鄧艷琴

（廣西圖書館 廣西南寧市 530022）

數(shù)字圖書館多彩多姿的信息服務(wù)

鄧艷琴

（廣西圖書館 廣西南寧市 530022）

本文著重闡明數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館“重藏輕用”、“重管輕用”相反，將信息服務(wù)放在舉足輕重的位置，并闡述數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式的多樣化。

數(shù)字圖書館；舉足輕重；多彩多姿的信息服務(wù)

1 數(shù)字圖書館將信息服務(wù)擺在舉足輕重的位置

（1）只有把信息服務(wù)擺在舉足輕重的位置才能改變“重藏輕用”“重管輕用”的舊理念。

把為讀者用戶服務(wù)擺在圖書館工作重中之重的位置，千方百計地做好信息服務(wù)，方能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，滿足用戶的需求，同時還應(yīng)創(chuàng)出服務(wù)品牌，吸引廣大讀者，贏得他們對圖書館的認(rèn)同和支持，我們方能更出色地完成圖書館信息流通的重任。

（2）個性化服務(wù)是英國圖書館研究的七大趨勢之首

1999年1月，美國圖書館學(xué)會下屬的來自圖書館和信息領(lǐng)域的專家小組，預(yù)測圖書館研究的“定制與個性化、網(wǎng)絡(luò)與資源評價……家庭學(xué)者”等七大趨勢，其中，定制與個性化服務(wù)列為七大趨勢之首，可見其在數(shù)字圖書館研究和建設(shè)中的重要。

（3）網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化飛躍發(fā)展的嶄新形勢要求我們把信息服務(wù)放在圖書館重中之重的地位。

在信息日益劇增的新形勢中，越來越多的研究工作者，工程技術(shù)人員和其他用戶均望火速獲得相關(guān)、權(quán)威性的信息或知識，這就要求圖書館迅速改變傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的被動模式，開創(chuàng)主動的個性服務(wù)模式，要為各種類別的用戶建立個人檔案，主動地及時地把新的信息送到用戶手中。

2 數(shù)字圖書館多彩多姿的信息服務(wù)

2.1 數(shù)字圖書館多彩多姿信息服務(wù)的必然性和可能性

通過互聯(lián)網(wǎng)連接的數(shù)字資源庫，實行分布式管理的信息和知識共建共享的計算機系統(tǒng)的數(shù)字圖書館及其多媒體數(shù)字資源，跨平臺語種網(wǎng)絡(luò)化存取以及計算機系統(tǒng)分布管理和智能化服務(wù)的主要特征決定數(shù)字圖書館多彩多姿信息服務(wù)的必然性和可能性。

2.2 數(shù)字圖書館多彩多姿的信息服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的發(fā)展，數(shù)字圖書館以讀者為中心，把信息資源的采集、存儲、分類、檢索、閱覽融為一體，通過多種模式多種載體把信息資源送到讀者面前，讀者各取所需；同時開展信息深加工，在信息檢索、文件分類、信息互動、聯(lián)機檢索、光盤檢索、目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等均有較完備的體系，為用戶提供信息資源的范圍和載體更廣泛，方式更靈活多樣，就象百花園里盛開的百花，爭奇斗艷，多彩多姿，本文略舉如下數(shù)種，以資研討和酌情采用：

2.2.1 信息資源主動推送服務(wù)

鑒于從根本上改變傳統(tǒng)圖書館缺乏主動服務(wù)的理念，數(shù)字圖書館在網(wǎng)絡(luò)條件下，主動面向社會、面向需求、把報務(wù)推送到讀者單位、家庭等各個需求的角落，讀者各取所需。目前我國的推送服務(wù)可分為兩大類：①由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務(wù)；②借助于郵箱并依賴人工參與的信息推送服務(wù)，其最大特點是能實現(xiàn)用戶一次輸入請求便可定期地和不斷地接受到最新的專題書目與圖書等信息。

2.2.2 信息資源檢索服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶不管是查尋館藏文獻抑或網(wǎng)上運行的文獻數(shù)據(jù)庫均有一定難度，這是不了解信息檢索技術(shù)，不懂檢索所致，因而數(shù)字圖書館應(yīng)在自己的網(wǎng)頁里給以指導(dǎo)和幫助，使用戶易于進入各類數(shù)據(jù)庫并檢索到自己所需的信息資源。

2.2.3 網(wǎng)頁定制服務(wù)

用戶在數(shù)字圖書館個性化定制系統(tǒng)中，不僅可按其個性與愛好組織其定制網(wǎng)頁色調(diào)和布局等視覺特征，而且還可決定網(wǎng)頁的主題內(nèi)容，甚至還可在定制網(wǎng)頁上添加自己所喜愛的其他網(wǎng)頁，經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)工具，如搜索引擎等，從而建立一個屬于自己的個性化數(shù)字空間，最終顯示在屏幕上的是一個用戶控制部分和圖書館控制部分的微妙組合，用戶控制部分包括快速檢索、參考資料、數(shù)據(jù)庫、電子期刊、個人鏈接、當(dāng)前提醒等，不能由用戶控制的部分，起著加強圖書館與用戶聯(lián)系的作用。

2.2.4 多媒體信息服務(wù)

多媒體信息服務(wù)是數(shù)字圖書館信息服務(wù)一大特點，用戶不僅可以得到文本信息資源，還可以得到圖形、圖像、動畫、聲音、視頻等多媒體形式的信息資源，使信息更為生動形象，更易于理解和記憶。

2.2.5 數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的創(chuàng)新服務(wù)，陳玉榮認(rèn)為，其中有代表性的有如下幾種：

（1）以電子郵件、BBS等為主要手段提供的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，清華大學(xué)圖書館的“圖書館百問”是國內(nèi)起步最早的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，隨之又設(shè)立“網(wǎng)上咨詢臺”，上海交大圖書館設(shè)立的“網(wǎng)上參考咨詢”、北大圖書館的“咨詢臺”，為讀者提供各種問題的解答。

（2）利用各種軟件開展的實時交流數(shù)字參考服務(wù)：上海交大圖書館自行開發(fā)類似聊天室及相關(guān)技術(shù)的軟件為讀者提供多樣化的咨詢服務(wù)；北大圖書館采用Question Point軟件為用戶提供實時在線問答咨詢，用戶在統(tǒng)一的界面下送交咨詢請求，等待咨詢?nèi)藛T解答，咨詢結(jié)果通過電子郵件傳遞給用戶。

（3）合作化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)。上海圖書館推出的“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”，開創(chuàng)了國內(nèi)合作化數(shù)字參考咨詢服務(wù)的先河。該項目在初步實現(xiàn)上海市文獻資源共建共享基礎(chǔ)上采用一種合作化的專家服務(wù)模式。這是在國內(nèi)率先推出的旨在向各行各業(yè)讀者提供高質(zhì)量參考、知識導(dǎo)航的新型服務(wù)。

2.2.6 開展特色服務(wù)

特色服務(wù)有賴于特色資源的開發(fā)，特色資源的開發(fā)是特色服務(wù)的基礎(chǔ)。數(shù)字圖書館應(yīng)因地制宜，結(jié)合實際，全方位地開發(fā)和利用特色資源，開展特色服務(wù)。廣州大學(xué)圖書館依托自建的“媒體眼中的廣州”數(shù)據(jù)庫，開發(fā)一系列特色信息產(chǎn)品，為廣州市委市政府決策提供參考的《每周廣州新聞要目》、《廣州重要新聞要目》、《“廣州市對外新聞發(fā)布會”專題匯編》、《港澳臺媒體涉穗新聞輿情分析》。使廣州公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時了解廣州社會治安及涉警信息的《每日廣州警情報道匯編》、為廣東省公安廳提供信息報道和輿情分析的《每日輿情信息摘報》、《每月輿情綜析》等。這系列特色信息產(chǎn)品針對不同的客戶提供各具特色的信息服務(wù)，滿足了用戶不同的需求。

廣州圖書館的特色服務(wù)創(chuàng)出了品牌，提高了知名度，收到了良好的社會效益和一定的經(jīng)濟效益，成為廣州圖書館一個新亮點。

2.2.7 個性化信息服務(wù)

數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化為個性化信息服務(wù)賦予新的內(nèi)涵，個性化信息服務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息技術(shù)，針對用戶的不同需求，采用不同的服務(wù)方式，提供不同的信息內(nèi)容。實現(xiàn)服務(wù)時空、方式和內(nèi)容等多層面的個性化，個性化信息服務(wù)是圖書館根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息服務(wù)。

早于1999年國家科技部支持的“中國數(shù)字圖書館示范系統(tǒng)”項目就提到了數(shù)字化圖書館個性化服務(wù)。2000年社會科學(xué)基金會資助的“基于web的數(shù)字圖書館定制服務(wù)系統(tǒng)”項目開始研究開發(fā)實用的圖書館個性化定制系統(tǒng)。個性化信息服務(wù)體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念，個性化信息服務(wù)系統(tǒng)總體技術(shù)要求是可定制性、高效率性、可控制性、共享性、集成性和安全性，是適應(yīng)用戶需求多樣化、提升用戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段，是數(shù)字圖書館發(fā)展的必然趨勢。

此外，還有“微笑”服務(wù)，信息發(fā)布服務(wù)、隋易通服務(wù)等等，恕不再一一列舉闡述了。

[1]張 萍.數(shù)字圖書館與個性化服務(wù).云南圖書館，2005（2）.

[2]陶 力.圖書館個性化信息服務(wù)分析與研究.圖書館學(xué)刊，2005（4）.

[3]鄭永田，全 萬.數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)研究.圖書館學(xué)刊，2005（4）.

[4]陳玉榮.圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)探析.圖書館學(xué)刊，2005（4）.

[5]王延紅.開發(fā)特色資源，開展特色服務(wù).文獻信息論壇，2005（2）.

G252

A

1004-7344（2016）09-0037-02

2016-3-2

鄧艷琴（1964-），女，高級，本科，主要從事圖書館服務(wù)、古籍修復(fù)方面的工作。