張世濤浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，浙江紹興 312000

社會(huì)化媒體營(yíng)銷視域下品牌內(nèi)容的傳播策略探析

張世濤
浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，浙江紹興 312000

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化的品牌環(huán)境日益復(fù)雜，消費(fèi)者和受眾對(duì)于品牌信息的娛樂化需求在現(xiàn)今的社會(huì)狀態(tài)下在不斷增加，所以，企業(yè)在開展品牌營(yíng)銷時(shí)大多選擇社會(huì)化媒體的營(yíng)銷方式來實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)容的有效傳播?；谏鐣?huì)化媒體營(yíng)銷的整體環(huán)境，在對(duì)品牌內(nèi)容進(jìn)行傳播和應(yīng)用時(shí)需要對(duì)環(huán)境有一定程度的認(rèn)知，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)傳播狀態(tài)下的營(yíng)銷，這對(duì)于社會(huì)媒體用戶、企業(yè)、普通消費(fèi)者都有著重大意義。

社會(huì)媒體營(yíng)銷；品牌內(nèi)容；傳播策略

1　社會(huì)化媒體營(yíng)銷的分析

社會(huì)化媒體營(yíng)銷是基于社會(huì)化媒體的運(yùn)行方式，能夠在企業(yè)、信息搜尋者、影響者和消費(fèi)者之間通過簡(jiǎn)單式的對(duì)話來實(shí)現(xiàn)對(duì)具體內(nèi)容的實(shí)踐和分享，這樣的事件方式是基于不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及相關(guān)技術(shù)而言的。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的社會(huì)環(huán)境下，社會(huì)媒體一般是指在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容所有權(quán)的基礎(chǔ)上所形成的一些集合小組，而內(nèi)容主要是通過用戶的主動(dòng)發(fā)布而并非來自于網(wǎng)站的雇員。在基本的發(fā)展中，企業(yè)或者品牌希望在社會(huì)化的媒體環(huán)境建設(shè)下，使推崇者或者使用者能夠在社會(huì)化的媒體平臺(tái)上能夠進(jìn)行有效的推廣和舉薦，這便是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的在商業(yè)實(shí)踐過程中的具體體現(xiàn)［1］。在運(yùn)行過程中，社會(huì)化媒體營(yíng)銷所強(qiáng)調(diào)和體現(xiàn)的是互助的合作，最大化的實(shí)現(xiàn)每一位在社會(huì)化營(yíng)銷中進(jìn)行參與的成員或者企業(yè)、用戶等開展科學(xué)有效的信息分享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利益的共贏。

1.1社會(huì)化媒體營(yíng)銷帶來的變革

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)第一次以營(yíng)銷手段的方式出現(xiàn)時(shí)，憑借其區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的優(yōu)勢(shì)而取得了成就，在這一時(shí)期誕生了淘寶網(wǎng)、亞馬遜、阿里巴巴等電子商務(wù)的巨頭，以及新浪等新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，并通過實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)的最大化發(fā)揮而確保了傳輸渠道和途徑的整體有效性，實(shí)現(xiàn)了自身的商業(yè)價(jià)值。發(fā)展至2008年，任何企業(yè)都得接收，信息傳播飛快及話語(yǔ)權(quán)掌握在消費(fèi)者手中的事實(shí)狀態(tài)，而社會(huì)化媒體也逐漸成為難以被忽略的營(yíng)銷平臺(tái)和應(yīng)用方式，并且逐漸的為市場(chǎng)營(yíng)銷場(chǎng)所習(xí)慣和接納，在這樣的整體發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，也有越來越多的品牌開始在社會(huì)化的媒體平臺(tái)上開展自身的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。所以，在具體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，社會(huì)媒體極大化地對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的格局進(jìn)行了改革。

1.1.1實(shí)現(xiàn)了雙向的通話

傳統(tǒng)化的營(yíng)銷方式是單向的運(yùn)行方式，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體的營(yíng)銷之后則實(shí)現(xiàn)了雙向的通話，使消費(fèi)者體現(xiàn)出更加理性的消費(fèi)觀，以獲取更加全面的資料信息。在這樣的基本運(yùn)行狀態(tài)下，能夠更加了解消費(fèi)者的選擇趨向，實(shí)現(xiàn)雙向化的合理建設(shè)和品牌銷售。并且在社會(huì)媒體平臺(tái)建設(shè)下使企業(yè)和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了直接的對(duì)話，以確保企業(yè)的品牌和產(chǎn)品能夠更加接近消費(fèi)者的需求［2］。

1.1.2強(qiáng)化了企業(yè)的透明度

就企業(yè)的品牌建設(shè)而言，企業(yè)極為注重具體的形象塑造，而將企業(yè)放置在品牌之后。通過社會(huì)化媒體平臺(tái)的建設(shè)，消費(fèi)者能夠輕易的對(duì)企業(yè)的具體信息進(jìn)行了解，甚至是實(shí)現(xiàn)同企業(yè)員工的直接對(duì)話。在發(fā)展運(yùn)行中，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)傳播在任何時(shí)候都是極為重要的部分，實(shí)現(xiàn)整體的透明性和公開度。另外，在逐漸的發(fā)展中，市場(chǎng)營(yíng)銷和公關(guān)的關(guān)系也愈發(fā)緊密，所以在社會(huì)化媒體營(yíng)銷的環(huán)境下，企業(yè)的眾多活動(dòng)建設(shè)不再只是傳統(tǒng)建設(shè)意義上的市場(chǎng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)推廣。

1.2企業(yè)使用社會(huì)化媒體營(yíng)銷的原因

1.2.1降低成本

社會(huì)媒體的運(yùn)營(yíng)方式使得企業(yè)在追求商業(yè)業(yè)績(jī)的過程中有效實(shí)現(xiàn)了同外界的建設(shè)和溝通，在基本的經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)是以盈利為目的的具體經(jīng)營(yíng)，并以期通過最小的投資而獲得最大的回報(bào)，在全球化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展中，競(jìng)爭(zhēng)壓力和運(yùn)行壓力在不斷的強(qiáng)化。所以，在這樣的狀態(tài)下，社會(huì)媒體平臺(tái)支撐下的運(yùn)營(yíng)方式不斷的成為更多企業(yè)和品牌的選擇，極大地降低了建設(shè)和生產(chǎn)成本。

1.2.2強(qiáng)化互動(dòng)體驗(yàn)

近年來，體驗(yàn)式營(yíng)銷已經(jīng)為營(yíng)銷領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，使消費(fèi)者在切身的體驗(yàn)中強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知和理解，進(jìn)而體現(xiàn)好感度。體驗(yàn)式營(yíng)銷在具體應(yīng)用中具備了公關(guān)活動(dòng)中直接與消費(fèi)者對(duì)話的特點(diǎn)，通過對(duì)實(shí)際化的產(chǎn)品應(yīng)用和服務(wù)來提升消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的正確認(rèn)知。社會(huì)化媒體在具體運(yùn)行中具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，企業(yè)在基本的運(yùn)營(yíng)中通過社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)互動(dòng)性的有效應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷效果的提升。

2　基于社會(huì)化媒體營(yíng)銷的品牌內(nèi)容傳播策略

2.1宏觀策略

2.1.1關(guān)注社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的更新?lián)Q代極為迅速。比如在傳統(tǒng)化的發(fā)展中，搜索引擎是在主流網(wǎng)絡(luò)中得到了最大化的應(yīng)用，有效的解決了人們?cè)诤Ａ康男畔⒅羞M(jìn)行信息獲取的整體有效性。但是在逐漸的發(fā)展中，最初的優(yōu)勢(shì)也成為了軟肋，在人們思考的復(fù)雜性基礎(chǔ)上，對(duì)于語(yǔ)義信息和關(guān)鍵字表達(dá)存在著整體的局限性，使搜索引擎在基本的方法論上遇到了發(fā)展建設(shè)的瓶頸。類型相似的社會(huì)化媒體營(yíng)銷方式也存在這樣的局限性，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)化媒體用戶來看，社會(huì)化媒體已經(jīng)成為客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息獲取的主要途徑［3］。就現(xiàn)今的發(fā)展應(yīng)用中，企業(yè)可以通過Digg、Friendfeed、Twitter、Facebook等現(xiàn)代化社會(huì)媒體應(yīng)用進(jìn)行品牌內(nèi)容的傳播，進(jìn)而達(dá)到良好的傳播效果。但是，在時(shí)代的演進(jìn)和社會(huì)的逐漸發(fā)展中，會(huì)有更多的社會(huì)化媒體應(yīng)用出現(xiàn)，企業(yè)在基本的發(fā)展中并不能拘泥于現(xiàn)今社會(huì)狀態(tài)下對(duì)于社會(huì)媒體狀況的了解認(rèn)知進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷，應(yīng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)化的應(yīng)用和建設(shè)。

所以，在具體化的發(fā)展中，企業(yè)需要對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷提升關(guān)注度，以確保自身品牌傳播策略能夠有效的同具體的實(shí)際發(fā)展相聯(lián)系，以能夠有效適應(yīng)新媒體的建設(shè)環(huán)境以及滿足受眾需求，達(dá)到更好的品牌傳播效果。以在企業(yè)強(qiáng)化對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷深刻認(rèn)知的基礎(chǔ)上能夠?qū)唧w的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，逐漸發(fā)展成為潮流的引領(lǐng)者，使企業(yè)能夠在掌握基本行情的前提下具備品牌內(nèi)容傳播的話語(yǔ)權(quán)，能夠在時(shí)常競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)份額。

2.1.2開放品牌，實(shí)現(xiàn)同消費(fèi)者的互動(dòng)

知識(shí)版權(quán)在針對(duì)自由分享和版權(quán)法的矛盾建立了整體性的合理有效機(jī)制，使得在具體應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)了對(duì)原創(chuàng)內(nèi)同的合法且高效重用，使得在具體實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容建設(shè)的開放性，也逐漸強(qiáng)化了整體價(jià)值的有效建設(shè)。同樣，這樣機(jī)制可以在品牌內(nèi)容的傳播中得到有效應(yīng)用。在逐漸的發(fā)展中，已經(jīng)有眾多的網(wǎng)絡(luò)媒體采用了知識(shí)共享機(jī)制，且獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，通過品牌和具體內(nèi)容的開放，實(shí)現(xiàn)了同消費(fèi)者之間的有效互動(dòng)［4］。

在合理許可方式的支撐下，通過品牌開放能夠使消費(fèi)者了解品牌的發(fā)展和建設(shè)，并在獲得認(rèn)同度的基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌支持者社群活動(dòng)或者自組織的品牌傳播活動(dòng)，這已經(jīng)在具體發(fā)展中為企業(yè)所認(rèn)知和考量，并且在社會(huì)化媒體被廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過社會(huì)化媒體的方式進(jìn)行品牌的傳播，能夠確保其整體的開放力度以及在與受眾進(jìn)行互動(dòng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加良好的傳播效果。

2.1.3重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在進(jìn)行利潤(rùn)創(chuàng)造并對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、環(huán)境、員工、社區(qū)的責(zé)任，在履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任時(shí)，就需要超越傳統(tǒng)形式下的以利潤(rùn)為唯一標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)理念，注重于強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過程中對(duì)于人的價(jià)值的關(guān)注，以強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、社會(huì)的貢獻(xiàn)。在社會(huì)化媒體營(yíng)銷的整體背景下，企業(yè)更需要注重對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理和重視，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和受眾的直接對(duì)話，強(qiáng)化企業(yè)信息的透明度。基于這樣的基本現(xiàn)狀，企業(yè)在良好履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，能夠?qū)ζ放频膫鞑テ鸬搅己玫男麄餍Ч?。所以，在社?huì)化媒體營(yíng)銷中，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)責(zé)任策略建設(shè)。

首先，企業(yè)需要建立明確的流程，來確保新興社會(huì)力量和社會(huì)問題，進(jìn)而得到最高級(jí)別的充分化探討，并將其納入到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，從整體的角度進(jìn)行分析，進(jìn)而將戰(zhàn)略貫徹到企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去。

其次，企業(yè)可以設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)來對(duì)社會(huì)責(zé)任的推行進(jìn)行負(fù)責(zé)，并在標(biāo)準(zhǔn)化的要求下實(shí)現(xiàn)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任考核指標(biāo)的確立，并且要確保該部門同營(yíng)銷部門實(shí)現(xiàn)緊密的合作，進(jìn)而確保能夠?yàn)槭鼙妭鬟f一個(gè)健康且極富責(zé)任心的品牌形象。

再次，需要培養(yǎng)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使得日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)有效履行社會(huì)責(zé)任。另外，還要鼓勵(lì)其員工通過社會(huì)媒體的應(yīng)用方式來對(duì)具體履行社會(huì)責(zé)任的狀況進(jìn)行記錄。

最后，需要定期且持續(xù)的運(yùn)用社會(huì)化媒體平臺(tái)將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行發(fā)展，全面真實(shí)且公開透明的展現(xiàn)企業(yè)的公民形象。

2.2微觀策略

2.2.1實(shí)現(xiàn)品牌與內(nèi)容的高度融合

在通過社會(huì)媒體實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)容的傳播時(shí)，需要在對(duì)消費(fèi)者和基本的市場(chǎng)狀況進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，選擇內(nèi)容產(chǎn)品能夠周密有效策劃的植入方式，在強(qiáng)化品牌與內(nèi)容融合的基礎(chǔ)上使兩者成為有機(jī)聯(lián)系的整體，進(jìn)而確保宣傳效果的整體有效性。在具體的融合過程中，需要注重受眾品牌目標(biāo)消費(fèi)者與內(nèi)容產(chǎn)品目標(biāo)之間的整體融合度，在確保兩者有效結(jié)合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)傳播信息的準(zhǔn)確性［5］。另外，注重植入環(huán)境和品牌形象的融合度，以避免造成受眾對(duì)品牌形象之間的沖突，在實(shí)現(xiàn)兩者有效融合的基礎(chǔ)上，確保整體認(rèn)知的有效性，為品牌形象的鞏固做好基礎(chǔ)保障。最后，還需要注意品牌宣傳戰(zhàn)略同內(nèi)容產(chǎn)品所承載的信息之間的融合度，以確保信息傳遞的整體有效性和準(zhǔn)確性以及及時(shí)性，并且同企業(yè)所建立的品牌戰(zhàn)略相一致，在整體性的系統(tǒng)化管理下實(shí)現(xiàn)對(duì)宣傳效果的影響和控制。

2.2.2重視消費(fèi)者體驗(yàn)

在通過社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行品牌內(nèi)容的傳播時(shí)，需要確保品牌內(nèi)容整體的自然展現(xiàn)，使消費(fèi)者能夠?qū)ζ放朴凶銐虻恼J(rèn)知，另外還需要確保品牌內(nèi)容產(chǎn)品的整體質(zhì)量，以避免在過濃商業(yè)氣息的影響下使消費(fèi)者產(chǎn)生反感情緒，所以，在具體的推廣中需要注重品牌內(nèi)容的具體展現(xiàn)形式，并且考慮內(nèi)容產(chǎn)品受眾同品牌消費(fèi)群之間所存在的共性，進(jìn)而有意識(shí)地選擇同品牌具有高度融合度的產(chǎn)品進(jìn)行植入，以確保受眾群的穩(wěn)定增長(zhǎng)。另外，還可以在此基礎(chǔ)上通過品牌內(nèi)容本身來實(shí)現(xiàn)品牌訴求的展現(xiàn)，并在體驗(yàn)式的植入方式支持下加深受眾對(duì)于品牌的整體感知。

2.2.3實(shí)現(xiàn)最大化的資源整合

在進(jìn)行單個(gè)品牌內(nèi)容在社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)的傳播中，需要企業(yè)進(jìn)行多方的緊密聯(lián)系和配合，確保內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈的深度有效性，并配以多樣化的營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)全方位的目標(biāo)建設(shè)和確立，進(jìn)而擴(kuò)大品牌信息影響力。另外，需要將品牌內(nèi)容的傳播活動(dòng)納入到整體的品牌推廣體系之中，以使其能夠在整體的營(yíng)銷策劃活動(dòng)和框架下進(jìn)行，強(qiáng)化宣傳和推廣力度，使受眾能夠更加全面的對(duì)品牌和品牌內(nèi)容進(jìn)行了解。

2.2.4從購(gòu)買決策模式實(shí)現(xiàn)價(jià)值區(qū)域的挖掘

一般而言，消費(fèi)者所做出的購(gòu)買決策同動(dòng)機(jī)來源、價(jià)格高低、品牌信息的多寡、購(gòu)買決策的影響者、產(chǎn)品屬性、購(gòu)買感知風(fēng)險(xiǎn)度、預(yù)想情感收益的高低等因素有直接關(guān)系，在這些因素的影響下，造成了消費(fèi)者購(gòu)買程度的復(fù)雜性［6］。就具體而言，對(duì)于購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)較低的產(chǎn)品，會(huì)在極大的概率范圍內(nèi)發(fā)生沖動(dòng)型購(gòu)買行為，所以可以將營(yíng)銷的重點(diǎn)放置在打造利益聯(lián)想和強(qiáng)化購(gòu)買動(dòng)機(jī)以及終端互動(dòng)激發(fā)沖動(dòng)購(gòu)買行為方面，其中強(qiáng)化購(gòu)買動(dòng)機(jī)是作為主要的關(guān)鍵性接觸點(diǎn)，最大化地將隱藏購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行激發(fā)，以實(shí)現(xiàn)整體推廣的有效性。在高風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)買決策模式中，一般情況下，消費(fèi)者會(huì)有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)感知意識(shí)，所以購(gòu)買行為會(huì)趨于謹(jǐn)慎和理性，經(jīng)過動(dòng)機(jī)產(chǎn)生、信息搜集、評(píng)估、考量、選擇、驗(yàn)證、購(gòu)買等復(fù)雜的過程進(jìn)而做出最終的選擇。在進(jìn)行具體的信息搜集時(shí)，行業(yè)領(lǐng)域的名人或者專家的信息以及意見或是他人的真實(shí)使用經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蝮w現(xiàn)最大化的信息作用，所以，在進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買決策時(shí)，可以注重于信息搜集層面的關(guān)鍵信息傳播和推廣，以強(qiáng)化信息真實(shí)強(qiáng)度。

3　結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)今社會(huì)，在人們的日常生活中社會(huì)化媒體發(fā)揮著重要的作用，并在電子商務(wù)不斷興起的整體市場(chǎng)環(huán)境下，社會(huì)化媒體營(yíng)銷也不斷地被企業(yè)應(yīng)用于品牌營(yíng)銷建設(shè)活動(dòng)之中。并且在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響和推動(dòng)下，消費(fèi)者和受眾對(duì)于品牌信息的需求也在不斷地強(qiáng)化，并且在新媒體的環(huán)境下，使得品牌內(nèi)容的傳播方式也在進(jìn)行更新?lián)Q代。這就需要在基于整體的環(huán)境背景下，從宏觀和微觀的兩個(gè)角度出發(fā)，開展具體有效的策略分析，以強(qiáng)化企業(yè)的品牌銷售及經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。

［1］方冰.基于社會(huì)化媒體營(yíng)銷的品牌內(nèi)容傳播［D］.合肥：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2010.

［2］任佳春.基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化媒體企業(yè)品牌傳播研究［D］.大連：大連海事大學(xué)，2013.

［3］朱紅燕.試論社會(huì)化媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷之道［D］.蘇州：蘇州大學(xué)，2013.

［4］李金陽(yáng)，李艷陽(yáng).社會(huì)化媒體營(yíng)銷中的品牌信息傳播研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2015（7）：61-62，92.

［5］張繼周.社會(huì)化媒體語(yǔ)境下的品牌文化傳播策略研究［J］.欽州學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（1）：97-100.

［6］鄧煜，唐大麟，于夢(mèng).社會(huì)化媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷之道［J］.現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版），2011（11）：16-17.

G2

A

2096-0360（2016）16-0093-03

張世濤，浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院。