策劃、執(zhí)行丨《家庭服務》編輯部

生活場景革命中的“新”家庭服務

策劃、執(zhí)行丨《家庭服務》編輯部

在傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)和觀念中，家庭服務無外乎就是家政的幾大服務種類——普通家政服務、養(yǎng)老護理、母嬰護理以及病患護理。但近幾年來，情況卻悄然發(fā)生著變化。

消費者從滿足于溫飽向追求品質(zhì)生活成長，他們的需求越來越多元化和個性化；大批創(chuàng)業(yè)者涌入生活服務市場，推出了不少標新立異的服務產(chǎn)品；還有家庭服務與社區(qū)服務的邊界越來越模糊，物業(yè)公司開始做家政，家政企業(yè)開始承接物業(yè)服務……

這些變化帶來了家庭服務市場體量的迅速膨脹，而變化背后是一場消費升級和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的“場景革命”。

以前更多是消費者需要商品和服務的時候，去找商家找門店，現(xiàn)在是消費者不動，在家里和社區(qū)就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得相關服務，消費的場景從商家變成了家庭和社區(qū)，并由此衍生出多層次多品類的服務，甚至不乏充滿想象力的服務產(chǎn)品和服務技術。

服務端的變化推動產(chǎn)業(yè)的變化，家庭或社區(qū)的消費場景串聯(lián)了各類服務提供者，比如家庭這個場景里面，可以連通衣食住行生老病死等所有服務，由此一個全新的社區(qū)生活服務商業(yè)生態(tài)開始形成。

可以說，這是社區(qū)生活服務產(chǎn)業(yè)的雛形，也是對傳統(tǒng)家庭服務業(yè)態(tài)的全面升級，一個新的家庭服務的概念正在形成，那就是由不同的服務提供者協(xié)同配合，圍繞家庭提供一整套生活解決方案。

任何家庭服務企業(yè)不可能再像以前一樣閉門造車、單打獨斗，而是必須在這場消費升級和消費場景革命中，找到自己在新的商業(yè)生態(tài)中的位置，選擇適合的服務品類，甚至創(chuàng)造性地培育新的服務品類。

本期《家庭服務》雜志圍繞家庭服務市場的變化，梳理了目前家庭服務中的代表性服務品類，還將在今后的采訪報道中不斷加入新的內(nèi)容，以系統(tǒng)總結(jié)“新”家庭服務的外延和內(nèi)涵，明晰家庭服務的產(chǎn)業(yè)鏈條。