張為江

(天津圖書館，天津 300201)

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公共圖書館微信公眾帳號的構(gòu)建
——以天津圖書館為例

張為江

(天津圖書館，天津 300201)

[摘要]微信作為當前移動端的一大入口，以雙向性、互動性和共享性的特點倍受用戶青睞，文章以天津圖書館為例，從前期準備、菜單建設(shè)、推送信息、宣傳推廣等方面就如何構(gòu)建公共圖書館微信公眾帳號進行詳細闡述，具有實踐應用性。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館微信服務(wù)號推廣

1引言

手機和移動設(shè)備的普及帶領(lǐng)我們進入了一個全新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信作為當前移動端的一大入口，以雙向性、互動性和共享性的特點倍受用戶青睞。它以快速發(fā)布語音、視頻、圖片、文字信息、用戶朋友圈和分享等功能，讓信息的傳播實現(xiàn)幾何級數(shù)的擴展，微信平臺的獨特性大大豐富了信息的交流方式和形式。作為以到館服務(wù)為核心的圖書館，如何利用微信平臺拓展新的營銷推廣模式、推介圖書館資源、提高公共文化服務(wù)的互動性，成為公共圖書館面臨的新問題。本文以天津圖書館為例，就如何構(gòu)建公共圖書館微信公眾帳號進行詳細闡述，希望能拋磚引玉，帶給大家一些啟發(fā)。

2前期準備

2.1選擇帳號類型

微信公眾帳號分為服務(wù)號和訂閱號兩種類型，二者之間的區(qū)別主要集中在發(fā)送頻率、呈現(xiàn)方式及功能開發(fā)等方面，比如服務(wù)號每月(自然月)可推送4次消息，推送的消息不折疊，獲得的接口功能較全面，以提供服務(wù)為主；訂閱號每天可推送1次消息，推送消息折疊，獲得的接口功能較少，以傳播資訊為主。公共圖書館在籌備開通微信公眾帳號時，要結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求特點，根據(jù)微信公眾帳號的服務(wù)定位及服務(wù)對象來選擇合適的帳號類型。如：微信服務(wù)側(cè)重于為用戶提供業(yè)務(wù)交互與資源服務(wù)，推送內(nèi)容頻率較低，可選擇服務(wù)號；微信服務(wù)注重資訊、資源與活動的推廣，內(nèi)容推送較為頻繁，可選擇訂閱號，天津圖書館微信公眾帳號選擇了服務(wù)號。

2.2品牌建設(shè)

微信前期的品牌建設(shè)主要由微信名稱、微信號、頭像及推介等構(gòu)成。筆者首先以“省圖書館”為關(guān)鍵詞在微信平臺進行搜索及篩查，然后逐個關(guān)注直轄市省級圖書館，調(diào)查處于服務(wù)狀態(tài)的微信帳號的品牌建設(shè)情況，大致如下：

微信名稱：大部分為主辦圖書館的全稱，如：重慶圖書館、山東省圖書館。

微信號：主要為主辦圖書館名稱的漢語拼音、英文的全稱或簡稱，如上海圖書館：shanghailibrary、南京圖書館：njtsgwx；部分微信號綴有數(shù)字(建館年份或微信開通年份)，如：首都圖書館：shoutu1913、黑龍江省圖書館：hljstsg2014。

微信頭像：多以主辦圖書館LOGO為主，如：天津圖書館、福建省圖書館。同時頭像一般與圖書館已有的館徽及圖書館微博、網(wǎng)站、群等已有標識相統(tǒng)一，便于圖書館的品牌形象推廣。也有以“館名+館舍照片”作為頭像的，如遼寧省圖書館、云南省圖書館，每種都獨具特色，便于識別，讓用戶過目不忘。

微信推介：包括帳號的功能介紹、帳號主體、地理位置、客服電話和微信用戶關(guān)注時的問候語。功能介紹的語體風格大致分為兩種，一種是公文語言，如天津圖書館：“介紹天津圖書館使用指南、讀者服務(wù)、活動預告、新書薦購、美文欣賞等”；一種是網(wǎng)絡(luò)語言，如廣東省立中山圖書館：“粵讀粵精彩”。問候語也是這兩種風格，公文語言的，如天津圖書館：“感謝您關(guān)注天津圖書館官方微信公眾帳號，讓我陪您開啟一段奇妙的旅程吧！”；網(wǎng)絡(luò)語言的，如甘肅省圖書館：“終于等到你，還好我沒放棄～～歡迎關(guān)注甘圖微信，小二將竭誠為您服務(wù)”。

地理位置和客服電話是被大部分圖書館忽略的部分，其實為便于用戶定位和提高用戶友好體驗度及關(guān)注率，加上這兩項很有必要！

2.3菜單建設(shè)

天津圖書館利用微信的開發(fā)接口實現(xiàn)與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，為用戶提供基于微信的館藏書刊查詢、借閱記錄查詢、書刊續(xù)借、活動預約報名及讀者向圖書館推薦圖書等功能，既豐富了微信服務(wù)功能，也極大方便了用戶的參與。

通過微信平臺提供的自定義菜單功能，把常用功能做成可視化的菜單。菜單的設(shè)計以操作簡單、方便用戶為原則，讀者通過點擊下拉菜單，能夠更好更快地了解微信帳號的功能，顯著增強用戶的體驗度。天津圖書館將菜單設(shè)計為“信息發(fā)布”“資源利用”和“我的圖書館”三大功能塊。由于公共圖書館免費服務(wù)后，圖書館擁有了大批沒有讀者證的用戶，考慮到用戶體驗，微信帳號以包容、開放為設(shè)計思路，將無需綁定讀者證的“信息發(fā)布”“資源利用”放到前兩欄，以便無證用戶了解圖書館舉辦的各種活動和服務(wù)，避免用戶產(chǎn)生一上來就要求綁定的距離感。

2.3.1信息發(fā)布

圖1中，“信息發(fā)布”模塊包含“近期公告”“活動預告”“天圖簡訊”“訂閱號”“薦書反饋”5個功能：

(1)近期公告：顯示最新推出的服務(wù)舉措及通知，如節(jié)假日開館時間及活動臨時變化等。

(2)活動預告：提供圖書館近期即將舉辦的讀者活動預告，讀者可以通過微信進行報名參加活動。

(3)天圖簡訊：圖書館自主發(fā)布的新聞及活動報道。

(4)訂閱號：圖書館舉辦讀者活動部門的訂閱號，如天圖音樂館：定期發(fā)布音樂講座預告，每天推送音樂知識等。采用在天津圖書館服務(wù)號內(nèi)嵌套訂閱號的方式，使圖書館既提供了各項服務(wù)，又大大提高了推送資訊的頻率。

(5)薦書反饋：提供讀者用戶向圖書館推薦圖書的到館情況。

2.3.2資源利用

圖2中，“資源利用”模塊包含“書目查詢”“微閱讀”“附近圖書館”“常見問題”4個功能：

(1)書目查詢：提供圖書館的書刊館藏信息等。

(2)微閱讀：提供電子圖書的閱讀服務(wù)。

(3)附近圖書館：顯示天津圖書館及通借通還區(qū)縣圖書館的地理位置、咨詢電話等信息。

(4)常見問題：讀者在利用圖書館過程中遇到問題匯總。

2.3.3我的圖書館

圖3中，“我的圖書館”模塊包含“我的借閱”“我的活動”“我的收藏”“表單薦書”“掃碼薦書”5個功能：

(1)我的借閱：提供讀者個人的書刊借閱情況。

(2)我的活動：顯示讀者參與圖書館活動的報名情況。

(3)我的收藏：讀者個人收藏的書刊信息。

圖1　信息發(fā)布模塊　　　　　　圖2　資源利用模塊　　　　　　圖3　我的圖書館模塊

(4)表單薦書：讀者以輸入圖書信息的方式向圖書館推薦自己想看的圖書。

(5)掃碼薦書：讀者以掃描圖書條形碼的方式向圖書館推薦自己想看的圖書。

2.4信息推送

自定義菜單中提供了天圖簡訊等相關(guān)資訊，但需要讀者逐一點擊才能獲??；而微信帳號推送的信息則以簡單對話框形式，無需點擊就能展示給讀者，并且配有短標題、圖片等。圖書館應緊緊圍繞用戶的關(guān)注點，推送與閱讀有關(guān)的各類資訊，內(nèi)容還需是用戶愿意分享與轉(zhuǎn)發(fā)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這樣不僅可以做好宣傳工作，而且可以積極引領(lǐng)社會閱讀潮流，推進全民閱讀。

2.4.1推送篇數(shù)及時間

根據(jù)《2014年微信號用戶行為習慣研究報告》顯示，希望推送3篇文章的用戶比例最大；在信息發(fā)送時間方面，建議設(shè)計相對固定的發(fā)布時段，便于培養(yǎng)用戶使用習慣。天津圖書館讀者活動的舉辦時間大多安排在周六或周日，信息推送時間定在每周三，便于讀者做好時間安排。

2.4.2語言特色

推送信息的語言要兼有口語化、網(wǎng)絡(luò)化、方言化等特色，風格要年輕化，富含時代氣息，使讀者產(chǎn)生親切感。比如：“閱讀神器，震撼殺到”“拍圖書館美照，上傳贏大獎！么么噠～～”“你造嗎？今天開始圖書館開啟門庭若市模式”“上海逼格最高的圖書館，約嗎”等等，這些網(wǎng)絡(luò)語言、擬人化語言的采用，一改圖書館刻板嚴肅印象，使讀者更易接受，并融入其中。

2.4.3推送內(nèi)容

微信公眾帳號推送的內(nèi)容必須以高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為主，構(gòu)圖和設(shè)計上要有新意，能夠第一眼就吸引受眾眼球。以天津圖書館為例，自定義菜單中已包括新聞簡訊，推送信息就不再推送，而是推送一些讀者關(guān)注度更高的內(nèi)容，主要包括：活動預告類、文獻推薦類、本地資訊類、綜合信息類、圖書館趣聞類等。

活動預告類：包括本館的海津講壇、音樂大講堂、數(shù)字圖書館深度游及閱讀推廣活動等，提示讀者關(guān)注并參與。

文獻推薦類：分為紙質(zhì)資源推薦和數(shù)字資源推薦?！皶扑]”以書單、書目推薦為主，推薦主體常見的有圖書館、網(wǎng)上書店、名人等，如“國家圖書館最新推薦70本書單，你讀過幾本？”“外面好冷，還是宅在家里看11月杭圖推薦的熱門新書吧！”“2015亞馬遜年度好書Top20新鮮出爐”“柴靜推薦你的9本書”“讓你更具視野的24本書”等；數(shù)字資源推薦以數(shù)字圖書館知識服務(wù)為出發(fā)點，對自身館藏精品資源和經(jīng)典文化資源進行深度挖掘，策劃與自身微信帳號定位相符的資訊專題，同時改變傳統(tǒng)的文字模式，以圖文并茂、邏輯清晰、語言親切詼諧的風格進行組織。如“嚴冬已至，養(yǎng)生有方——數(shù)字資源推薦之冬季養(yǎng)生篇”，該專題圍繞冬季養(yǎng)生這一主題對數(shù)字資源進行深度整合并介紹使用方法，將季節(jié)熱點與圖書館資源巧妙結(jié)合，引起用戶興趣的做法值得參考和借鑒。

本地資訊類：不僅可以聚焦當?shù)仫L土人情，還可分享本土餐飲、娛樂、投資、打折促銷等資訊，使之成為讀者生活中不可或缺的助手。如“長沙的文藝之地，天熱可以去坐坐！”“幾點的西湖最美？你的答案一定錯了！”

圖書館趣聞類：介紹與圖書館相關(guān)或發(fā)生在圖書館的趣聞，讓讀者更多地了解圖書館，在潛移默化間，不知不覺愛上圖書館。如：“最好的愛情在圖書館”“電影里的圖書館”“盤點帶有圖書館的酒店”“沒想到這么美的照片，竟然都出自圖書館員之手”。

綜合信息類：顧名思義就是內(nèi)容包羅萬象，如：文學經(jīng)典、健康常識、生活指南、職場社交、文史常識、家庭教育、婚姻家庭、輕松一刻等。為吸引讀者注意力，可追隨社會熱點話題，可契合季節(jié)、節(jié)氣、天氣，還可利用節(jié)日、名人誕辰日(紀念日)、歷史上的今天等組織話題，讓讀者一看標題，就有打開瀏覽的沖動，如此才能不斷地獲得粉絲群的關(guān)注并在此基礎(chǔ)上不斷擴大粉絲量和影響力。如：2014年9月，阿里巴巴在美國上市，佛山市圖書館推送的“馬年識云”，內(nèi)容是馬云創(chuàng)業(yè)的書目，巧妙地將閱讀推薦與時事有機結(jié)合；鄧小平誕辰110周年紀念，湖南圖書館推送“鄧小平的朋友圈”；9月20日愛牙日，貴陽市圖書館推送“你的牙齒還好嗎”健康專輯，介紹用牙護牙保健知識的同時，給出“牙好健康來”等數(shù)本圖書清單供閱讀；2015年11月25日，天津迎來第一場大雪，天津圖書館推送“津城初雪：帶您回味雪之魅力！”

再好的內(nèi)容如果沒有個吸引讀者眼球的標題也是枉然，那么什么樣的標題才是好標題呢？筆者以為好標題應該有以下幾個特點：一是標題里要有用戶最關(guān)心的“痛點信息”。如“你無趣是因為少了一些儀式感”“星云大師：愛抱怨不會有好的人生”；二是用標題建立好奇心缺口。如“一條積淀了121年音樂修養(yǎng)的狗Nipper”“怎樣假裝自己讀過很多書？”；三是標題要使讀者感同身受，引發(fā)共鳴。如“寫給老想辭職去旅行的你”“趁孩子長大前，不能讓他錯過的20本繪本”。

2.5宣傳推廣

讀者用戶關(guān)注圖書館微信帳號后，如何維持用戶的忠誠度，加強用戶對帳號的粘合度是微信公眾帳號成功運營不可忽略的問題。常規(guī)的宣傳推廣方式有3種，分別是陣地推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣和活動或服務(wù)推廣。

2.5.1陣地推廣

一般是在圖書館大廳入口處放置印有圖書館微信二維碼的易拉寶，提示讀者“掃一掃”進行關(guān)注。也有的圖書館編印專門的宣傳手冊或在讀者手冊中加印微信二維碼，免費發(fā)放給來館讀者。

2.5.2網(wǎng)絡(luò)推廣

常見的方式是在主辦圖書館官方網(wǎng)站以公告、新聞或二維碼等方式進行宣傳；也有利用自媒體在微博、QQ群的公告欄中設(shè)置微信帳號的相關(guān)說明；還可在微信推送信息末尾添加往期引導信息、二維碼名片或文字簽名，利用“分享給微信好友”或者“分享到微信朋友圈”功能，通過內(nèi)容的“二次傳播”實現(xiàn)帳號推廣。

2.5.3活動或服務(wù)推廣

是一種非常主動、友好的宣傳推廣方式，圖書館利用舉辦閱讀推廣活動、抽獎頒獎或講座培訓等進行宣傳，讓讀者感受豐富多彩活動的同時，主動關(guān)注微信帳號，尤其是講座培訓的宣傳方式比較直觀，便于實時交流，也利于解答用戶的提問。圖書館通過開通便民利民的服務(wù)，更是大幅度提高微信關(guān)注率的秘籍和法寶，如二維碼讀者證、還書提醒、微信支付等。另外與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，將微信帳號接入支付寶和微信的“城市服務(wù)”，使圖書館服務(wù)成為整個公共服務(wù)體系中不可或缺的一部分，與大眾生活越來越緊密，越來越接地氣，更能有效地增強用戶的粘合度。通常情況下，通過活動或服務(wù)推廣方式關(guān)注的用戶忠誠度高，取消關(guān)注的比例較低。

3結(jié)語

碎片化的閱讀模式和智能手機的便攜性緊密結(jié)合，使得微信成為大眾接受外界信息的重要渠道。天津圖書館微信公眾帳號是圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)與第三方開發(fā)平臺對接的一次有益嘗試,它完善了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，但在圖書館的整體服務(wù)中還存在很大的發(fā)展空間。隨著微信公眾平臺功能、規(guī)則的改變，圖書館只有緊緊圍繞“以人為本”的服務(wù)理念，持續(xù)跟進，不斷主動調(diào)整業(yè)務(wù)流程、拓展服務(wù)功能，才能推動圖書館創(chuàng)新工作的全面發(fā)展。

參考文獻

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Wechat Public Account Construction in Public Libraries——Taking Tianjin Library for an Example

Zhang Weijiang

[Abstract]As a large communication module, Wechat greatly favors users for the bi-directional, interactive and sharing features. The article, taking Tianjin Library for example, elaborates how to build Wechat public account for public libraries from the aspects of preparation, menu building, push information, publicity and promotion, which has practical applicability.

[Key words]Public library; Wechat; Service number; Promotion

[中圖分類號]G258.2

[文獻標識碼]A

〔作者簡介〕張為江(1969-)，女，情報學碩士，副研究館員,天津圖書館信息部主任，發(fā)表論文數(shù)篇。