qiáng)思想教育

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，提高博物館講解員的整體素質(zhì)，必須對(duì)講解員進(jìn)行有針對(duì)性的思想教育，通過多種形式的教育活動(dòng)提高思想認(rèn)識(shí)。使講解員充分認(rèn)清自身職責(zé)的重要性，培養(yǎng)講解員良好的職業(yè)道德。堅(jiān)持為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)的文化建設(shè)方針，使講解員牢固樹立服務(wù)意識(shí)，始終為觀眾提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。

3.2 完善制度政策

制度化、規(guī)范化的管理已經(jīng)成為各行各業(yè)的管人用人的趨勢(shì)，制修訂博物館講解員管理、考評(píng)、獎(jiǎng)懲制度。運(yùn)用相對(duì)完善的制度，規(guī)范博物館講解員素質(zhì)，對(duì)講解員職業(yè)精神、工作能力、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、綜合績(jī)效進(jìn)行評(píng)定和考量，在很大程度上推動(dòng)了講解員隊(duì)伍能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高。

3.3 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

講解員上崗前應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并逐步推廣常態(tài)化的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，講解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要應(yīng)從行為舉止、講解禮儀、語言技巧多個(gè)方面進(jìn)行。同時(shí)完善業(yè)務(wù)能力考核制度，對(duì)考核不合格或存在明顯短板弱項(xiàng)的講解員，組織專業(yè)人員開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.4 加強(qiáng)交流合作

各地區(qū)、各門類的博物館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)交流合作，向建設(shè)水平高的博物館學(xué)習(xí)。并通過評(píng)比競(jìng)賽等形式，讓能力出眾的講解員脫穎而出，同時(shí)建立配套的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)能力突出的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使博物館講解員不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)、提高工作水平的積極性、主動(dòng)性得到充分調(diào)動(dòng)。

4 結(jié)束語

目前，隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，博物館在我國(guó)公共文化服務(wù)體系中的重要作用逐漸凸現(xiàn)出來，也同時(shí)呈現(xiàn)出越來越多的新特點(diǎn)、新變化。講解員作為博物館發(fā)揮功能的關(guān)鍵，必須主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)變化，在實(shí)踐中通過不斷地學(xué)習(xí)和思考，努力提升自身能力素質(zhì)，努力為廣大觀眾提供理想的講解服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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