孫立言+孔博

【摘 要】在民機(jī)研制項(xiàng)目中，對干系人的信息管理，尚未得到足夠的頂層規(guī)劃，而相關(guān)領(lǐng)域的過程研究，也未經(jīng)過系統(tǒng)的歸納。本文對該領(lǐng)域的管理過程和工具方法，加以整合和提煉，為項(xiàng)目管理者提供了可操作性的指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】民機(jī)研制項(xiàng)目；干系人；信息管理

0 前言

項(xiàng)目干系人或利益相關(guān)方（Stakeholder，本文統(tǒng)一使用干系人），是能影響項(xiàng)目決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織，以及會受或自認(rèn)為會受項(xiàng)目決策、活動或結(jié)果影響的個人、群體或組織。越來越多的研究顯示，干系人的參與是保證整體項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一[1]。美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）在對PMBOK指南第5版的修訂中，專門將干系人管理從溝通管理中拆分出來，成為一個獨(dú)立的項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域。

在民機(jī)研制項(xiàng)目中，完整地識別干系人，識別、獲得、協(xié)調(diào)和維護(hù)其需要（Needs），是技術(shù)過程中的初始過程，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。而對干系人信息進(jìn)行管理，一方面是讓干系人有效參與項(xiàng)目的決策和執(zhí)行，另一方面則是通過干系人管理來保證其適度參與，對項(xiàng)目施加積極的影響。

1 現(xiàn)狀

在當(dāng)前的民機(jī)研制項(xiàng)目管理活動中，尚未對干系人管理進(jìn)行整體規(guī)劃和控制，主要表現(xiàn)為：

1.1 干系人管理層面

在項(xiàng)目級工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）中，尚無干系人管理內(nèi)容，而已有的溝通管理也往往局限于項(xiàng)目內(nèi)部溝通，與外部干系人的溝通分散于市場與銷售、客戶服務(wù)、商務(wù)、采購與供應(yīng)商管理、適航管理等領(lǐng)域，缺乏頂層規(guī)劃和協(xié)調(diào)整合，無法進(jìn)行系統(tǒng)化的管理策略并開展相應(yīng)工作。

1.2 干系人信息管理層面

由于分散在技術(shù)過程和管理過程的各個領(lǐng)域，更多地依賴于工作所有者的經(jīng)驗(yàn)判斷，因此在過程定義、工具方法、管理策略、影響因素、信息系統(tǒng)等方面均有所欠缺。

另外受限于產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)（PLMS）和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）尚未完成深度融合，各個領(lǐng)域形成的信息孤島進(jìn)一步限制了干系人的信息獲取，從而影響了干系人對項(xiàng)目的信心。

2 干系人信息管理過程

Chris Mills等人給出了基于過程視角的項(xiàng)目利益相關(guān)方管理的過程[2]，本文在此基礎(chǔ)上加入了干系人管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程，并通過動態(tài)治理方式，形成了改進(jìn)的干系人信息管理過程，主要包括以下5個方面：

2.1 識別干系人及優(yōu)先級確定

識別干系人是為了明確管理對象。在民機(jī)研制項(xiàng)目中，可以使用頭腦風(fēng)暴、半結(jié)構(gòu)化訪談、滾雪球等方法、或采用企業(yè)已有的干系人模型來完成干系人識別過程，一個典型的以項(xiàng)目為核心的模型包含了從上游的“投資方”一直到“客戶”的11個1級利益攸關(guān)方（干系人）類別[3]。當(dāng)然，考慮到空客公司（Airbus）的組織模式特點(diǎn)，民機(jī)研制項(xiàng)目主制造商內(nèi)部干系人，也有必要進(jìn)一步進(jìn)行識別。

劃分項(xiàng)目干系人優(yōu)先級的重要性在于，在項(xiàng)目全生命周期中，干系人的影響并不是一成不變的，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)既無法顧全所有干系人也不能忽略其中任何一方。張巖在《工程項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人博弈研究》一文中給出了利用伯恩和沃克模型進(jìn)行優(yōu)先級評分的矩陣[4]。

2.2 進(jìn)行干系人分析

干系人的角色特性決定了其不同的行為傾向，為了更好地進(jìn)行干系人管理，客觀準(zhǔn)確的角色劃分不可避免地成為項(xiàng)目干系人分析的首要前提，區(qū)別于傳統(tǒng)的主觀定性分析方法，孫華給出了基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)位置劃分項(xiàng)目利益相關(guān)方（干系人）角色的思路和定量分類方法，提高了分析準(zhǔn)確性[5]。

2.3 制定對干系人的管理策略

每一個干系人在項(xiàng)目中都有其自己的利益目標(biāo)，因此在這一多目標(biāo)優(yōu)化決策過程中，應(yīng)針對不同的干系人制定不同的管理策略。杜春榮等人通過在航空、建筑等幾大領(lǐng)域的研究，建議分別以確定參與型、防御型、協(xié)作型和控制型等四種管理策略，分別應(yīng)對支持型、非支持型、混合型和邊緣型項(xiàng)目干系人[6]。

2.4 干系人管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

管理信息系統(tǒng)的搭建，是干系人管理與信息管理的融合點(diǎn)，黃國青等人提出的面向工程項(xiàng)目的干系人信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，其對功能模塊結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能需求的設(shè)計(jì)，為我們提供了其他項(xiàng)目管理領(lǐng)域相當(dāng)有益的參考[7]。

2.5 監(jiān)控干系人的滿意度

監(jiān)控干系人的滿意度，與不斷完善對干系人的管理策略的循環(huán)迭代，共同構(gòu)成了對干系人的動態(tài)治理過程。劉芳提出的基于三角測量方法建立的利益相關(guān)方（干系人）動態(tài)治理關(guān)系仿真分析，給出了每一個個體度量指標(biāo)的意義[8]。如果將該社會網(wǎng)絡(luò)模型及其動態(tài)指標(biāo)評價體系融入干系人管理信息系統(tǒng)，應(yīng)能對項(xiàng)目的干系人動態(tài)監(jiān)控提供更加有力的支撐。

3 結(jié)論

隨著民機(jī)研制項(xiàng)目復(fù)雜程度的日益提高，對項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息管理的需要變得更加迫切。通過本文對項(xiàng)目干系人信息管理過程的整合梳理，可以看出當(dāng)前項(xiàng)目的該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程亟待建立。

只有先建立起有效的干系人信息管理過程，才能進(jìn)一步在項(xiàng)目層面上進(jìn)行組織融合和知識融合，來推動項(xiàng)目成功。

【參考文獻(xiàn)】

[1]PMI Standard Committee， Project Management Book， PMI， 2000[Z].

[2]J.Rodney Tuner，主編.項(xiàng)目的組織與人力資源管理[M].戚安邦，等，譯.南開大學(xué)出版社，2005.

[3]中國商用飛機(jī)有限責(zé)任公司.中國商飛系統(tǒng)工程手冊[Z].上海，2016.

[4]張巖.工程項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人博弈研究[D].天津：河北工業(yè)大學(xué)，2010：12-14.

[5]孫華.基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目利益相關(guān)方角色劃分[J].東岳論叢，2011，32（8）：164-168.

[6]杜春榮，王要武.基于項(xiàng)目干系人的管理策略[J].低溫建筑技術(shù)，2006（2）：116-118.

[7]黃國青，石晨立.面向工程項(xiàng)目的干系人管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].機(jī)械制造，2010，48（555）：63-65.

[8]劉芳.項(xiàng)目利益相關(guān)方的動態(tài)治理關(guān)系研究[D].山東：山東大學(xué)，2012：131-133.

[責(zé)任編輯：楊玉潔]