戴雨燕毛春娥蔣改濤崔秋琳舒健左新容
[摘要]文章通過問卷調(diào)查了解川北醫(yī)學(xué)院(下簡稱我校)201.3、201.4兩個(gè)年級(jí)不同系別的4.20名大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的了解程度、現(xiàn)狀、態(tài)度以及網(wǎng)購給大學(xué)生帶來的不利影響,并提出可行性建議。
[關(guān)鍵詞]大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)購物;網(wǎng)絡(luò)安全
[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162.7082
1一般資料與方法
1.1一般資料
此次調(diào)查對(duì)象是四川省南充市川北醫(yī)學(xué)院的201.3、201.4兩個(gè)年級(jí)不同系別的學(xué)生,分別在每個(gè)年級(jí)隨機(jī)選擇的2.10名學(xué)生,共4.20名學(xué)生為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的問卷調(diào)查。
1.2調(diào)查方法
以自行設(shè)計(jì)的《網(wǎng)購給當(dāng)代大學(xué)生帶來的影響》調(diào)查問卷表為調(diào)查工具。問卷共設(shè)計(jì)2.6個(gè)封閉式問題,包括18個(gè)單項(xiàng)選擇題、7個(gè)多項(xiàng)選擇題以及1道開放性問答。4.20名學(xué)生獨(dú)立完成問卷,有效回收393份,回收率達(dá)93.57%。
1.3統(tǒng)計(jì)分析
統(tǒng)計(jì)用Excel軟件錄入數(shù)據(jù),SPSS 190軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,最后進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。
2調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析
2.1我校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的了解程度
對(duì)有效回收的393份問卷統(tǒng)計(jì)分析得出:2.595%的大學(xué)生非常了解網(wǎng)購,694.7%的大學(xué)生只了解部分,4.58%的大學(xué)生不了解網(wǎng)購。
大學(xué)生作為網(wǎng)購網(wǎng)民中的重要群體,其消費(fèi)行為有:攀比炫耀,追逐時(shí)尚,對(duì)網(wǎng)購的了解高達(dá)95.4.2%。
2.2我校大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀
網(wǎng)購日漸成為新興的商業(yè)模式。根據(jù)2016年1月,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2015年1.2月,我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到503%,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)688億,全年共計(jì)新增網(wǎng)民395.1萬人,增長率為61%。2015年新網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是手機(jī),使用率為715%;網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高,為2.5.2%。由此可見,網(wǎng)購越來越受到大學(xué)生的青睞和支持。
由圖1可知,9695%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)歷,僅有305%的大學(xué)生沒有。
由圖2 可知,平均每次網(wǎng)購一件物品花費(fèi)時(shí)間在10分鐘以內(nèi)的不超過738%,用時(shí)在10~30分鐘內(nèi)和在3.1~60分鐘內(nèi)的分別為3.486%和2.748%,用時(shí)極長超過1小時(shí)的達(dá)302.8%,接近1/3的比例;由此可知,網(wǎng)購更能耗費(fèi)時(shí)間成本。
絕大多數(shù)大學(xué)生在18~2.4點(diǎn)網(wǎng)購,絕大多數(shù)人根據(jù)買家評(píng)價(jià)(73.2.8%)和網(wǎng)店信譽(yù)度(7048%),多數(shù)人根據(jù)商品描述及價(jià)格(62.60%)、貨比三家(603.1%)和品牌知名度(5.598%)選擇,還有極少數(shù)人(483%)因其他原因購買。
在網(wǎng)上購買商品的類別上(多選),服飾鞋帽類、家居日用品類和食品類的占據(jù)前三甲,分別有8193%,4.2.49%,3919%,其次是學(xué)習(xí)用品類、化妝品類和數(shù)碼產(chǎn)品類,依次為2.774%,2.5.4.5%,2.366%。
2.3我校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的態(tài)度
“雙十一”是大學(xué)生滿懷期待和最受歡迎的狂歡購物節(jié)之一。大多數(shù)人理性選擇,合理網(wǎng)購,在自己有需求時(shí)購買(5.5.4.7%),3003%的人選擇商家大促銷,如“雙十一”,但也有部分大學(xué)生(1.399%)會(huì)因一時(shí)的心血來潮而網(wǎng)購,因其他原因購買的僅占05.1%。
393名大學(xué)生中81.4.2%的人認(rèn)為網(wǎng)購將會(huì)成為主流消費(fèi)方式,865%的人認(rèn)為只有少部分大學(xué)生會(huì)選擇,992%的人不知道網(wǎng)購何去何從。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),大學(xué)生是否會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)購而迷戀網(wǎng)絡(luò)時(shí),大部分(7608%)大學(xué)生認(rèn)為肯定不會(huì),但經(jīng)常網(wǎng)購對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生依賴的也有少數(shù)(585%),而認(rèn)為自己自制力不強(qiáng),可能會(huì)迷戀網(wǎng)絡(luò)的占1807%。
2.4網(wǎng)購給當(dāng)代大學(xué)生帶來的不利影響及分析
網(wǎng)購是把雙刃劍,帶來諸多便利的同時(shí),其弊端也日益凸顯,不可避免。調(diào)查中,9694%的人認(rèn)為網(wǎng)購利弊共存,其中認(rèn)為網(wǎng)購利大于弊(7684%)的多于弊大于利(2010%)的,而有2.5.4%的人認(rèn)為只有利,05.1%的人認(rèn)為只有弊端。
圖4網(wǎng)購給大學(xué)生帶來的不利影響
由圖4可知,網(wǎng)購給大學(xué)生帶來的弊端中,最多的是圖物不符,產(chǎn)生負(fù)面情緒(73.5.4%);一定程度上也增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)(5.2.93%);其次依次為浪費(fèi)時(shí)間,影響學(xué)習(xí)生活(3.181%)、網(wǎng)絡(luò)支付不安全,錢財(cái)被騙(3740%)。
由于網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的不安全、賣家售后服務(wù)的不完善商家不誠信,不按約定規(guī)則交易(4.3.5.1%)和個(gè)人信息泄露(3639%),其次是物流不妥善保管貨物(3.308%)和錢財(cái)被騙(1908%),網(wǎng)銀密碼被盜的也見少數(shù)(1094%),從沒有遭遇過上述侵犯自身利益的占2.82.4%。
3建議
商家不誠信或遭遇詐騙時(shí),大部分學(xué)生選擇找客服投訴(7405%)或是報(bào)警(3715%),少部分人選擇維權(quán),極少部分人選擇其他方式維護(hù)自身利益。收到網(wǎng)購商品不滿意時(shí),絕大多數(shù)人會(huì)與賣家協(xié)商,要求補(bǔ)償,大部分人會(huì)給商家差評(píng),部分人投訴(2.4.4.3%)和拒絕簽收(2.1.37%),少數(shù)人(1501%)會(huì)自認(rèn)倒霉。
3.1建立安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,保證支付安全可靠
(1)謹(jǐn)防“釣魚”網(wǎng)站,謹(jǐn)慎網(wǎng)購 不輕易點(diǎn)擊與賣家聊天記錄中的圖片和任何一條鏈接進(jìn)行付款,理性消費(fèi)。
(2)使用第三方支付平臺(tái) 使用支付寶信使,增加消費(fèi)保障。
(3)建立健全相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全法制制度建立合理的法制制度,保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。
3.2大學(xué)生建立正確的網(wǎng)購觀
學(xué)校層面加強(qiáng)輔導(dǎo),引導(dǎo)學(xué)生建立正確的消費(fèi)觀念,正確對(duì)待,不盲目網(wǎng)購。
家長幫助學(xué)生制訂可行的理財(cái)計(jì)劃,培養(yǎng)和加強(qiáng)大學(xué)生的財(cái)商。
個(gè)體層面大學(xué)生常自我反思,理性網(wǎng)購。
3.3誠信交易,合理維權(quán)
(1)誠信交易。通過商家與買家的誠信合作形成一個(gè)讓購物者放心滿意的購物平臺(tái)。
(2)合理維權(quán)。建立合理有效的法律法規(guī),如果發(fā)生糾紛,先通過客服平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴,向工商部門申訴舉報(bào)、向相關(guān)部門檢舉投訴,維護(hù)自身合法權(quán)益。
4結(jié)論
隨著網(wǎng)店的不斷興起,網(wǎng)購成為主流消費(fèi)方式。會(huì)不斷發(fā)展壯大,造福廣大網(wǎng)購消費(fèi)者。參考文獻(xiàn):
[1]張干群大學(xué)生消費(fèi)行為的研究[D].蘇州:蘇州大學(xué),2004
[2]郭占宇,齊繼研,李志剛淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(4):2.49-2.50