田芳 劉姝貝 宗文哲 姜艷麗 倪書(shū)一

【摘要】移動(dòng)圖書(shū)館，是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的新方向，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展還處于起步階段，各方面服務(wù)工作都剛剛起步。本文分析了我國(guó)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀以及不足，闡述了高校圖書(shū)館應(yīng)用微信服務(wù)的必要性和可行性。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；微信；移動(dòng)圖書(shū)館

21世紀(jì)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)生深刻變革的時(shí)代，從2000年開(kāi)始，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)取得了飛速的發(fā)展，特別是，和有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合而成的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使移動(dòng)信息服務(wù)成為新世紀(jì)的一大潮流， 而移動(dòng)圖書(shū)館作為數(shù)字圖書(shū)館的延伸和補(bǔ)充，使移動(dòng)短信息、多媒體信息、移動(dòng)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等數(shù)字化信息服務(wù)快速普及。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)滲透至蓬勃發(fā)展的數(shù)字圖書(shū)館信息領(lǐng)域，可以使讀者不受時(shí)空限制地訪問(wèn)圖書(shū)館。這對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。如何把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，加強(qiáng)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的高校圖書(shū)館建設(shè)，是我們圖書(shū)館工作者義不容辭的光榮使命。在數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，高校圖書(shū)館有得天獨(dú)厚的學(xué)術(shù)資源，人才、技術(shù)資源為保障，移動(dòng)圖書(shū)館將成為高校圖書(shū)館數(shù)字化信息化服務(wù)的新方向。高校圖書(shū)館擁有著數(shù)量最龐大的年輕讀者群，他們代表著社會(huì)的新潮流和發(fā)展方向，他們的喜好也直接影響到圖書(shū)館的發(fā)展方向。如今的大學(xué)校園開(kāi)始流行和普及利用手機(jī)、電子書(shū)閱讀器、平板電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行移動(dòng)閱讀和學(xué)習(xí)，這給高校師生使用移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)訪問(wèn)圖書(shū)館的電子數(shù)字資源創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)條件，并對(duì)高校圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)提出了新的要求。隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展和校園無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書(shū)館服務(wù)會(huì)越來(lái)越多的使用移動(dòng)信息技術(shù)，比如短信、移動(dòng)域名的圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，或者圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)發(fā)的APP應(yīng)用程序等為廣大讀者提供移動(dòng)信息服務(wù)。

開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)，是高校圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的需要。如上所述，目前我國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式只有SMS和WAP兩種，因服務(wù)成本、開(kāi)發(fā)成本、技術(shù)力量等條件的限制，服務(wù)產(chǎn)生的效果也是不盡人意的，特別是中小型圖書(shū)館，由于受資金、人力資源等限制，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)可能是奢談。但不得不承認(rèn)微信的推出，無(wú)疑給圖書(shū)館界讀者服務(wù)工作帶來(lái)了一縷陽(yáng)光。高校讀者的特點(diǎn)和閱讀趨勢(shì)決定了開(kāi)通微信服務(wù)的必要性。高校圖書(shū)館的用戶(hù)，特別是高校學(xué)生，幾乎人手一部智能手機(jī)，移動(dòng)閱讀、碎片化閱讀已成趨勢(shì)，現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)時(shí)性、交互性、個(gè)性化、內(nèi)容的生動(dòng)性、豐富性等還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到讀者的需求。

一種新服務(wù)的開(kāi)通，其穩(wěn)定性、持續(xù)性是最重要的。如果開(kāi)通之后只是紅火一時(shí)，之后就死氣沉沉了，人們就會(huì)對(duì)之失去興趣，這樣的服務(wù)還不如不開(kāi)通。特別是微信，讀者想要取消關(guān)注只需輕輕的一點(diǎn)，非常容易，所以在開(kāi)通之前一定要把前期的工作做足，確定好人員、服務(wù)定位，以持續(xù)良好的服務(wù)來(lái)保持圖書(shū)館讀者的積極性和熱度。

任何服務(wù)都是由人來(lái)完成的，為了保證微信服務(wù)的質(zhì)量，以及服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，打造一支穩(wěn)定高素質(zhì)的精品服務(wù)團(tuán)隊(duì)是十分必要的。比如可以組成微信服務(wù)小組，指定1到3人，專(zhuān)人負(fù)責(zé)平臺(tái)的推廣、日常管理、新服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，消息的編輯、發(fā)送等，其他成員可由采編部、流通部、閱覽部等相關(guān)部門(mén)指定專(zhuān)人組成，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信息的提供、讀者反饋信息等工作。

根據(jù)圖書(shū)館館內(nèi)的人才儲(chǔ)備、技術(shù)力量、讀者受眾等具體情況，確定微信服務(wù)定位。目前微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種，如果是只將傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為移動(dòng)服務(wù)，如消息推送、參考咨詢(xún)、FAQ等，可以申請(qǐng)訂閱號(hào)。如果除了以上這些服務(wù)，還想通過(guò)平臺(tái)的API 接口，開(kāi)發(fā)更高級(jí)的移動(dòng)服務(wù)，則可申請(qǐng)服務(wù)號(hào)。

通過(guò)微信平臺(tái)，除了直接發(fā)送信息，還可以開(kāi)展具體其他圖書(shū)館內(nèi)業(yè)務(wù)，如圖書(shū)查詢(xún)、讀者借閱信息查詢(xún)、續(xù)借圖書(shū)、掛失讀者證等，同時(shí)還能分享讀者的微書(shū)評(píng)、推薦相關(guān)網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫(kù)，以及向圖書(shū)館推薦購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)等等。

但由于到受外部環(huán)境變化和微信負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)的限制，以及微信公眾平臺(tái)本身缺陷的影響，我國(guó)高校圖書(shū)館在實(shí)行微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中可能會(huì)面臨以下一些困難：（1）微信依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而存在，如果網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力不夠強(qiáng)，或者移動(dòng)智能端不在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，這就會(huì)導(dǎo)致微信信息傳播的延時(shí)，使圖書(shū)館向讀者發(fā)送的信息不能得到及時(shí)的反饋，無(wú)法實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊的目的。因此建議高校圖書(shū)館可借助高校通、集團(tuán)號(hào)簿等短信服務(wù)平臺(tái)，在一定程度上解決由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)限制帶來(lái)的傳播延時(shí)問(wèn)題。（2）微信的運(yùn)營(yíng)管理同時(shí)也受到微信管理員綜合素質(zhì)的限制，不少高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理不到位，開(kāi)通后并沒(méi)有設(shè)定專(zhuān)門(mén)的管理員管理，導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)內(nèi)容更新少、資源匱乏。為此高校圖書(shū)館需建立相應(yīng)的管理機(jī)制，規(guī)范微信平臺(tái)的服務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效率等。同時(shí)，微信的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該涉及各個(gè)部門(mén)，做好技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)，配備綜合素質(zhì)較高的管理人員，確保各部門(mén)之間能夠協(xié)調(diào)合作。（3）微信與其他通信工具之間存在競(jìng)爭(zhēng)，除微信外的其他移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，如博客、微博、易信等，在某種程度上削弱了微信在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)各方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，目前的微信公眾平臺(tái)只有在PC端編輯和發(fā)送素材消息、接收用戶(hù)回復(fù)的消息等功能，這在微信信息的及時(shí)發(fā)送、讀者反饋交流上帶來(lái)限制.（4）微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)與圖書(shū)館技術(shù)開(kāi)發(fā)得能力相關(guān)聯(lián)，目前，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的技術(shù)開(kāi)發(fā)者，大多與圖書(shū)館內(nèi)技術(shù)部門(mén)是合作企業(yè)。若圖書(shū)館不具備自身開(kāi)發(fā)能力，那么微信的移動(dòng)服務(wù)響應(yīng)力也得不到更好的發(fā)揮，因此，高校圖書(shū)館最好能保證有一支可以為平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)提供技術(shù)支持的隊(duì)伍，或者可以和企業(yè)合作開(kāi)發(fā)平臺(tái)，促進(jìn)微信公眾平臺(tái)建設(shè)的規(guī)范化。如果想要更好地推廣微信在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，可以利用圖書(shū)館官方網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)共贏。相同的信息內(nèi)容，可以通過(guò)這兩個(gè)不同的平臺(tái)進(jìn)行資源共享。慢慢的等到微信關(guān)注人數(shù)逐漸增多，自然就可以取得加倍的效果。相信，在不久的將來(lái)，隨著微信服務(wù)的更深入推廣，高校圖書(shū)館的微信平臺(tái)發(fā)展也將將會(huì)為信息咨詢(xún)服務(wù)中一個(gè)全新的亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳朋.國(guó)外嵌入式圖書(shū)館服務(wù)研究進(jìn)展

[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013（3）：5-10.

[2]林彥汝.高校圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策研究，2015（3）.