辛志榮+林富生

引言：隨著近年來市場經(jīng)濟的發(fā)展和外部環(huán)境日趨開放，

企業(yè)面臨著更加動態(tài)、更加對抗、更加復(fù)雜的外部不確定性環(huán)境，如何應(yīng)對新經(jīng)濟環(huán)境下的激烈競爭，如何提高企業(yè)對環(huán)境變動的適應(yīng)能力，成為企業(yè)界面臨的一個不可回避的問題。在現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展的形勢下，尋找并實現(xiàn)一種對組織或企業(yè)進行高效、高質(zhì)、精準、全面的管理方式，就成為提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)營效益的必要途徑。

“全面精準管理”相對粗放經(jīng)營而言，是一種對戰(zhàn)略和目標分解精細和落實的過程，包括讓一個組織或企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程。它是科學(xué)管理發(fā)展到較高階段的產(chǎn)物，全方位地體現(xiàn)在思想觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化、工作習(xí)慣、績效結(jié)果等方面。全面精準管理以實現(xiàn)提高組織或企業(yè)運營績效為目的，是提升一個組織或企業(yè)整體執(zhí)行能力和運作水平的重要途徑。

一、全面精準管理的提出

不可否認，精準化管理是源于發(fā)達國家的一種管理理念，國際上一些知名大企業(yè)通過運用精準細化的科學(xué)管理理念，總結(jié)出令人折服的管理理論，創(chuàng)造出卓越的管理成效，并取得了驚人的經(jīng)濟效益。但是，中國大多數(shù)企業(yè)還缺乏精準細化的管理基礎(chǔ)，盲目照搬歐美理論，由崗位責(zé)任制管理方式，由粗放性管理直接跳到企業(yè)文化管理，超越企業(yè)發(fā)展規(guī)律，揠苗助長，結(jié)果很難取得成效。所以中國企業(yè)空喊企業(yè)文化管理、人本管理的呼聲很高，雷聲大，雨點小，停留在口號和文字層面的很多，真正在實踐上取得成效的少之又少?？梢哉f，中國企業(yè)的全面社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展管理還只是處于起步階段，無論是在對精準理念的深刻理解上還是在具體的行動上，距離真正落到實處，尚有較大的差距。

衡量一個組織的管理是否優(yōu)秀的標準，是離不開“規(guī)范化、精準化、個性化”三個層次的。其中，精準化是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將其引向深入的關(guān)鍵一步，其深刻內(nèi)涵體現(xiàn)在“精、準、細、嚴”四個方面：“精”是做精、求益，按照優(yōu)化、提升的要求，追求目標和狀態(tài)的最佳與最優(yōu)，所以，企業(yè)精準化管理是永續(xù)精進、精益求精的過程，它的基礎(chǔ)就是要有清晰、明確的工作目標，樹立“空杯心理”，對每次工作和每項任務(wù)都以全新的姿態(tài)去執(zhí)行并完成，在總結(jié)過去經(jīng)驗和教訓(xùn)的同時，以積極的狀態(tài)接納新事物、新知識、新觀念，形成自上而下的積極引導(dǎo)、和自下而上的自覺響應(yīng)常態(tài)式管理模式，使企業(yè)得到充足、合理的人力資源、物質(zhì)資源和財務(wù)資源，促進戰(zhàn)略決策和任務(wù)計劃的分配落實，從而實現(xiàn)目標和狀態(tài)的持續(xù)改善?！皽省笔菧蚀_、準時，代表了企業(yè)規(guī)范、認真的規(guī)則意識。企業(yè)精準化管理應(yīng)是先有規(guī)則，再強調(diào)管理。建立各種標準是開展精準化的出發(fā)點和落腳點，要深入一線和現(xiàn)場，經(jīng)過全面科學(xué)的事實論證，制定出可實施、可執(zhí)行的規(guī)格、技術(shù)、服務(wù)和操作標準，通過落實崗位職責(zé)，將責(zé)、權(quán)具體化、明確化。標準建立后，企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營運作流程建立在完整的檢查監(jiān)督平臺上，緊抓考核這個核心內(nèi)容，按照計劃規(guī)則、工作實施、檢查總結(jié)、改進完善的PDCA改進循環(huán)機制，對在執(zhí)行標準中發(fā)現(xiàn)的偏離預(yù)期方向和薄弱環(huán)節(jié)及時糾正并提出解決方案，盡可能讓員工在實踐中學(xué)習(xí)和應(yīng)用更多的管理操作工具和方法。通過樹立科學(xué)質(zhì)量管理意識，調(diào)動和組織全員去管理企業(yè)一切活動，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動性和科技創(chuàng)新性，真正實現(xiàn)企業(yè)“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的良好局面。“細”是細致、細微，“細節(jié)決定成敗”，體現(xiàn)在各崗位、鏈條間全過程環(huán)與環(huán)的合理銜接和相互咬合。精準化管理是一個全員參與的過程，每一位員工既是精準化管理的對象、載體和參與者，也是精準化管理的主體和實施者。要讓員工認可和接受企業(yè)愿景、職業(yè)操守、價值追求、信念作風(fēng)等優(yōu)秀企業(yè)文化，使之入耳、入腦、入心。要在換位思考和體驗中，側(cè)重于整體合力運作，建立并夯實企業(yè)內(nèi)部關(guān)系部門間的協(xié)作配合機制，完善企業(yè)外部相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)、客戶、消費者間的信息溝通機制，讓員工在潛意識中提高職業(yè)修養(yǎng)，自覺把個人進步、團隊成績和企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，將精準化細節(jié)管理落到實處，發(fā)揮成效，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌奠定基礎(chǔ)?！皣馈笔菄栏?、嚴謹，體現(xiàn)在對制度的執(zhí)行和過程的控制。一個組織的精準化管理是一項長期、細致的工作，要由淺入深，循序漸進，不能一蹴而就。要將合理的制度管理滲透到日常行為里，融會于生產(chǎn)經(jīng)營和銷售中，重基礎(chǔ)、重細節(jié)、重執(zhí)行、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，通過建立執(zhí)行科學(xué)、規(guī)范的制度體系，努力打造“容許失敗的工作存在，但不能容許無所事事的行為存在”、“誰讓問題過得去，問題就讓他過不去”的企業(yè)制度理念，“將1%的問題化為100%責(zé)任”。

二、精準化管理方法與手段

精準化管理方法是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標準、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。精準化管理大致主線：量化→流程化→標準化→協(xié)同化→經(jīng)濟化→實證化→精益化→目視化。

全面精準化管理的手段包括：

（一）管理過程透明化。組織或企業(yè)內(nèi)部運作實現(xiàn)透明化管理，可以讓全體員工了解經(jīng)營管理的全過程，產(chǎn)生主人翁責(zé)任感，成為主動參與者和真正的管理者，還在樹立組織或企業(yè)形象、防止組織或企業(yè)重大經(jīng)營決策失誤等方面產(chǎn)生積極作用。

如何做到企業(yè)內(nèi)部透明化管理？應(yīng)該從下面幾個方面著手。（1）組織或企業(yè)信息的透明化，這也是透明化管理的前提。要加大企業(yè)信息內(nèi)部的宣傳與發(fā)布，通過OMS軟件系統(tǒng)或組織內(nèi)部報紙、宣傳專欄、社交媒體等及時公布內(nèi)部動態(tài)信息，使職員產(chǎn)生歸屬感，從而關(guān)注企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，將個人與企業(yè)的前途緊密聯(lián)系起來。（2）通過管理體系提升組織或企業(yè)透明化管理。ISO9000、ISO14000、等我國現(xiàn)在認可的管理體系，對于規(guī)范組織或企業(yè)的管理、完善制度、提升協(xié)同度和透明度有著極大的促進作用。只要有執(zhí)行能力，就能使這些體系在企業(yè)運行中發(fā)揮積極作用，而透明化管理反過來也是提升企業(yè)執(zhí)行力的一種有效的途徑。（3）推行薪酬體系的透明度。一個組織或企業(yè)想要發(fā)展，就必須要實施薪酬透明化，進行內(nèi)部的競爭和績效考核，從而促進最大限度的公平、公正，發(fā)揮薪酬的杠桿作用和激勵作用。

（二）管理流程精確化。實現(xiàn)管理流程的精確化，有利于改進企業(yè)的組織架構(gòu)，幫助員工在工作過程中隨時獲得關(guān)于工作任務(wù)的資訊，減少依靠口頭傳遞的任務(wù)信息，做到整個管理流程有據(jù)可依，有助于提升企業(yè)運作效率，便于項目的事后追責(zé)等。

要實現(xiàn)管理流程精確化需要做到以下兩點：（1）流程的精確記錄。每項工作的命令發(fā)布、過程跟進、結(jié)果匯報等流程需要有詳細的記錄，可借助OMS系統(tǒng)實現(xiàn)工作流程的精確記錄。（2）物資的動態(tài)公布。當員工需要利用公司物資去完成工作時，需要有公司物資的動態(tài)公布信息可供查詢，如公司車輛、服務(wù)器、操作平臺等公司資源，既需要有詳細的記錄又需要有動態(tài)的信息公布，讓公司員工實時了解公司目前可用資源，合理安排工作的流程。

（三）管理行為人性化。在管理過程中通過有效的溝通，讓團隊成員相互理解，相互支持，逐步建立共同的價值觀，這就是管理行為的人性化核心。

企業(yè)應(yīng)搭建溝通交流的平臺，以雙向、自愿、平等、誠信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式，增強員工的責(zé)任感。

組織或企業(yè)全面推行精準化的發(fā)展方向，首先應(yīng)該用卓越績效管理模式考量企業(yè)的管理水平，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要手段；其次，推進企業(yè)文化管理的精準化，調(diào)研→提煉→分享→深植→評價→審計。推進戰(zhàn)略管理的精準化，客戶關(guān)系管理的精準化，組織或企業(yè)資源管理的精準化，生產(chǎn)組織過程的精準化（精益生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)、敏捷生產(chǎn)、準時生產(chǎn)），績效（測量、分析與改進）管理的精準化。

德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！本珳实墓芾硎菢藴驶?、程序化的的管理，是建立在每一個管理環(huán)節(jié)都數(shù)據(jù)化和信息化的基礎(chǔ)上的。對組織而言，精確管理通常理解就是讓每一個事件都有它的記錄，甚至做到“每一分錢的去向和每一秒鐘的去向”。世界500強企業(yè)的成功之路無不是經(jīng)由其管理和經(jīng)營的細致入微、精益求精。沃爾瑪在全球4000 多個店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個消費者在其任何一個連鎖店進行交易時，購物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費總額等一系列數(shù)據(jù)都記錄下來，并迅速傳送到企業(yè)的信息動態(tài)分析系統(tǒng)。美國波音公司應(yīng)用精益生產(chǎn)理論，帶來了顯著成效，精益分發(fā)和使用點交付系統(tǒng)的應(yīng)用使得波音商用飛機公司使波音能夠依據(jù)制造飛機所需的硬件保質(zhì)保量、及時地直接交付到使用它們的生產(chǎn)區(qū)域。其成本大幅度降低、生產(chǎn)效率大幅度提高、產(chǎn)品生產(chǎn)與市場需求無縫銜接。

三、大數(shù)據(jù)時代全球管理最新趨勢與訴求

在全面精準管理中，無論是卓越績效管理模式，還是推進企業(yè)文化管理的精準化，都離不開以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的定量管理。在組織日常管理過程中依托自動化軟件，精益量化指標評估模型、銷售機會與銷售進度動態(tài)管理模型，可以做到更好地控制管理效果和效率。

在當前的大數(shù)據(jù)時代，隨著數(shù)據(jù)集的不斷增長和開放，信息源日益增多，組織或企業(yè)不得不以各種各樣的方式應(yīng)對各類信息。這些數(shù)據(jù)表面看去可能原始、簡單、非結(jié)構(gòu)化，但很多冗雜繁瑣的信息中可能隱藏著巨大商機和行業(yè)潛在發(fā)展趨勢。組織或企業(yè)需培養(yǎng)其較強的洞察力用以接受和處理“數(shù)以億計”的數(shù)據(jù)集。大數(shù)據(jù)多信息處理技術(shù)則是從這些“雜亂不堪”的數(shù)據(jù)中提取可用信息，并進一步使其“智能化”。精準的大數(shù)據(jù)技術(shù)促使經(jīng)營和管理日益高效和智能化，互聯(lián)網(wǎng)+云計算機、德國工業(yè)4.0戰(zhàn)略實施、機器人的完美操作等等，都是在大數(shù)據(jù)時代各國的一些嘗試。而所有這些最新戰(zhàn)略的融合、各種管理軟件的綜合則需要一種全新的管理理念和管理平臺。薩嘎網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司研究多年并開發(fā)的“OMS一掌控”就是這樣一種完全滿足各種企業(yè)精準化管理要求的超級管理平臺。

（一）德國工業(yè)4.0戰(zhàn)略實施。德國制造業(yè)是世界上最具競爭力的制造業(yè)之一，在全球制造裝備領(lǐng)域擁有領(lǐng)頭羊的地位。這在很大程度上源于德國專注于創(chuàng)新工業(yè)科技產(chǎn)品的科研和開發(fā)，以及對復(fù)雜工業(yè)過程的精準管理，特別是以“智能工廠”、“智能生產(chǎn)”、“智能物流”三大主題的工業(yè)4.0戰(zhàn)略實施，標志著制造業(yè)的電子計算機化，包括更高層次的互聯(lián)性、更智能的設(shè)備和機器與設(shè)備之間的通信。位于德國安貝格（Amberg）的西門子電子工廠（Siemens Electronic Works）是新一代智能工廠的一個很好例子。這個高科技電子工廠面積為10.8萬平方英尺，其內(nèi)部是一組智能機器，它們能夠協(xié)調(diào)從生產(chǎn)線到產(chǎn)品配送等一切要素。西門子電子工廠擁有超過16億個機器組件，其產(chǎn)品種類多達950種。這意味著該工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)真正是海量的。盡管如此，在2015年進行的一項產(chǎn)業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，西門子電子工廠的可靠率超過99%，每百萬件產(chǎn)品中只有5件缺陷產(chǎn)品。在工業(yè)4.0時代，機器設(shè)備具有強大數(shù)據(jù)處理能力，它們提供的信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和動態(tài)分析能夠使生產(chǎn)變得更精益、更節(jié)能。工業(yè)4.0的最大特點是制造業(yè)中所有參與者及資源的高度社會技術(shù)的精準互動，主要圍繞制造資源網(wǎng)絡(luò)（制造機械、機器人、輸送機和倉儲系統(tǒng)及生產(chǎn)設(shè)施）進行，實現(xiàn)了數(shù)字和物理世界的精準無縫銜。

（二）上海斯瑞科技有限公司精準化管理。上海斯瑞科技有限公司成立于1998年，是專業(yè)生產(chǎn)制造和銷售優(yōu)質(zhì)聚合體材料及其安全防護制成品的高新技術(shù)企業(yè)。為了確保向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，經(jīng)過幾年的管理發(fā)展，該公司按照“以人為本，制度治理，程序運作”的管理原則，進行精準規(guī)范的管理，確保公司運作以及公司產(chǎn)品都在ISO9001：2000質(zhì)量體系控制覆蓋之下。從原材料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)成品售出等環(huán)節(jié)都進行嚴格地檢測和監(jiān)控，深深感悟到大力推進精準化管理是把“斯瑞”品牌打造成享譽中國乃至世界的知名和優(yōu)秀品牌，把公司“做強、做大、做穩(wěn)、做久”必經(jīng)之路。多年的成功經(jīng)營和管理，讓上海斯瑞科技有限公司的創(chuàng)始人、所有人和經(jīng)營者辛志榮徹底掌握了企業(yè)全面精準化管理的精髓，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了“薩嘎網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司”，專注研發(fā)出了OMS軟件——全面精準管理的組織管理系統(tǒng)。

眾所周知，當今市場上各種企業(yè)管理軟件五花八門，但都缺乏統(tǒng)一性，猶如盲人摸象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息不能共享、準確和快捷傳遞，使用局限性很大，辦事效率依然很低。一個組織使用多種軟件，導(dǎo)致低效率、易出錯、多頭緒等等，大家急盼能有一種統(tǒng)一的軟件，能夠具備哪些獨立軟件的所有功能，使大家不再疲憊的奔波于多種軟件之間， OMS一掌控—“全面精準管理之組織管理系統(tǒng)”就是這樣一種綜合性極強的統(tǒng)一軟件，為全新的顛覆性的組織管理系統(tǒng)軟件平臺，使任何組織徹底擺脫了現(xiàn)行模塊化管理軟件的掣肘和僵硬，而且無需繁雜的編碼工作即可隨時注冊使用，同時可按照行業(yè)及組織管理特點進行個性化選裝所需功能。

“OMS一掌控——全面精準管理之組織管理系統(tǒng)”，以全新的軟件構(gòu)架設(shè)計，徹底拚棄傳統(tǒng)管理軟件中僵化的流程構(gòu)建模式，使管理不被軟件分割，打破了現(xiàn)有管理軟件如OA/ERP/HR/CRM/財務(wù)/進銷存/即時通訊/郵件系統(tǒng)/日程管理/博客/微博等等模塊之間數(shù)據(jù)沖突以及不能互聯(lián)互通的壁壘，將一個“組織”全面精準管理起來，讓“組織”高效、有序、平滑、圓潤的運作起來?！癘MS一掌控——全面精準管理之組織管理系統(tǒng)”綜合了上述所有管理軟件的所有功能，且簡潔易用，電腦結(jié)合手機APP同步共享推進所有信息，可以完美的實現(xiàn)線上線下結(jié)合、“虛擬與現(xiàn)實”融合的工作和生活需要。

OMS-掌控系統(tǒng)完整的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，使得管理信息及數(shù)據(jù)在公司的內(nèi)部傳遞效率高，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源共享、精確、準時、快捷、無縫對接，將辦公人員從繁雜的日常辦公事務(wù)處理中解放出來，減少了大量的重復(fù)勞動，節(jié)約了紙張、人力、通訊費用等等。設(shè)計上突出了結(jié)構(gòu)簡約、功能實用、管理維護方便、功能易用的特點，有效的幫助了該公司實現(xiàn)規(guī)范化管理、整體協(xié)同及產(chǎn)品銷售的一體化網(wǎng)絡(luò)精準化管理。

上海斯瑞科技有限公司“OMS管理系統(tǒng)”是完全基于B/S架構(gòu)的應(yīng)用軟件，開發(fā)平臺采用最新的開發(fā)技術(shù)PHP開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫采用MySQL，客戶端零配置，IE風(fēng)格的界面，易用簡單，實施方便快捷，強大的工作流程管理，保障流程規(guī)范高效執(zhí)行，工作流程圖形化設(shè)計、清晰高效，流程應(yīng)用權(quán)限控制，規(guī)范員工應(yīng)用流程，支持并行、循環(huán)、判斷等多種流程路徑，滿足復(fù)雜流程管理，隨時了解工作流程處理步驟，實現(xiàn)工作流全程監(jiān)控，直送公文隨時指定人員的傳閱、高效快捷。另外，該系統(tǒng)還實現(xiàn)了規(guī)章制度、標準文件、產(chǎn)品服務(wù)資料等各種文檔知識體系的有效管理，可以按文件目錄授權(quán)的知識庫管理授權(quán)設(shè)置等等。該系統(tǒng)既可在電腦上操作、查看，也可在手機上查看、管理。所有管理相關(guān)的文檔、資料、任務(wù)、流程、反饋、交流、數(shù)據(jù)、表格、圖形，等等，都可在系統(tǒng)中無縫銜接和流轉(zhuǎn)，完全適應(yīng)了當今社會人們的各種需求。

結(jié)束語：綜上所述，企業(yè)全面精準化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，是由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。精準化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態(tài)度，是一種精益求精的文化，是時代進步的象征，是所有企業(yè)追求的一種最高管理境界。精準化管理是企業(yè)管理理念上的根本轉(zhuǎn)變，一個組織的全面精準化管理的真正實現(xiàn)必須依賴功能強大、方便實用的集成化互聯(lián)網(wǎng)+信息管理云平臺系統(tǒng)。

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