胡哲　悅納

在韓國留學(xué)時(shí)，易冰曾輔修過攝影專業(yè)，在這個(gè)“顏值戰(zhàn)勝一切”的時(shí)代，他非常重視網(wǎng)店的“裝修”，所以每次給寶貝拍照，他都會(huì)親自監(jiān)督，這也算學(xué)以致用了。

“我們開個(gè)網(wǎng)店不容易，你知道一個(gè)差評(píng)對(duì)于一個(gè)店主意味著什么嗎？那就相當(dāng)于我跳進(jìn)游泳池里，那可是滅頂之災(zāi)??！”在2016年央視春晚小品《網(wǎng)購奇緣》中，潘長江飾演的網(wǎng)店賣家上門尋買家消差評(píng)的幽默經(jīng)歷，如果發(fā)生在現(xiàn)實(shí)中，恐怕就不會(huì)顯得捧腹，甚至是“好評(píng)如此多嬌，引無數(shù)賣家競折腰”。

2013年，易冰在韓國崇實(shí)大學(xué)畢業(yè)后回國創(chuàng)業(yè)。出于興趣，也是看好國內(nèi)蓬勃發(fā)展的文玩行業(yè)，他選擇了投資文玩網(wǎng)店。易冰并沒有選擇競爭激烈的高端文玩品類，而是把主營產(chǎn)品定位在單價(jià)幾元錢的文玩工具上。另辟蹊徑做法竟收獲了驚喜，如今，他的文玩工具已經(jīng)成為日銷300單的行業(yè)“爆款”。按照現(xiàn)在的銷售狀況，用不了1個(gè)月，店鋪就能升級(jí)到3顆皇冠，積累10萬個(gè)好評(píng)。

不過，這樣蓬勃的發(fā)展，也招來了同行的眼熱，這周的差評(píng)中便有一條是同行的惡意評(píng)論。

易冰在顯示器的邊框上貼著3張熒光色便條，記著這星期網(wǎng)店收到的3條差評(píng)，現(xiàn)在正值網(wǎng)店信譽(yù)沖信譽(yù)的關(guān)鍵時(shí)期，這些差評(píng)必須在今天全部抹掉。在電話里順利談妥前兩個(gè)由差轉(zhuǎn)好的評(píng)論后，易冰要先平靜一下，才能去應(yīng)對(duì)這個(gè)買家。他知道，這又是一次必須咽下去的苦。

僅半年時(shí)間，這個(gè)買家已經(jīng)是第三次用虛構(gòu)的地址購物，為的就是給店鋪差評(píng)。易冰明知這是陷阱，卻只能堅(jiān)持發(fā)貨。這是因?yàn)榫W(wǎng)站有規(guī)定，只要買家付款，賣家則必須發(fā)貨，如不執(zhí)行，可能受到產(chǎn)品停售的處罰。

“您好，我是文玩工具賣家。”易冰撥通了電話。

“不要再騷擾我了，差評(píng)我給定了！”買家。

“親先消消氣，對(duì)寶貝不滿意我們可以免費(fèi)補(bǔ)發(fā)或全額退款?！?/p>

“你是真不懂，還是裝傻？”

“大概是真傻?！币妆嘈?。

……

網(wǎng)絡(luò)賣家遍布全國，若是在同一個(gè)城市，他真想挨個(gè)送貨上門，或許還能碰上小品中的奇遇。

電話溝通以失敗告終，雖然沮喪，但結(jié)果并不出人意料。不過，這一次易冰并不打算坐以待斃，收集了聊天記錄、電話錄音、快遞單號(hào)等證據(jù)后，他決心向網(wǎng)站客服提出申訴，甚至做好了以欺詐罪起訴對(duì)方的準(zhǔn)備。他知道，捍衛(wèi)店鋪信譽(yù)的手段不只像小品里一樣送面錦旗那么簡單，更重要的是用法律手段保護(hù)自己。

如今，網(wǎng)購誠信機(jī)制正在完善，所以易冰更看重買家們的評(píng)論，即使是2毛錢一根的鉤針，他也要確保優(yōu)質(zhì)、妥帖地送到買家手上。易冰說，“一切都要從小做起?！?