徐猛

（山東大學(xué)管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100）

跨國(guó)企業(yè)的跨文化管理研究

徐猛

（山東大學(xué)管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式將成為發(fā)展的趨勢(shì)。但是跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上又面臨著許多文化差異帶來(lái)的問(wèn)題。本文主要論述了文化與管理的關(guān)系，文化差異對(duì)管理的影響以及在跨文化管理的過(guò)程中應(yīng)該遵循的原則和方法。

跨國(guó)企業(yè)；跨文化管理；文化差異

一、文化與管理的關(guān)系

文化是指在一個(gè)固定的區(qū)域中，經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀，所形成的一種比較穩(wěn)定的生活方式。這種生活方式包括生活行為習(xí)慣、思想觀念、價(jià)值觀念和宗教信仰等等。在企業(yè)管理的過(guò)程中皆受到政治、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)等各種環(huán)境的影響，這些環(huán)境的不同都與其文化的差異有關(guān)。因此，在跨國(guó)企業(yè)的管理過(guò)程中也面臨著跨文化的管理挑戰(zhàn)。文化影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和組織框架，也是企業(yè)管理活動(dòng)中人與人之間相互溝通體現(xiàn)文化載體的直接反映。不同的文化背景下的企業(yè)管理模式也呈現(xiàn)著多姿多彩的現(xiàn)象，因此，想要真正的做好企業(yè)管理，必須從文化入手。另外，跨文化的企業(yè)更是應(yīng)該融合兩國(guó)的文化特點(diǎn)，探索出最適合兩國(guó)文化的管理模式。

二、文化差異對(duì)管理的影響

（一）群體交流在國(guó)際經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)障礙。

在國(guó)際經(jīng)營(yíng)的交流過(guò)程中，出現(xiàn)的語(yǔ)言障礙和理解錯(cuò)位對(duì)人際關(guān)系及業(yè)務(wù)合作都有很大的影響，使跨國(guó)企業(yè)全球性戰(zhàn)略的實(shí)施延緩甚至不能順利進(jìn)行。不同文化背景下的人有著不同的溝通方式，不同的溝通方式可能使溝通雙方產(chǎn)生誤解，員工之間不能相互理解甚至產(chǎn)生懷恨心理，形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致公司分崩離析。

（二）文化差異對(duì)決策多方面的影響。

文化上存在的差異會(huì)促使我們?cè)谔幚硎虑闀r(shí)對(duì)不同文化背景的信息做出不同的判斷，而企業(yè)決策者很可能因?yàn)檫@個(gè)原因而出現(xiàn)失誤；與此同時(shí)，在不同文化背景下成長(zhǎng)的決策人群中會(huì)持有不同的觀點(diǎn)，因而發(fā)生沖突?？鐕?guó)企業(yè)普遍具有所含區(qū)域空間大的特點(diǎn)，在每個(gè)區(qū)域的組織層級(jí)又各不相同，員工之間的溝通不暢使得在信息溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)信息對(duì)接的不對(duì)稱，使得決策執(zhí)行的準(zhǔn)確度以及區(qū)域覆蓋度沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，造成企業(yè)運(yùn)作效率低下。

（三）文化對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作產(chǎn)生影響。

有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，美國(guó)、北歐和亞洲等三地的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有顯著不同，北歐國(guó)家的組織優(yōu)越感和知識(shí)承受能力強(qiáng)，美國(guó)地區(qū)的企業(yè)對(duì)文化知識(shí)的專業(yè)性以及行為承受能力要求較高，而中國(guó)企業(yè)則注重多元化的文化體驗(yàn)。

三、跨文化管理的原則、策略和方法

（一） 端正對(duì)待企業(yè)文化差異的基本態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)文化差異。

在進(jìn)行文化管理時(shí)，面對(duì)不同的人群，會(huì)有不同的社會(huì)文化，而文化只有差異沒(méi)有好壞之分。樹(shù)立客觀中立的文化觀念，正確認(rèn)識(shí)文化的差異是跨文化管理中首要的一步。不同社會(huì)文化的形成是其不同社會(huì)結(jié)構(gòu)和人文歷史的綜合產(chǎn)物，每一個(gè)社會(huì)文化都有其優(yōu)勢(shì)也有缺點(diǎn)和不足之處，在管理過(guò)程中拋棄各自文化中對(duì)他人文化的的狹隘意識(shí)和偏見(jiàn)，使母國(guó)與其他合作伙伴國(guó)避免沖突，是跨國(guó)公司跨國(guó)順利經(jīng)營(yíng)的重要保障。文化差異的存在是不可避免的，只有在充分理解文化差異并承認(rèn)其客觀存在的基礎(chǔ)上，才可能使不同文化的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮和體現(xiàn)，彌補(bǔ)組織結(jié)構(gòu)中的不足并進(jìn)行有效的管理，為企業(yè)的發(fā)展壯大保駕護(hù)航。

（二）選拔與培養(yǎng)優(yōu)秀的跨文化管理者。

要做好跨文化的管理工作必須要具有優(yōu)秀的管理人才，只有專業(yè)知識(shí)過(guò)硬，管理經(jīng)驗(yàn)豐富且責(zé)任感極強(qiáng)的管理人才才能夠真正的做到文化融合，管理好跨國(guó)公司的各事項(xiàng)。首先，要選拔出適應(yīng)跨文化管理的人才。進(jìn)行跨文化管理組織建設(shè)的第一步就是選拔出優(yōu)秀的管理人才。過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，高效的管理能力，熟練的管理技能，這都是進(jìn)行跨文化管理者選拔時(shí)應(yīng)衡量的條件。進(jìn)行管理人才的選拔是創(chuàng)建跨文化管理者隊(duì)伍的第一步，接下來(lái)是對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作。對(duì)跨文化管理人員的培訓(xùn)主要針對(duì)三類人群，包括有針對(duì)本國(guó)人員外派任職的培訓(xùn)；針對(duì)東道國(guó)人員的教育與培訓(xùn)和多元文化團(tuán)隊(duì)的組織與訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中可以通過(guò)多種方式對(duì)兩國(guó)文化各方面進(jìn)行多角度深入的探析與分析。包括網(wǎng)絡(luò)、研討會(huì)及戶外各種活動(dòng)的方式，親身心的感受與理解兩國(guó)文化的差異，并且有機(jī)的進(jìn)行融合以尋求適應(yīng)兩國(guó)公共發(fā)展的管理方式。

（三）樹(shù)立以人為本的跨文化管理理念。

企業(yè)的所有活動(dòng)都是由管理階層和被管理階層配合完成，而管理階層和被管理階層都是由人組成，因而，人的管理是跨企業(yè)管理的關(guān)鍵，文化的差異不僅體現(xiàn)在人的思想上，還體現(xiàn)在人的行為和價(jià)值取向上。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，人的思維活動(dòng)都是通過(guò)外界影響過(guò)程中對(duì)所獲得信息進(jìn)行的加工和知識(shí)的創(chuàng)造，在這個(gè)過(guò)程中人難以察覺(jué)甚至是無(wú)法控制。因此企業(yè)想要激發(fā)員工創(chuàng)造力和想象力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，就要以員工自身的需求和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)心員工的切身利益，改善員工的工作條件，營(yíng)造一個(gè)和諧的良好氛圍，使其主動(dòng)地、自覺(jué)地完成自己的工作。這樣員工的潛能也能得到開(kāi)發(fā)，員工獲得發(fā)展的同事企業(yè)的人才隊(duì)伍也相應(yīng)的發(fā)展壯大，為企業(yè)爭(zhēng)取到更多的資源，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。因此樹(shù)立以人為本的管理理念是把文化差異的潛在優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮的最佳有效途徑，這樣才能擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使文化差異成為企業(yè)發(fā)展的攻堅(jiān)利器。

四、結(jié)語(yǔ)

在進(jìn)行跨文化企業(yè)的管理過(guò)程中，應(yīng)該正式文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響，正確對(duì)待企業(yè)文化的差異，選拔與培養(yǎng)出優(yōu)秀的企業(yè)管理人才，堅(jiān)持以人為本的管理理念。在進(jìn)行跨文化管理時(shí)，不僅要對(duì)自身企業(yè)文化進(jìn)行深入了解，還要對(duì)國(guó)外文化加以理解和學(xué)習(xí)。正確對(duì)待不同文化差異對(duì)企業(yè)管理造成的影響，結(jié)合企業(yè)自身的企業(yè)文化和企業(yè)需求，制定出適合企業(yè)發(fā)展的管理模式，掌握跨文化管理的藝術(shù)與技巧，加快企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程的步伐。

［1］于俊秋.克服跨國(guó)公司中的管理障礙做好跨文化管理［J］.北京：中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004

［2］蔣海晨.淺議跨國(guó)公司的跨文化管理［J］.管理觀察，2008

［3］楊潔，張立峰.跨國(guó)公司文化管理若干問(wèn)題［J］.河北理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010

［4］劉光明.企業(yè)文化［M］.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002

F276

A

1671-864X（2016）07-0286-01

徐猛（1983-），男，漢族，江蘇淮安人，山東大學(xué)管理學(xué)院，碩士研究生，專業(yè)：企業(yè)管理，研究方向：跨國(guó)公司管理。