摘 要：內(nèi)部培訓是企業(yè)員工培訓的重要方法之一，對企業(yè)的人力資源開發(fā)工作發(fā)揮著重要價值。在運用內(nèi)部培訓開展員工培訓過程中，大部分企業(yè)存在著一定的問題，培訓效果并不理想。在分析內(nèi)部培訓運用中存在問題的基礎(chǔ)上，采用“5W1H”分析法提出了提高內(nèi)部培訓效果的策略。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓；培訓效果；5W1H分析法

一、企業(yè)員工內(nèi)部培訓的必要性

1.企業(yè)員工培訓的階段性需求。任何一個企業(yè)培訓模式的發(fā)展都是起始于內(nèi)部培訓，經(jīng)過外部培訓階段后，又回歸到內(nèi)部培訓。企業(yè)創(chuàng)辦初始階段，企業(yè)培訓的重點是各項業(yè)務(wù)走向粗獷的正?；鞒?，靠部分經(jīng)驗豐富的員工即可完成；企業(yè)擴張階段，外部培訓對于管理水平的提升是內(nèi)部培訓無法取代的；而最終由外到內(nèi)的轉(zhuǎn)變則是企業(yè)發(fā)現(xiàn)外部培訓存在的先天性缺陷，企業(yè)必須要依靠自己的力量建立自己的培訓體系。

2.有效提升企業(yè)綜合競爭力。綜合素質(zhì)良好的員工可以通過技術(shù)革新和節(jié)能提效為公司創(chuàng)造更多的財富，這離不開企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓師梯隊的不斷傳承。越來越多的管理者認識到內(nèi)部培訓是企業(yè)發(fā)展過程中不可忽略的基礎(chǔ)投資，是提高企業(yè)的“造血功能”并提升企業(yè)綜合競爭力的有效途徑。

3.強化企業(yè)向心力和凝聚力。企業(yè)在發(fā)展過程中形成了自己的經(jīng)營理念和企業(yè)追求，企業(yè)創(chuàng)辦者對其理解的更為深刻。通過內(nèi)部培訓使企業(yè)的新鮮血液對企業(yè)文化形成共同認知，從而為共同的目標而奮斗，最終提高員工主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識水平，增強企業(yè)向心力和凝聚力。

二、內(nèi)部培訓在企業(yè)員工培訓中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.培訓需求調(diào)查中的問題。開展培訓之前所進行的需求調(diào)查是必需的，很多企業(yè)管理者都認識到了它的重要性。所以經(jīng)常組織開展網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，并且在每次培訓后也開展后續(xù)培訓需求調(diào)查，但忽視了能力差額才是培訓開展的必需條件。企業(yè)內(nèi)部培訓需求調(diào)查更應(yīng)該考慮員工個人能力與實際或近期期望能力之間存在的差距，方能杜絕浪費資源，達到培訓效果的最大化。

2.講義制作中的問題。講義制作就是做PPT？答案是大錯特錯，但目前企業(yè)內(nèi)訓師對講義制作的概念理解仍停留于此。講義制作分為學員講義和教師講義。前者包含需要學員掌握的所有內(nèi)容，同時還應(yīng)有相應(yīng)的案例、練習所需的工具、材料等；后者內(nèi)容更多，在基于學員講義的基礎(chǔ)上，要包含教學方法，需具體到在什么時間按什么方式啟發(fā)學員，對學員情緒的實時反饋動作以及要注意什么問題等等。

3.效果評估中的問題。大部分企業(yè)在內(nèi)部培訓結(jié)束后，都會開展相應(yīng)的問卷調(diào)查或知識測試，最多與績效等級掛鉤，止于此但效果不佳。企業(yè)應(yīng)該講培訓與員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來，創(chuàng)造一個學以致用、尊重個人潛能發(fā)揮、團隊相互學習的內(nèi)部培訓氛圍。

三、提高內(nèi)部培訓在企業(yè)應(yīng)用效果的策略

5W1H分析法是優(yōu)秀的管理方法，是對要開展的任何一項工作或工序，都要從原因（Why）、對象（What）、地點（Where）、時間（When）、人員（Who）、方法（How）六個方面進行思考，企業(yè)內(nèi)部培訓工作也可按5W1H分析法來進行探討。

1.為什么要開展培訓（Why）。在現(xiàn)狀分析里面提到過，培訓開展的目的是提高員工的技能，以確保員工技能水平適應(yīng)崗位要求。這就要人力資源管理部門開展有效的培訓需求分析，如分專業(yè)建立相應(yīng)的題庫，每年開展崗位勝任能力測試，根據(jù)測試結(jié)果對人員技能水平進行分級，從而開展有針對性的培訓。

2.培訓內(nèi)容的針對性（What）。員工技能水平參差不齊，同時在人格、智力、興趣和經(jīng)驗方面，均存在個別差異。所以對擔任工作所需具備的任職要求，每個員工所具備的與未具備的亦有不同，培訓管理者和實施者在進行培訓時應(yīng)予以重視。企業(yè)進行培訓時不能采用“齊步走”的方式培訓員工，要根據(jù)差異，培訓的內(nèi)容、方式應(yīng)具有針對性。

3.培訓場所的選擇（Where）。不同的培訓要選擇合適的場所開展，否則事倍功半。如需要現(xiàn)場演示的培訓，工作流程需要邊演示邊講解，若把培訓地點選在戶外，無疑是無法開展的，再優(yōu)秀的內(nèi)訓師也不可能完美的完成這一培訓任務(wù)，這就叫“巧婦難為無米之炊”。同樣，鍛煉團隊凝聚力的戶外拓展也不能放在密閉教室里面開展。

4.培訓時間的掌控（When）。內(nèi)部培訓的方式多種多樣，可以集中培訓，也可以師帶徒開展日常培訓，但不管采用哪種培訓方式，均需進行有效的時間管理。首先，要求內(nèi)訓師在開展培訓之前對培訓內(nèi)容進行熟悉，授課內(nèi)容有主次之分；其次，內(nèi)訓師應(yīng)把整個培訓時間分為若干個小單元，每段時間培訓哪些內(nèi)容；最后，在培訓時間不夠時，內(nèi)訓師應(yīng)會取舍，舍棄不重要的內(nèi)容。在新員工培訓時，應(yīng)給新員工設(shè)定階段性目標，該階段的的培訓在什么時候開始，應(yīng)在什么時候結(jié)束。

5.什么樣的內(nèi)訓師、培訓什么樣的員工（Who）。有觀點錯誤地認為內(nèi)訓師水平越高，培訓效果越好。合適的內(nèi)訓師對合適的員工進行培訓，才能使培訓效果達到最優(yōu)，否則很容易出現(xiàn)“聽天書”或“索然無味”的現(xiàn)象。內(nèi)訓師的年齡和工作資歷也很重要，如對剛參加工作的新員工而言，安排一個在該崗位上工作三年左右的內(nèi)訓師比工作二十年左右的資深內(nèi)訓師要好的多，年輕的內(nèi)訓師授課欲望強烈，很容易把剛學到的東西傾囊相授，年老的內(nèi)訓師則更偏向于經(jīng)驗之談，講解的東西可能不十分適合新員工的需求。

6.培訓方式的重要性（How）。若照本宣科式的傳教就是培訓，那么誰都可以宣稱自己為內(nèi)訓師了，一個合格的內(nèi)訓師應(yīng)熟練掌握培訓方式的藝術(shù)性。能統(tǒng)計出的培訓方式多達幾十種，內(nèi)訓師可根據(jù)培訓內(nèi)容、地點、對象的不同采取多種教學方法合理結(jié)合的方式，恰到好處的培訓方式能調(diào)動學員主動參與教學活動，提高學習思考的積極性。教師有教法，學員有學法，教法與學法是相互影響的，內(nèi)訓師合適的教法能促進學員優(yōu)秀學習習慣的形成。

作者簡介：孫閃閃（1986- ），女，漢，河南許昌人，碩士，曲靖師范學院教師、助教，研究方向：人力資源管理、企業(yè)管理