陶永明

[摘要]信息技術(shù)采納問題一直是管理信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的重要內(nèi)容。本文整理分析了近年來管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域國(guó)際頂級(jí)期刊中有關(guān)信息技術(shù)采納問題的文獻(xiàn)，對(duì)其發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行梳理，共劃分為三個(gè)歷史階段：理論引入和驗(yàn)證時(shí)期、理論修正和整合時(shí)期、多元化研究時(shí)期。本文對(duì)這三個(gè)歷史階段分別進(jìn)行綜述，探討信息技術(shù)采納理論的研究現(xiàn)狀，并對(duì)當(dāng)前信息技術(shù)采納問題研究的發(fā)展方向進(jìn)行展望。

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)；信息技術(shù)采納；管理信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：F270.7；F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4096（2016）03-0019-07

一、問題的提出

信息技術(shù)（Information Technology）和信息系統(tǒng)（Information System）已經(jīng)成為人們工作和生活不可或缺的一部分。尤其是在當(dāng)前4G乃至5G移動(dòng)通信技術(shù)和高速光纖互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高工作效率和提高生活質(zhì)量等方面的作用得到了更加明顯的體現(xiàn)。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和大眾生活的互相融合成為當(dāng)今時(shí)代的重要特征，同時(shí)也促進(jìn)了管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域研究的繁榮。

組織和個(gè)人對(duì)信息技術(shù)的采納決定了信息技術(shù)的發(fā)揮效果，信息技術(shù)采納關(guān)注的是組織及個(gè)人對(duì)信息技術(shù)接受和使用過程中產(chǎn)生的各類相關(guān)問題。在過去的近二十年里，信息技術(shù)采納問題一直是管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域中非常重要的熱點(diǎn)問題.并取得了很多重要的成就。Fishbein和Ajzen的理性行為理論（Theory of Reasoned Action）、Davis的技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）、Rogers的創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Innovation Diffusion Theory）、Schifter和Aizen的計(jì)劃行為理論（Theory of Planned Behavior）.以及Venkatesh等的技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）都是信息技術(shù)采納問題的經(jīng)典模型和理論。Venkatesh和Davis、Taylor和Todd對(duì)以上經(jīng)典采納模型進(jìn)行了補(bǔ)充和擴(kuò)展，從新的理論研究視角和采納對(duì)象視角來研究信息技術(shù)采納行為。本文通過整理和分析近年來在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域國(guó)際頂級(jí)期刊中有關(guān)信息技術(shù)采納問題的論文，總結(jié)學(xué)者們的研究成果，結(jié)合當(dāng)前信息化建設(shè)高速實(shí)施的背景，展望信息技術(shù)采納研究的發(fā)展方向。

二、研究方法

本文按照與研究主題相關(guān)的關(guān)鍵詞分別進(jìn)行檢索搜集文獻(xiàn)，通過使用EBSCO、JSTOR、Emerald等數(shù)據(jù)庫和Google Scholar搜索工具。按照IT Adoption、IS Adoption、Information Technology Adoption、Information System Adoption、IT Acceptance、IS Acceptance等關(guān)鍵詞進(jìn)行全文檢索，篩選出有關(guān)信息技術(shù)采納問題的文獻(xiàn)。為保證所選文獻(xiàn)能夠代表對(duì)信息技術(shù)采納研究的最高水平，本文將文獻(xiàn)期刊來源限定在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域內(nèi)的國(guó)際頂級(jí)期刊。包括MIS Quartedy、Information&Management、Information Systems Research、Management Science、Decision Sciences、Decision Suppo～Systems、Journal of Management Systems、Information systems Journal、Information systems等。

本文通過對(duì)文獻(xiàn)的整理和分析，將信息技術(shù)采納研究劃分為理論引入和驗(yàn)證時(shí)期、理論修正和整合時(shí)期以及多元化研究時(shí)期，并結(jié)合當(dāng)前信息化水平全面提高的背景，探討信息技術(shù)采納理論研究的發(fā)展方向。

三、信息技術(shù)采納研究發(fā)展階段

理性行為理論是信息技術(shù)采納研究的基礎(chǔ)性理論，1975年由美國(guó)學(xué)者Fishbein和Ajzen提出，用以分析態(tài)度影響個(gè)體行為的現(xiàn)象，主要研究從信息感知到態(tài)度形成的過程。理性行為理論考慮到主體的行為受到行為意愿的影響，從主體行為的角度為后來的信息技術(shù)采納研究奠定了基礎(chǔ)。理性行為理論的結(jié)論主要包括：行為主體的實(shí)際行為受到行為意愿的影響，行為主體的行為意愿受到主體的態(tài)度和主觀規(guī)范共同影響，主觀規(guī)范受到規(guī)范信念和依從動(dòng)機(jī)的影響。

（一）理論引入和驗(yàn)證時(shí)期

1989-1995年可以被認(rèn)為是采納理論在信息技術(shù)研究領(lǐng)域中的理論引入和驗(yàn)證時(shí)期。該時(shí)期的主要代表性成果是Davis根據(jù)社會(huì)心理學(xué)研究領(lǐng)域中的理性行為理論提出的技術(shù)接受模型。該模型被認(rèn)為是信息技術(shù)采納實(shí)證研究興起的標(biāo)志。

1.技術(shù)接受模型

Davis以理性行為理論為基礎(chǔ)，結(jié)合自我效能理論和期望理論提出了技術(shù)接受模型。技術(shù)接受模型去掉了理性行為理論中的主觀規(guī)范、規(guī)范信念和依從動(dòng)機(jī)這三個(gè)變量，認(rèn)為對(duì)行為意向的影響因素只有行為態(tài)度這個(gè)變量，而行為態(tài)度又是信念的因變量。Davis對(duì)理性行為理論進(jìn)行了如下的主要改造：從期望理論模型中提取出感知有用性，從自我效能理論中提煉出感知易用性，使用感知有用性和感知易用性取代理性行為理論中的主觀規(guī)范，形成了技術(shù)接受模型。

技術(shù)接受模型的主要假設(shè)包括：信息技術(shù)的實(shí)際使用行為由行為意向直接決定，行為意向由感知有用性和對(duì)信息技術(shù)系統(tǒng)的態(tài)度共同決定。對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度由感知有用性和感知易用性共同決定，感知易用性決定感知有用性，外部變量可以通過感知有用性和感知易用性間接地決定使用者的使用意向和實(shí)際使用。Davis的研究結(jié)果表明：行為意向顯著影響實(shí)際使用行為，感知有用性對(duì)行為意向的影響作用大于態(tài)度對(duì)行為意向的影響作用，感知有用性對(duì)態(tài)度的影響作用強(qiáng)于感知易用性對(duì)態(tài)度的影響作用。技術(shù)接受模型的目的是提供一個(gè)較為開放的普遍適用模型.據(jù)此可以了解外部變量對(duì)使用者信念、態(tài)度及意向的影響，以及對(duì)信息技術(shù)使用的影響。

技術(shù)接受模型一經(jīng)提出，引起了管理信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域?qū)W者們的廣泛關(guān)注。一些學(xué)者對(duì)技術(shù)接受模型的正確性進(jìn)行了驗(yàn)證。Adams等分別利用語音信息和電子郵件兩種電子信息系統(tǒng)用戶的數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)感知有用性和感知易用性這兩個(gè)變量在電子信息系統(tǒng)使用中的重要作用。Segars和Grover對(duì)技術(shù)接受模型中感知有用性和感知易用性的結(jié)構(gòu)效度和模型適用性進(jìn)行了詳細(xì)檢驗(yàn)。Chin和Todd對(duì)技術(shù)接受模型的穩(wěn)定性、信度、效度和操作化合理性等問題進(jìn)行了檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)外部變量對(duì)個(gè)體行為意向的影響作用可以通過感知有用性和感知易用性這兩個(gè)變量來解釋。

但也有學(xué)者對(duì)技術(shù)接受模型提出了質(zhì)疑。Gefen和Straub通過對(duì)電子郵件使用行為的研究，發(fā)現(xiàn)性別對(duì)感知和使用電子郵件系統(tǒng)行為的影響差異性很大，而性別差異僅僅是文化差異的一個(gè)基本方面，因而他們認(rèn)為技術(shù)接受模型中舍棄主觀規(guī)范的做法值得商榷。由于在組織環(huán)境中，信息技術(shù)的使用者會(huì)受到外界帶來的壓力，因而應(yīng)該考慮主觀規(guī)范。Lefris等發(fā)現(xiàn)技術(shù)接受模型對(duì)系統(tǒng)使用的解釋度只有40%，據(jù)此推斷技術(shù)接受模型中沒有包含一些重要的變量.只有加入組織和社會(huì)變化過程等變量，才能提高技術(shù)接受模型對(duì)信息技術(shù)采納行為的解釋能力。

2.同時(shí)期其他理論

受到技術(shù)接受模型將社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域的理論用于探索信息技術(shù)采納行為問題的啟發(fā)，同時(shí)期的其他學(xué)者嘗試將社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域的其他模型和傳播學(xué)領(lǐng)域的模型引入信息技術(shù)采納研究領(lǐng)域。提出計(jì)劃行為理論、社會(huì)認(rèn)知理論（Social Cognitive Theory）、任務(wù)技術(shù)匹配理論（TaskTechnology Fit Theory）和創(chuàng)新擴(kuò)散理論等。這種多學(xué)科的交叉綜合研究帶動(dòng)了信息技術(shù)采納研究的繁榮。也為后來信息技術(shù)采納理論的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

計(jì)劃行為理論是由理性行為理論擴(kuò)展而來，Schifter和Ajzen認(rèn)為個(gè)人行為意向不能全部由個(gè)人意志決定，常常會(huì)被其他個(gè)體的行為所影響，所以他們?cè)诶硇孕袨槔碚摰幕A(chǔ)上增加了感知行為控制變量。由此，計(jì)劃行為理論中個(gè)人行為意向的決定變量變成了行為態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制變量，而感知行為控制變量由控制信念和感知便利性共同決定。

社會(huì)認(rèn)知理論的一個(gè)關(guān)鍵變量是自我效能，是指?jìng)€(gè)人對(duì)執(zhí)行某種任務(wù)能力的自我評(píng)估。Hill等研究了自我效能在大學(xué)計(jì)算機(jī)課程中對(duì)計(jì)算機(jī)使用行為的影響作用。研究發(fā)現(xiàn)，使用計(jì)算機(jī)的先前經(jīng)驗(yàn)與用戶使用計(jì)算機(jī)的信念有影響關(guān)系.但并不能直接影響用戶對(duì)計(jì)算機(jī)使用的決定，而自我效能在很大程度上直接影響了用戶對(duì)計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的使用。Burkhardt和Brass使用縱向研究方法研究了計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)中自我效能對(duì)技術(shù)創(chuàng)新采納的影響作用，發(fā)現(xiàn)自我效能高的雇員較自我效能低的雇員率先采納創(chuàng)新技術(shù)，也更加明顯地提升了自我能力和中心化的程度。Gist等的研究結(jié)果顯示，在計(jì)算機(jī)軟件培訓(xùn)過程中。自我效能高的參與者比自我效能低的參與者明顯獲得了較好的成績(jī)。

Goodhue和Thompson提出的任務(wù)技術(shù)匹配理論認(rèn)為，如果信息技術(shù)能夠得到使用，并能夠很好地匹配用戶所要完成的任務(wù)，那么信息技術(shù)將提高個(gè)體績(jī)效。Goodhue和Thompson通過對(duì)600名在26個(gè)非信息系統(tǒng)部門工作的、使用25種不同信息技術(shù)的員工數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果部分支持了理論上的假設(shè)。即技術(shù)特點(diǎn)和任務(wù)特點(diǎn)決定了技術(shù)任務(wù)的匹配關(guān)系，而技術(shù)特點(diǎn)和任務(wù)特點(diǎn)的匹配關(guān)系和信息技術(shù)的實(shí)際使用共同影響了個(gè)體績(jī)效。

創(chuàng)新擴(kuò)散理論由Rogers提出，傳播學(xué)認(rèn)為創(chuàng)新是以一定的方式，隨著時(shí)間的推進(jìn)在社會(huì)系統(tǒng)中進(jìn)行傳播的過程。借鑒傳播學(xué)對(duì)創(chuàng)新的定義.創(chuàng)新擴(kuò)散理論認(rèn)為，個(gè)體對(duì)于創(chuàng)新持有不同程度的接受意愿。因而接受創(chuàng)新的人口比例隨著時(shí)間推進(jìn)，呈現(xiàn)近似正態(tài)分布。因此，當(dāng)使用累計(jì)比例曲線來代替隨時(shí)間推進(jìn)的正態(tài)分布接受曲線時(shí)。就呈現(xiàn)為s型曲線，也就是著名的創(chuàng)新擴(kuò)散S曲線理論。

（二）理論修正和整合時(shí)期

1995-2003年可以被認(rèn)為是信息技術(shù)采納問題研究的理論修正和整合時(shí)期。技術(shù)接受模型是信息技術(shù)采納研究的基礎(chǔ)性理論，隨著研究的深入。有學(xué)者指出技術(shù)接受模型中的變量結(jié)構(gòu)過于簡(jiǎn)單。不能準(zhǔn)確地描述用戶對(duì)信息技術(shù)的采納行為，實(shí)際可操作性較差。因此，對(duì)信息技術(shù)采納理論進(jìn)行修正和整合的研究工作成為該時(shí)期的主流。

1.技術(shù)接受模型的修正

由于對(duì)技術(shù)接受模型中感知有用性、感知易用性、行為意向和態(tài)度這些變量之間的關(guān)系一直存在不同見解，學(xué)者們通過對(duì)技術(shù)接受模型進(jìn)行修正，提高了模型的解釋力。Venkatesh和Davis在新的修正模型中引入了能夠影響感知有用性的社會(huì)影響過程和認(rèn)知工具性過程.改變了感知有用性僅受外部變量和感知易用性影響的關(guān)系。并將該模型命名為擴(kuò)展的技術(shù)接受模型（Extended Technology Acceptance Model）。模型中的社會(huì)影響過程包括主觀規(guī)范、形象等變量。以及自愿性、經(jīng)驗(yàn)等調(diào)節(jié)變量；認(rèn)知工具性過程包括工作相關(guān)性、產(chǎn)出質(zhì)量、結(jié)果展示性和感知易用性等變量。

擴(kuò)展的技術(shù)接受模型的主要改進(jìn)體現(xiàn)在：一是變量的差異.擴(kuò)展的技術(shù)接受模型舍棄了技術(shù)接受模型中的態(tài)度變量.擴(kuò)展出包括主觀規(guī)范和形象等相關(guān)的社會(huì)影響因素，加入了認(rèn)知工具過程變量：二是擴(kuò)展的技術(shù)接受模型為了達(dá)到便于操作的目的。排除了理性行為理論中的社會(huì)因素，使用感知有用性和感知易用性這兩個(gè)變量衡量信息系統(tǒng)的使用決定；三是擴(kuò)展的技術(shù)接受模型在理論上更加完善，深入考慮了在信息系統(tǒng)使用中，社會(huì)影響過程和認(rèn)知工具過程對(duì)感知有用性的影響。實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果也說明了擴(kuò)展的技術(shù)接受模型具有更強(qiáng)的解釋能力。

2.模型的整合和擴(kuò)展

Taylor和Todd使用計(jì)算機(jī)資源中心12個(gè)星期內(nèi)3 780名訪客的數(shù)據(jù)，從中挑選出786個(gè)潛在用戶行為數(shù)據(jù)，分別檢驗(yàn)了技術(shù)接受模型和兩個(gè)不同的計(jì)劃行為理論修改模型。結(jié)果顯示，將計(jì)劃行為理論中的信念結(jié)構(gòu)分解后的模型對(duì)行為意向的解釋度更高。因此，他們提出解構(gòu)計(jì)劃行為理論（Decomposed Theory of PlannedBehavior），并進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，解構(gòu)計(jì)劃行為理論通過設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的應(yīng)用來影響系統(tǒng)的使用，從而給出了對(duì)行為意向更加全面的解釋。這也標(biāo)志了信息技術(shù)采納研究開始對(duì)多個(gè)理論和模型采用整合和擴(kuò)展的研究方法.例如，將任務(wù)技術(shù)匹配理論、動(dòng)機(jī)模型與技術(shù)接受模型進(jìn)行綜合。學(xué)者們發(fā)現(xiàn)不同特性的群體對(duì)信息技術(shù)的采納存在差異，于是在模型中加入若干調(diào)節(jié)變量以增強(qiáng)模型的解釋能力。經(jīng)驗(yàn)、性別和年齡等是被考慮和研究較多的調(diào)節(jié)變量。

技術(shù)接受模型解釋了外部變量對(duì)行為意向的影響作用，并提供了一個(gè)基本的研究框架。隨著研究的不斷擴(kuò)展，學(xué)者們也不斷提出與不同研究領(lǐng)域相關(guān)的影響變量。Venkatesh等在2003年提出了技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論，整合了多個(gè)信息技術(shù)采納研究理論和模型中的變量，將信息技術(shù)采納領(lǐng)域內(nèi)的理性行為理論、技術(shù)接受模型、計(jì)劃行為理論、動(dòng)機(jī)模型、社會(huì)認(rèn)知理論、創(chuàng)新擴(kuò)散理論、解構(gòu)計(jì)劃行為理論和個(gè)人計(jì)算機(jī)使用模型等八個(gè)主流理論中的關(guān)鍵變量進(jìn)行了整合，重新提出績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響和便利條件等四個(gè)核心變量，以及性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)和自愿性等四個(gè)調(diào)節(jié)變量。

技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論為管理者提供了一個(gè)較為理想的評(píng)價(jià)方法，可以用來評(píng)估和解釋人們對(duì)信息技術(shù)的采納和使用行為。Venkatesh等發(fā)現(xiàn)該理論對(duì)信息技術(shù)用戶采納和使用行為的解釋力達(dá)到了70%，高于以往所有的模型。張楠等認(rèn)為，技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論的研究工作是模型整合和擴(kuò)展工作的新高度。王瑋認(rèn)為，技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論對(duì)技術(shù)接受模型的擴(kuò)展研究工作，在一段時(shí)間內(nèi)是難以被超越的。

（三）多元化研究時(shí)期

2003年以后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用迅速發(fā)展，信息系統(tǒng)的采納研究也進(jìn)入到多元化的時(shí)期，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：關(guān)注不同類型，關(guān)注不同層次使用者，關(guān)注不同文化背景，以及研究方法的多元化。

1.關(guān)注不同類型

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速迅猛發(fā)展，與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的技術(shù)和應(yīng)用從工作場(chǎng)合進(jìn)入到人們的日常生活和休閑娛樂等各個(gè)領(lǐng)域。研究與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用相關(guān)的文獻(xiàn)數(shù)量及比例日益增加。2003年以后，雖然研究工作性信息技術(shù)采納的文獻(xiàn)仍然占大多數(shù)，但關(guān)注生活?yuàn)蕵沸孕畔⒓夹g(shù)采納問題的文獻(xiàn)數(shù)量較以前明顯增加。包括在線購物、在線支付、在線學(xué)習(xí)和搜索引擎等與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的問題，企業(yè)資源管理、移動(dòng)通信和面向?qū)ο蠹夹g(shù)等各種不同類型信息技術(shù)采納問題，以及醫(yī)護(hù)人員等特殊群體的信息技術(shù)采納，都有學(xué)者展開有針對(duì)性的研究。探索不同類型的信息技術(shù)采納機(jī)制和影響因素的差異是該時(shí)期的研究熱點(diǎn)。

2.關(guān)注不同層次使用者

信息系統(tǒng)使用者的層次可以劃分為個(gè)人層次、團(tuán)隊(duì)層次和組織層次，從使用者的研究層次上看。信息技術(shù)采納的文獻(xiàn)大部分是在個(gè)人層次上的研究。閔慶飛等統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在2000-2006年，以個(gè)人層次為研究對(duì)象的文獻(xiàn)占比達(dá)到61.6%，以組織層次為研究對(duì)象的文獻(xiàn)占比達(dá)到35.1%，以團(tuán)隊(duì)層次為研究對(duì)象的文獻(xiàn)占比達(dá)到3.3%。

多數(shù)經(jīng)典理論，如理性行為理論、技術(shù)接受模型、計(jì)劃行為理論和社會(huì)認(rèn)知理論等都屬于個(gè)人層次的研究理論，創(chuàng)新擴(kuò)散理論、任務(wù)技術(shù)匹配理論等屬于組織層次研究中比較成熟的理論.目前尚無比較成熟的團(tuán)隊(duì)層次的采納研究理論。由于組織內(nèi)不同層次和不同團(tuán)隊(duì)受到信息技術(shù)的影響具有很大差異性，即使在同一組織內(nèi)部，不同的團(tuán)隊(duì)對(duì)信息技術(shù)的采納和接受也存在很大差異，因而需要重視團(tuán)隊(duì)層次上的采納研究。

3.關(guān)注不同文化背景

信息技術(shù)采納的實(shí)證研究方法始于美國(guó)，對(duì)于技術(shù)接受模型等理論的研究也主要是在西方國(guó)家進(jìn)行的，隨著信息技術(shù)在世界范圍內(nèi)的普及和發(fā)展，其他國(guó)家和地區(qū)的學(xué)者也開始關(guān)注信息技術(shù)采納問題的研究。不同國(guó)家和地區(qū)的文化背景是有差異的，在歐美地區(qū)適用的研究成果對(duì)其他國(guó)家未必適用。Straub等采用問卷調(diào)查的方式對(duì)航空職員采納電子郵件的情況進(jìn)行了跨文化研究，結(jié)果顯示，技術(shù)接受模型對(duì)美國(guó)和瑞典適用，對(duì)日本不適用，并且，與西方國(guó)家相比，日本各變量影響的顯著性偏弱。2003年以來，在關(guān)于信息技術(shù)采納問題的研究中，盡管對(duì)歐美地區(qū)的研究仍然占絕大多數(shù)，但對(duì)亞太地區(qū)的研究明顯增多。信息技術(shù)采納研究的中心向亞太地區(qū)偏移說明了信息技術(shù)在亞太地區(qū)應(yīng)用和研究的進(jìn)步，也說明了文化差異是具有價(jià)值的研究方向。

4.研究方法多元化

信息技術(shù)采納問題的研究絕大部分都采用實(shí)證研究方法，該方法是信息系統(tǒng)學(xué)科研究的主流方法。Vessey和Ramesh發(fā)現(xiàn)1995-1999年間實(shí)證研究的文獻(xiàn)占比達(dá)到72.9%，閔慶飛等發(fā)現(xiàn)2000-2006年間實(shí)證研究的文獻(xiàn)占比高達(dá)94.3%。隨著信息系統(tǒng)學(xué)科的成熟，實(shí)證方法更加具有嚴(yán)密性。

早期研究的理論模型多采用基于截面數(shù)據(jù)的靜態(tài)模型。Lee等統(tǒng)計(jì)了1989-2003年間的101篇信息技術(shù)采納文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)僅有13篇應(yīng)用了縱向研究方法。然而信息技術(shù)的采納是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，靜態(tài)模型并不適合，縱向研究方法是信息技術(shù)采納研究的發(fā)展方向，通過這種按時(shí)間點(diǎn)收集數(shù)據(jù)的方法，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，不同時(shí)間點(diǎn)上各個(gè)變量的影響作用會(huì)隨著時(shí)間而變化。例如，隨著信息系統(tǒng)使用時(shí)間的增加，感知易用性對(duì)使用意向的影響會(huì)逐漸減弱。Bajaj和Nidumolu首次建立了研究信息技術(shù)采納的縱向動(dòng)態(tài)模型，在技術(shù)接受模型中引人了反饋環(huán)節(jié)。取得了實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的有效驗(yàn)證。期望確認(rèn)理論（Expectation Confirmation Theory）和重復(fù)行為模式（Repeated Behavioral Pattern）的引入，更好地解釋了信息技術(shù)采納過程中隨著時(shí)間的推進(jìn)，用戶行為意向受到用戶感知影響作用的變化。

四、信息技術(shù)采納研究發(fā)展方向展望

總結(jié)近年來學(xué)者們?cè)谛畔⒓夹g(shù)采納研究領(lǐng)域的新成果，結(jié)合當(dāng)今中國(guó)及世界通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的背景，筆者認(rèn)為，注重信息技術(shù)采納的應(yīng)用研究、有關(guān)中國(guó)問題的研究和信息技術(shù)采納理論的完善工作是當(dāng)前信息技術(shù)采納研究的三個(gè)主要發(fā)展方向：

第一，在當(dāng)前移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，信息技術(shù)采納在推動(dòng)教育應(yīng)用、提高工作效率和提高生活質(zhì)量等方面的應(yīng)用研究是一個(gè)重要的方向。在教育應(yīng)用方面的研究.Jan和Contreras研究了大學(xué)信息技術(shù)采納的應(yīng)用，結(jié)果顯示，感知有用性對(duì)接受網(wǎng)頁信息的影響作用大，學(xué)校應(yīng)該持續(xù)不斷地培訓(xùn)學(xué)生使用信息技術(shù)的能力。Park等研究了大學(xué)生使用移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的行為意向，發(fā)現(xiàn)在移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中最重要的影響因素是學(xué)生對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的態(tài)度、所學(xué)專業(yè)和主觀規(guī)范。Tarhini等研究了歐洲高等教育系統(tǒng)中基于網(wǎng)頁學(xué)習(xí)的系統(tǒng)用戶接受情況，結(jié)果顯示，對(duì)用戶來說，感知易用性、感知有用性、社會(huì)規(guī)范、工作生活質(zhì)量、計(jì)算機(jī)自我效能和便利條件都對(duì)學(xué)習(xí)效果起重要的正向影響作用。在提高工作效率方面的研究，Grover預(yù)測(cè)了在線健康教育播客用戶接受情況，結(jié)果顯示，感知易用性和兼容性是用戶采納在線健康教育的正向影響變量。Lin基于內(nèi)科醫(yī)生視角.調(diào)查研究了信息技術(shù)采納的文化差異，發(fā)現(xiàn)高權(quán)力距離比低權(quán)力距離對(duì)主觀規(guī)范的影響力更大。Garavand等研究了伊朗一家教育醫(yī)院對(duì)圖片歸檔和通信系統(tǒng)采納問題的影響因素，得出的結(jié)論是感知有用性和感知易用性都是采納該信息系統(tǒng)的重要影響因素。在提高生活質(zhì)量方面，Park和Kim采用結(jié)構(gòu)方程模型研究了移動(dòng)云服務(wù)的采納，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)移動(dòng)云服務(wù)的采納主要取決于感知移動(dòng)性、連接性、安全性、服務(wù)和系統(tǒng)質(zhì)量，以及滿意性。Park等隨后又建立了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)游戲的采納模型，研究發(fā)現(xiàn)移動(dòng)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)游戲玩家采納意向的決定性影響因素不僅包括感知娛樂性和有用性，還包括感知移動(dòng)性、感知控制和技巧等。

第二，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和信息化水平的全面提高，中國(guó)問題成為跨文化信息技術(shù)采納研究的新熱點(diǎn)。對(duì)文化的地區(qū)差異性尤其是針對(duì)中國(guó)問題的研究，成為當(dāng)今信息技術(shù)采納研究的一個(gè)重要方向。從商業(yè)利益角度出發(fā)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司來說，吸引新的用戶和保持住現(xiàn)有用戶都非常重要。Shih根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論對(duì)中文門戶網(wǎng)站的持續(xù)使用行為進(jìn)行了研究。結(jié)果顯示，兼容性、相對(duì)優(yōu)勢(shì)、復(fù)雜性和感知娛樂性等網(wǎng)站特征對(duì)每個(gè)用戶都是非常重要的影響因素，其中最重要的影響因素是網(wǎng)站的兼容性。而男女用戶受到門戶網(wǎng)站不同特性的影響存在明顯的差異性，男性用戶受相對(duì)優(yōu)勢(shì)的影響更明顯，而女性用戶則受網(wǎng)站感知娛樂性的影響更大。Lu等研究了在中國(guó)大陸地區(qū)移動(dòng)無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)采納的影響因素。結(jié)果表明，對(duì)中國(guó)大陸用戶而言，主要的影響因素包括感知有用性、感知易用性、社會(huì)影響、無線環(huán)境的信任和便利條件狀況。研究結(jié)果可以指導(dǎo)無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)建立提高用戶接受無線移動(dòng)商業(yè)服務(wù)的可靠策略。此外，基于中國(guó)文化特點(diǎn)和以中國(guó)移民消費(fèi)者為對(duì)象的信息技術(shù)采納與使用研究都有所開展。Lee等研究了技術(shù)信息對(duì)新西蘭華人移民消費(fèi)行為的影響，發(fā)現(xiàn)技術(shù)信息可以在很大程度上抵消產(chǎn)品感官特性的不足，尤其是對(duì)年輕人和受過高等教育的華人消費(fèi)者影響力更大，并建議食品制造商家可以重點(diǎn)關(guān)注以信息技術(shù)為賣點(diǎn)的商業(yè)模式。

第三，信息技術(shù)采納理論的完善工作仍在不斷進(jìn)行。Abdullah和Ward通過對(duì)常用擴(kuò)展變量的分析，開發(fā)了一個(gè)電子學(xué)習(xí)通用擴(kuò)展技術(shù)接受模型（General Extended Technology Acceptance Model for E-Learning）。確定了學(xué)生對(duì)電子學(xué)習(xí)的預(yù)期受到自我效能、主觀規(guī)范、感知娛樂、計(jì)算機(jī)焦慮和經(jīng)驗(yàn)這些變量的影響。Lee等的研究將創(chuàng)新擴(kuò)散理論和技術(shù)接受模型進(jìn)行了綜合。Venkatesh等對(duì)技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論進(jìn)行了擴(kuò)展。Grover對(duì)在線健康教育播客用戶采納行為問題的研究中，重點(diǎn)關(guān)注了感知易用性和兼容性等影響因素，以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)，建立了一個(gè)健康教育技術(shù)接受模型（Health Education Technology Acceptance Model）。Boontarig等通過對(duì)在線社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中健康信息采納問題的研究，建立了一個(gè)信息技術(shù)采納和使用的統(tǒng)一模型，克服了以往的研究?jī)H側(cè)重技術(shù)采納問題或信息采納問題中某一方面的缺陷。在未來，針對(duì)不同的信息系統(tǒng)進(jìn)行理論上的完善，將信息技術(shù)采納普遍理論與各種不同類型的信息系統(tǒng)實(shí)踐相結(jié)合，開發(fā)和建立更加符合實(shí)踐應(yīng)用意義的研究模型，完善信息技術(shù)采納理論，是信息技術(shù)采納研究的重要方向。

（責(zé)任編輯：鄧菁）