亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        肯德基維權(quán)分析

        2016-08-01 05:23:48徐子娟
        決策與信息·下旬刊 2016年6期
        關(guān)鍵詞:危機(jī)公關(guān)公眾號(hào)辟謠

        徐子娟

        【摘要】近十年來,網(wǎng)絡(luò)上一直流傳著肯德基使用激素催生怪雞(包括無毛雞、多腿雞)的謠言,一度使得肯德基信譽(yù)大跌。盡管這個(gè)謠言已經(jīng)被多次辟謠科普過,但在當(dāng)今的自媒體時(shí)代,部分微信公眾號(hào)仍然在傳播謠言。2015年6月,肯德基首次拿起法律武器來保衛(wèi)自己的聲譽(yù)。

        【關(guān)鍵詞】肯德基;怪雞;辟謠;微信;公眾號(hào);維權(quán);危機(jī)公關(guān)

        在中國(guó),有關(guān)食品安全的新聞總是能夠在第一時(shí)間內(nèi)引起大范圍的關(guān)注。在這種環(huán)境下,一些為博眼球的謠言被廣泛傳播,比如2015年5月所傳的一名王老吉員工因?qū)ι鐣?huì)不滿而在生產(chǎn)過程中向王老吉飲料內(nèi)投放毒鼠強(qiáng)的謠言、娃哈哈AD鈣奶與爽歪歪含有肉毒桿菌的謠言等。而肯德基使用激素催生無毛雞,或是四個(gè)翅膀六條腿的怪雞謠言,早在2008年時(shí)就被《法制晚報(bào)》評(píng)為“八大離譜事件”??系禄豢傲餮灾?dāng)_,2015年上半年謠言在朋友圈又一次爆發(fā)后,肯德基將十個(gè)造謠微信公眾號(hào)所屬的三家公司告上法院。

        一、事件回顧

        肯德基怪雞謠言流傳已久,并且以各種媒體形式進(jìn)行傳播,從郵件、BBS、短信、微博、再到現(xiàn)在熱門的微信朋友圈等。網(wǎng)絡(luò)上至今仍然大范圍流傳著所謂的多腿雞、無毛雞的圖片與視頻,使得本就對(duì)快餐食品心存懷疑的人們更加不信任肯德基食品安全的可靠性了。盡管怪雞的說法很早就被科學(xué)人士辟謠過,然而還是以訛傳訛,謠言日囂塵上。寧可信其有不可信其無,許多消費(fèi)者出于這樣的心理,從而對(duì)肯德基敬而遠(yuǎn)之。

        最近這次謠言的爆發(fā)始于2015年上半年,造謠的微信公眾號(hào)將一起過往發(fā)生的消費(fèi)者投訴與怪雞謠言捆綁在一起,再配以吸引人眼球的標(biāo)題和明顯有PS痕跡的圖片,通過其公眾號(hào),這條謠言在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)傳播。截至4月底,被肯德基官方所發(fā)現(xiàn)的造謠微信公眾號(hào)上有4000多條相關(guān)內(nèi)容,其中超過130個(gè)賬號(hào)的帖子閱讀數(shù)超過10萬。2015年5月26日,上海市徐匯區(qū)中級(jí)人民法院已經(jīng)受理肯德基的起訴并立案。2015年6月1日,肯德基官方網(wǎng)站及其微博均發(fā)出聲明,以“打響網(wǎng)絡(luò)謠言反擊戰(zhàn),肯德基將10個(gè)微信賬號(hào)告上法院”為題,嚴(yán)詞警告造謠者,并稱“希望通過自己的品牌影響力,為促進(jìn)創(chuàng)造一個(gè)健康、干凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)一份微薄力量,盡一個(gè)企業(yè)社會(huì)公民的責(zé)任”。

        二、肯德基的危機(jī)公關(guān)措施

        (一)以我為主,掌握局勢(shì)

        對(duì)于這樣一個(gè)極度破壞肯德基形象的謠言,肯德基一直致力于破謠辟謠。這一次謠言的大規(guī)模爆發(fā)后,肯德基采取了同過去幾年內(nèi)面對(duì)謠言時(shí)截然不同的強(qiáng)硬態(tài)度,首次拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益,并且向三個(gè)公司分別提出了高達(dá)150萬人民幣的賠償要求。對(duì)于自己起訴三家公司這一事件,肯德基在自己的官網(wǎng)和官方微博上發(fā)出聲明,并公布十個(gè)造謠公眾號(hào)的具體賬號(hào)信息,掌握了發(fā)布信息的主動(dòng)權(quán)。這一次,既是向謠言惑眾者發(fā)出最嚴(yán)厲的警告,又可向消費(fèi)者證明自身的清白,同時(shí)也為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量,從而達(dá)到澄清事實(shí)并進(jìn)一步提高企業(yè)美譽(yù)度的目的。

        (二)速度第一,反應(yīng)敏捷

        由于過去要想在網(wǎng)上維護(hù)企業(yè)名譽(yù)權(quán)舉證艱難,因此肯德基一直沒有采取法律手段。然而近年來,政府在凈化網(wǎng)絡(luò)方面力度加大,不斷出臺(tái)新的政策以保證網(wǎng)絡(luò)的文明、健康、和諧,這給了肯德基充分的法律支持與信心。在這次事件爆發(fā)后,肯德基在最短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng),迅速查找傳播謠言的微信公眾號(hào)。用了大量的人力物力來收集賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方信息,同時(shí)開展了搜索、保全證據(jù)的工作。這些工作耗時(shí)耗力,然而在五月份肯德基就完成對(duì)首批起訴的十個(gè)微信號(hào)侵權(quán)事件證據(jù)的搜集;5月26日,上海市徐匯區(qū)中級(jí)人民法院已經(jīng)受理并立案;6月1號(hào),肯德基將這起事件的來龍去脈公之于眾。可見其反應(yīng)之敏捷。

        (三)多方行動(dòng),力挽狂瀾

        過去肯德基致力于自證清白,比如推出在白羽雞養(yǎng)殖場(chǎng)拍攝的廣告等。這一次在媒體公關(guān)方面,顯得更加成功??系禄诠倬W(wǎng)上發(fā)布公告后,獲得了幾乎是“一面倒”的輿論支持。幾天內(nèi),各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載或發(fā)文對(duì)其維權(quán)行動(dòng)表示支持,對(duì)造謠者表示譴責(zé)。一時(shí)間,肯德基起訴造謠微信號(hào)一事登上了微博實(shí)時(shí)熱搜榜。在這時(shí)候,許多專家和科學(xué)人士再度出面,對(duì)于這個(gè)已經(jīng)流傳了近十年的謠言進(jìn)行破除。緊接著,肯德基在公布起訴情況之后,迅速在當(dāng)天推出六一公益活動(dòng),對(duì)隨之而來的高考、父親節(jié)又推出一系列新菜單,微電影,進(jìn)一步使得肯德基成為搜索熱詞和關(guān)注焦點(diǎn)。

        三、對(duì)肯德基危機(jī)公關(guān)的評(píng)價(jià)

        (一)重視謠言,竭我所能

        互聯(lián)網(wǎng)作為虛擬空間,具有隱蔽性、隨意性、分散性、不確定性等多重特點(diǎn),加上網(wǎng)上信息本身的片面化、碎片化,造成侵權(quán)主體、事實(shí)不明,侵權(quán)證據(jù)難以固定、采集,需要借助媒體平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商乃至網(wǎng)監(jiān)部門的多方配合,才有可能精準(zhǔn)“定位”侵權(quán)事實(shí)及侵權(quán)者,受害者維權(quán),勢(shì)必耗費(fèi)時(shí)間、精力、能力的巨大成本??系禄偛们淙萏寡?,正是因?yàn)檫@一點(diǎn),肯德基到現(xiàn)在才采取法律措施。媒體與讀者看到的只是肯德基起訴一事,然而經(jīng)過分析我們能夠發(fā)現(xiàn),肯德基在起訴前所做的努力是極其巨大的。此次只起訴了十個(gè)公眾號(hào),而據(jù)肯德基官方數(shù)據(jù),侵權(quán)公眾號(hào)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此,因此,要維護(hù)自己的權(quán)益,肯德基還有很長(zhǎng)的一段路要走。而此次行動(dòng)足以證明今后肯德基也要竭盡全力打擊謠言。

        (二)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī),挑選配套戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)危為機(jī)

        現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)食品的謠言泛濫,前文中所提到的王老吉投毒案與娃哈哈肉毒桿菌案都屬于此。2015年5月底至6月初,王老吉與娃哈哈兩大公司均向法院起訴幾名造謠者。這給肯德基的維權(quán)增加了輿論優(yōu)勢(shì)。近期的輿論環(huán)境對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言比較敏感,如果只有肯德基一個(gè)企業(yè)提出來會(huì)顯得勢(shì)單力薄,而現(xiàn)在大家扎堆起訴關(guān)注,那么就是一個(gè)比較適合的時(shí)間節(jié)點(diǎn),水到渠成地利用營(yíng)銷時(shí)機(jī)對(duì)企業(yè)的正面形象進(jìn)行一個(gè)宣傳??系禄谥{言面前表現(xiàn)出來的堅(jiān)定意志,與其在維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)和諧方面所表現(xiàn)出來的企業(yè)責(zé)任感,有利于塑造一個(gè)正面、積極的斗士形象,使自己獲得較高美譽(yù)度,體現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng),進(jìn)一步吸引和鞏固消費(fèi)群體。

        同時(shí),相關(guān)媒體機(jī)構(gòu)觀察并總結(jié)了肯德基的公關(guān)規(guī)律,恰恰在其6月份該投放軟文、推出菜單大革新的時(shí)候發(fā)生了這個(gè)事件,不得不讓人認(rèn)為這次事件同時(shí)也是肯德基的一次“自傳播”。這一次的謠言爆發(fā),被肯德基很好地利用,并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提出對(duì)公眾號(hào)的起訴,甚至在微博等新興平臺(tái)上引起了一次對(duì)普遍流傳的各種謠言的討論,最后緊接著宣傳自己在6月的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),推出了夏日新菜單,很快又在6月15日推出父親節(jié)的微電影《因味愛》,引起了廣泛關(guān)注。

        四、給食品企業(yè)帶來的啟發(fā)

        (一)食品企業(yè)要具有危機(jī)意識(shí)

        沒有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)是沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的前途的,沒有危機(jī)意識(shí),隨時(shí)將陷入困境。危機(jī)意識(shí)可以分為兩類:一種是危機(jī)未發(fā)生時(shí),防患于未然的意識(shí);一種是危機(jī)發(fā)生以后,高效危機(jī)公關(guān)的意識(shí)。前者指的是企業(yè)要有居安思危的意識(shí),在日常的生產(chǎn)過程中,就要時(shí)刻防備危機(jī),力求把生產(chǎn)流程做的完美。尤其是食品行業(yè),生產(chǎn)過程一定要慎之又慎,要時(shí)刻堅(jiān)守企業(yè)的基本原則,嚴(yán)把信譽(yù)關(guān)。后者指的是企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí),一定要重視危機(jī)的影響,果斷、慎重處理危機(jī),防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散。

        由于食品謠言頻出,因此更應(yīng)該組建謠言預(yù)警機(jī)制,對(duì)可能出現(xiàn)的謠言進(jìn)行預(yù)測(cè)。尤其是對(duì)非企業(yè)自身因素的謠言,更要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施。在這樣一個(gè)信息社會(huì)里,謠言傳播速度迅猛,企業(yè)要愛惜自己的名譽(yù),保持對(duì)外界信息溝通順暢,這樣才能對(duì)有關(guān)自己的謠言進(jìn)行監(jiān)測(cè)與預(yù)估,一旦出現(xiàn)謠言的苗頭,就要盡快遏制,避免危機(jī)愈演愈烈。

        (二)食品企業(yè)要組建危機(jī)公關(guān)機(jī)制

        如何在最緊迫的時(shí)候迅速調(diào)動(dòng)人力物力來應(yīng)對(duì)這一危機(jī),就對(duì)各大企業(yè)提出了考驗(yàn)。食品企業(yè)是關(guān)系到民眾健康與安全的行業(yè),因此出現(xiàn)危機(jī)的可能性更大,這就要求企業(yè)建立起有效的危機(jī)公關(guān)機(jī)制。建立起危機(jī)公關(guān)機(jī)制,意味著能夠在危機(jī)突發(fā)的時(shí)候有效快捷地做出反應(yīng)。對(duì)危機(jī)的處理越專業(yè),意味著企業(yè)損失越小。

        (三)食品企業(yè)在遇到謠言時(shí),要控制、回?fù)糁{言

        名譽(yù)是關(guān)系到每個(gè)企業(yè)生死存亡的大事,在食品行業(yè)上體現(xiàn)得尤其明顯。在謠言初次出現(xiàn)時(shí),企業(yè)應(yīng)該迅速意識(shí)到對(duì)自己的威脅,并盡快進(jìn)入預(yù)警狀態(tài),對(duì)謠言進(jìn)行調(diào)查,在最短時(shí)間內(nèi)弄清楚謠言的起源、背景、影響范圍。切忌倚仗自己名氣大,便不把謠言放在眼里。在謠言影響范圍已經(jīng)擴(kuò)大后,要在確實(shí)調(diào)查清楚的情況下誠(chéng)摯地向公眾說明事實(shí),公眾此時(shí)極有可能處于不太信任企業(yè)的狀態(tài),因此可以要召開比較大型的新聞發(fā)布會(huì)爭(zhēng)取到媒體和公眾的信任,另外可以聘請(qǐng)專家或者通過權(quán)威機(jī)構(gòu)來證明自己的清白。當(dāng)謠言嚴(yán)重影響自己聲譽(yù)時(shí),可以像肯德基一樣,果斷采取法律武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

        五、結(jié)語

        謊言永遠(yuǎn)是謊言,總有被戳穿的一天。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信心,勇于面對(duì)謠言,控制、回?fù)糁{言。同時(shí)企業(yè)也不能麻痹大意,要建立預(yù)警機(jī)制與危機(jī)公關(guān)機(jī)制,隨時(shí)與媒體保持溝通,時(shí)刻準(zhǔn)備做出回應(yīng)。只有這樣才能保證企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

        參考文獻(xiàn)

        [1][2]打響網(wǎng)絡(luò)謠言反擊戰(zhàn).肯德基將10個(gè)微信賬號(hào)告上法院.肯德基官網(wǎng).

        [3]符向軍.肯德基起訴“怪雞”的法治意義.紅網(wǎng).

        [4]辛穎.肯德基起訴微信賬號(hào)隱情:躲避“福喜陰影”,華夏經(jīng)緯網(wǎng).

        猜你喜歡
        危機(jī)公關(guān)公眾號(hào)辟謠
        “最強(qiáng)辟謠101條”引發(fā)質(zhì)疑
        關(guān)于拍賣的辟謠
        寶藏(2017年7期)2017-08-09 08:15:18
        新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的危機(jī)公關(guān)策略
        亞太教育(2016年34期)2016-12-26 21:09:33
        《濟(jì)源晨報(bào)》微信公眾號(hào)贏得近20萬粉絲的“寶典”
        企業(yè)營(yíng)銷觀念下危機(jī)公關(guān)方法研究
        社會(huì)化媒體的傳播模式分析
        戲劇之家(2016年22期)2016-11-30 19:04:19
        微信平臺(tái)促進(jìn)旅順口旅游發(fā)展的實(shí)踐研究
        商情(2016年40期)2016-11-28 12:07:41
        當(dāng)前紙媒微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的突出問題與策略建議
        歐盟危機(jī)公關(guān)處理策略
        今傳媒(2016年5期)2016-06-01 00:04:48
        辟謠是為方便面“正名”第一步
        99精品电影一区二区免费看| а天堂中文在线官网| 国产免费又色又爽又黄软件| 欧美破处在线观看| 超碰青青草手机在线免费观看| 国产国产精品人在线视| 性一交一乱一伦a片| 亚洲精品国产品国语在线app| 色se在线中文字幕视频| 国产精品激情自拍视频| 男同gay毛片免费可播放| 国产小屁孩cao大人| 亚洲中文字幕高清在线视频一区 | 与最丰满美女老师爱爱视频 | 久久av高潮av无码av喷吹| 无码一区二区三区不卡AV| 亚洲hd高清在线一区二区| 国产激情艳情在线看视频| 国产乱理伦片在线观看| 538在线视频| 国语对白免费观看123| 欧美日韩精品一区二区三区高清视频| 久久亚洲道色宗和久久| 国产av一区麻豆精品久久| 美女网站免费观看视频| 久久99精品久久久久久hb无码| 亚洲 美腿 欧美 偷拍| 国产流白浆视频在线观看| 欧美性巨大╳╳╳╳╳高跟鞋| 国产成+人+综合+亚洲专| 亚洲精品中文字幕一二| 婷婷丁香五月激情综合| 日本色噜噜| 亚洲国产线茬精品成av| 国产欧美日韩中文久久| 欧美成人看片黄a免费看| 日本av一区二区播放| 人妻少妇精品中文字幕专区| 欧美丰满熟妇aaaaa片| 久久精品视频按摩| 国产精品一区二区三区免费视频|