李瑤 周仕洵

（北京信息職業(yè)技術學院 北京 100018）

網(wǎng)絡營銷道德問題及對策分析

李瑤 周仕洵

（北京信息職業(yè)技術學院 北京 100018）

分析網(wǎng)絡營銷道德問題及對策，有助于企業(yè)明確網(wǎng)絡營銷中的影響，從而在實際進行網(wǎng)絡銷售的過程中，結(jié)合實際市場發(fā)展需求和道德問題的特點不斷的進行創(chuàng)新，獲取有效的解決方案，以此有效解決網(wǎng)絡銷售道德問題。

網(wǎng)絡營銷；道德問題；對策；分析；企業(yè)

隨著高科技技術的不斷創(chuàng)新，信息技術的不斷拓展，以往的商業(yè)形式出現(xiàn)了一定的變化。為了滿足互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為社會經(jīng)濟帶來的需求，新式的網(wǎng)絡銷售平臺和技術也得到了有效的應用和推廣。但是，因為互聯(lián)網(wǎng)本身具備的特點，如虛擬性、不確定性等，促使企業(yè)與消費者之間出現(xiàn)了不同于以往發(fā)展的道德問題，并且產(chǎn)生了復雜的問題，如欺騙、消費權益維護以及網(wǎng)絡色情等，這些都是違背社會道德發(fā)展要求的，甚至于構(gòu)成了違法行為。因此，網(wǎng)絡銷售工作在實施的過程中存在很多道德問題。

1 現(xiàn)階段國內(nèi)網(wǎng)絡營銷道德問題分析

1.1 侵犯隱私權

在網(wǎng)絡銷售實際發(fā)展的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題就是侵犯隱私權。隱私權是人生活中自己的隱私，可以保障自我的信息不存留、或者是被非法的組織應用，從而侵犯人格權利。在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡環(huán)境中，出現(xiàn)這一問題的情況已經(jīng)被不斷的劃分，其中最為嚴重的一種道德問題就是非法獲取其他人的信息，就是指在沒有他人允許的情況下私自利用他人信息，侵犯他人的權利和信息。在以往的銷售工作中，消費者信息是依據(jù)市場調(diào)查獲取的，是通過信息所有者明確的，但是在網(wǎng)絡環(huán)境下，在沒有征得消費者同意的情況下，企業(yè)就可以依據(jù)網(wǎng)絡技術和軟件獲取消費者的信息資料。

1.2 信息欺詐

在實際發(fā)展的過程中分析，網(wǎng)絡實施的銷售物流工作和商品交易工作是不同的兩項工作，彼此存在的時間和空間都不同，以此消費者在獲取商品權利和實際具有商品的時間是不同的，在實際交易的過程中，雙方都不需要見面，這就展現(xiàn)了非常濃厚的網(wǎng)絡虛擬性。因為時間和空間的差異性，促使網(wǎng)絡銷售提升了實際發(fā)生欺詐問題的概率，現(xiàn)階段這一問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡銷售中重要的組成部分。尤其是虛假交易和貸款詐騙是非常重要的問題，在網(wǎng)絡銷售的過程中，彼此不再實時交易，并且每一次交易的額度較少，從而導致消費者在交易的同時沒有依據(jù)法律規(guī)定維護自己的權利，以此加強不法分子的鉆空心理[1]。

1.3 數(shù)字化產(chǎn)權受到影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺和技術的不斷創(chuàng)新和拓展，促使實際網(wǎng)絡銷售工作變得越來越優(yōu)質(zhì)，簡化了很多復雜的工作技術，如下載知識產(chǎn)權、上傳信息、修改等工作。依據(jù)實際案例的分析可以明確，很多依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品的企業(yè)，在網(wǎng)絡銷售中都有侵權的行為。例如，很多企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，并沒有關注版權的問題，還有的個體竟然冒充名牌企業(yè)，嚴重影響了所有者自身具備的經(jīng)濟利益和權限，并且也阻礙了銷售道德規(guī)范的發(fā)展。

1.4 信息污染

隨著信息技術和平臺的不斷發(fā)展，在市場中互聯(lián)網(wǎng)逐漸展現(xiàn)了自己的優(yōu)勢，例如廣告、新聞以及油箱等，這些都能成為現(xiàn)階段信息資料應用和傳遞依據(jù)的基礎。并且，互聯(lián)網(wǎng)平臺本身就具備一定的傳播性，而展示工作人員信息是非常隱秘的，網(wǎng)絡上的消費者難以明確商業(yè)信息的真假性，以及其是如何發(fā)表的，以此為一些銷售人員做違道德行為奠定了基礎。同時，銷售人員發(fā)布虛假信息主要是因為在實際發(fā)展的過程中，在網(wǎng)絡交易中看到了對方的優(yōu)勢，以此銷售與其質(zhì)量相差甚遠的產(chǎn)品[2]。

2 提升網(wǎng)絡營銷道德建設的有效方案

2.1 構(gòu)建完善的法律規(guī)定，提升網(wǎng)絡銷售工作的管理

其主要分為以下幾點：①提升對電子商務工作相關的法律規(guī)定，加大法律規(guī)定與技術工作的有效結(jié)合和推廣。②提升網(wǎng)絡廣告法的制定，全面檢測網(wǎng)絡廣告的推廣。③提升對企業(yè)和消費者在網(wǎng)絡銷售中的道德規(guī)定和法律要求，并且對企業(yè)本身的道德信息進行有效的明確，以此為提升信息奠定有效的基礎。例如，現(xiàn)階段，在實際發(fā)展的過程中，多樣化的運輸企業(yè)也成為各大網(wǎng)絡銷售的基礎。另外，在實際發(fā)展的過程中網(wǎng)絡企業(yè)還需要結(jié)合實際運輸?shù)男枨?，在各大城市中建立自己的運輸點，如京東商城的京東快遞，在北京和上海等城市都構(gòu)建里屬于自己的特定物流運輸路線和全面的配送系統(tǒng)，同時在實際發(fā)展的過程中，京東商城還結(jié)合各大高校的發(fā)展機遇，設定了一些貨物代發(fā)代收點，可以依據(jù)自身的不斷拓展，有效解決物流發(fā)展中存在的問題，不然在臨近春節(jié)之際，訂單有所提升，但是物流卻得不到滿足，就會喪失一定的消費者，不能及時送貨，也是一種不道德行為。

2.2 構(gòu)建完善的網(wǎng)絡銷售企業(yè)信用評價管理系統(tǒng)

企業(yè)信用評價系統(tǒng)，在實際發(fā)展的過程中就是完善化的工程，其包含了對信用資源實施的整合、分析、評估以及確保等，之后對全社會進行信息的展現(xiàn)，并且為消費者提供搜索信息和分析信息等服務的一種信息管理體系。依據(jù)這一理念的有效實施，可以達到銷售中企業(yè)、消費者信用的動態(tài)化管理，這樣不但可以有效預防商業(yè)欺詐行為的出現(xiàn)，還可以避免出現(xiàn)各種消費者的拖欠行為[3]。

2.3 需要全面發(fā)揮政府的行政能力和規(guī)范作用

其主要分為以下幾點：①需要制定有效的道德規(guī)范需求。行政管理部門在實際發(fā)展的過程中需要結(jié)合實際狀況，相關的制度和網(wǎng)絡銷售道德規(guī)定，將以往較為零散、不完善的道德信息有效的整合到一起，并且在此基礎上構(gòu)建合理的評估標準，依據(jù)政府公開信息網(wǎng)絡明確網(wǎng)絡中不完善的銷售道德行為，并且公開批評。②要不斷提升對銷售道德違規(guī)行為的管理。在實際發(fā)展的過程中，行政管理部門需要構(gòu)建有效的機構(gòu)，定期對企業(yè)網(wǎng)絡銷售中有違道德的行為進行管理，從而及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。③需要依據(jù)現(xiàn)實構(gòu)建完善的網(wǎng)絡銷售道德激勵制度。網(wǎng)絡道德系統(tǒng)的構(gòu)建，與全面化的網(wǎng)絡道德規(guī)范制度較遠，但這是提升社會道德觀念的基礎工作[4]。

3 結(jié)束語

因此，構(gòu)建有效的道德規(guī)章制度并不是說道德就全面，最重要的是實際操作工作。企業(yè)在實際發(fā)展的道德規(guī)章制度中占據(jù)重要的作用，需要賞罰分明。若是企業(yè)在實際發(fā)展中出現(xiàn)道德問題，而實際道德行為與公司利益存在問題的時候，卻不支持道德行為，這就是對道德規(guī)定的否認。

[1]胡占君，金海水.我國網(wǎng)絡營銷中的道德問題及其對策[J].中國流通經(jīng)濟，2012，11.

[2]全小換.網(wǎng)絡團購中營銷道德問題研究[D].沈陽理工大學，2013.

[3]邱爽.網(wǎng)絡團購中營銷道德問題研究[D].華北電力大學，2013.

[4]孫毓.基于營銷過程的網(wǎng)絡營銷道德評價研究[D].西安工業(yè)大學，2014.

F724.6

A

1004-7344（2016）36-0267-01

2016-11-22

李瑤（1981－），女，北京人，教師，工程碩士，北京信息職業(yè)技術學院軟件與信息工程學院，從事電子商務專業(yè)，網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)店運營等方向研究。

周仕洵（1965－），女，北京人，教師，大學本科，北京信息職業(yè)技術學院軟件與信息工程學院，從事電子商務專業(yè)，網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡推廣等方向研究。