編輯部

伯特蘭·羅素曾提出過一個著名的“火雞問題”（Russells Turkey）：

如果火雞會思考和歸納，那么通過每天上午9點鐘都會獲得食物的大量事實，它就會得到真理般的結(jié)論：每天上午9點鐘都會獲得食物。

這看起來天衣無縫，這個結(jié)論建立在長期觀察和大量事實數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。但是意外在圣誕節(jié)前一天發(fā)生了：9點鐘到了，主人帶來的不是食物，而是屠刀。

顯然，這只火雞不能只通過觀察就輕易得出結(jié)論，它還應(yīng)該分析主人行為背后真正的需求。

羅素提出火雞問題是為了諷刺當(dāng)時各種歸納法的濫用。如果他今天仍然健在，還可以用這個老故事來諷刺大數(shù)據(jù)營銷概念的濫用。

大數(shù)據(jù)概念肇始于2012年，在維克托·邁爾-舍恩伯格及肯尼斯·庫克耶編寫的《大數(shù)據(jù)時代》中，指出了大數(shù)據(jù)的5個特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）、Veracity（真實性）。

然而經(jīng)過三四年的發(fā)展，來自IBM的一項調(diào)查結(jié)果仍然顯示：雖然90%的品牌商認為個性化客戶體驗是成功的關(guān)鍵，但80%消費者卻表示，普通商家并不了解其個人喜好。

IBM相關(guān)負責(zé)人在國際會議上曾表示：“每一位消費者都各有特點，且對無法識別其興趣點、期望與需求的企業(yè)基本無法容忍。”

這不啻于一次當(dāng)頭棒喝：大數(shù)據(jù)在營銷領(lǐng)域仍需一次重大的突破。

2015年底，IBM提出“認知商業(yè)”概念，并將其應(yīng)用于商業(yè)營銷領(lǐng)域，為企業(yè)帶來新的價值。筆者看來，認知商業(yè)的作用在于：通過大數(shù)據(jù)尋找規(guī)律，來更為準(zhǔn)確地“認知”用戶，甚至提前一步預(yù)測需求，以便在正確的時間、正確的地點、以正確的方式、為用戶提供正確、所需的信息與服務(wù)。

毫無疑問，這將極大地改善用戶體驗并提升營銷效率，甚至進一步改善企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，增強用戶忠誠度。

那么，IBM為什么提出認知商業(yè)的概念？認知商業(yè)如何助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如何部署發(fā)展路徑？在其普及的過程中將面臨哪些機遇與挑戰(zhàn)？

具體到商務(wù)領(lǐng)域，認知能力驅(qū)動下的商務(wù)創(chuàng)新是如何為企業(yè)帶來價值的？是否將影響企業(yè)下一步的實力？

對于企業(yè)的CMO來說，認知技術(shù)又如何在營銷上體現(xiàn)其作用？CMO在認知時代，要擁有怎樣的遠見來提高營銷效率？創(chuàng)造下一代的卓越的客戶體驗？助力企業(yè)實現(xiàn)以消費者為中心的轉(zhuǎn)型？