劉慶全

近年來(lái)，農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，POS機(jī)作為現(xiàn)代化消費(fèi)最重要的工具之一，已成為各家金融機(jī)構(gòu)增加中間業(yè)務(wù)收入的主渠道。為改善和優(yōu)化區(qū)域內(nèi)信用支付環(huán)境，方便、快捷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各地都在積極發(fā)展特約商戶，大力發(fā)展POS業(yè)務(wù)。如何提升廣大商戶和客戶使用POs機(jī)的積極性，提高POS機(jī)的使用效率成為我們急需解決的一個(gè)問(wèn)題。

刷卡環(huán)境欠佳，客戶刷卡消費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)。一方面由于農(nóng)村普遍文化水平偏低，消費(fèi)習(xí)慣于貨幣與商品的“現(xiàn)貨交易”。對(duì)于持卡購(gòu)物、消費(fèi)，持卡者覺(jué)得不直觀，怕下賬多了，他們甚至更樂(lè)意使用一本通存折，這樣心里才更加踏實(shí)；POS商戶則覺(jué)得提供的商品或服務(wù)，得到的是一個(gè)數(shù)字，沒(méi)有拿到現(xiàn)實(shí)的貨幣，有進(jìn)賬少了、錯(cuò)了的顧慮。加之社會(huì)各種“陷阱”，人與人的誠(chéng)信下降，用卡擔(dān)心，刷卡更是心有余悸。另一方面商戶普遍認(rèn)為安裝POS機(jī)，“刷卡手續(xù)費(fèi)高，不劃算”，商戶本身就有拒卡的思想意識(shí)。

對(duì)員工、商戶的培訓(xùn)力度不夠。POS機(jī)業(yè)務(wù)作為一種金融創(chuàng)新產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)了十幾年的發(fā)展完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作流程不斷變化，業(yè)務(wù)理論不斷更新，與新興的電子銀行業(yè)務(wù)密不可分，要全面熟悉這些專業(yè)知識(shí)并非易事。因此，我們的員工向客戶推介、業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷時(shí)，對(duì)這些知識(shí)有較系統(tǒng)的理解是必不可少的，商戶收銀員、財(cái)務(wù)人員也需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程有個(gè)熟悉和接受的過(guò)程。而目前由于培訓(xùn)不及時(shí)、不到位所引起的相關(guān)知識(shí)匱乏、操作失誤等問(wèn)題，也在較大程度上影響了POS機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

售后跟蹤服務(wù)不到位，“睡眠機(jī)”居高不下。目前，我們的POS機(jī)營(yíng)銷方式還是停留在簡(jiǎn)單、粗放的營(yíng)銷模式上，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)為了完成POS機(jī)布放任務(wù)，被動(dòng)的已上級(jí)分配的安裝數(shù)量為目標(biāo)，一味的以完成數(shù)量為目標(biāo)，量是一時(shí)上來(lái)了，質(zhì)卻無(wú)法保證，特別是有些基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特約商戶安裝的POS機(jī)，每月POS收單業(yè)務(wù)少得可憐，甚至沒(méi)有，對(duì)于發(fā)展怎樣的特約商戶，怎么營(yíng)銷到優(yōu)質(zhì)特約商戶，特約商戶該如何安全正確、合法合規(guī)使用POS機(jī)等等后續(xù)問(wèn)題，則少有人過(guò)問(wèn)，不僅造成相當(dāng)一部份“睡眠機(jī)”的產(chǎn)生，浪費(fèi)了人力財(cái)力，更有可能的是損害了農(nóng)信社的品牌形象。

針對(duì)信用社POS業(yè)務(wù)的發(fā)展筆者提出一些建議：

加大對(duì)員工和特約商戶培訓(xùn)力度。首先要加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，要使員工從思想上認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷POS機(jī)的重要性，避免單純的為完任務(wù)而應(yīng)營(yíng)銷。通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)幫助特約商戶解決使用過(guò)程中遇到的難題，切實(shí)履行檢查輔導(dǎo)作用，及時(shí)跟蹤POS業(yè)務(wù)服務(wù)。其次要定期召開(kāi)特約商戶POS業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好商戶收銀員培訓(xùn)工作，解答商戶疑難問(wèn)題，提示風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)。

加大POS機(jī)和金燕卡業(yè)務(wù)宣傳力度。要積極宣傳、普及金燕卡的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，引導(dǎo)客戶持卡消費(fèi)的理念，消除持卡人在消費(fèi)時(shí)諸如安全性、費(fèi)用等方面的顧慮；對(duì)信用社現(xiàn)有的POS機(jī)特約商戶可以采用張貼海報(bào)、發(fā)放傳單、接受群眾面對(duì)面咨詢等多種形式向群眾進(jìn)行宣傳推介，使持卡客戶做到心中有數(shù)，便于持卡消費(fèi)。同時(shí)向特約商戶宣傳受理銀行卡業(yè)務(wù)的好處和必要性，雖然使用POS機(jī)會(huì)產(chǎn)生一些手續(xù)費(fèi)用，但卻可以促進(jìn)商品銷售搶得先機(jī)，相對(duì)于其綜合經(jīng)營(yíng)收益來(lái)說(shuō)微不足道。另外要讓商家認(rèn)識(shí)到刷卡消費(fèi)對(duì)防范假幣、擴(kuò)大交易人群等方面的作用。

加大POS機(jī)的布放力度，保質(zhì)又保量?？h級(jí)聯(lián)社應(yīng)主動(dòng)自我加壓，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，深入各類酒店、商場(chǎng)、超市、專業(yè)市場(chǎng)，加大POS機(jī)的營(yíng)銷布放力度，爭(zhēng)取早投放、多投放、早受益。同時(shí)嚴(yán)格把握特約商戶的準(zhǔn)入條件，可實(shí)行商戶實(shí)名制，防止拓展不合規(guī)商戶。在拓展新特約商戶時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)真核實(shí)特約商戶資料，商戶資料至少應(yīng)包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證或相關(guān)納稅證明、法定代表人身份證件，從而從源頭上防范控制POS業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。另外要以商戶確有滿足客戶刷卡結(jié)算業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，確保POS機(jī)具安裝后的收單業(yè)務(wù)規(guī)模，避免POS資源浪費(fèi)。

建立定期回訪制度，做好跟蹤服務(wù)。POS機(jī)具安裝后，信用社營(yíng)銷人員要不定期地回訪商戶，對(duì)POS機(jī)的使用和運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)查、了解，及時(shí)提供耗材，并解決商戶在使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，督促和指導(dǎo)商戶正常使用POS機(jī)具為客戶提供結(jié)算服務(wù)，防止商戶因不會(huì)使用或不愿使用形成“睡眠”機(jī)具。