劉華南

[摘 要]本文從網絡消費者需求與行為切入，通過研究我國電子商務發(fā)展歷程與現狀，分析了我國電子商務模式變遷且不斷創(chuàng)新的過程。充分說明我國電子商務發(fā)展空間大，因此未來電子商務的創(chuàng)新轉型是必不可少的。未來的電子商務將會掀起一場顛覆性革命浪潮。

[關鍵詞]電子商務；消費者行為；商業(yè)模式；O2O

[中圖分類號]F724 [文獻標識碼]A

在電商大時代背景下，電子商務對傳統(tǒng)經濟形成一股強勁的沖擊力，電子商務快速發(fā)展引發(fā)消費者心理和行為的轉變。該種影響是電子商務日益成熟與快速發(fā)展的必要條件。企業(yè)只有不停歇的革新?lián)Q代，實行準確的營銷方針，才會百戰(zhàn)不殆。隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，網絡作為一種新載體，正以一種驚人的速度和力量轉變著人們的生活方式。當下越來越多的人選擇網絡作為載體進行購物，通過網絡消費來滿足自己的需要。

1 電子商務商業(yè)模式創(chuàng)新

消費者購買行為的改變，以及激烈的同類企業(yè)競爭，電子商務企業(yè)也在不斷創(chuàng)造自身亮點，不斷迎合消費者不同層次的需求，當前電商企業(yè)模式呈現出多元化。

1.1 互聯(lián)網金融服務創(chuàng)新

提到中國電子商務行業(yè)，不能不說阿里巴巴，阿里在中國商對商電子商務服務提供商的收入份額排名第一。B2C網絡零售市場上，排名第一的依舊是阿里旗下的天貓商城：而阿里在C2C市場上所占份額更大，旗下淘寶占96%。在電子商務交易發(fā)展到一定規(guī)模后，阿里巴巴開始以電子商務平臺為基礎開展了金融服務創(chuàng)新。

一是通過網絡信用給微小企業(yè)提供信用貸款，為小微企業(yè)融資開創(chuàng)了一條新的道路，降低了小微企業(yè)融資門檻。阿里最初主要與銀行合作，利用電子商務平臺數據幫助中小企業(yè)從銀行獲得無抵押貸款。

二是通過技術創(chuàng)新突破金融壟斷局面，為社會閑散資金提供了更好的金融服務。2013年6月，阿里在支付寶基礎上推出了一項新的金融服務工具——“余額寶”轟動江湖。阿里巴巴與基金管理公司天弘合作，使用支付寶的客戶可以直接購買基金或在網站投資其他理財項目，得到比較理想的收益。

1.2 營銷模式創(chuàng)新

官方數據顯示，2014淘寶網品牌滲透率排名第一位為87%，遙遙領先于同類競爭對手。因此，C2C電子商務市場很難改變短時間內淘寶網占優(yōu)勢的情況，無論是網站建設方面還是市場占有率或破紀錄的交易額，電子商務市場C2C主戰(zhàn)場淘寶網繼續(xù)領先將會是必然。提高服務質量，建立人性化服務體系顯得尤為重要。借助媒體宣傳自身形象，品牌推廣，還通過發(fā)起一些公益活動如：魔豆寶寶工程。資助貧困媽媽網上創(chuàng)業(yè)等。將淘寶打造為一個熱愛公益，有社會責任感的電子商務企業(yè)，不僅能提高社會效益，品牌效應更吸引人。此外，結合SNS開放“淘寶網論壇”，設置為共享、茶館、體驗等多列為淘寶客人交流。消費者可以分享自己的購物體驗，其他人可以在社區(qū)互動與反饋，互聯(lián)網用戶這一系列行為在很大程度上，使口碑成為銷售力量。

1.3 物流服務體系創(chuàng)新

與京東不同，蘇寧易購和國美網則依靠原有建成的、完善的零售配送渠道來自建物流。電商企業(yè)限于自身規(guī)模和區(qū)域訂單波動，自建物流引致的高成本、低裝載率和低資源利用效率是無法回避的。因此，電商企業(yè)開始考慮開放自建物流平臺，為其他中小電商企業(yè)提供配送服務，但也受到傳統(tǒng)快遞低價競爭的潛在威脅。

1.4 傳統(tǒng)企業(yè)O2O創(chuàng)新

較普遍的O2O模式為大家所常用并熟知的團購網站，但O2O平臺的強大之處并不在這里，而是通過打折團購、提供信息、服務預定等方式，線下實體店的消息發(fā)送給用戶，用戶在線支付商品或線下服務，然后去享受線下服務。從而將體驗用戶轉換為商鋪的線下客戶。營銷過程側重服務性消費，核心是客流。2013年，團購不再是O2O模式僅有的輝煌，而是在引領者傳統(tǒng)企業(yè)的新生。近些年，不僅僅是專業(yè)的電商企業(yè)在做O2O模式轉型，傳統(tǒng)企業(yè)也加入到互聯(lián)網營銷的轉型中。蘇寧云商的“向左走”，擁抱互聯(lián)網：國美電器“向右走”，線上線下齊拓展。曾經無比輝煌的電腦城，已經走下坡路的零售、百貨商店遭遇電商危機，而O2O成為拯救他們的“英雄”。

再好的平臺只是一個概念，重點還是企業(yè)如何利用平臺發(fā)展自身的優(yōu)勢。O2O是實體產業(yè)與電子商務融合的一把利劍，傳統(tǒng)企業(yè)O2O模式發(fā)展有三個門檻。第一個是將非標準化轉化為標準化產品；第二個O2O核心是客流不是物流；第三個是溝通成本與效率。目前最大難點還是實現雙線整合，避免非標準條件下的信息不透明，變成“檸檬市場”。

2 未來電子商務企業(yè)運營模式創(chuàng)新方法

互聯(lián)網是一個不斷書寫傳奇的行業(yè)。毫無疑問，電子商務作為“主戰(zhàn)場”，是最值得讓人期待。管理大師彼得.德魯克曾說過：“當今企業(yè)之間的競爭不是產品的競爭，而是商業(yè)模式的競爭”。電子商務企業(yè)也不例外，目前電子商務已經進入了一個變革的新時代。電子商務未來就是模式化的改進翻新，只有不斷地推陳出新做常勝將軍。

2.1 宏觀創(chuàng)新

2.1.1 無中生有

這種創(chuàng)新是原有的商業(yè)模式的顛覆性變革，創(chuàng)造一個全新的商業(yè)模式。國內企業(yè)的典型代表，僅此一個分享購物B2S平臺——享客中國。平臺在2010年10月上線，僅一個月的功夫會員人數已超過6000人。該模式的特點是將人們普遍的愛好集結，經過B2S平臺，就像挑選商品，支付商品的價格（每個人支付一小筆費用），然后選擇他們中幸運者，這位幸運兒可以獲得這款商品并體驗。雖然是“團購”的形式，卻不是每個人都可以拿到商品。它區(qū)別于目前流行“秒殺”等網上購物，實質特別的是對中國消費者心理的把握。它推出的產品款式新穎對年輕人很有吸引力；它采取分享式購物的交易模式，滿足了消費者花“小錢”辦“大事”的消費需求；作為電子商務一股新型活力，集實用性、新穎性和娛樂為一體。

2.2 模式衍伸

SNS——社交網絡服務，由于人氣等優(yōu)勢的積累，近幾年的快速發(fā)展，對網絡和注冊號碼的關注高漲。SNS優(yōu)勢是擁有大量真實的的用戶群，SNS劣勢是自身不具備盈利切入點，長久以來一直在尋找穩(wěn)定的模式，隨著互聯(lián)網主流電子商務集獲得廣泛應用，強大的滲透于一體。因此，二者的融合理所應當。

SNS與電子商務互補的表現形式有兩種：一種是在SNS網站的基礎上開放與第三方網站合作的平臺，或增加電子商務版塊，最后分成收益。如由人人網上線的“人人愛購”平臺，專門提供商品導購服務。與京東商城、凡客誠品，麥考林，完成后，銀泰網等一批電子商務網站的完美對接。另一種電子商務社區(qū)化，就是將SNS粘性附在傳統(tǒng)電子商務平臺上。如“美麗“說的第一個社會共享的電子商務模式。將擁有共同喜好的人匯集在一個社區(qū)，人們相互推薦、共享、評論的商品，是外部網站的商品鏈接，社區(qū)本身通過顯示廣告、點擊購買轉化率為利潤。美麗說同時提供用戶討論場所，還發(fā)現企業(yè)精準用戶，從商業(yè)模式，產業(yè)鏈，效率高，準確的用戶匹配來說是非常成功。

2.3 微觀創(chuàng)新

2.3.1 精準定位

目前電子商務市場競爭的加劇，許多企業(yè)都戰(zhàn)斗在一線。大到家電數碼產品，小到生活用品。幾乎涵蓋了所有，即使是見縫插針的機會都沒有？事實上，機會取決于我們對市場的把握，細分發(fā)展戰(zhàn)略的實施，出發(fā)點是差異化戰(zhàn)略，精準化用戶。凡客誠品沒有將目標定在女性身上，相反精準的將目標定在了令人吃驚的男性顧客。由于男性懶于去商場購物，并且男士衣服款式顏色都很相近，沒有太大差別。就這樣凡客誠品讓”懶男人“很快捷方便的購買到衣服，很大程度上滿足了男性顧客省時的需求。恰恰是一個讓人意外的切入點，帶來了可觀的變化。在很短的時間里凡客誠品營業(yè)額年增長率超過了百分之百，甚至高達百分之二百呈現爆發(fā)式。

3 完善物流體系

物流配送既是電子商務企業(yè)長遠發(fā)展要考慮的重要部分，亦然是阻礙電子商務企業(yè)發(fā)展的因素之一。在電子商務環(huán)境下，消費者提出了更高的要求，物流系統(tǒng)，如配送更快，更高質量的配送分布范圍。從某種意義上說，未來電子商務企業(yè)競爭的優(yōu)勢關鍵要素，慢慢演變?yōu)橥晟?、高效的物流體系之間競爭，也是電子商務企業(yè)自身模式創(chuàng)新的重要切入點。企業(yè)由于快速發(fā)展業(yè)務量不斷增大，投資建立自己的物流體系對其長遠戰(zhàn)略越來越重要。

4 改變交易方式

最能體現電子商務企業(yè)價值的便是交易形式，交易形式一般也是用來吸引用戶、增加網站人氣的途徑。傳統(tǒng)意義上的電子商務網站交易近年來像拍賣平價交易的一個或多個，還有秒殺和團購這一新的交易方式，將引入創(chuàng)新的商業(yè)模式O2O。只有互聯(lián)網下的渠道提高認識，加強互聯(lián)網意識，可以為用戶提供更方便、人性化的服務。同時，線上金融體系完善，如：余額寶、百度等理財融資業(yè)務會形成對外兩翼雙飛的業(yè)務局勢，促進整個生態(tài)系統(tǒng)的繁榮。

[參考文獻]

[1] 蘇靜，王寧靜.電商時代傳統(tǒng)企業(yè)O2O之道[M].電子工業(yè)出版社.2014.

[2] 韓小紅.網絡消費者行為[M].西安交通大學出版社.2008.

[3] 李芷巍.電商大時代[M].社會科學出版社.2014.