楊鳳 馬媛 王雨朦 楊悅月

[摘 要]隨著2014年8月21日《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的全面啟動，安徽省旅游業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭，但也存在產(chǎn)業(yè)發(fā)展不完善等問題，至今仍背負(fù)“資源大省，旅游小省”的名號?；诖耍菊n題對安徽旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和所面臨的機遇進(jìn)行深入分析，將以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)應(yīng)用于安徽旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，提出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新模式，為安徽旅游產(chǎn)業(yè)注入新的血液和活力。

[關(guān)鍵詞]安徽旅游業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)+；智慧旅游

[中圖分類號]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

1 安徽旅游市場分析

1.1 安徽旅游國內(nèi)外客源市場分析

據(jù)《安徽統(tǒng)計年鑒》近幾年的統(tǒng)計資料，安徽省接待入境人次變化曲線總體上呈遞增趨勢。從客源國來看，安徽省國際客源市場格局一直是以亞洲為中心，歐洲和北美為兩翼。韓國在這幾年異軍突起，成為重要的國際客源市場。

國內(nèi)客源市場近幾年來皖旅游人數(shù)總體呈遞增趨勢。從城市來看，安徽省接待國內(nèi)游客人次前5個最多的城市是黃山、合肥、安慶、阜陽、蕪湖。

1.2 安徽現(xiàn)有的旅游模式分析

目前安徽省處于“雙核聯(lián)動發(fā)展模式”，即：點狀與發(fā)射狀并存的模式?！昂戏省焙汀包S山”作為點狀里面的雙核，形成了兩大旅游圈：以大黃山旅游圈為核心的皖南旅游圈已經(jīng)成型；以合肥都市旅游圈為核心的皖中旅游圈也已經(jīng)初步形成。而地跨合肥、安慶、銅陵、池州、黃山五市的號稱“安徽旅游新干線”的合—銅—黃高速公路于2007年建成通車。2015年合福高鐵的通車更加推動了雙核聯(lián)動的發(fā)展，使得兩個節(jié)點之間形成了區(qū)域旅游發(fā)展的集散擴展軸。

2 安徽旅游發(fā)展優(yōu)勢及存在的問題

2.1 安徽省旅游業(yè)優(yōu)勢

2.1.1 地理條件較好：安徽省處于中國中東部，面積廣闊，距離長三角區(qū)域最近的優(yōu)勢讓安徽省可以走在中部崛起戰(zhàn)略的前沿，承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。安徽省地處毗鄰六省，地跨淮河與長江南北，在地域文化上呈現(xiàn)出豐富多彩的樣貌。

2.1.2 旅游需求強大：由于良好的地理優(yōu)勢，廣大的客源量也隨著安徽省不斷提高的知名度隨之而來。根據(jù)安徽省統(tǒng)計年鑒，2010年度安徽旅游業(yè)接待的入境旅客高達(dá)198萬，2015年增長到445萬人次，而由于國內(nèi)游客來皖的旅游熱情不斷提高，省內(nèi)從2010年接待的1.5億游客增加到了2015年接待的4.44億。

2.1.3 旅游資源豐富：安徽省得天獨厚的自然風(fēng)光、古老悠久的文化歷史，讓安徽再次成為眾多旅者向往的目的地。皖山皖水天下聞名，黃山秀美險絕，天柱山仙云繚繞，九華山朝拜勝地，更有新安江一衣帶水，西遞、宏村古村落獨具魅力。”十二五”期間安徽旅游加速發(fā)展，完成了由旅游資源大省到旅游大省的歷史跨越，新增一批5A景區(qū)，推出的皖南古村落探尋主題、皖西大裂谷冒險主題、皖北風(fēng)俗體驗主題、皖江黃金水道休閑主題等精彩絕倫的旅游規(guī)劃，不斷吸引著更多游客的來訪。

2.2 安徽旅游發(fā)展存在的問題分析

2.2.1 旅游宣傳的力度不夠，方法欠妥利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳做得不夠。安徽省的旅游網(wǎng)站僅僅是對企業(yè)和景點進(jìn)行平鋪直敘的簡單介紹，沒有突出區(qū)域旅游形象。旅游在線信息的不充分及更新不及時或者換湯不換藥的做法使得數(shù)字化營銷的及時高效性能未能體現(xiàn)。

2.2.2 整個安徽旅游市場是以觀光旅游產(chǎn)品為主，而區(qū)內(nèi)的其他省市已形成的觀光旅游、度假旅游、學(xué)習(xí)旅游等特種旅游產(chǎn)品并存的多元化旅游產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)。由于缺乏對旅游產(chǎn)品開發(fā)旅游文化內(nèi)涵、地域文化背景的綜合考慮，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品缺少的多元化的旅游”精品”。

2.2.3 旅游資源開發(fā)粗放，與可持續(xù)原則相悖。可持續(xù)發(fā)展的原則是我國進(jìn)入21世紀(jì)以來所提出重要原則之一，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時必須考慮環(huán)境和資源的可持續(xù)。然而，基于安徽旅游業(yè)建設(shè)存在一定認(rèn)知誤區(qū)，與可持續(xù)發(fā)展原則相悖，成為影響安徽旅游形象的重要因素。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”的安徽旅游業(yè)對策研究

3.1 政策指導(dǎo)

3.1.1 《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展若干意見》中提出，要"制定旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)，加快智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)，完善旅游信息服務(wù)體系"。散客時代的旅游服務(wù)業(yè)必須用智慧旅游的方式來提供服務(wù)，所以散客時代又是"互聯(lián)網(wǎng)+"催生的產(chǎn)物。"智慧旅游"的概念其實就是大數(shù)據(jù)和廣泛互動的結(jié)合，即"互聯(lián)網(wǎng)+"和"旅游"的結(jié)合。

3.1.2 《意見》指出，要"完善國內(nèi)國際區(qū)域旅游合作機制，建立互聯(lián)互通的旅游交通、信息和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)"。實現(xiàn)不同地區(qū)之間信息和數(shù)據(jù)的互通是實現(xiàn)智慧旅游的前提?！兑庖姟芬矠檫M(jìn)行智慧旅游建設(shè)的社會企業(yè)也帶來了好消息："打破行業(yè)、地區(qū)壁壘，推動旅游市場向社會資本全面開放；支持符合條件的旅游企業(yè)上市"。

3.1.3 智慧旅游的核心理念是要開放性和創(chuàng)新性，《意見》中有很多區(qū)別于傳統(tǒng)的旅游模式的內(nèi)容：創(chuàng)新發(fā)展理念，堅持融合發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，深化旅游改革。

3.2 "互聯(lián)網(wǎng)+"的理論特征及優(yōu)勢

3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)思維：核心是"專注、極致、口碑、快"。

3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)："互聯(lián)網(wǎng)+"戰(zhàn)略有效利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造出了一種新的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。 （下轉(zhuǎn)P98）

（上接P65）

3.2.3 互聯(lián)網(wǎng)入口：在互聯(lián)網(wǎng)時代，誰先搶占了互聯(lián)網(wǎng)入口，誰就搶占了市場先機。

3.2.4 互聯(lián)網(wǎng)速度：互聯(lián)網(wǎng)公司的工作特點就是24小時實時在線、從不間斷。

以上四點是"互聯(lián)網(wǎng)+"全面滲透和影響眾各行各業(yè)的強大力量，也讓各行各業(yè)積極主動地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)。

3.3 安徽“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式

3.3.1 實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”電子商務(wù)概念的轉(zhuǎn)變：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”。

（1）充分利用信息技術(shù)滿足旅游企業(yè)、旅游者等相關(guān)主體的個性化產(chǎn)品需求，提高利潤

（2）充分利用多媒體技術(shù)，詳細(xì)描述旅游產(chǎn)品、服務(wù)的特征，使旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更高效便利

3.3.2 B2C市場

（1）構(gòu)建具有溝通渠道和交易渠道的“網(wǎng)上零售渠道”，從而形成交互式的（即“零售商——消費者”）的雙向關(guān)系零售渠道。

（2）業(yè)務(wù)模式：

旅游目的地營銷系統(tǒng)：提供集搜索、旅游新聞、聊天等為一體的旅游服務(wù)；

電子零售商：作為虛擬的旅游運行商，通過“鼠標(biāo)+水泥”及在線購物中心游客可以不受時間地點的限制購買旅游產(chǎn)品與服務(wù)；

市場創(chuàng)建者：基于互聯(lián)網(wǎng)的特點建立一個把游客和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商撮合在一起的平臺，創(chuàng)造虛擬的真實市場；

中介服務(wù)提供者：搭建旅游企業(yè)和游客之間的橋梁，通過出售服務(wù)獲得利潤；

3.3.3 B2B市場運營模式

（1）主體構(gòu)成：旅游企業(yè)或其他機構(gòu)

（2）業(yè)務(wù)模式：

廣告：提供廣告收取廣告費

訂閱：提高信息內(nèi)容和服務(wù)收取訂閱者的費用

銷售：產(chǎn)品、服務(wù)或信息

交易費：傭金

3.4 針對以“黃山”為代表的安徽旅游發(fā)展的若干建議

首先，在這個全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)數(shù)字到智慧的升級，建立旅游數(shù)據(jù)中心，創(chuàng)建旅游公共服務(wù)平臺，為出行用戶提供游、食、住、行方面的信息，融合多行業(yè)，做到真正的去中介化而不是 OCT模式。在平臺中建立信用體系，根據(jù)用戶信息數(shù)據(jù)分析對其信用程度進(jìn)行評級，推出信用游新模式，迎合新興的旅游消費方式，能提升游客在旅行體驗中的滿意度。

其次，對于安徽省旅游形象不夠鮮明的問題，可以聯(lián)合各大新媒體平臺，如微博、微信等進(jìn)行合作，引導(dǎo)用戶感受安徽旅游文化，利用好口碑樹立安徽旅游新形象，擴大潛在的消費群體范圍，提升旅游品牌知名度。

再次，針對安徽省旅游業(yè)南北冷熱差異明顯這一問題，深度整合南北旅游資源差異，進(jìn)行管理上的創(chuàng)新。另外，智慧旅游的發(fā)展的根本在于企業(yè)，政府應(yīng)鼓勵相關(guān)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變。借助智慧平臺和各大智能終端的力量，打破當(dāng)前時效性不佳的局面，實現(xiàn)可操作性更強、更便捷的旅游實時監(jiān)管。

最后，如同構(gòu)成建筑物中的鋼筋，智慧網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系的建立在改革進(jìn)程中無疑是不可或缺的，著手研發(fā)特色的本土旅游產(chǎn)品更是當(dāng)務(wù)之急。旅游部門應(yīng)鼓勵創(chuàng)新，積極開展與新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)的交流合作。例如開發(fā)旅游APP，覆蓋整個安徽網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合衛(wèi)星地圖支持，專門推薦只有當(dāng)?shù)厝酥赖容^冷門的特色地區(qū)或街道；在應(yīng)用中提供多語言選擇；借助產(chǎn)品發(fā)布會宣傳安徽旅游。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游的最終受益者是游客，智慧旅游也會不斷創(chuàng)新，形成新的旅游形態(tài)，要想發(fā)展旅游業(yè)，最重要的還是了解顧客需求，從顧客出發(fā)，正確結(jié)合和運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為旅游業(yè)的發(fā)展添翼。

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