王貴芳山東能源肥礦集團(tuán)審計(jì)部　山東肥城　271608

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企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理探析

王貴芳
山東能源肥礦集團(tuán)審計(jì)部山東肥城271608

【摘要】企業(yè)危機(jī)給企業(yè)帶來的危害是有目共睹的，如何加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)防范與管控就成為擺在人們面前的重要研究課題。本文從預(yù)防和控制兩方面論述了管理危機(jī)的觀點(diǎn)。在預(yù)防方面闡述了要樹立危機(jī)管理意識(shí)、要建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)等四個(gè)內(nèi)容，在控制方面就信譽(yù)危機(jī)和人才危機(jī)進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)；預(yù)防；控制

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程用價(jià)值的眼光去看是資金運(yùn)動(dòng)過程，企業(yè)的各種危機(jī)同樣也就都屬于財(cái)務(wù)危機(jī)的范疇。雖然危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是難以完全預(yù)測(cè)的。但企業(yè)危機(jī)在爆發(fā)前都有征兆，防患于未然是危機(jī)管理最基本和最重要的要求，企業(yè)應(yīng)通過危機(jī)管理把一些潛在的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。企業(yè)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)本著亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚的思想，采取系列措施把危機(jī)造成的損害與損失減少到最小的程度。

一、建立企業(yè)危機(jī)防范與管控內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制

（一）樹立危機(jī)管理意識(shí)

企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理應(yīng)該樹立一種危機(jī)理念，營(yíng)造一個(gè)危機(jī)氛圍，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分。企業(yè)應(yīng)定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，以提高員工的危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)抵御危機(jī)的能力，這是對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)化管理的重要組成部分。

（二）建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)

信息監(jiān)測(cè)是預(yù)警的核心，隨時(shí)搜集公眾對(duì)產(chǎn)品的反饋信息、行業(yè)信息等各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出預(yù)測(cè)，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。

（三）建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

這是企業(yè)危機(jī)管理有效進(jìn)行的組織保證，企業(yè)要建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定危機(jī)處理程序，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。

（四）制定危機(jī)管理計(jì)劃

根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一整套危機(jī)管理計(jì)劃，明確怎樣防止危機(jī)爆發(fā)，一旦危機(jī)爆發(fā)立即做出針對(duì)性反應(yīng)等。在計(jì)劃中要重點(diǎn)體現(xiàn)危機(jī)的傳播途徑和解決辦法。

二、系統(tǒng)化控制管理企業(yè)的各種危機(jī)

企業(yè)面臨的危機(jī)主要有多種，包括信譽(yù)危機(jī)、決策危機(jī)、經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)（狹義的）、法律危機(jī)、人才危機(jī)、媒介危機(jī)等。本文擇其一二來說明系統(tǒng)化管理財(cái)務(wù)危機(jī)的必要性。

（一）信譽(yù)危機(jī)

從財(cái)務(wù)的角度去說，信譽(yù)危機(jī)給企業(yè)帶來的后果是商品或服務(wù)營(yíng)銷額急劇下降，一日之內(nèi)可能變?yōu)榱?，還要面對(duì)退貨等問題，收入為零，還要增加非正常的其他支出，導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂。

2008年的三鹿“毒奶粉”事件中，事發(fā)初期三鹿集團(tuán)高層對(duì)事件的表態(tài)和處理意見滯后，說明三鹿集團(tuán)缺乏企業(yè)危機(jī)意識(shí)，對(duì)企業(yè)危機(jī)管理重要性的認(rèn)識(shí)不足；經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，最后公布事故的主要責(zé)任在于奶農(nóng)，說明三鹿集團(tuán)沒有建立有效的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，至少是進(jìn)貨方面的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、管理制度不健全；調(diào)查結(jié)論公布后，公眾并沒有看到有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)檢方面的措施或者相關(guān)的聲明，而只是單純的召回劣質(zhì)產(chǎn)品，更沒有相關(guān)高層為此次事件負(fù)責(zé)，這是三鹿集團(tuán)企業(yè)危機(jī)善后管理機(jī)制不健全。

“毒奶粉”事件造成的信譽(yù)危機(jī)對(duì)三鹿集團(tuán)乃至中國(guó)奶農(nóng)、中國(guó)奶業(yè)造成的損害，堪稱是滅頂之災(zāi)。發(fā)生該信譽(yù)危機(jī)的根源是“問題牛奶”，但是，如果三鹿集團(tuán)有起碼的危機(jī)意識(shí)，是完全可以把危機(jī)消滅在牛奶的生產(chǎn)、原料奶的購(gòu)進(jìn)、成品奶粉的驗(yàn)收環(huán)節(jié)的，就是在銷售、售后回訪服務(wù)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，在善后環(huán)節(jié)妥善處理，也不至于發(fā)生如此嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)。健全企業(yè)內(nèi)部危機(jī)系統(tǒng)機(jī)制，對(duì)企業(yè)危機(jī)實(shí)行系統(tǒng)化管理，是有效方法之一。

（二）人才危機(jī)

人才頻繁流失所造成的危機(jī)，尤其是企業(yè)核心員工離職，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的危機(jī)。創(chuàng)維集團(tuán)的營(yíng)銷總經(jīng)理陸強(qiáng)華出走高路華，帶走100多名精英，在這100多人中，有11位是片區(qū)經(jīng)理，而創(chuàng)維全國(guó)一共就只有24個(gè)片區(qū)經(jīng)理，走掉了創(chuàng)維銷售的半邊天，引發(fā)了創(chuàng)維內(nèi)部“人事地震”。三十多年的改革開放，錢和技術(shù)設(shè)備的問題已經(jīng)基本解決了，改革開放的初級(jí)階段已經(jīng)過去了，新常態(tài)下靠人靠管理運(yùn)營(yíng)企業(yè)的時(shí)代到了。

只所以將企業(yè)人力資源的價(jià)值定在應(yīng)大于企業(yè)其他資源價(jià)值這個(gè)價(jià)位，是因?yàn)槠髽I(yè)的其他資源是物質(zhì)的、機(jī)械的，它們發(fā)揮多大的作用、發(fā)揮多大的使用價(jià)值，只有具有能動(dòng)性的企業(yè)人力資源說了算，要看人怎么去使用它們，當(dāng)然它們自身的實(shí)際價(jià)值有多大，也是人力資源決定的，因?yàn)樗鼈兪侨肆Y源中的采購(gòu)者們把它們請(qǐng)進(jìn)企業(yè)的，是貨真價(jià)實(shí)購(gòu)進(jìn)的？還是以次充好購(gòu)進(jìn)的？它們也不知道。

企業(yè)的人力資源是企業(yè)的一項(xiàng)特殊“資產(chǎn)”，管理好用好這項(xiàng)“資產(chǎn)”就要從“進(jìn)貨”開始做起，從提拔使用這些“資產(chǎn)”做起，進(jìn)什么樣的、那個(gè)崗位使用什么樣的“貨”，不是那個(gè)人說了算的事，要看企業(yè)管理使用那些資產(chǎn)（這里包括人力資產(chǎn)）的需要，企業(yè)的人力資源與其他資源應(yīng)當(dāng)相匹配、要配比。就象開車一樣，大貨車得有大駕照的人去開，小轎車要有小駕照的人去開，沒駕照的就不能去開車。硬是不按這個(gè)規(guī)則去做，那危機(jī)就到了，一次交通事故就可車毀人亡，企業(yè)用不好人也同樣如此，而且毀掉的某項(xiàng)目設(shè)備，也許是整個(gè)企業(yè)。當(dāng)然，進(jìn)“貨”后、“產(chǎn)品”入庫(kù)前也需要驗(yàn)收，以便總結(jié)分析，以后應(yīng)該進(jìn)什么樣的“貨”，及如何使用，使用中如何改進(jìn)提高。

人力資源風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)化管理是很重要的，至于如何系統(tǒng)化管理在此不再贅述，現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)搞了這么多年了，已經(jīng)有了成功的經(jīng)驗(yàn)，看怎么學(xué)習(xí)執(zhí)行而已。

總之，無論是國(guó)有企業(yè)還是私有企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)都存在經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離的問題，健全企業(yè)內(nèi)部企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)系統(tǒng)機(jī)制，對(duì)各種企業(yè)危機(jī)實(shí)行系統(tǒng)化管理，是有效方法之一。當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)、外部因素都能引發(fā)企業(yè)危機(jī)，如何管控外部因素，還值得企業(yè)所有者、政府等有關(guān)方面去探討。