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        基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究

        2016-08-02 02:50:18王昂昂
        卷宗 2016年5期
        關(guān)鍵詞:圖書(shū)館

        摘 要:在微時(shí)代背景下,人們交流溝通的方式發(fā)生了巨大變大,微信、微博等社交軟件逐漸成為普遍而活躍的平臺(tái),傳統(tǒng)的文字信息已不能滿足人們對(duì)社交產(chǎn)品的高要求。微信公眾平臺(tái)成為時(shí)下流行的便利交流渠道,作為以服務(wù)公共社會(huì)群體為目標(biāo)的圖書(shū)館,應(yīng)當(dāng)積極利用這一優(yōu)勢(shì)工具。文章分析了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)及存在的不足,提出了具體的創(chuàng)新發(fā)展思路。

        關(guān)鍵詞:圖書(shū)館;微信公眾平臺(tái);問(wèn)題及創(chuàng)新發(fā)展

        公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館匯集了大量的文化科學(xué)知識(shí)與技術(shù),為大讀者提供了便利的學(xué)習(xí)環(huán)境,滿足不同群眾的精神文化需求。圖書(shū)館是構(gòu)建社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分,也是政府發(fā)揮其社會(huì)職能的重要途徑。在微信、微博等通訊技術(shù)日益普及的時(shí)代背景下,圖書(shū)館如何與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新其發(fā)展模式,拓展多種傳播途徑,轉(zhuǎn)變服務(wù)思路成為重要的課題。

        1 圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

        隨著手機(jī)微信功能的開(kāi)發(fā)以及廣泛應(yīng)用,訂閱號(hào)、公眾號(hào)等社交渠道多樣化。教育機(jī)構(gòu)、報(bào)刊、藝術(shù)、生活等各類媒體爭(zhēng)相開(kāi)通自己的微信公眾號(hào),受眾群體通過(guò)在微信平臺(tái)上關(guān)注其公眾號(hào),獲取更加快捷、直接的信息資源。因此微信公眾平臺(tái)成為時(shí)下流行的便利交流渠道,作為以服務(wù)公共社會(huì)群體為目標(biāo)的圖書(shū)館,應(yīng)當(dāng)積極利用這一優(yōu)勢(shì)工具。

        1.1 微信擁有龐大的用戶群體

        隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,手機(jī)通訊設(shè)備日新月異,智能手機(jī)的市場(chǎng)非?;钴S,用戶量逐年增加,消費(fèi)群體日益普及化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的龐大規(guī)模使得智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)低廉化,其潛在的用戶仍然存在。騰訊推出的社交軟件在行業(yè)領(lǐng)域占有極高的市場(chǎng)份額,加之微信作為一種新的手機(jī)通訊手段,給用戶提供了一種新式的交流方式,具有較強(qiáng)的信息處理能力,因此智能手機(jī)移動(dòng)客戶端中微信成為下載量和使用量最高的社交軟件之一。而在眾多的微信用戶中,將近一半的群體是圖書(shū)館讀書(shū)愛(ài)好者。

        1.2 微信對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶具有更強(qiáng)的吸引力

        智能手機(jī)、Ipad尤其是智能手機(jī)網(wǎng)民越來(lái)越普遍,超過(guò)一半以上的用戶是忠實(shí)的手機(jī)網(wǎng)民,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相比傳統(tǒng)的電腦上網(wǎng),具有更強(qiáng)的吸引力。首先,手機(jī)上網(wǎng)不受時(shí)間、地點(diǎn)等的限制,獲取信息更加自由、便利。其次,基于用戶越來(lái)越高的交流需要,社會(huì)產(chǎn)品的功能得到了迅速擴(kuò)展。微信作為新式的社交平臺(tái)出現(xiàn)在人們的視線中,備受追捧。除了具備一般的交流溝通功能外,更具吸引力的是其視頻通話傳輸以及轉(zhuǎn)賬支付功能,在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來(lái)越廣的各大公共場(chǎng)所、學(xué)校,微信對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的吸引力更強(qiáng)。

        1.3 圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)快速傳遞

        微信公眾平臺(tái)的龐大用戶資源以及信息的定時(shí)推送、交互功能,是圖書(shū)館向用戶發(fā)送信息的重要平臺(tái),為用戶提供方便快捷的信息渠道。圖書(shū)館的新書(shū)通告、讀者閱覽情況、舉行的娛樂(lè)活動(dòng)、推送的實(shí)時(shí)消息等,在微信公眾平臺(tái)上都可以得到及時(shí)的通知,也可以收到反饋信息,更好地為用戶服務(wù)。

        2 圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題

        首先,圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的推廣、服務(wù)水平存在很大差異。圖書(shū)館數(shù)量較為客觀,然而開(kāi)通微信公眾號(hào)的圖書(shū)館較少,公共圖書(shū)館作為公共事業(yè)單位,由于經(jīng)費(fèi)有限,缺乏長(zhǎng)期的廣告宣傳,再加上沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)完善的管理制度,使其微信平臺(tái)建設(shè)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于高校圖書(shū)館微信建設(shè)。從服務(wù)水平上來(lái)看,同樣是公共圖書(shū)館,不同的地域和級(jí)別,其微信公眾平臺(tái)服務(wù)水平參差不齊。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的東部及沿海地區(qū)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用實(shí)踐能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高,經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)技術(shù)和服務(wù)水平也較差;行政級(jí)別較高的省市地區(qū)在技術(shù)、經(jīng)費(fèi)以及服務(wù)范圍上具有明顯優(yōu)勢(shì),其服務(wù)水平高于縣、鄉(xiāng)。

        其次,由于認(rèn)識(shí)上的缺陷,部分圖書(shū)館并沒(méi)有意識(shí)到微信公眾平臺(tái)服務(wù)的重要性。微信區(qū)別于傳統(tǒng)通訊手段的最大優(yōu)勢(shì)在于其即時(shí)性,這也是圖書(shū)館、企業(yè)、事業(yè)單位積極利用微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵因素。而一些公共圖書(shū)館認(rèn)識(shí)理念不足,缺乏專業(yè)的人才,在微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用中存在漏洞,導(dǎo)致微信消息沒(méi)有及時(shí)更新,微信公眾平臺(tái)沒(méi)有及時(shí)更新信息,雖然建立了這樣的平臺(tái),實(shí)際上未能發(fā)揮其服務(wù)作用。

        最后,圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展改變了眾多讀者的閱讀、操作習(xí)慣,他們逐漸傾向于便攜式的手機(jī)、Ipad等,不再習(xí)慣普通的文字短信功能,圖文、音頻、視頻等方式已經(jīng)成為信息交流的常態(tài)。而許多圖書(shū)館開(kāi)通的微信公眾平臺(tái)仍然沿用傳統(tǒng)的文字信息,微信自身特有的語(yǔ)音、視頻、圖片等新式的功能并沒(méi)有得到充分的利用,還有很大的提升空間。

        3 基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展對(duì)策

        3.1 加大圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的推廣、管理力度

        政府在資金和政策上給予圖書(shū)館建設(shè)較大的支持,尤其是要平衡不同地區(qū)在微信公眾平臺(tái)推廣建設(shè)上的差距。還要加大對(duì)各類、各級(jí)圖書(shū)館的管理力度,將微信公眾平臺(tái)納入圖書(shū)館管理體系中,進(jìn)一步規(guī)范其運(yùn)作和實(shí)行。

        3.2 提高服務(wù)水平,滿足用戶需求

        圖書(shū)館微信信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量決定服務(wù)水平的高低,也是圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)推廣成功的關(guān)鍵,因此要提升信息內(nèi)容質(zhì)量,加強(qiáng)與讀者的溝通。圖書(shū)館在發(fā)布信息時(shí)要經(jīng)歷一個(gè)縝密的編輯、美化、思量的過(guò)程,確保呈現(xiàn)給讀者的是銜接緊密、圖文并茂的信息內(nèi)容。如果信息內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要甚至質(zhì)量低劣,長(zhǎng)此以往,讀者容易產(chǎn)生厭倦情緒,最終取消公眾號(hào)關(guān)注。因此圖書(shū)館微信信息服務(wù)要針對(duì)用戶體驗(yàn),滿足用戶需求。

        3.3 及時(shí)更新微信系統(tǒng)信息,拓展多種功能

        圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中,可以聘請(qǐng)優(yōu)秀的專業(yè)人才,增加信息發(fā)布內(nèi)容、及時(shí)更新信息推送速度,使用戶盡可能全面及時(shí)的了解圖書(shū)館動(dòng)態(tài)。另外,圖書(shū)館還可以通過(guò)語(yǔ)音、圖片、音頻等方式與用戶交流溝通,用戶之間可以建立群組,搭建互動(dòng)的平臺(tái)。

        總之,微信公眾平臺(tái)為圖書(shū)館、企事業(yè)單位等服務(wù)用戶提供了便利條件,隨著用戶需求的變化,其服務(wù)模式也要不斷創(chuàng)新,應(yīng)有的作用才能得到有效的發(fā)揮。

        參考文獻(xiàn)

        [1]徐愛(ài)珍:基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].蘭臺(tái)世界,2015(32):40-41

        [2]徐飛、孫丹霞等:基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].情報(bào)探索,2014(07):109-113

        [3]潘紅云:微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊,2016(02):41-43

        [4]閆爽:公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊,2016(02):120-121

        [5]秦紅:微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].辦公室業(yè)務(wù),2015(10):80-81

        作者簡(jiǎn)介

        王昂昂(1986-),女,漢族,河南南陽(yáng)人,助理館員,河南省圖書(shū)館,研究方向:圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)。

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