趙宏玉　母金榮　郝瑞姣　丁　倩　張　威

天津農(nóng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，天津　300384

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大學(xué)生微商銷售平臺(tái)構(gòu)建研究與分析*

趙宏玉母金榮郝瑞姣丁倩張威

天津農(nóng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，天津300384

微商自2013年起迅速發(fā)展，基于國家支持以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的號(hào)召，大學(xué)生也逐漸加入微商的行列。本文通過問卷調(diào)查，分析大學(xué)生微商現(xiàn)狀及存在問題，對(duì)建立微商銷售平臺(tái)進(jìn)行研究與分析，幫助大學(xué)生微商走向良性發(fā)展道路。

大學(xué)生微商；銷售平臺(tái)；微信營銷；良性發(fā)展

一、大學(xué)生微商發(fā)展的現(xiàn)狀

我們認(rèn)為大學(xué)生微商是指接受高等教育的在校生在移動(dòng)端通過朋友圈、微博等媒介僅以圖片、文字形式發(fā)布產(chǎn)品信息及進(jìn)行產(chǎn)品銷售的個(gè)體。

在國家倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的形勢(shì)下，商務(wù)部于2015年7月擬出臺(tái)微商行業(yè)管理辦法，這一舉措表明政府希望規(guī)范微商這一行業(yè)，使每個(gè)從業(yè)者有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，從產(chǎn)品、營銷到管理逐步規(guī)范，促使整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展。目前，雖然微商行業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，但仍然沒有形成比較完整的體系，經(jīng)營主體仍缺乏營銷管理經(jīng)驗(yàn)，也存在著一些技術(shù)欠缺。

大學(xué)生微商個(gè)體的經(jīng)營不同于網(wǎng)店經(jīng)營，投入的時(shí)間和精力都較少。與實(shí)體店相比，不需要投入很多的資金成本，基本上屬于零成本、零投入、門檻低、風(fēng)險(xiǎn)小，因此微商創(chuàng)業(yè)初期的壓力也大大減少。大學(xué)生微商雖實(shí)現(xiàn)了無店鋪銷售，但微信營銷依賴的“熟人營銷”模式，顧客對(duì)它的認(rèn)識(shí)和信任不夠。大學(xué)生微商在產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等方面沒有保證，沒有形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

二、在校大學(xué)生微商調(diào)查

基于大學(xué)生微商在銷售過程中存在的問題以及大學(xué)生對(duì)微商未來發(fā)展的看法，本文通過發(fā)放問卷的方式，調(diào)查在校大學(xué)生微商群體，發(fā)出問卷500份，收回問卷487份，有效問卷476份，通過收回的問卷進(jìn)行整理與分類，調(diào)查情況分析如下：

目前大學(xué)生微商所遇到的最大障礙是不被人信任，占比35.16%。之所以不被信任，是因?yàn)榇髮W(xué)生微商對(duì)產(chǎn)品的介紹只停留在圖片和介紹方面，沒有實(shí)體店那么高的信譽(yù)，之前也并沒有銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所賣產(chǎn)品了解程度并不深，且其本身也有被騙的可能。其次是不能堅(jiān)持，占21.26%，原因是顧客流量不確定，利潤不確定，大部分大學(xué)生微商個(gè)體只是把微商當(dāng)做一種兼職，賺取零花錢的一種途徑，很少有通過微商進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的想法。

在對(duì)微商個(gè)人品質(zhì)調(diào)查中，當(dāng)大學(xué)生得知所賣產(chǎn)品是假冒偽劣時(shí)，80.95%的大學(xué)生表示會(huì)立即退出。這表明大學(xué)生微商具有較強(qiáng)的責(zé)任感，大學(xué)生未曾經(jīng)歷社會(huì)的洗染，其受到的教育，價(jià)值觀，人生觀不允許其賣假冒偽劣產(chǎn)品。

在對(duì)微商未來發(fā)展看法調(diào)查中，大學(xué)生微商對(duì)自己的微商之路充滿信心的占38.85%，且64.26%的大學(xué)生對(duì)微商未來發(fā)展看好，說明大學(xué)生對(duì)微商創(chuàng)業(yè)及微商發(fā)展有較強(qiáng)的信心。且基于微商創(chuàng)業(yè)及社會(huì)的有效影響，2015年7月，國家商務(wù)部出臺(tái)一些針對(duì)微商的政策，說明大學(xué)生微商實(shí)現(xiàn)無店鋪銷售有可能發(fā)展成一種潮流。

在調(diào)查的人群中，雖然超過一半的人群認(rèn)為微商具有發(fā)展前景，但將近有1/3的大學(xué)生對(duì)微商沒有較大的興趣，只是當(dāng)成一種兼職與補(bǔ)貼家用的一種方法，且大學(xué)生閱歷少，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致下游顧客遭到欺騙，造成顧客不信任、投訴等后續(xù)問題。

通過對(duì)調(diào)查問卷的分析，我們了解到，微商雖然具有發(fā)展前景，但若微商個(gè)體將人力、物力放在發(fā)展代理和刷“朋友圈”上，最終能夠引來的流量卻不盡如人意，因信任問題是最大的障礙，且整個(gè)營銷產(chǎn)業(yè)鏈方面都存在不同的問題。

三、大學(xué)生微商銷售平臺(tái)構(gòu)建分析

通過以上調(diào)查分析，微商的迅速發(fā)展面臨流量過于分散、發(fā)展重心不明確、個(gè)性不足的情況。因此未來微商后續(xù)如何發(fā)展，需要探索出一個(gè)與微商屬性相符合相支撐的平臺(tái)，需要更系統(tǒng)化與規(guī)范化的平臺(tái)，以成就微商未來的持續(xù)發(fā)展。

圖1　大學(xué)生微商銷售平臺(tái)流程圖

未來微商平臺(tái)應(yīng)充分運(yùn)用平臺(tái)的模式特色、規(guī)范化等方面進(jìn)行革新、突破。

(一)模式特色

銷售平臺(tái)可以為消費(fèi)者“量身定做”產(chǎn)品，微商通過社交渠道能快速聚集適合消費(fèi)者的“小而美”的產(chǎn)品。一個(gè)成功的平臺(tái)，微商可以利用平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)尋求消費(fèi)者的意見和想法，為品牌注入個(gè)性化、定制化和多元化元素。并且，消費(fèi)者可以通過該平臺(tái)對(duì)所購買產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和意見反饋。

(二)規(guī)范化

為了規(guī)范大學(xué)生微商，該平臺(tái)融入了評(píng)價(jià)與售后服務(wù)機(jī)制。消費(fèi)者在該平臺(tái)購買商品后，可以就其用戶體驗(yàn)進(jìn)行反饋與評(píng)價(jià)。如消費(fèi)者購買到假冒偽劣產(chǎn)品，可以申請(qǐng)售后服務(wù)，或向眾創(chuàng)空間進(jìn)行投訴，以推動(dòng)平臺(tái)微商日益走向成熟強(qiáng)大。

針對(duì)大學(xué)生微商銷售過程中存在信譽(yù)問題，該平臺(tái)實(shí)行第三方支付保障制度。買賣雙方可以向該銷售平臺(tái)進(jìn)行反映舉報(bào)，如果確實(shí)存在嚴(yán)重失信問題，該平臺(tái)可以進(jìn)行合理措施，比如封號(hào)、禁言等。盡量避免由于監(jiān)管體系不到位而導(dǎo)致受害者蒙受損失，從補(bǔ)救措施方面增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)微商信用體系的信心。

對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行多方監(jiān)管機(jī)制，在國家制定相關(guān)法規(guī)進(jìn)行宏觀監(jiān)管下，實(shí)行平臺(tái)監(jiān)管和學(xué)校注冊(cè)監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范微商良性發(fā)展。

四、結(jié)論

在如今創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的浪潮下，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)將是未來的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，微商將走向良性發(fā)展之路。本次研究只是微商銷售渠道的起步研究，希望有關(guān)部門對(duì)微商發(fā)展的規(guī)范化做出指導(dǎo)，確保微商更加健康地發(fā)展。

[1]吳勇毅.“大洗牌”后的微商模式能否繼續(xù)存活?[J].通信世界，2015(31).

[2]張玉.微商的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析[J].時(shí)代金融，2015(32).

[3]符曉艷，申恒運(yùn).大學(xué)生微商營銷平臺(tái)的發(fā)展與完善[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015(28).

[4]項(xiàng)珍飛.基于微信平臺(tái)的高校學(xué)生“微商”現(xiàn)象研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015(Z2).

F724.6

A

2095-4379-(2016)21-0046-02

趙宏玉，天津農(nóng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，學(xué)生；通訊作者：張威，天津農(nóng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，講師。

*2015年天津農(nóng)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：201510061208)。