潘燕桃

(中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣東廣州 510006)

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二八定律與長(zhǎng)尾理論在信息資源建設(shè)與服務(wù)的應(yīng)用

潘燕桃

(中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣東廣州 510006)

[摘要]二八定律與長(zhǎng)尾理論是共生應(yīng)用、雙贏互補(bǔ)并互促發(fā)展的關(guān)系，并已被應(yīng)用到信息資源建設(shè)與服務(wù)領(lǐng)域：在信息資源建設(shè)領(lǐng)域，可同時(shí)兼顧利用率高與利用率低的信息資源建設(shè)，以同時(shí)滿足主體用戶與尾部用戶的信息需求；在信息資源服務(wù)方面，既能滿足處于曲線頭部的核心用戶對(duì)信息資源服務(wù)的需求，也能夠滿足處于曲線尾部的用戶長(zhǎng)尾對(duì)信息資源服務(wù)的需求。

[關(guān)鍵詞]二八定律長(zhǎng)尾理論信息資源建設(shè)信息資源服務(wù)

1二八定律與長(zhǎng)尾理論的由來(lái)

1.1二八定律的由來(lái)

二八定律(The Pareto Principle)，又稱“帕累托定律”或“二八法則”。19世紀(jì)末20世紀(jì)初由意大利著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家維弗烈度·帕累托(Vilfredo Pareto)發(fā)現(xiàn)并提出。帕累托最初用“80/20法則”闡釋社會(huì)結(jié)構(gòu)特征，后來(lái)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都受到該法則的支配：如20%的努力產(chǎn)生80%的結(jié)果，20%的客戶帶來(lái)80%的銷售額，20%的產(chǎn)品創(chuàng)造80%的利潤(rùn)，20%的工作體現(xiàn)80%的價(jià)值，等等。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究，帕累托發(fā)現(xiàn)，這種不平衡的現(xiàn)象在不同時(shí)期不同國(guó)度都能見(jiàn)到，而且這種不平衡的模式有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的準(zhǔn)確性，而且在數(shù)學(xué)上呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定的關(guān)系。最終，帕累托歸納出了二八定律的核心內(nèi)容：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，也就是說(shuō)大約占20%；而其余80%的盡管是多數(shù)，卻是次要的，重要性遠(yuǎn)不及其余的20%。該定律起源于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，而今已廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)成為了一種量化的方法，并且多用以計(jì)量投入與產(chǎn)出之間可能存在的關(guān)系，同時(shí)也用以分析精英與大眾之間的區(qū)分與共存關(guān)系。[1]

1.2長(zhǎng)尾理論的由來(lái)

長(zhǎng)尾理論(The Long Tail)源自美國(guó)《連線》(Wired)編輯克里斯·安德森(Chris Anderson)于2004年10月在該雜志上發(fā)表的題為《長(zhǎng)尾理論》一文，而這篇文章的靈感則來(lái)自于一次有趣的采訪。2004年年初，在安德森采訪經(jīng)營(yíng)數(shù)字點(diǎn)唱的伊卡斯特公司首席執(zhí)行官羅勃·范·阿迪布(Robbie Vann-Adibe)時(shí)，范·阿迪布讓安德森猜猜收錄在點(diǎn)唱機(jī)上的1萬(wàn)張專輯有百分之多少每季度至少被點(diǎn)播1次，正確的答案是98%，這個(gè)答案讓所有人都大吃一驚。范·阿迪布從中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密：非熱門音樂(lè)的集合市場(chǎng)不僅巨大無(wú)比，而且實(shí)際上無(wú)邊無(wú)際。他把這稱為“98%法則”。此后，安德森開(kāi)始著手調(diào)查研究從亞馬遜書店到iTunes影音商店等新興數(shù)字娛樂(lè)業(yè)的所有巨人企業(yè)，發(fā)現(xiàn)98%法則幾乎放諸四海而皆準(zhǔn)。后來(lái)，他把一家在線音樂(lè)公司提供的顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)繪制成圖后發(fā)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)學(xué)中被稱做“長(zhǎng)尾分布”曲線，因?yàn)橄鄬?duì)頭部來(lái)講，它的尾巴特別長(zhǎng)，這便是“長(zhǎng)尾理論”的來(lái)歷(參見(jiàn)圖1)。2004年10月，他在《連線》上發(fā)表了《長(zhǎng)尾理論》。該文迅速引起了熱烈的反響，許許多多的行業(yè)發(fā)出了共鳴之聲。與此同時(shí)，讀者們?cè)诿恳粋€(gè)領(lǐng)域都發(fā)現(xiàn)了長(zhǎng)尾，從政治到公共關(guān)系，從樂(lè)譜到大學(xué)體育，長(zhǎng)尾無(wú)處不在。2005年，“長(zhǎng)尾理論”榮獲美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)選的“2005年最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”(Best Idea of 2005)。2006年，安德森出版了著作《長(zhǎng)尾理論》，該著作詳盡論述了長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)學(xué)(也稱豐饒經(jīng)濟(jì)學(xué))中的長(zhǎng)尾市場(chǎng)、長(zhǎng)尾法則、長(zhǎng)尾理論的力量、利基文化等內(nèi)容。概括而言，長(zhǎng)尾理論的核心內(nèi)容包括：第一，產(chǎn)品種類的長(zhǎng)尾遠(yuǎn)比我們想象的要長(zhǎng)；第二，現(xiàn)在我們可以有效地開(kāi)發(fā)這條長(zhǎng)尾；第三，一旦集合起來(lái)，所有利基產(chǎn)品可以創(chuàng)造一個(gè)可觀的大市場(chǎng)。長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，只要有足夠大的存儲(chǔ)規(guī)模和足夠多的流通渠道，那些處于曲線“尾部”的、需求不旺盛或銷量不佳但數(shù)量巨大的產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額就可以和那些處于曲線“頭部”的、為數(shù)不多的熱賣產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。[2]

圖1　長(zhǎng)尾模式

2二八定律與長(zhǎng)尾理論的關(guān)系

從表面看，二八定律與長(zhǎng)尾理論是一對(duì)矛盾體。前者重視僅占小部分(20%)的主流市場(chǎng)、主打產(chǎn)品與重要客戶的服務(wù)，忽視占大部分(80%)卻是非主流市場(chǎng)、非主打產(chǎn)品與非重要客戶；后者則重視對(duì)非主流市場(chǎng)、非主打產(chǎn)品與非重要客戶的開(kāi)發(fā)與利用，并認(rèn)為集合起來(lái)的非主流市場(chǎng)、非主打產(chǎn)品與非重要客戶可以創(chuàng)造極為可觀的巨大利潤(rùn)。因此，不少人認(rèn)為長(zhǎng)尾理論是對(duì)二八定律的否定與顛覆。事實(shí)上，長(zhǎng)尾理論與二八定律其實(shí)只是同一曲線的前后兩個(gè)不同部分，長(zhǎng)尾理論的出現(xiàn)可看作是對(duì)二八定律在全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的補(bǔ)充和完善。而且，隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，兩者不再是互相對(duì)立或者相互否定的關(guān)系，而是共生應(yīng)用、雙贏互補(bǔ)并互促發(fā)展的關(guān)系。

信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，使得二八定律與長(zhǎng)尾理論的共生應(yīng)用、雙贏互補(bǔ)并互促發(fā)展成為可能。長(zhǎng)期以來(lái)，在傳統(tǒng)零售業(yè)當(dāng)中，二八定律被經(jīng)營(yíng)者們奉為金科玉律，他們通?？紤]的最多的如何銷售20%的主打產(chǎn)品創(chuàng)造80%的利潤(rùn)，如何招徠20%的重要客戶帶來(lái)80%的銷售額，如何在20%的主流市場(chǎng)占有80%的市場(chǎng)份額……而對(duì)那些在非主流市場(chǎng)購(gòu)買非主打產(chǎn)品的非重要客戶的零星銷售不太感興趣。因?yàn)椋趥鹘y(tǒng)零售業(yè)中，每周只能賣出1張的CD與每季度能賣出1000張的CD都會(huì)同樣占去半個(gè)英寸的貨架空間，這個(gè)空間是需要付出店鋪?zhàn)饨?、日常開(kāi)銷、員工工資等成本的，而這個(gè)成本必須由一定數(shù)量的每月存貨周轉(zhuǎn)量來(lái)彌補(bǔ)和支付。換言之，只能零星銷售的那些產(chǎn)品是對(duì)空間的浪費(fèi)。但是，隨著信息技術(shù)的日益普及，因特網(wǎng)的不斷延伸，數(shù)字產(chǎn)品的層出不窮，數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)的飛速進(jìn)步，使得這個(gè)空間不再需要任何成本，使得網(wǎng)絡(luò)零售的經(jīng)營(yíng)者們不必為了銷售20%的主打產(chǎn)品而忽視80%的非主打產(chǎn)品，不必為了招徠20%的重要客戶而忽視80%的非重要客戶，不必為了占有20%的主流市場(chǎng)而忽視80%的非主流市場(chǎng)，因?yàn)樗麄兛梢栽谥髁魇袌?chǎng)向重要客戶銷售主打產(chǎn)品的同時(shí)，也可以在非主流市場(chǎng)向非重要客戶銷售非主打產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的巨大成功，使得二八定律與長(zhǎng)尾理論的共生應(yīng)用、雙贏互補(bǔ)并互促發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)。根據(jù)安德森在2004年對(duì)亞馬遜書店、iTunes影音商店等新興的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)、數(shù)字娛樂(lè)業(yè)的所有巨人企業(yè)的考察發(fā)現(xiàn)，大熱門產(chǎn)品很棒，但無(wú)數(shù)利基市場(chǎng)正崛起為一個(gè)廣闊的新市場(chǎng)，“98%法則”幾乎放諸四海而皆準(zhǔn)。比如：蘋果公司的iTunes網(wǎng)上音樂(lè)店的100萬(wàn)首曲目中的每一首都至少賣過(guò)一次；亞馬遜書店排名前10萬(wàn)本的書中有98%能在每個(gè)季度至少賣出一本。從一個(gè)企業(yè)到另一個(gè)企業(yè)，同樣的故事在重復(fù)發(fā)生著，這些企業(yè)所提供的任何一樣產(chǎn)品基本上都有人買。雖然，從表面看，熱門的主流和長(zhǎng)尾的非主流看似相互矛盾，但在事實(shí)上，它們都同樣是對(duì)消費(fèi)者需求滿足的關(guān)注，區(qū)別在于：主流關(guān)注的是寬眾；而長(zhǎng)尾關(guān)注的是窄眾，甚至是窄眾中的窄眾。由于科學(xué)技術(shù)的普及應(yīng)用，同時(shí)兼顧寬眾市場(chǎng)與窄眾市場(chǎng)不僅可能，而且業(yè)已成為現(xiàn)實(shí)。也就是說(shuō)，長(zhǎng)尾理論的“98%法則”與二八定律的“80/20法則”完全是可以共生應(yīng)用、雙贏互補(bǔ)并互促發(fā)展的。[3]

3二八定律與長(zhǎng)尾理論的應(yīng)用

起源于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的二八定律與長(zhǎng)尾理論，如今已被廣泛應(yīng)用到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，也越來(lái)越多地被應(yīng)用到圖書館學(xué)理論的研究與圖書館工作的實(shí)踐當(dāng)中。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于受到物理時(shí)空與技術(shù)條件的制約，圖書館實(shí)體館藏信息資源的建設(shè)與服務(wù)總是受到一定的限制，這就導(dǎo)致了信息資源的建設(shè)與服務(wù)只能局限于“二八定律”的慣性思維，將有限的信息資源投入到長(zhǎng)尾的頭部，以便達(dá)到信息資源利用的最大化，滿足最重要用戶的信息資源需求，而忽視了用戶的差異性和個(gè)性化需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館向著數(shù)字圖書館的方向發(fā)展，到館服務(wù)逐步向數(shù)字服務(wù)過(guò)渡，數(shù)字信息資源正在海量增長(zhǎng)，用戶無(wú)限的個(gè)性化需求正在形成，圖書館逐漸呈現(xiàn)出“信息資源長(zhǎng)尾”與“用戶長(zhǎng)尾”。

“信息資源長(zhǎng)尾”既存在于紙質(zhì)信息資源，也存在于數(shù)字信息資源?！凹堎|(zhì)信息資源長(zhǎng)尾”主要是指圖書館館藏信息資源當(dāng)中利用率較低的紙質(zhì)文獻(xiàn)，這些文獻(xiàn)通常被看作是“少用、不用或者無(wú)用的文獻(xiàn)”，所謂的“少用、不用或者無(wú)用”只是在一定的條件下相對(duì)于特定的對(duì)象而言，是暫時(shí)的，對(duì)這些文獻(xiàn)的宣傳不力與揭示不夠也可能是造成利用率低下的原因，但這并不能從根本上說(shuō)明這些文獻(xiàn)就是無(wú)用的，如果從一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間考察即可發(fā)現(xiàn)，這些未被大多數(shù)用戶需求的文獻(xiàn)，總會(huì)在某個(gè)時(shí)間段被一些用戶利用，這些文獻(xiàn)對(duì)于其特定的使用對(duì)象來(lái)說(shuō)多少都是有用的，總會(huì)有用戶需要這些文獻(xiàn)?！皵?shù)字信息資源長(zhǎng)尾”主要是指圖書館已購(gòu)買或擁有使用權(quán)但利用率較低的數(shù)字信息資源。造成這些數(shù)字信息資源利用率低下的主要原因包括：宣傳推廣力度不足，揭示介紹不充分，各類數(shù)據(jù)庫(kù)檢索界面不統(tǒng)一不友好，檢索系統(tǒng)復(fù)雜，易用性差，需要用戶花費(fèi)很多時(shí)間去探索和使用等等。

“用戶長(zhǎng)尾”既是指“現(xiàn)有用戶長(zhǎng)尾”，即用戶對(duì)信息資源需求的差異性與個(gè)性化形成的長(zhǎng)尾，也是指“潛在用戶長(zhǎng)尾”。每個(gè)用戶因其生活背景、文化閱歷、教育層次、學(xué)科領(lǐng)域、工作行業(yè)等的不同而產(chǎn)生不同的需求，這些需求往往具有很大的差異性，并呈現(xiàn)出個(gè)性化特征。這種差異性與個(gè)性化在利用紙質(zhì)信息資源時(shí)體現(xiàn)得不是很明顯，但在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用數(shù)字信息資源時(shí)卻使得這種差異性與個(gè)性化更加明顯。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獲取數(shù)字信息資源的易操作性以及簡(jiǎn)易信息聚合(RSS)、維基(Wiki)、博客、社交媒體等技術(shù)對(duì)用戶個(gè)性化需求的滿足，使得用戶偏離主流的個(gè)性化需求被極大地激發(fā)出來(lái)。與此同時(shí)，許多潛在用戶的需求也受到了越來(lái)越多的關(guān)注。近年來(lái)“云技術(shù)”等技術(shù)的發(fā)展也為數(shù)字圖書館帶來(lái)更廣泛的發(fā)展前景，圖書館在建設(shè)紙質(zhì)信息資源的同時(shí)，可同時(shí)引進(jìn)數(shù)字信息資源，利用先進(jìn)技術(shù)把各種類型的信息資源整合起來(lái)，建成一站式的檢索界面，為用戶提供統(tǒng)一的檢索入口，實(shí)現(xiàn)真正的一站式檢索服務(wù)，以吸引更多的潛在用戶利用圖書館的信息資源，從而形成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館潛在用戶的長(zhǎng)尾。

值得一提的是，前后相隔大半個(gè)世紀(jì)提出的長(zhǎng)尾理論與圖書館學(xué)五定律異曲同工地體現(xiàn)了相吻合的思想：“第二定律——每個(gè)讀者有其書”對(duì)應(yīng)的是“用戶長(zhǎng)尾”，體現(xiàn)了長(zhǎng)尾理論應(yīng)用在信息資源服務(wù)中的思想，就是應(yīng)該關(guān)注非主流客戶的需求；“第三定律——每本書有其讀者”對(duì)應(yīng)的是“信息資源長(zhǎng)尾”，體現(xiàn)了長(zhǎng)尾理論應(yīng)用在信息資源建設(shè)中的思想，就是應(yīng)該通過(guò)各種途徑揭示并介紹利用率較低的信息資源，推薦給合適的用戶，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)并利用更多的信息資源。

限于篇幅，這里著重討論二八定律與長(zhǎng)尾理論在圖書館信息資源建設(shè)與信息資源服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

3.1信息資源建設(shè)

自20世紀(jì)60年代起，二八定律已引起了圖書館學(xué)研究者與圖書館實(shí)踐工作者的關(guān)注。在圖書館信息資源建設(shè)領(lǐng)域，二八定律長(zhǎng)期以來(lái)都被圖書館界作為確定館藏資源建設(shè)的重要理論依據(jù)。1969年，美國(guó)圖書館學(xué)家特魯斯威爾(R.W.Trueswell)提出館藏信息資源利用的二八定律。即在圖書館的全部館藏信息資源中，大約有20%是常用的，通常能夠滿足讀者80%的需求；其余的80%的館藏信息資源，僅能滿足讀者20%的需求。[4]根據(jù)這一理論，國(guó)外圖書館曾較普遍地采用三線典藏制來(lái)布局館藏信息資源。三線典藏制將全部館藏信息資源劃分為利用率最高的、利用率比較高的、利用率較低的三部分，并依次組成一、二、三線書庫(kù)，這樣就能滿足用戶大部分需求的相對(duì)少量的高利用率文獻(xiàn)資料集中到一、二線書庫(kù)，把只能滿足用戶少量需求的相對(duì)大量的低利用率文獻(xiàn)資料放在三線書庫(kù)，從而使用戶能夠用最少的時(shí)間、最少的精力，獲得最多的文獻(xiàn)資料和信息。三線典藏制反映了文獻(xiàn)利用分布高度集中與相對(duì)分散的規(guī)律，在當(dāng)時(shí)對(duì)于提高圖書館館藏信息資源的開(kāi)發(fā)與利用具有相當(dāng)重要的意義。[5]

近年來(lái)，長(zhǎng)尾理論在信息資源建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用日益受到重視。長(zhǎng)尾理論顛覆了以往強(qiáng)調(diào)建設(shè)核心資源和重點(diǎn)資源的理念，轉(zhuǎn)而倡導(dǎo)對(duì)“信息資源長(zhǎng)尾”的利用以及對(duì)“用戶長(zhǎng)尾”信息需求的滿足。而且，隨著貯存圖書館的建設(shè)，數(shù)字信息資源在館藏信息資源中的比重不斷加大，以及數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，將二八定律與長(zhǎng)尾理論同時(shí)應(yīng)用到圖書館信息資源建設(shè)領(lǐng)域提供了技術(shù)支持與實(shí)現(xiàn)條件。在建設(shè)實(shí)體館藏信息資源時(shí)，應(yīng)遵照文獻(xiàn)保障原則與館藏發(fā)展政策，同時(shí)兼顧利用率高與利用率低的信息資源建設(shè)，并將利用率較高的信息資源布局在方便用戶利用的位置，將利用率較低的信息資源布局到貯存圖書館，以同時(shí)滿足主體用戶與尾部用戶的信息需求。在建設(shè)虛擬館藏信息資源時(shí)，應(yīng)充分利用數(shù)字信息資源與數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)兼顧滿足用戶大部分需求的相對(duì)少量的高利用率信息資源與滿足用戶少量需求的相對(duì)大量的低利用率信息資源的建設(shè)。需要說(shuō)明的是，可通過(guò)信息資源共享的方式來(lái)豐富“信息資源長(zhǎng)尾”。自1998年以來(lái)，我國(guó)先后啟動(dòng)或建成了“中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)”“大學(xué)數(shù)字圖書館國(guó)際合作計(jì)劃(CADAL)”“中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(CASHL)”“國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)”“全國(guó)文化共享工程”等多項(xiàng)全國(guó)性信息資源共建共享系統(tǒng)，可最大限度地滿足用戶的需求。

3.2信息資源服務(wù)

在很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，根據(jù)二八定律，不少圖書館把用戶劃分了兩類用戶：第一類是指利用了圖書館80%信息資源的20%用戶，第二類是僅利用了圖書館20%信息資源的80%用戶，這20%的用戶即被看作是核心用戶和重點(diǎn)用戶，而80%的用戶則被看作是一般用戶。那些核心用戶和重點(diǎn)用戶或者是具有較高學(xué)術(shù)水平、研究能力和發(fā)展?jié)摿Φ脑菏?、教授和科研人員，或者是能為社會(huì)發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)的各行各業(yè)的精英人才，或者是各級(jí)政府和事業(yè)單位具有重大方針政策決策權(quán)的高層管理人員，他們通過(guò)利用圖書館提供的信息資源服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值，可能會(huì)高出其他用戶幾倍甚至幾十倍。因此，通過(guò)滿足核心用戶和重點(diǎn)用戶的服務(wù)需求，往往可以提高圖書館信息資源服務(wù)的社會(huì)知名度和認(rèn)可度，彰顯圖書館的價(jià)值。如在20世紀(jì)80年代末期90年代初期在中國(guó)流行一時(shí)的區(qū)別服務(wù)，就是把圖書館的用戶可分為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象，有區(qū)別地在借書范圍、冊(cè)數(shù)和期限、服務(wù)方式以及服務(wù)措施等各方面提供區(qū)別服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)用戶提供重點(diǎn)保證和優(yōu)先服務(wù)，只在滿足重點(diǎn)用戶服務(wù)需求的之余才兼顧一般用戶的服務(wù)。這樣的區(qū)別服務(wù)不僅造成了館藏信息資源布局的不合理，而且影響了用戶自由平等利用圖書館的權(quán)利，甚至影響了圖書館在公眾中的形象。[6]

隨著長(zhǎng)尾理論的出現(xiàn)，圖書館界開(kāi)始認(rèn)識(shí)到“信息資源長(zhǎng)尾”與“用戶長(zhǎng)尾”的存在。由于因特網(wǎng)的延伸普及，信息技術(shù)進(jìn)步的日漸成熟，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成本的日趨低廉，數(shù)字圖書館的迅速發(fā)展，圖書館用戶在信息資源利用與獲取上越來(lái)越呈現(xiàn)出個(gè)性化與多樣化的特點(diǎn)。在信息資源服務(wù)領(lǐng)域，二八定律與長(zhǎng)尾理論的共生應(yīng)用與互促發(fā)展已經(jīng)成為可能。長(zhǎng)尾理論使得處于曲線頭部與尾部的圖書館用戶在信息資源的利用與獲取上都是平等，并且同樣可以利用與獲得的。針對(duì)用戶長(zhǎng)尾提供的服務(wù)不僅體現(xiàn)了圖書館服務(wù)公平性原則，而且保障了圖書館用戶利用信息資源的平等權(quán)利和自由權(quán)利。[7]在信息資源服務(wù)領(lǐng)域，長(zhǎng)尾模式發(fā)生作用的條件正是用戶對(duì)信息資源需求的個(gè)性化與多樣化，它解決了之前應(yīng)用二八定律無(wú)法解決的、滿足大眾利基信息資源需求的難題，長(zhǎng)尾服務(wù)使得大眾用戶長(zhǎng)期被壓抑的個(gè)性需求得以滿足，將有越來(lái)越多的用戶或潛在用戶會(huì)被圖書館所吸引，從而形成無(wú)盡的“用戶長(zhǎng)尾”。因此，可以說(shuō)，二八定律與長(zhǎng)尾理論在圖書館信息資源服務(wù)的共同應(yīng)用，在改變?nèi)藗冞^(guò)去應(yīng)用二八定律時(shí)重視核心用戶、忽視大眾用戶的觀念的同時(shí)，既能夠滿足處于曲線頭部的核心用戶的對(duì)信息資源服務(wù)的需求，也能夠滿足處于曲線尾部的用戶長(zhǎng)尾對(duì)信息資源服務(wù)的需求。

參考文獻(xiàn)

〔1〕鄭普飛.7天教你讀懂日常經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京：金城出版社,2007:193

〔2〕〔3〕安德森.長(zhǎng)尾理論[M].喬江濤,譯.北京:中信出版社,2006

〔4〕TRUESWELL R.Some Behavioral Patterns of Library Users:The 80/20 Rule[J].Wilson Library Bulletin,1969(43):458-461

〔5〕程煥文,潘燕桃.信息資源共享(面向21世紀(jì)課程教材)[M].北京:高等教育出版社,2004：134-135

〔6〕潘燕桃.近60年來(lái)中國(guó)公共圖書館思想研究(1949-2009)[M].廣州:中山大學(xué)出版社,2011:82-83

〔7〕程煥文,潘燕桃,張靖.圖書館權(quán)利研究[M].北京:學(xué)習(xí)出版社,2011:26-36

The Application of Pareto Principle and Long Tail Theory in Library Collection Building and Library Service

Pan Yantao

[Abstract]Pareto Principle and Long Tail Theory are the relationship of mutual application, complementary win-win and mutual development. They have been applied to the field of library collection building and library service. In the aspect of library collection building, they can take into account high usage and low usage library collection, as well as can meet the information needs of main users and tailor users. In library services, they can meet the needs of either core users in the curve head or tail users in the curve tail.

[Key words]Pareto Principle; Long-tail Theory; Library collection building; Library service

[中圖分類號(hào)]G253

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

〔作者簡(jiǎn)介〕潘燕桃，女，博士，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中山大學(xué)圖書館與資訊科學(xué)研究所副所長(zhǎng)。