張 一，郭師瑋大連理工大學(xué)新聞傳播學(xué)系，遼寧大連 116024

新媒體環(huán)境下突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情控制研究

張 一，郭師瑋
大連理工大學(xué)新聞傳播學(xué)系，遼寧大連 116024

新媒體環(huán)境下，突發(fā)公共事件的信息傳播及輿論形成模式都不同于傳統(tǒng)媒體時(shí)期，以社交媒體為主要發(fā)酵空間的輿論形勢顯得更加復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)輿情控制面臨更大挑戰(zhàn)。文章結(jié)合近期社會(huì)熱點(diǎn)突發(fā)公共事件相關(guān)案例，從其信息傳播及輿情控制等方面分析和探討新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情控制新特點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。

新媒體；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情控制；社交媒體

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，信息在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中的傳播模式更加復(fù)雜并出現(xiàn)新的現(xiàn)象——社交媒體網(wǎng)絡(luò)成為信息擴(kuò)散和輿論形成的源頭。近半年來，從“魏則西事件”，再到近日的“雷洋事件”，頻發(fā)的突發(fā)公共事件在網(wǎng)絡(luò)上形成一波又一波的強(qiáng)大輿論，致使網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論聲音漸強(qiáng)，整體輿情呈現(xiàn)出嚴(yán)峻態(tài)勢。

1　“魏則西事件”與“雷洋事件”

大學(xué)生魏則西病逝事件引爆輿情，源自他在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)“知乎”上針對“你認(rèn)為人性最大的惡是什么？”的回答。此后，由微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)其在“知乎”上的回答內(nèi)容，加之魏則西病故消息的刺激，在一位醫(yī)生轉(zhuǎn)載后，引起了醫(yī)生群體的注意，隨后在微博、微信上被迅速點(diǎn)爆，相關(guān)文章也開始熱傳。從起初的矛頭指向百度，再到轉(zhuǎn)向“莆田系”及武警醫(yī)院科室外包問題，整個(gè)輿情發(fā)酵的過程愈演愈復(fù)雜。

“雷洋離奇死亡事件”同樣源自“知乎”上一篇名為《愿以十萬贊，換回一公道》的文章，文章后在微博、微信等社交媒體網(wǎng)絡(luò)上形成極大輿論。輿論形成的主要原因在于警方第一時(shí)間通報(bào)的內(nèi)容存在顯著疑點(diǎn)，群眾在面臨種種模糊不清事實(shí)的情況下便更加情緒化，直至輿論惡化。

對比分析這兩起事件，可以發(fā)現(xiàn)許多共同之處。1）兩起事件的信息源均來自網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“知乎”，并通過微信、微博等社交媒體迅速引爆輿情；2）兩起事件的涉事方，不論是大學(xué)生、碩士還是百度、醫(yī)院、警察，這些都是普通群眾熟悉且關(guān)注的；3）網(wǎng)絡(luò)輿情引爆都存在報(bào)道對象“標(biāo)簽化”的情況；4）由于輿情引導(dǎo)和控制不當(dāng)，負(fù)面輿情較為突出。

2　新媒體信息傳播模式與輿情形成

研究突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，首先得從其信息傳播模式上進(jìn)行分析。傳統(tǒng)媒體的線性傳播簡單可控，而新媒體環(huán)境下的信息傳播模式則復(fù)雜許多。具體如圖1所示。

圖1　傳統(tǒng)媒體與新媒體信息傳播模式

2.1信息源和輿情空間的變化

新媒體環(huán)境下，個(gè)人就可以成為信息的發(fā)布者（信息源），社交媒體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了輿情發(fā)酵的空間，而網(wǎng)民和一些大V便充當(dāng)著輿情形成和發(fā)酵擴(kuò)散的催化劑。社交媒體用戶直接在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、評論，無需再像傳統(tǒng)媒體那樣經(jīng)歷一個(gè)受眾接受與反饋的過程。當(dāng)個(gè)體成為網(wǎng)絡(luò)輿情形成和擴(kuò)散中心，政府“把關(guān)”功能嚴(yán)重削弱，出現(xiàn)傳播權(quán)濫用和“網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)示威”［1］。

2.2媒體報(bào)道“標(biāo)簽化”嚴(yán)重

近期引發(fā)關(guān)注的幾起事件都存在明顯的“標(biāo)簽化”情況，不少媒體報(bào)道時(shí)往往在標(biāo)題中就強(qiáng)調(diào)“人大碩士”“嫖娼”等詞匯?！皹?biāo)簽化”的問題在新媒體傳播領(lǐng)域尤為嚴(yán)重，“雷洋事件”被爆出后不久，不少微信公眾號為吸引受眾，發(fā)布的文章標(biāo)題多含標(biāo)簽詞匯，這在某種程度上已經(jīng)對整個(gè)事件的輿論產(chǎn)生了不良影響。加上涉事警方通報(bào)內(nèi)容存在疑點(diǎn)，群眾的情緒就更容易被點(diǎn)燃，導(dǎo)致更多人對公權(quán)力的質(zhì)疑。

2.3“意見領(lǐng)袖”加速輿情發(fā)酵

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖大致分為來自現(xiàn)實(shí)中的意見領(lǐng)袖、在普通網(wǎng)民中生成的意見領(lǐng)袖兩類，他們往往能在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情信息中迅速把握輿情內(nèi)涵并形成自己的觀點(diǎn)加以表達(dá)，這部分人幾乎主導(dǎo)著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向［2］。但是從實(shí)際情況來看，意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)也并非都是客觀理性的，在新媒體環(huán)境下，個(gè)體發(fā)布的內(nèi)容一旦被意見領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)評論，很容易就被更多網(wǎng)民知曉、附和，進(jìn)而引爆輿論。

3　受眾（用戶）媒介素養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)輿情

新媒體大環(huán)境下，隨著信息發(fā)布渠道與傳播模式的變化，傳統(tǒng)媒體語境下的“受眾”概念逐漸向“用戶”概念靠攏。從傳統(tǒng)的“信息發(fā)布—受眾接受”到如今的“個(gè)體就可以信息發(fā)布，用戶隨時(shí)互動(dòng)與表達(dá)意見”，社交媒體上的海量信息也使得輿情控制工作在前期就面臨著信息收集與整合分析的困難。

2016年4月由CNNIC發(fā)布的《2015年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》顯示，人們使用社交應(yīng)用的主要目的中，“了解新聞熱點(diǎn)”占63.4%，“發(fā)表對新聞熱點(diǎn)事件的評論”占37.0%［3］。從研究報(bào)告來看，人們使用社交應(yīng)用的目的與當(dāng)前網(wǎng)民對突發(fā)公共事件參與情況是大致符合的，越來越多的用戶正主動(dòng)參與到熱點(diǎn)事件的討論中來。我國的網(wǎng)絡(luò)和社交應(yīng)用用戶正呈現(xiàn)“三低”（年齡偏低、收入偏低、文化程度低）特征，而用戶的媒介素養(yǎng)是與用戶的特征直接或間接相關(guān)的。

從當(dāng)前引發(fā)較大社會(huì)輿論的突發(fā)事件及重大社會(huì)熱點(diǎn)話題的實(shí)際案例來看，我國群眾的媒介素養(yǎng)還需進(jìn)一步提升。如在“魏則西事件”中，有不少網(wǎng)民受到其他負(fù)面輿論或個(gè)人情緒化的影響，出現(xiàn)極端化的意見，整體輿論偏向負(fù)面。一旦群眾的情緒被不當(dāng)利用，其后果往往是難以預(yù)估的。網(wǎng)絡(luò)輿情控制及引導(dǎo)工作想要在新媒體環(huán)境下想要取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，就必須要重視群眾媒介素養(yǎng)提升的問題。

4　網(wǎng)絡(luò)輿情控制的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4.1注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)的控制

從近期引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的事件來看，22點(diǎn)至凌晨1點(diǎn)是突發(fā)事件爆發(fā)的新高峰點(diǎn)，這與網(wǎng)民的網(wǎng)上活動(dòng)時(shí)間及許多自媒體作者夜間創(chuàng)作的規(guī)律基本一致。

在《網(wǎng)絡(luò)輿情分析師教程》一書中，作者將輿情態(tài)勢的公式總結(jié)為“T=R×S×F”，式中T表示輿論態(tài)勢，R表示公眾人數(shù)，S表示摩爾中意見持續(xù)的時(shí)間，F(xiàn)表示意見的空間數(shù)值［4］。作者認(rèn)為S持續(xù)時(shí)間越長，輿情態(tài)勢就與強(qiáng)勁。

但是從當(dāng)前實(shí)際情況來看，輿情態(tài)勢往往是在前期爆發(fā)期（0～72小時(shí)）就已達(dá)到輿論態(tài)勢的最高峰，并隨著S持續(xù)時(shí)間的變長，輿論慢慢消退，當(dāng)前群眾呈現(xiàn)出緊跟新熱點(diǎn)、單一事件關(guān)注時(shí)間短的特征，如果不能在第一時(shí)間對事件進(jìn)行處理和引導(dǎo)，相當(dāng)一部分不持續(xù)關(guān)注事件結(jié)果的受眾則會(huì)形成心理上的陰影和對公權(quán)力的不信任。

4.2主流媒體的輿論引導(dǎo)

新媒體發(fā)展強(qiáng)勢的今天，社交媒體網(wǎng)絡(luò)為信息傳播和輿論發(fā)酵提供了廣闊的空間，這也就使得傳統(tǒng)媒體在信息發(fā)布和輿論控制方面顯得有些力不從心。但從當(dāng)前輿論態(tài)勢來看，主流媒體必須適時(shí)改變，積極融合新媒體的傳播優(yōu)點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)輿論和意識形態(tài)方面充分發(fā)揮主流媒體的影響力。

4.3轉(zhuǎn)變思路，重塑信任

對于突發(fā)事件的處理必須建立在“第一時(shí)間回應(yīng)”的原則上進(jìn)行，及時(shí)了解群眾訴求并及時(shí)做好矛盾焦點(diǎn)的疏通引導(dǎo)，封殺信息的“堵截”最終只會(huì)導(dǎo)致群眾的情緒化追問和不必要誤解，輿論惡化帶來更大的負(fù)面效果。在信息公開發(fā)布和輿論引導(dǎo)、控制的過程中還需轉(zhuǎn)變思路，力求達(dá)到“信任傳播”的效果，即從群眾真正的民意訴求入手，并輔之以人文關(guān)懷的手段重塑群眾對于政府和媒體的信任。

4.4切勿忽視“隱藏的輿情”

一些突發(fā)公共事件之所以會(huì)引爆輿論，是因?yàn)槠浔澈笸€隱藏著群眾對于某些問題的迫切訴求。網(wǎng)絡(luò)輿情的控制不能止步于事件結(jié)束，要及時(shí)分析輿情中隱藏著的、未公開表達(dá)的意見，為預(yù)防下一次相關(guān)事件的輿論爆發(fā)提供參考，提早解決可能引爆輿論的問題因素。

［1］魏超.新媒體技術(shù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的影響研究［J］.圖書情報(bào)工作，2014（1）：30.

［2］程工.網(wǎng)絡(luò)輿情研究與應(yīng)對［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2014：98-99.

［3］CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）.2015年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告［R］.2016（4）.

［4］薛大龍.網(wǎng)絡(luò)輿情分析師教程［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2014：35.

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2096-0360（2016）16-0046-02

張 一， 大連理工大學(xué)新聞傳播學(xué)系。