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歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)：讓出類(lèi)拔萃的組織獲得更高聲望

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲乃至世界最負(fù)盛名的對(duì)組織卓越業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)前副主席馬丁·本格曼倡議，由歐洲委員會(huì)（EC）歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)面向所有擁有較佳業(yè)績(jī)的歐洲組織，關(guān)注組織的卓越業(yè)績(jī)，在不斷追求卓越的道路上向組織提供支持。

獎(jiǎng)項(xiàng)歷史

在歐洲，越來(lái)越多的組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理是為取得效率、有效性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的管理活動(dòng)，是確保組織長(zhǎng)期成功，滿足顧客、員工、利益相關(guān)方和整個(gè)社會(huì)的需要的一種途徑。質(zhì)量管理項(xiàng)目的實(shí)施能夠?qū)崿F(xiàn)重大的收益，如提高效率、降低成本以及提高顧客滿意度等，這些都將為組織帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)。

1988年，在歐盟的批準(zhǔn)和支持下，歐洲處于領(lǐng)先地位的14家公司（博世、BT、Bull、Ciba-Geigy、Dassault、伊萊克斯、菲亞特、KLM、雀巢、飛利浦、雷諾、Sulzer、德國(guó)大眾、Olivetti等）具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的總裁發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)。成立這個(gè)強(qiáng)有力的管理網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)力主要是，他們意識(shí)到使用波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)模型的組織已經(jīng)明顯地改進(jìn)了服務(wù)和制造質(zhì)量；質(zhì)量是組織成功和競(jìng)爭(zhēng)的先決條件之一。

1990年，在歐盟委員會(huì)（EU）和歐洲質(zhì)量組織（European Organization for Quality）的支持下，歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)開(kāi)始籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，1992年首次頒發(fā)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。

目前，大多數(shù)歐洲國(guó)家都設(shè)立了自己國(guó)家的質(zhì)量獎(jiǎng)，它們國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)方式和程序都遵循了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的方式。獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者是一些出類(lèi)拔萃的組織，它們的方法和結(jié)果是歐洲或全球的角色楷模。因?yàn)樗鼈兪浅鲱?lèi)拔萃的組織，獨(dú)立的評(píng)審委員會(huì)并不經(jīng)常鑒定每一個(gè)種類(lèi)的獲獎(jiǎng)?wù)?，而是進(jìn)一步提高達(dá)到這一水準(zhǔn)者的聲望。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)勵(lì)范圍，1996年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎(jiǎng)勵(lì)范圍又?jǐn)U大到250個(gè)雇員以下的中小企業(yè)以及銷(xiāo)售、市場(chǎng)部門(mén)和研究機(jī)構(gòu)等。

質(zhì)量獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量各類(lèi)方法和經(jīng)營(yíng)結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎(jiǎng)企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邩?biāo)識(shí)。

單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、社會(huì)效益評(píng)價(jià)、人力資源效果評(píng)價(jià)和員工投入、經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。單項(xiàng)獎(jiǎng)確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。

入圍獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的入圍獎(jiǎng)意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎(jiǎng)的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國(guó)家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會(huì)出席這一會(huì)議。

提名獎(jiǎng)：表明獲獎(jiǎng)企業(yè)已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)將有助于鼓勵(lì)企業(yè)更好地進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵(lì)他們繼續(xù)努力。

獎(jiǎng)項(xiàng)作用

一是激勵(lì)和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并最終達(dá)到顧客滿意、雇員滿意，達(dá)到社會(huì)效益和企業(yè)效益的卓越化；二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的決定性因素的進(jìn)程。