周小燕

摘 要：移動(dòng)圖書館作為新的圖書館服務(wù)模式已受到越來越多的關(guān)注，本文通過對(duì)我國(guó)移動(dòng)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的研究，全面系統(tǒng)地分析了我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)的不足，并提出了可行性建議，從而為高校用戶提供更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館；服務(wù)策略

黃岡師范學(xué)院青年基金項(xiàng)目 項(xiàng)目名稱：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下移動(dòng)圖書館服務(wù)模式研究；項(xiàng)目編號(hào)：2014027903

1 引言

隨著移動(dòng)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)物運(yùn)輸方式也被新的電子化傳遞方式所取代，移動(dòng)圖書館是依托于互聯(lián)網(wǎng)、無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)，在任何空間、時(shí)間和地點(diǎn)，讓人們通過對(duì)各種移動(dòng)智能終端設(shè)備的使用，以靈活便捷地查詢圖書信息、閱讀和訪問各種新的圖書館圖書信息服務(wù)。

2 移動(dòng)圖書館概念與內(nèi)涵

2.1 移動(dòng)圖書館的概念

移動(dòng)圖書館是指依靠無線技術(shù)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過使用手機(jī)等多種多樣的移動(dòng)設(shè)備查詢、瀏覽與獲取圖書館信息的服務(wù)模式[1]。移動(dòng)圖書館是數(shù)字圖書館在移動(dòng)設(shè)備上的延伸和發(fā)展，但它并不僅僅是簡(jiǎn)單地將圖書館的功能轉(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備上，而是打破了用戶對(duì)圖書館在空間和時(shí)間上的使用限制，保證任何用戶能夠在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)使用圖書館的任何服務(wù)。

2.2 移動(dòng)圖書館的特點(diǎn)

移動(dòng)圖書館作為一種區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的新型圖書館，有著自身的特點(diǎn)。

便攜性：移動(dòng)圖書館依托于可持移動(dòng)設(shè)備，這些設(shè)備都是極其輕便的，用戶可以方便攜帶。正是由于其便攜性，用戶才可以突破空間的限制，隨地享受到移動(dòng)圖書館服務(wù)。

實(shí)時(shí)性：筆者認(rèn)為，移動(dòng)圖書館的實(shí)時(shí)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面用戶可以隨時(shí)使用移動(dòng)圖書館；另一方面，移動(dòng)圖書館隨時(shí)響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，模糊了圖書館開、閉館的概念。

集成性：移動(dòng)圖書館的各個(gè)模塊并不是孤立存在的個(gè)體，他們之間存在相互的聯(lián)系。移動(dòng)圖書館不但集成了OPAC系統(tǒng)，并且不斷將新技術(shù)集成到現(xiàn)有的系統(tǒng)中。

3 移動(dòng)圖書館服務(wù)的方式

移動(dòng)圖書館通過移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面溝通，真正體會(huì)到移動(dòng)信息服務(wù)的方便、友好和交互性。目前，國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館所采取的信息服務(wù)方式主要有以下幾種形式。

3.1 信息服務(wù)模式

信息服務(wù)模式是移動(dòng)圖書館興起的初期的主要服務(wù)模式，通知和消息提醒主要依靠終端設(shè)備的信息互動(dòng)進(jìn)行服務(wù)，用戶可通過校園一卡通或借證件號(hào)綁定手機(jī)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，如新聞通知、圖書到期催還提醒、圖書預(yù)約、培訓(xùn)通知、證件掛失、文獻(xiàn)傳遞和向用戶按時(shí)主動(dòng)推送相對(duì)應(yīng)該的個(gè)性化服務(wù)等。

3.2 WAP 網(wǎng)站服務(wù)

圖書館WAP 服務(wù)相對(duì)信息服務(wù)來說，共享信息的功能和內(nèi)容更加豐富，是移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)。用戶在支持無線上網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備接入無線網(wǎng)絡(luò)的前提下，通過移動(dòng)設(shè)備登錄到圖書館WAP網(wǎng)站，可以進(jìn)行圖書館相關(guān)功能的使用，如圖書館信息資訊、通知公告、查詢書目與期刊、查詢借閱情況、預(yù)約和續(xù)借圖書、參考咨詢等。

3.3 APP 應(yīng)用服務(wù)

APP 應(yīng)用是目前比較流行而又全面的服務(wù)方式，用戶根據(jù)自己的移動(dòng)終端系統(tǒng)到相應(yīng)的應(yīng)用商店下載移動(dòng)圖書館的應(yīng)用軟件，并進(jìn)行安裝、注冊(cè)、登錄，不但可以完成傳統(tǒng)圖書館網(wǎng)站上的服務(wù)內(nèi)容，更加方便用戶在泛在環(huán)境下隨時(shí)隨地使用相關(guān)服務(wù)，如信息資訊服務(wù)、通知服務(wù)、移動(dòng)閱讀及個(gè)性化服務(wù)等。

4 移動(dòng)圖書館個(gè)性化服務(wù)模式

4.1 個(gè)性化移動(dòng)閱讀服務(wù)

手持終端閱讀的范圍涵蓋了電子圖書、報(bào)刊、圖冊(cè)，這些用戶隨時(shí)體驗(yàn)移動(dòng)式閱讀的新方式，并獲得了廣大讀者的喜愛，成為了移動(dòng)圖書館未來發(fā)展的主要模塊。根據(jù)最新的科學(xué)研究和圖書出版社的調(diào)研的顯示，我國(guó)約有超過了八千萬的用戶選擇使用手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)閱讀，但如何能夠有效擴(kuò)大圖書館的服務(wù)閱讀領(lǐng)域，是我們要重點(diǎn)解決的問題，而個(gè)性化的移動(dòng)閱讀是能更好地適應(yīng)這一要求的。

4.2 個(gè)人圖書管理的個(gè)性化服務(wù)

在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，移動(dòng)個(gè)人圖書館就是一個(gè)可以通過手持設(shè)備終端聯(lián)網(wǎng)使用的圖書館，這其中包含了數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要功能，并且充分考慮了讀者的一些個(gè)性化需求，是一個(gè)貼身的知識(shí)庫(kù)和信息中心。在移動(dòng)客戶端安裝APP后，您就可以按個(gè)人的興趣對(duì)資源引用、收藏、排序、加密、設(shè)定讀取篇幅，修改字體大小，添加電子書簽等等，方便閱覽及回看。

4.3 個(gè)性化的信息交互服務(wù)

信息實(shí)時(shí)交互除了滿足用戶的基本需求，如圖書預(yù)約、催還、續(xù)借、館藏資源查詢、讀者借閱情況查詢、讀者證處理等，還將會(huì)為用戶帶來圖書館最新的動(dòng)態(tài)瀏覽、讀者信箱留言、查詢預(yù)約圖書是否到館、讀者投訴、讀者建議、圖書館座位情況查看、讀者問詢、圖書館簡(jiǎn)史了解、館員信息查詢，圖書館通過這種與讀者進(jìn)行信息交互的方式，極大地提升了服務(wù)水平，在第一時(shí)間能夠解決滿足讀者需要，讀者困難，這是移動(dòng)圖書館創(chuàng)造出來的服務(wù)新理念。

4.4 移動(dòng)學(xué)習(xí)個(gè)性化服務(wù)

移動(dòng)學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的一種新的學(xué)習(xí)模式，它是在數(shù)字化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的， 是對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)的一種擴(kuò)展. 它具有學(xué)習(xí)環(huán)境是移動(dòng)性，學(xué)習(xí)方式靈活性等特點(diǎn)， 可以幫助學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，同時(shí)由于智能移動(dòng)終端對(duì)于每個(gè)學(xué)習(xí)者都是私有的，所以它可以更容易的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的學(xué)習(xí)，可以更好的支持學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地的、更加個(gè)性化的泛在學(xué)習(xí)。

4.5 其他個(gè)性服務(wù)需求

移動(dòng)圖書館可以對(duì)我國(guó)所有已開通移動(dòng)圖書館的可用資源進(jìn)行導(dǎo)航，包括圖書館的館所地址、使用指南、館藏資源、到達(dá)方式、聯(lián)系電話、手機(jī)圖書館網(wǎng)站、圖書館網(wǎng)站、服務(wù)特色、借閱規(guī)則、參考咨詢、電子閱覽等，用戶只需在手機(jī)安裝下載并安裝客戶端軟件，便可進(jìn)行使用。移動(dòng)圖書館導(dǎo)航用起來非常方便簡(jiǎn)單，是了解圖書館工作和服務(wù)的創(chuàng)新途徑。

5 移動(dòng)圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

5.1 創(chuàng)新整合技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享

在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式受到了強(qiáng)大的沖擊，高校圖書館應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)應(yīng)整合數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)、開發(fā)移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)，制定移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)。通過構(gòu)建統(tǒng)一搜索用戶界面，協(xié)調(diào)圖書館與手機(jī)專業(yè)網(wǎng)站間的資源共享和交流，讓用戶能夠在不同的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)之間方便有效地共享著多種數(shù)字信息資源，使得移動(dòng)圖書館可以嵌入到社會(huì)的每個(gè)角落，為用戶提供一個(gè)社會(huì)、物理、信息技術(shù)、多維的“無處不在的智能學(xué)習(xí)環(huán)境”[3]。使讀者可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可以進(jìn)行數(shù)字信息資源的無縫連接。

5.2 建特色數(shù)據(jù)資源吸引移動(dòng)用戶

高校移動(dòng)圖書館可根據(jù)用戶需求定制語音圖書、多媒體視頻數(shù)據(jù)庫(kù)、課堂視頻、音樂作品、有聲讀物、時(shí)尚的影視作品在內(nèi)的各類數(shù)碼語音資源，讀者可以通過使用智能手機(jī)和具備上網(wǎng)功能的移動(dòng)設(shè)備，來使用數(shù)字資源，使擁有移動(dòng)設(shè)備的用戶可以根據(jù)自己的需要，隨時(shí)隨地隨心所欲地享受更加有趣味性、多彩豐富的數(shù)字資源。為廣大用戶帶來全新信息資源的閱讀新體驗(yàn)。

5.3 開發(fā)APP應(yīng)用，加快客戶端資源的建設(shè)

未來將是智能移動(dòng)設(shè)備的天下，其中智能手機(jī)除了具備普通手機(jī)的全部功能以外，還具備掌上電腦的功能，可以安裝更多的APP和客戶端，從而無限延伸智能手機(jī)的功能。國(guó)外移動(dòng)圖書館普遍提供APP和客戶端服務(wù)模式，可供利用的客戶端應(yīng)用資源也非常豐富。例如：移動(dòng)聯(lián)絡(luò)工具，書庫(kù)資源發(fā)現(xiàn)工具，新書工具，館藏圖像等，這些工具與資源貼近實(shí)際，成為用戶教學(xué)與科研中的好幫手。我國(guó)圖書館界應(yīng)加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)國(guó)家移動(dòng)圖書館客戶端建設(shè)的學(xué)習(xí)與借鑒，在掌握與摸清用戶需求的基礎(chǔ)上，加大APP和客戶端應(yīng)用軟件的開發(fā)力度；與此同時(shí)，深化館藏資源的開發(fā)，加速更多的紙質(zhì)資源與電子資源向客戶端應(yīng)用資源的轉(zhuǎn)化，充實(shí)特色館藏，努力滿足用戶日益增長(zhǎng)的客戶端利用需求[4]。

6 總結(jié)

移動(dòng)圖書館是未來圖書館發(fā)展的方向，也是用戶需求所向。在我國(guó)移動(dòng)圖書館用戶個(gè)性化服務(wù)數(shù)量較少，發(fā)展不平衡，覆蓋面較少，在服務(wù)技術(shù)方式、內(nèi)容上的能力也有待提高。移動(dòng)圖書館賴以生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)鍵是服務(wù)內(nèi)容和模式的多樣性。今后，我們應(yīng)該結(jié)合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀移動(dòng)圖書館的先進(jìn)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，加快我國(guó)移動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的步伐，把我國(guó)移動(dòng)圖書館建設(shè)成為更貼近用戶需求的學(xué)習(xí)基地。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳宇碟，徐愷英，白波.中美高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式比較研究[J].情報(bào)科學(xué)， 2014（08）：157-161.

[2]梁欣，過仕明.移動(dòng)圖書館服務(wù)模式探索.圖書情報(bào)工作，2013（9）59-64

[3]劉松柏，姜海峰，李書寧.移動(dòng)圖書館建設(shè)的難點(diǎn)與趨勢(shì).圖書情報(bào)工作，2013（4）：79-83

[4] Cornel university library.[2013-09-04]. http：//m.library.cornell.edu