摘要：供應(yīng)鏈的核心思想是充分利用外部資源和服務(wù)，提高企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，我國(guó)業(yè)務(wù)外包目前存在著公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)投入不足、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、企業(yè)負(fù)擔(dān)重和中高端人才缺乏等問(wèn)題，建議企業(yè)家應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、培養(yǎng)業(yè)務(wù)外包中高級(jí)人才和發(fā)揮政府作用等推動(dòng)我國(guó)業(yè)務(wù)外包健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；外包；機(jī)理；問(wèn)題；建議

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）012-0000-01

隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、市場(chǎng)一體化、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的特征越來(lái)越明顯，將圍繞信息技術(shù)、自動(dòng)化和信息化展開(kāi)的第五次科技革命和第三次產(chǎn)業(yè)革命推向了高潮。在此背景下顧客消費(fèi)價(jià)值觀劇烈變化導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)需求不確定性不斷增加，迫使企業(yè)生產(chǎn)模式創(chuàng)新，導(dǎo)入更多、更適用的高技術(shù)與管理方法，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)和試制效率提高了，產(chǎn)品生命周期縮短了，進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。促進(jìn)企業(yè)模式由“縱向一體化”向“橫向一體化”轉(zhuǎn)變，形成了供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈的出現(xiàn)使企業(yè)間從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系發(fā)展到戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)企業(yè)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的高度協(xié)調(diào)，企業(yè)充分利用外部資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息交流、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終達(dá)到“雙贏”或者“多贏”。

一、業(yè)務(wù)外包與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高的機(jī)理

供應(yīng)鏈體系的形成與市場(chǎng)分工細(xì)化，企業(yè)只需做最擅長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)板塊，其余的外包給外部專業(yè)公司。首先是因?yàn)槠髽I(yè)的資源、能力總是有限的，通過(guò)資源外向配置，企業(yè)可以變得更加柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。通過(guò)分工能夠充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，整合內(nèi)部知識(shí)和技能形成不易被對(duì)手效仿，能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的獨(dú)特能力。而通過(guò)將一些非核心業(yè)務(wù)外包，可以達(dá)到分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、減少資本占用、提高業(yè)務(wù)能力、改善質(zhì)量、提高利潤(rùn)率和生產(chǎn)率的目的，并對(duì)外界活動(dòng)能夠快速反應(yīng)。因此，競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)重視核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，促進(jìn)了業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生與發(fā)展，而業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略又成為培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式和手段。如戴爾公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是采取“直線”的模式，通過(guò)與用戶保持親密關(guān)系、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系構(gòu)筑自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其核心業(yè)務(wù)是快速地對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行反應(yīng)，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品直接送到顧客手上，而對(duì)非核心業(yè)務(wù)零部件生產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)行外包，降低了運(yùn)營(yíng)成本，既提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，又促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

二、我國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)外包存在的主要問(wèn)題

（一）公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)投入不足

業(yè)務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)是按照開(kāi)放性和資源共享性原則，為產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)外包企業(yè)提供集成優(yōu)化資源、共享共用基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和信息資源，達(dá)到減少重復(fù)投入、提高資源效率、加強(qiáng)信息共享的目的。目前公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)仍然存在著投入不足、定位模糊、資源共享困難、信息“黑洞”等突出問(wèn)題。

（二）業(yè)務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

由于業(yè)務(wù)外包以中小企業(yè)為主，存在市場(chǎng)開(kāi)拓能力差、接包缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、效益低、缺乏大企業(yè)支撐和龍頭企業(yè)的引領(lǐng)等問(wèn)題。2014年印度業(yè)務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入約為1460億美元，中國(guó)只有966.9億美元；同期印度外包業(yè)務(wù)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為9.5%左右，在中國(guó)只占0.94%左右。2014年合同額超過(guò)10億美元的企業(yè)印度有19家，中國(guó)超過(guò)5億美元的只有8家。

（三）成本過(guò)快增長(zhǎng)加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)

由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、技術(shù)替代、貿(mào)易保護(hù)、人民幣升值等原因?qū)е峦獍杖胂陆第厔?shì)明顯。同時(shí)，外包企業(yè)人工成本、經(jīng)營(yíng)管理成本、財(cái)務(wù)稅收成本、租賃費(fèi)用等大幅上升，使總體成本高于印度25%～30%，企業(yè)利潤(rùn)下滑至5%左右。如2015年大連軟件信息技術(shù)服務(wù)業(yè)工資上漲15%，導(dǎo)致不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。

（四）中高端人才缺乏不利于業(yè)務(wù)外包健康發(fā)展

目前中國(guó)的業(yè)務(wù)外包人才呈現(xiàn)出中高端人才短缺、結(jié)構(gòu)不合理、能力不足、流失嚴(yán)重、供給不通暢等問(wèn)題，已成為制約業(yè)務(wù)外包發(fā)展的主要矛盾。據(jù)調(diào)查，業(yè)務(wù)外包企業(yè)的中高級(jí)技術(shù)管理人員占比為12%～13%左右，而印度從業(yè)者中約25%～28%左右為高端技術(shù)管理人才。人才匱乏導(dǎo)致中國(guó)外包行業(yè)還處于低端水平。

三、推動(dòng)我國(guó)業(yè)務(wù)外包健康快速發(fā)展的對(duì)策

（一）企業(yè)家應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，構(gòu)建業(yè)務(wù)外包有效運(yùn)作的思想保障

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)外包模式提供了一種新的提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑，迫切需要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)所處的時(shí)代協(xié)同發(fā)展。逐步樹(shù)立以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理理念、信息共享的集成理念、不斷創(chuàng)新的開(kāi)放觀念和風(fēng)險(xiǎn)防范理念。

（二）培養(yǎng)業(yè)務(wù)外包中高級(jí)人才，儲(chǔ)備業(yè)務(wù)外包有效運(yùn)作的人才保障

在全球價(jià)值鏈分工中，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)聯(lián)系更加密切，制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)業(yè)產(chǎn)品化高度融合為我國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)外包、提升產(chǎn)業(yè)鏈在國(guó)際分工中的地位提供機(jī)遇。但是中高級(jí)人才缺乏已經(jīng)成為發(fā)展瓶頸，必須以打造可持續(xù)業(yè)務(wù)外包人才供應(yīng)鏈為核心目標(biāo)，培養(yǎng)大量懂技術(shù)、精外語(yǔ)、善管理的復(fù)合型外包人才。所以，要加快培育業(yè)務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，充分利用國(guó)內(nèi)外資源，引進(jìn)和培養(yǎng)一批中高端、復(fù)合型和國(guó)際型人才，滿足業(yè)務(wù)外包需求。

（三）發(fā)揮政府推動(dòng)作用，為業(yè)務(wù)外包提供體制機(jī)制保證

政府可以通過(guò)購(gòu)買的方式，將IT領(lǐng)域、BPO領(lǐng)域、后勤管理、人力資源管理和呼叫中心等公共服務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，可以加快政府公共服務(wù)外包業(yè)務(wù)開(kāi)展。并綜合運(yùn)用財(cái)政、金融、稅收、提供便利等政策手段，扶持企業(yè)實(shí)施外包合作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)外包企業(yè)的品牌宣傳和推介，打造業(yè)務(wù)外包品牌。還應(yīng)支持鼓勵(lì)業(yè)務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，加快培育一批技術(shù)先進(jìn)、成長(zhǎng)性強(qiáng)的龍頭企業(yè)，形成品牌效應(yīng)。

四、總結(jié)

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的資源配置決策是一個(gè)增值的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)把主要知識(shí)和能力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果企業(yè)能以更低的成本獲得比自制更高價(jià)值的資源，那么就應(yīng)該選擇業(yè)務(wù)外包，獲得提高市場(chǎng)適應(yīng)能力、降低成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、形成強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等好處。然而，我國(guó)很多企業(yè)仍然存在著“大而全”、“小而全”的現(xiàn)象，在非核心業(yè)務(wù)上消耗了大量資源，無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然許多企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包，但外包過(guò)程中由于核心能力含混、合作伙伴選擇不當(dāng)和職工穩(wěn)定性差等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)外包失敗。為此，必須明確業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、業(yè)務(wù)外包的注意事項(xiàng)、業(yè)務(wù)外包主要方式和實(shí)施業(yè)務(wù)外包的具體步驟。

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