文｜本刊記者　鐘瑜

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文化產(chǎn)業(yè)

實(shí)體書(shū)店的發(fā)展案例
——新華書(shū)店華麗變身成“城市書(shū)房”

文｜本刊記者鐘瑜

有人曾說(shuō)，觀察一座城市文化底蘊(yùn)是否深厚，只要看這座城市中書(shū)店數(shù)量的多少，便可略知一二。作為城市品位的忠誠(chéng)守護(hù)者，書(shū)店在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)為渴求知識(shí)的人們提供了最好的精神家園?？扇缃?，受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，實(shí)體書(shū)店日漸式微。

新華書(shū)店作為陪伴幾代人成長(zhǎng)的“老書(shū)店”，不僅沒(méi)有在這次關(guān)門(mén)寒潮中作別，反而逆勢(shì)上揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)“第一次”：第一次開(kāi)設(shè)省內(nèi)首家24小時(shí)“不打烊”書(shū)店；第一次實(shí)現(xiàn)市縣子公司全面盈利；海南鳳凰微信書(shū)城第一次成功運(yùn)營(yíng)……新華書(shū)店是如何做到在逆境中重生？海南鳳凰新華出版發(fā)行有限責(zé)任公司總經(jīng)理何洋說(shuō)，文化體制改革的東風(fēng)，是海南新華書(shū)店脫胎換骨、浴火重生的根本所在。

說(shuō)到海南文化體制改革，其中一個(gè)重大亮點(diǎn)就是全省新華書(shū)店的轉(zhuǎn)企改制和跨省整合重組。2008年，海南省新華書(shū)店集團(tuán)與江蘇省新華書(shū)店集團(tuán)跨省整合，成立了海南鳳凰新華發(fā)行有限責(zé)任公司?？缡≌现亟M后的新華書(shū)店，頂著巨大壓力，堅(jiān)守陣地，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，在傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展的道路上大膽探索，多年下來(lái)，新華書(shū)店已經(jīng)由一個(gè)買(mǎi)書(shū)的地方成功轉(zhuǎn)型成為一個(gè)閱讀學(xué)習(xí)、展示交流、休閑聚會(huì)、創(chuàng)意生活的新的現(xiàn)代精神文化生活場(chǎng)所。

24小時(shí)書(shū)店

多方舉措　建設(shè)書(shū)香海南

“讓全民‘饞’上閱讀，關(guān)鍵在于營(yíng)造一個(gè)書(shū)香的環(huán)境，濃厚的書(shū)香環(huán)境培養(yǎng)出來(lái)了，全民閱讀就是自然而然的事?！焙窝笤诮邮苡浾卟稍L(fǎng)時(shí)說(shuō)，海南鳳凰新華公司把海南書(shū)香節(jié)作為全民閱讀活動(dòng)的切入點(diǎn)，讓書(shū)香節(jié)成為海南讀者的狂歡節(jié)。

海南書(shū)香節(jié)活動(dòng)由來(lái)已久，起始于1986年海南省新華書(shū)店創(chuàng)辦的“瓊州書(shū)市”，2009年改名為海南書(shū)香節(jié)。多年來(lái)以“推動(dòng)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香海南”為理念，逐漸形成了“活動(dòng)版塊系統(tǒng)化，活動(dòng)方式便民化”的舉辦模式。2009年至今，在省委宣傳部、省文體廳、省教育廳的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，已成功舉辦七屆，并在承辦過(guò)程中利用自身資源優(yōu)勢(shì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，使活動(dòng)更加符合海南實(shí)際，海南書(shū)香節(jié)的影響力一年比一年大。

歷屆海南書(shū)香節(jié)以面向終端讀者為主，圍繞“推廣全民閱讀、建設(shè)書(shū)香海南”宗旨，采用主會(huì)場(chǎng)（設(shè)在海口、三亞、儋州、文昌）與分會(huì)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的方式，以豐富多彩的文化活動(dòng)為形式的理念，圍繞“名家大講堂、文化海南、書(shū)香校園行、主題圖書(shū)展、書(shū)香大篷車(chē)、圖書(shū)公益捐贈(zèng)、實(shí)體門(mén)店?duì)I銷(xiāo)多樣化”七大板塊進(jìn)行，多年來(lái)共舉辦了近1000余場(chǎng)全民閱讀活動(dòng)。

總結(jié)各屆書(shū)香節(jié)活動(dòng)，特色紛呈、亮點(diǎn)頻現(xiàn)：“名家大講堂”深受讀者歡迎，先后邀請(qǐng)了文化名人于丹、敬一丹、郎永淳、曹文軒、劉墉等近百名人前來(lái)登壇開(kāi)講，這些內(nèi)容無(wú)一不是當(dāng)下讀者關(guān)心的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，名家不同觀點(diǎn)的解讀，增強(qiáng)了書(shū)香節(jié)的深度和內(nèi)涵；“文化海南”營(yíng)造濃厚文化節(jié)日氛圍，從閱讀的角度出發(fā)，展示海南文化獨(dú)特的魅力，注入本土文化的活動(dòng)吸引了不同年齡、不同職業(yè)的讀者參加，每個(gè)人在書(shū)香節(jié)中都能找到自己的興趣點(diǎn)，使書(shū)香節(jié)真正成為讀者的節(jié)日；“主題圖書(shū)展”盛況空前，圍繞“為讀者找書(shū)，為書(shū)找讀者”的服務(wù)宗旨，開(kāi)展了“你的閱讀你做主”、高校教材巡展等形式多樣的主題圖書(shū)展，共展銷(xiāo)最新優(yōu)秀出版物近50萬(wàn)種，吸引共計(jì)40萬(wàn)人次讀者參與，使全民閱讀向更深、更廣推進(jìn)。

精心打造　首家“不打烊”書(shū)店

“如何吸引更多的讀者，讓他們?cè)谫?gòu)書(shū)過(guò)程中，能夠享受到在舒適和靜雅的環(huán)境中更好地閱讀，這個(gè)問(wèn)題一直是我們思考的?！焙窝蠼榻B道，為此，他經(jīng)過(guò)多方調(diào)查和實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)讀者還是很重視實(shí)體書(shū)店體驗(yàn)。于是，本著更好地服務(wù)讀者，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，2014年12月30日，海南鳳凰新華公司精心打造，推出了海南首家24小時(shí)書(shū)店——“太陽(yáng)城24小時(shí)新華書(shū)店”。

針對(duì)實(shí)體書(shū)店普遍不景氣的情況，海南鳳凰新華公司非但沒(méi)有減少對(duì)實(shí)體店的投入，反而大張旗鼓地開(kāi)書(shū)店。此舉不擔(dān)心虧本嗎？對(duì)此，何洋的解釋是，“開(kāi)實(shí)體書(shū)店是我們對(duì)市場(chǎng)仍保持信心；24小時(shí)經(jīng)營(yíng)是我們向愛(ài)書(shū)人展現(xiàn)的最大誠(chéng)意?！蓖瑫r(shí)，“24小時(shí)書(shū)店”不再維持傳統(tǒng)書(shū)店的刻板經(jīng)營(yíng)模式，積極探索多元經(jīng)營(yíng)，引入咖啡、茶飲、明信片、微觀盆景等海南原創(chuàng)文化產(chǎn)品，免費(fèi)提供WIFI和閱讀空間服務(wù)，讓讀者在書(shū)店內(nèi)享受美好閱讀時(shí)光的同時(shí)，還能品嘗到美味的咖啡。這種在經(jīng)營(yíng)上更加重視讀者的體驗(yàn)，也將受到讀者的青睞。

“24小時(shí)書(shū)店”經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，收獲了不菲的成績(jī)：客流量日均100人，日均銷(xiāo)售20單，成交率20%，年圖書(shū)銷(xiāo)售52.5萬(wàn)元，圖書(shū)銷(xiāo)售額超出預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

“很喜歡這里，會(huì)堅(jiān)持來(lái)充電的！”“偶然發(fā)現(xiàn)這里，安靜、舒適的環(huán)境很適合讀書(shū)，非常棒！”“24小時(shí)書(shū)店”建立了一個(gè)與讀者交流的平臺(tái)——椰城夜話(huà)，每天在這個(gè)平臺(tái)上都能收到來(lái)自讀者的祝福與建議。一條條讀者留言，給“24小時(shí)書(shū)店”提供了源源不斷的動(dòng)力；一句句逆耳建言，不斷被“24小時(shí)書(shū)店”吸收接納。

“24小時(shí)書(shū)店”在不斷吸收接納各方意見(jiàn)中對(duì)經(jīng)營(yíng)模式做出調(diào)整，努力實(shí)現(xiàn)書(shū)業(yè)與相關(guān)文化業(yè)態(tài)的多元互動(dòng)，為讀者提供更加便捷的文化消費(fèi)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)的一年中，共迎來(lái)了85后網(wǎng)絡(luò)作家水千丞，暢銷(xiāo)書(shū)作家安意如，央視芝麻哥哥，“孩子王”祁智叔叔，北大教授、著名兒童文學(xué)作家曹文軒，以及央視著名主持人敬一丹等名人名家。開(kāi)展了“椰城夜書(shū)房”最美書(shū)店影像評(píng)選、情人節(jié)花坊故事、家庭閱讀分享會(huì)、暑期故事會(huì)、雙11大轉(zhuǎn)盤(pán)、讀者回訪(fǎng)座談會(huì)等活動(dòng)，將“24小時(shí)書(shū)店”塑造成椰城“文化約會(huì)地”，為讀者閱讀、選書(shū)、購(gòu)書(shū)打造一個(gè)“不打烊”的書(shū)店。

24小時(shí)是一種態(tài)度，也是一種精神，海南鳳凰新華書(shū)店用溫情溫暖每一位光臨“24小時(shí)書(shū)店”的讀者，為椰城讀書(shū)人搭建閱讀和思想交流的平臺(tái)，椰城的文化約會(huì)地。

創(chuàng)新發(fā)展　微信上的書(shū)城

鑒于經(jīng)營(yíng)模式單一化的發(fā)展困境，多年來(lái)，海南鳳凰新華書(shū)店一直在逆境中求變。為了擴(kuò)大公司多元化業(yè)務(wù)發(fā)展，開(kāi)辟實(shí)體店多渠道銷(xiāo)售路徑，2015年公司將發(fā)展觸角伸向了互聯(lián)網(wǎng)，于上半年啟動(dòng)了“海南鳳凰新華書(shū)店微信書(shū)城平臺(tái)”項(xiàng)目，以下簡(jiǎn)稱(chēng)微信書(shū)城。

該微信平臺(tái)是基于微信環(huán)境基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)，與海南鳳凰新華數(shù)據(jù)庫(kù)完全對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，讀者可以任意時(shí)間在微信書(shū)城上查詢(xún)到海南全省27家新華書(shū)店的圖書(shū)實(shí)時(shí)信息，有了微信書(shū)城，讀者只要?jiǎng)觿?dòng)手指就能下單訂購(gòu)書(shū)籍，極大地方便了讀者的購(gòu)買(mǎi)。

微信書(shū)城在發(fā)展前期十分注重微信營(yíng)銷(xiāo)推廣，“我們的微信文章只專(zhuān)注優(yōu)秀閱讀，從來(lái)不發(fā)其他與閱讀無(wú)關(guān)的娛樂(lè)信息?！焙窝笳f(shuō)，自從“海南鳳凰新華微信書(shū)店”公眾號(hào)注冊(cè)以來(lái)，堅(jiān)持每周發(fā)送有關(guān)微信文章，截至今年1月份，推送閱讀人數(shù)共計(jì)240858人次，微信粉絲數(shù)超過(guò)2.1萬(wàn)人，并且人數(shù)還在持續(xù)增長(zhǎng)。

微信書(shū)城的口號(hào)是“我們做的不多，只專(zhuān)注為你挑好書(shū)”，瀏覽微信書(shū)城，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多意想不到的貼心服務(wù)。比如，微信書(shū)城專(zhuān)屬客服為讀者提供一對(duì)一查書(shū)咨詢(xún)服務(wù)，并通過(guò)新華書(shū)店后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，客服專(zhuān)員會(huì)為讀者一對(duì)一介紹圖書(shū)，為客人迅速找到所需圖書(shū)。再比如，微信書(shū)城團(tuán)隊(duì)每周會(huì)特意為讀者精心準(zhǔn)備一份精品圖書(shū)推薦書(shū)單，讓忙于工作的讀者也能快速找到自己想讀的書(shū)籍。

為給讀者提供更多貼心的服務(wù)，微信書(shū)城還推出了“?？诔菂^(qū)8小時(shí)送達(dá)”服務(wù)，即讀者在微信書(shū)城上下單后，在?？诔菂^(qū)范圍的8小時(shí)內(nèi)即送達(dá)讀者手中，其他市縣則是通過(guò)快遞配送，大大縮減了線(xiàn)上至線(xiàn)下的運(yùn)輸時(shí)間。何洋的話(huà)擲地有聲，“我們能做到比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和天貓等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商快2天以上，這是微信書(shū)城的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

在不斷完善讀者體驗(yàn)上，海南鳳凰新華書(shū)店一直在不斷地探索、鉆研，這些年，海南鳳凰新華書(shū)店一直在向讀者傳遞一個(gè)信號(hào)：我們不只是一個(gè)買(mǎi)書(shū)的地方，我們還是一個(gè)集閱讀學(xué)習(xí)、展示交流、休閑聚會(huì)、創(chuàng)意生活于一體的現(xiàn)代精神文化生活場(chǎng)所。

本文責(zé)編/鐘瑜郵箱/zy200928@qq.com