楊帆

摘要：隨著移動互聯(lián)技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，經(jīng)濟全球化和信息化浪潮席卷全行業(yè)，無論是跨國企業(yè)和中小微企業(yè)都置身于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的漩渦?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)是經(jīng)濟新常態(tài)下的一項重大變革，它們的出現(xiàn)改變了市場環(huán)境、改變了交易方式、改變了管理模式、催生了創(chuàng)造，激發(fā)了創(chuàng)新。為應(yīng)對信息技術(shù)帶來的巨大變革，各企業(yè)也紛紛改變商業(yè)模式、精準制定企業(yè)戰(zhàn)略、快速找尋市場位置，切實提升企業(yè)核心競爭力。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)；核心競爭力

中圖分類號：TN919.25 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-0000-01

一、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)基本概念解析

互聯(lián)網(wǎng)依托于21世紀信息技術(shù)的興起，通過互聯(lián)網(wǎng)拉近了國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、人與人之間的距離。從互聯(lián)網(wǎng)的傳播中，我們可以得到啟發(fā)，企業(yè)管理和商業(yè)模式的再造必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維，這種思維精髓主要包括：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強調(diào)用戶至上，用戶體驗。以往的企業(yè)強調(diào)產(chǎn)品為王，以質(zhì)量求生存，以技術(shù)謀發(fā)展。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的地位被擺在了更為突出的位置。互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品和服務(wù)是一個有機的生命體，兩者缺一不可，互相促進。大數(shù)據(jù)技術(shù)是目前比較熱門的IT技術(shù)，它的運用已經(jīng)滲透到各個行業(yè)以及不同的行業(yè)領(lǐng)域，正在逐步成為企業(yè)的重要生產(chǎn)因素。大數(shù)據(jù)的特點有如下幾點：一是規(guī)模性。大數(shù)據(jù)，之所以“大”，是因為其海量的、巨大的信息資源以及資源庫，它的計量單位可以從TB躍升到PB級，并且會隨著信息的不斷更新而更新，時刻保持與互聯(lián)網(wǎng)同步。二是多樣性。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型種類繁多，分類齊全。三是高速性。大數(shù)據(jù)通常是在感知、傳輸、決策、控制開放式環(huán)境下應(yīng)用，數(shù)據(jù)資料可以隨時隨地產(chǎn)生。四是價值性。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，在企業(yè)生產(chǎn)、信息決策、客服服務(wù)等領(lǐng)域都用重要的應(yīng)用價值。

二、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與企業(yè)管理

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，改變了人們以往的思維模式，也給企業(yè)管理帶來了革命性轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持永遠不敗之地，合理地利用大數(shù)據(jù)進行分析、加工、整理，將決定企業(yè)的核心競爭力。

（一）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典范——阿里巴巴、淘寶、天貓

電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)如雨后春筍般地拔地而起，阿里巴巴、淘寶、天貓開啟了電子商務(wù)發(fā)展的新模式，B2C，C2C業(yè)務(wù)所創(chuàng)造的在線交易價值巨大。2013 年11 月11 日阿里巴巴旗下的天貓?zhí)詫殐纱蠊緞?chuàng)下了電商行業(yè)“雙十一”光棍節(jié)日銷售額 191 億元的佳績，震驚業(yè)界。

淘寶和天貓運用互聯(lián)網(wǎng)思維能夠精準地分析客戶的需求，他們通過強大的數(shù)據(jù)分析工具，廣泛收集客戶的各類信息：性別、年齡、職業(yè)、家庭、行業(yè)、喜好等。之后再建立一個規(guī)模龐大的客戶資料信息庫，這樣就能實現(xiàn)精準營銷，準確進行產(chǎn)品定位。這就是中國最大的電子商務(wù)交易平臺成功的最大秘密，這也是他們保持企業(yè)核心競爭力的有力武器。

（二）大數(shù)據(jù)企業(yè)的典范——順豐快遞

順豐快遞不單單是一個快遞企業(yè)，而且是一個信息資源中心。它也是一個物流公司？金融支付公司？大數(shù)據(jù)公司？順豐快遞的單子，就是一個數(shù)據(jù)的起點，輸入這個單號就可以查到快遞的產(chǎn)品到了哪里？是什么狀態(tài)？由誰派送？數(shù)以百萬票的快遞、幾十萬員工，在龐大的信息系統(tǒng)中高效運轉(zhuǎn)。順豐也將呼叫中心和信息系統(tǒng)定為最高商業(yè)機密和核心競爭力之一。

當你撥打順豐客服電話4008-111-111時，你的訂單數(shù)據(jù)信息已開始進入順豐龐大的數(shù)據(jù)庫，并將經(jīng)過至少10道程序到達收件人手中，用時可能只有12小時。支持快速的的秘密武器是其自主研發(fā)的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。

這個數(shù)據(jù)中心的開發(fā)和運營，有著多達2000多人的精英團隊。順豐遍布全國的5000多個網(wǎng)點的工作人員，每天都會對快遞包裹信息進行實時監(jiān)控及管理，實現(xiàn)了物流、信息流、人流、現(xiàn)金流無縫對接，快速周轉(zhuǎn)。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)提升企業(yè)核心競爭力的策略

2014年，阿里巴巴正式確定了“云+端”戰(zhàn)略，以云計算和大數(shù)據(jù)能力為基礎(chǔ)，為用戶和商家提供多種服務(wù)，比如支付寶、阿里云等。以信息技術(shù)為依托的各類企業(yè)正不斷構(gòu)建自己的企業(yè)核心競爭力。

（一）樹立互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)意識

2011年6月，美國麥肯錫全球研究院發(fā)布題為《大數(shù)據(jù)：下一個創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的前沿》的研究報告，首次正式提出“大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來”的觀點，數(shù)據(jù)正成為與物質(zhì)資產(chǎn)和人力資本相提并論的重要生產(chǎn)要素，大數(shù)據(jù)的使用將成為未來提高競爭力和生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素。

大數(shù)據(jù)時代不僅將改變每個人的日常生活和工作方式，而且將從根本上改變國家治理與社會治理狀況。大數(shù)據(jù)時代的社會治理要求我們要積極順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢和本質(zhì)要求，樹立大數(shù)據(jù)治理意識。

（二）關(guān)注用戶和市場

企業(yè)的核心競爭力是由多方面因素決定的，其中一個很關(guān)鍵的因素是企業(yè)用戶對企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的認知度，過去企業(yè)都把精力放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和更新產(chǎn)品技術(shù)上，質(zhì)量興企是大多數(shù)企業(yè)一貫的發(fā)展戰(zhàn)略。但在互聯(lián)網(wǎng)思維的驅(qū)動下，企業(yè)要從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。按需定制和在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品。用戶體驗從細節(jié)開始，讓用戶有所感知，并超出用戶預(yù)期，帶來驚喜。

（三）加大對企業(yè)信息管理系統(tǒng)的投入

用以支撐企業(yè)大數(shù)據(jù)的是企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)，要想用大數(shù)據(jù)技術(shù)管理產(chǎn)品和市場，必須要建立信息管理系統(tǒng)和信息資源中心。不言而喻，企業(yè)建立信息資源庫的資金和人力物力成本是巨大的，而且耗時很長。但從長遠看，一旦企業(yè)擁有了數(shù)據(jù)分析基地，將會對也生產(chǎn)管理產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

四、結(jié)語

面對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)家及其團隊要進行互聯(lián)網(wǎng)思維切換。最為重要的是“以用戶為中心”而不是“以廠商為中心”，需求分析要抓住用戶的痛點、癢點、興奮點，產(chǎn)品開發(fā)要讓用戶深度參與而不是閉門造車，注重用戶體驗而不僅僅是產(chǎn)品功能等。

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作者簡介：楊 帆（1975-），女，湖南長沙人，碩士，湖南省高速公路管理局，經(jīng)濟師。