摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)的環(huán)境下，對(duì)信訪維穩(wěn)工作也提出了新的要求，很多企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作面臨著創(chuàng)新，傳統(tǒng)的信訪工作已經(jīng)不適合企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的需求，因此企業(yè)要在重視信訪工作的創(chuàng)新，本文對(duì)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中存在的問題何原因進(jìn)行了分析，提高了新常態(tài)下做好信訪維穩(wěn)工作的途徑，對(duì)于信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展有重要的意義。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；信訪維穩(wěn)工作；研究

由于社會(huì)的快速發(fā)展，人們?cè)絹碓疥P(guān)注信訪工作，信訪也成為社會(huì)中比較突出的社會(huì)問題，成為影響社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，好的信訪維穩(wěn)工作可以解決和化解一些社會(huì)矛盾，因此要重視信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展，由于企業(yè)面臨著改革和重組的問題，企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾也逐漸暴露出來，所以企業(yè)在新常態(tài)下要做好信訪維穩(wěn)工作，不斷完善信訪維穩(wěn)工作的制度。

一、創(chuàng)新信訪維穩(wěn)工作的重要性

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)、利益格局、人們的觀念都發(fā)生了重要的變化，企業(yè)員工的維權(quán)意識(shí)也逐漸增加，對(duì)維護(hù)公平公正和自身利益的希望也在增加，很多員工希望通過企業(yè)信訪來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，維護(hù)自身的利益；還有很多上訪人員的法律意識(shí)比較薄弱，道德素養(yǎng)也比較低，但是訴求卻很高，在上訪的過程中存在無理取鬧、越級(jí)上訪的現(xiàn)象，上訪的途徑不符合相關(guān)的規(guī)定，在這種情況下企業(yè)要做好信訪維穩(wěn)工作，在企業(yè)中營(yíng)造良好、穩(wěn)定的環(huán)境，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、新常態(tài)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中存在的問題和原因

（一）新常態(tài)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中存在的問題

由于社會(huì)的不段進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國家在提升整體實(shí)力的同時(shí)，政府為了提高和改善人們的生活水平做出了不斷的努力，不斷出臺(tái)惠民利民的政策，因此得到了人民的擁護(hù)和支持，但這些政策也會(huì)引起一部分人的不滿和攀比，很多人在遇到難以處理的問題時(shí)，只顧企業(yè)安穩(wěn)、不顧社會(huì)大局，對(duì)一些態(tài)度不好，鬧訪和纏訪的上訪者盲目的給予物質(zhì)上的扶持，存在花錢息事寧人的現(xiàn)象，在處理上訪的問題上沒有做到公平、公正，不僅解決不了問題，有可能造成新的問題，很多上訪著還會(huì)效仿這種行為，會(huì)有越來越多的上訪者存在違法上訪的行為。在很多企業(yè)的信訪工作中，很多群眾反映的問題領(lǐng)導(dǎo)并不重視，對(duì)于存在的問題沒有及時(shí)解決，導(dǎo)致很多小事逐漸演變成了大事，很多上訪者權(quán)益得不到保護(hù)，因此上訪著會(huì)采取過激的行為再次上訪，越級(jí)上訪至行業(yè)管理部門甚至政府機(jī)關(guān)。除了以上問題，很多領(lǐng)導(dǎo)在處理上訪問題時(shí)存在不合理、不規(guī)范的情況，促使上訪者違法行為的產(chǎn)生，增加了上訪者的動(dòng)力，還會(huì)在私下煽動(dòng)其他員工參與上訪，造成集體上訪甚至群體性事件。

（二）問題產(chǎn)生的原因

出現(xiàn)以上問題的原因主要包括以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)信訪工作的忽視。很多企業(yè)只注重企業(yè)的發(fā)展，覺得在信訪工作上會(huì)費(fèi)時(shí)間和精力，不如集中精力為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益很有用，不能正確處理信訪工作和企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，對(duì)很多上訪的群眾有一定的偏見，覺得群眾在阻礙企業(yè)的發(fā)展，因此在處理信訪問題時(shí)往往采用打壓的方法，很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為信訪工作就應(yīng)該由信訪部門負(fù)責(zé)，沒有充分意識(shí)到信訪工作的重要性，不能及時(shí)解決群眾關(guān)心的問題。第二，處理信訪問題不積極。很多領(lǐng)導(dǎo)只重視生產(chǎn)和利益，根本不重視群眾反映的問題，對(duì)于存在的問題既不想辦法解決，也不能把情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，因此群眾只能越級(jí)上訪；有些領(lǐng)導(dǎo)在處理問題存在拖延的現(xiàn)象，很多問題都不能及時(shí)得到解決。第三，員工存在一定的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，很多員工覺得有些問題解決不了只能找權(quán)力更大的部門，只要自己鬧了才能引起重視，加快解決問題；第四企業(yè)的信訪工作制度不健全，相關(guān)的工作人員對(duì)待上訪工作存在消極的態(tài)度，企業(yè)缺少專門處理信訪問題的機(jī)構(gòu)和人員，相應(yīng)的應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制不完善。

三、新常態(tài)下做好信訪維穩(wěn)工作的途徑

（一）重視信訪工作

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)信訪工作有全面的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作在企業(yè)發(fā)展中的重要性，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把相關(guān)的責(zé)任落到實(shí)處。企業(yè)要把信訪維穩(wěn)工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)放在同等位置，把信訪維穩(wěn)工作作為領(lǐng)導(dǎo)考核的重要內(nèi)容，提高領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)和工作能力。使領(lǐng)導(dǎo)在工作中真正做到一切為了人民，貫徹落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力，因?yàn)閱T工是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，只有員工滿意，才能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作可以充分電動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，這就要求領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際的工作中真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀，對(duì)于群眾反映的問題要及時(shí)解決，讓群眾感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于人民問題的重視，這樣可以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在重視信訪工作的同時(shí)還要深入基層，了解員工的想法，緩解矛盾，依照制度規(guī)定解決問題，促進(jìn)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)矛盾排查

想要做好信訪維穩(wěn)工作，就要建立健全的矛盾排查機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部定期開展糾紛排查工作，加強(qiáng)信息的收集，發(fā)揮企業(yè)員工的作用，廣泛收集基層員工的意見，及時(shí)整理收集的信息，讓反饋信息可以更加準(zhǔn)確。在加強(qiáng)矛盾糾紛排查的工作時(shí)，可以建立網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測(cè)。如果排查過程中有比較嚴(yán)重和突出的問題，要及時(shí)制定相關(guān)的解決措施，及時(shí)解決存在的問題，這樣可以建立動(dòng)態(tài)管理的糾紛排查機(jī)制，做好防范排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾，解決問題，讓問題處理在萌芽狀態(tài)。

（三）重視企業(yè)文化

企業(yè)文化體現(xiàn)在員工所共有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式。企業(yè)文化是穩(wěn)定職工、凝聚人心的基石。文化有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，幫助員工之間、員工與企業(yè)之間相互理解、消除誤會(huì)，最終使員工受制于企業(yè)文化。企業(yè)文化以特有的方式引導(dǎo)員工的行為，為企業(yè)提供強(qiáng)大的思想支持。企業(yè)要加大文化建設(shè)，提煉核心理念，引導(dǎo)員工正確處理集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系。

（四）暢通信訪渠道

企業(yè)想要做好信訪維穩(wěn)工作就要保證信訪渠道的暢通，使員工可以正確的上訪，相關(guān)的工作人員要及時(shí)掌握員工反應(yīng)映的問題，抓住事情的苗頭，及時(shí)處理小問題，防止小問題變成大問題。所以企業(yè)要建立專門的信訪接待場(chǎng)所，可以建立領(lǐng)導(dǎo)信箱，還可以建立網(wǎng)上信訪，拓寬信訪的渠道，保證信訪渠道的暢通，員工可以利用不同的渠道反映問題。企業(yè)在保證信訪渠道暢通的同時(shí)，還要規(guī)范信訪的辦理，逐步明確信訪的受理、辦理、復(fù)查等工作，在工作過程中嚴(yán)格遵守信訪事項(xiàng)的規(guī)定，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪事項(xiàng)處理的權(quán)威性，提高信訪的辦結(jié)率，還要加強(qiáng)信訪隊(duì)伍的建設(shè)，為信訪工作做好保障。

（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

企業(yè)要提高工作者的政策理論水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨提出的先進(jìn)理念，深入學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大精神，積極增強(qiáng)自身的修養(yǎng)，認(rèn)真貫徹黨的路線，明確與群眾的關(guān)系，不斷提高自身的服務(wù)能力，使自己的工作可以得到員工的滿意和信服。深入學(xué)習(xí)《信訪條例》及相關(guān)政策文件要求，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供工作人員妥善化解矛盾的能力。

四、結(jié)語

綜上所述，在新常態(tài)下信訪維穩(wěn)工作是全心全意為人民服務(wù)的要求，也是可持續(xù)發(fā)展的體現(xiàn)，因此企業(yè)在實(shí)際工作中要做好信訪維穩(wěn)工作，在工作中堅(jiān)持群眾路線，一切發(fā)展為了人民，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：王兵（1987–），男，助理政工師，大學(xué)本科，從事文秘工作。