周芳

摘 要：隨著電子商務的發(fā)展，選擇適合企業(yè)發(fā)展的配送模式能有效降低成本、提高客戶服務水平。本文選擇配送模式作為探討對象，本文簡要分析了電子商務環(huán)境下的配送模式，在此基礎(chǔ)上利用SWOT分析法為企業(yè)選擇恰當?shù)呐渌湍Ｊ教峁┮恍﹨⒖冀ㄗh。

關(guān)鍵詞：電子商務；配送模式；SWOT分析法

一、電商環(huán)境下的配送

電商環(huán)境下的配送是指配送企業(yè)根據(jù)客戶需求，采用先進的管理方法、現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡計算機技術(shù)、軟件系統(tǒng)針對客戶訂單詳情，系統(tǒng)的開展備貨、理貨工作，將恰當?shù)纳唐吩谇‘數(shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c傳遞到恰當客戶的活動及過程。

二、電商環(huán)境下的配送模式

近年來，電子商務突飛猛進，然而物流水平由于受到諸多因素的影響進展緩慢，嚴重影響了電子商務的進一步發(fā)展。配送模式選擇的合適程度對于提升配送效率、降低物流配送成本、提高客服服務水平有著重要的作用?？偟膩碚f，主要有以下幾種模式，具體如下表所示：

三、電商配送模式的影響因素分析

電商環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標、資金實力、成本及利潤模式的不同，使得企業(yè)在選擇配送模式的因素很多，主要有以下幾種：

1.配送區(qū)域的范圍

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶在地理分布上十分分散，凡是有網(wǎng)絡的地區(qū)就存在著交易，如果不能將貨物送達就有可能丟失一部分客戶資源，但是物聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率有限，可能存在配送不合理，客戶投訴等現(xiàn)象，因此，企業(yè)必須根據(jù)自身實情選擇恰當?shù)呐渌湍Ｊ?，例如共同配送或第三方物流模式?/p>

2.商品的品類、特性

商品的品類、特性對物流的包裝、倉儲、配送及運輸?shù)拳h(huán)節(jié)提出的要求各有不同，物流服務提供商的物流成本和服務水平也各有側(cè)重。品類多，采購、銷售的渠道也就越復雜，物流成本也就越高。對于鮮活產(chǎn)品的銷售和大宗工業(yè)品原料的回收，因該選擇穩(wěn)定性高，服務水平好的專業(yè)的物流公司；對于跨境業(yè)務以及一些非標準的設(shè)備企業(yè)，應該考慮采取區(qū)域性的第三方物流；物流服務的技術(shù)性要求高的企業(yè)，可考慮委托代理的方法。

3.客戶的滿意度

客戶是企業(yè)利潤的來源，在選擇配送模式的時候要結(jié)合企業(yè)的利潤增長點和企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略，因此物流服務提供方的物流服務能力關(guān)系到客戶滿意以及企業(yè)的長遠發(fā)展。

4.物流成本的控制

在權(quán)衡采取何種配送模式的時候，物流成本是一項非常關(guān)鍵的指標；在評估時，要考慮提供相等的物流服務，哪種配送模式的成本較低；物流成本相等的時候，哪種配送模式提供的物流服務水平較高。

5.企業(yè)的資金實力

通常，大中型企業(yè)資金實力雄厚，市場占有率高，利潤增長有保障，物流業(yè)務需求量穩(wěn)定，往往采取自營物流模式，使得物流服務的質(zhì)量有保障；此外，還可借此機會開拓市場。而中小企業(yè)由于物流資源有限，企業(yè)為了集中發(fā)展核心業(yè)務，就應考慮選擇第三方物流代理公司。

四、基于SWOT分析的電子商務配送模式的選擇

SWOT（S優(yōu)勢-Strength，W劣勢-weakness，O機會-Opportunity，T威脅-Threat）分析法是通過具體而綜合的情境分析，考慮企業(yè)發(fā)展的各種內(nèi)部、外部環(huán)境的影響因素，再進行系統(tǒng)評價，為選擇最優(yōu)經(jīng)營管理戰(zhàn)略而提供理論依據(jù)，具體如下圖所示：

對于電商企業(yè)來說，在應用SWOT分析法進行配送模式的選擇時，主要考慮如下因素：一是內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)核心競爭力，盈利模式，企業(yè)戰(zhàn)略目標，客戶分布情況，訂單情況，商品品種，物流信息化平臺建設(shè)的完善度、物流系統(tǒng)、物流專業(yè)人才、物流設(shè)施，物流業(yè)務量，物流成本，物流配送策略以及物流服務水平等；二是外部環(huán)境：競爭對手的物流效率，政府對物流發(fā)展的扶持力度，交通網(wǎng)絡情況，電商物流、物流園區(qū)、物流信息化以及物流標準化水平，物流服務提供商的服務水平、高級物流人才的供給情況。

企業(yè)通過調(diào)研、比較，再系統(tǒng)分析自身的優(yōu)勢、劣勢、外部的機會和威脅，就可以構(gòu)建合適的SWOT矩陣，為配送模式的選擇提供有利的參考價值，具體見下圖。

參考文獻：

[1]陳雪梅著.電子商務與物流[M].成都：西南財經(jīng)大學出版社，2011.

[2]劉艷彬.基于SW0T分析的企業(yè)戰(zhàn)略選擇[J].大連干部學刊，2006（1）22.