王曉英（河南省駐馬店市中心醫(yī)院胸外科，河南 駐馬店 463000）

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外科護(hù)理人力配置對(duì)患者護(hù)理滿(mǎn)意度的影響

王曉英
（河南省駐馬店市中心醫(yī)院胸外科，河南 駐馬店 463000）

【摘要】目的 研究分析外科護(hù)理人力配置對(duì)患者護(hù)理滿(mǎn)意度的影響。方法 隨機(jī)選取外科不同病區(qū)的180例患者，均分為兩組，對(duì)照組90例實(shí)施常規(guī)配置護(hù)理，觀察組90例患者實(shí)施優(yōu)化配置，統(tǒng)計(jì)對(duì)比不同護(hù)理方法實(shí)施后護(hù)理滿(mǎn)意情況。結(jié)果 觀察組患者的護(hù)理人員工作態(tài)度、生活護(hù)理、關(guān)懷情況、生活護(hù)理四項(xiàng)內(nèi)容評(píng)分、護(hù)理滿(mǎn)意率均顯著優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 外科護(hù)理人員實(shí)施合理配置，可顯著臨床護(hù)理滿(mǎn)意情況，和諧呼喚關(guān)系，應(yīng)用效果顯著。

【關(guān)鍵詞】外科護(hù)理；人力配置；護(hù)理滿(mǎn)意度

為了滿(mǎn)足人們不斷增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)水平要求，醫(yī)院醫(yī)療模式不斷改進(jìn)，護(hù)理內(nèi)容有明顯的擴(kuò)展。其中護(hù)理人員是護(hù)理工作的重要組成部分，對(duì)于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起著重要的影響作用，因此臨床應(yīng)重視優(yōu)化配置外科護(hù)理人力資源［1］。本次研究中，分析研究外科護(hù)理人力資源配置對(duì)提高護(hù)理滿(mǎn)意度的影響，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 病歷資料：隨機(jī)選取我院從2014年1月至2014年12月收治的180例外科住院患者，護(hù)理人員均為女性，患者均分為兩組，總結(jié)兩組患者的臨床資料情況：對(duì)照組90例，男45例，女45例，年齡為20～56歲，平均年齡為（38±0.4）歲，文化程度為：初中以下22例，初中23例，高中文化24例，大專(zhuān)及大專(zhuān)以上21例。觀察組90例，男50例，女40例，年齡為22～52歲，平均年齡為（37±0.3）歲，文化程度為：初中以下25例，初中30例，高中文化18例，大專(zhuān)及大專(zhuān)以上17例。兩組患者的一般資料進(jìn)行比較，無(wú)顯著差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P＞0.05，可用于研究。

1.2 方法：對(duì)照組護(hù)理方法為一系列的綜合護(hù)理，根據(jù)患者數(shù)量、護(hù)理人員數(shù)量分配。觀察組護(hù)理方法為優(yōu)化護(hù)理，實(shí)施護(hù)理人員的優(yōu)化配置。①跟蹤統(tǒng)計(jì)護(hù)理人員7 d的護(hù)理工作量，并詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，劃分護(hù)理人員的直接服務(wù)、間接服務(wù)，直接服務(wù)內(nèi)容為直接提供護(hù)理服務(wù)，包括必要的輸液護(hù)理、晨間護(hù)理以及健康教育；間接護(hù)理內(nèi)容為護(hù)理工作的準(zhǔn)備工作，充分尊重患者的需求。②根據(jù)護(hù)理人員的具體情況，合理分配護(hù)理人員，充分將護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)與護(hù)理人員結(jié)合起來(lái)，合理安排工作內(nèi)容，有利于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。③合理分類(lèi)護(hù)理項(xiàng)目，護(hù)理統(tǒng)計(jì)了解患者的需求，工作時(shí)間、護(hù)理人員工作量等情況，之后根據(jù)這些結(jié)果分配護(hù)理人員。并結(jié)合護(hù)理人員實(shí)際情況考慮，制定對(duì)應(yīng)的考核量表，調(diào)查患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。④給予兩組護(hù)理人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷的主要內(nèi)容為四個(gè)方面護(hù)理人員工作態(tài)度、生活護(hù)理、關(guān)懷情況、生活護(hù)理等四個(gè)方面，問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放180份，全部回收，有效率為100.0%。

1.3 滿(mǎn)意判定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，患者填寫(xiě)前，挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員解說(shuō)，患者親自填寫(xiě)，若有困難，可由患者表達(dá)意愿，家屬代為填寫(xiě)，四項(xiàng)滿(mǎn)分400分，非常滿(mǎn)意＞42分，一般滿(mǎn)意為350～454分，不滿(mǎn)意低于350分［2］。

1.4 數(shù)據(jù)分析：本次研究數(shù)據(jù)資料采用SPSS18.0軟件包分析，計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料采用t、χ2檢驗(yàn)，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P＜0.05。

2 結(jié) 果

2.1 統(tǒng)計(jì)兩組患者四項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分情況：評(píng)分結(jié)果，觀察組各項(xiàng)評(píng)分與對(duì)照組相比均有明顯差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P＜0.05，見(jiàn)表1。

表1 兩組患者四項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分情況（±s，分）

表1 兩組患者四項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分情況（±s，分）

組別　　例數(shù)　　護(hù)理態(tài)度　　生活護(hù)理　　關(guān)懷情況　　生活護(hù)理對(duì)照組　90　84.50±4.00　85.10±4.05　87.15±3.84　86.70±6.00觀察組　90　94.20±3.59　96.20±3.95　92.30±2.11　96.35±5.20 t　-　5.2154　6.4657　7.3245　7.1695 P　-　?。?.05　　＜0.05　?。?.05　?。?.05

2.2 比較護(hù)理滿(mǎn)意情況：對(duì)照組患者的護(hù)理滿(mǎn)意情況，觀察組患者的護(hù)理滿(mǎn)意情況：非常滿(mǎn)意45例，一般滿(mǎn)意30例，不滿(mǎn)意15例，滿(mǎn)意率為83.3%，對(duì)照組護(hù)理滿(mǎn)意情況：非常滿(mǎn)意50例，一般滿(mǎn)意37例，不滿(mǎn)意3例，滿(mǎn)意率為96.7%，觀察組患者滿(mǎn)意率顯著優(yōu)于對(duì)照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=5.20，P＜0.05）。

3 討 論

在衛(wèi)生系統(tǒng)中，護(hù)理人力資源是重要的組成部分，隨著當(dāng)前醫(yī)療體制的不斷改革以及醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變發(fā)展，護(hù)理內(nèi)容也有相應(yīng)的改變。再加上醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，新設(shè)備、新醫(yī)療器械以及新技術(shù)在臨床的廣泛推廣以及應(yīng)用，醫(yī)護(hù)人員的所需掌握的知識(shí)以及技能不斷增加，護(hù)理難度也有明顯的增強(qiáng)，因此多數(shù)人員不愿意從事護(hù)理工作，一些醫(yī)院會(huì)出現(xiàn)護(hù)理人員資源缺乏的情況，但隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，患者與醫(yī)護(hù)人員之間會(huì)出現(xiàn)比例失衡的情況［3］。分析護(hù)理人員不合理配置所存在的問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致臨床護(hù)理人員壓力加大，難度增加，工作中出現(xiàn)態(tài)度不積極、應(yīng)付等問(wèn)題，導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下降，甚至發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)，增加醫(yī)患糾紛，影響醫(yī)院的形象，不利于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此醫(yī)院進(jìn)行整改，優(yōu)化護(hù)理人力資源的配置，建立完善的后勤保障制度，規(guī)范護(hù)理人員的具體功能做內(nèi)容；根據(jù)護(hù)理人員的個(gè)人能力分層次使用，合理安排，規(guī)定具體的職責(zé)，有利于護(hù)理人員最大程度發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)；提供優(yōu)厚的福利待遇，防止人員流失；對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行再教育，提高護(hù)理人員的素質(zhì)水平。隨著當(dāng)前臨床護(hù)理業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，醫(yī)護(hù)人員必須不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

綜上所述，外科護(hù)理人力配置可顯著提高護(hù)理滿(mǎn)意率，提高臨床護(hù)理服務(wù)水平以及醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

［1］ 馬輝，現(xiàn)行人力資源配置模式下外科護(hù)士工作壓力的研究［J］.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2013，29（13）:72-74.

［2］ 張穎艷.普外科優(yōu)化護(hù)理人員配置與患者護(hù)理滿(mǎn)意度的相關(guān)性研究［J］.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2011，27（25）:60-61.

［3］ 劉燕南，Kolb經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論在“外科護(hù)理學(xué)”教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)［J］.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2014，30（20）:27-29.

中圖分類(lèi)號(hào)：R473.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-8194（2016）15-0240-01