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歐洲質(zhì)量獎：讓出類拔萃的組織獲得更高聲望

歐洲質(zhì)量獎是歐洲乃至世界最負(fù)盛名的對組織卓越業(yè)績進(jìn)行獎勵的獎項之一。美國波多里奇國家質(zhì)量獎和日本的戴明質(zhì)量獎在推動和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開發(fā)一個能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架。

歐洲質(zhì)量獎是歐洲委員會前副主席馬丁·本格曼倡議，由歐洲委員會（EC）歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

歐洲質(zhì)量獎面向所有擁有較佳業(yè)績的歐洲組織，關(guān)注組織的卓越業(yè)績，在不斷追求卓越的道路上向組織提供支持。

獎項歷史

在歐洲，越來越多的組織已經(jīng)認(rèn)識到質(zhì)量管理是為取得效率、有效性和競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的管理活動，是確保組織長期成功，滿足顧客、員工、利益相關(guān)方和整個社會的需要的一種途徑。質(zhì)量管理項目的實(shí)施能夠?qū)崿F(xiàn)重大的收益，如提高效率、降低成本以及提高顧客滿意度等，這些都將為組織帶來更好的業(yè)績。

1988年，在歐盟的批準(zhǔn)和支持下，歐洲處于領(lǐng)先地位的14家公司（博世、BT、Bull、Ciba-Geigy、Dassault、伊萊克斯、菲亞特、KLM、雀巢、飛利浦、雷諾、Sulzer、德國大眾、Olivetti等）具有遠(yuǎn)見卓識的總裁發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會。成立這個強(qiáng)有力的管理網(wǎng)絡(luò)的動力主要是，他們意識到使用波多里奇國家質(zhì)量獎和日本戴明獎模型的組織已經(jīng)明顯地改進(jìn)了服務(wù)和制造質(zhì)量；質(zhì)量是組織成功和競爭的先決條件之一。

1990年，在歐盟委員會（EU）和歐洲質(zhì)量組織（European Organization for Quality）的支持下，歐洲質(zhì)量管理基金會開始籌劃歐洲質(zhì)量獎，1992年首次頒發(fā)歐洲質(zhì)量獎。

目前，大多數(shù)歐洲國家都設(shè)立了自己國家的質(zhì)量獎，它們國家質(zhì)量獎的評價方式和程序都遵循了歐洲質(zhì)量獎的方式。獎項獲得者是一些出類拔萃的組織，它們的方法和結(jié)果是歐洲或全球的角色楷模。因?yàn)樗鼈兪浅鲱惏屋偷慕M織，獨(dú)立的評審委員會并不經(jīng)常鑒定每一個種類的獲獎?wù)撸沁M(jìn)一步提高達(dá)到這一水準(zhǔn)者的聲望。

獎項設(shè)置

歐洲質(zhì)量獎分為質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎和提名獎，其獎勵范圍，1996年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎勵范圍又?jǐn)U大到250個雇員以下的中小企業(yè)以及銷售、市場部門和研究機(jī)構(gòu)等。

質(zhì)量獎：歐洲質(zhì)量獎授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎企業(yè)的質(zhì)量各類方法和經(jīng)營結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎獲獎?wù)邩?biāo)識。

單項獎：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對產(chǎn)品評價、社會效益評價、人力資源效果評價和員工投入、經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎項。單項獎確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。

入圍獎：歐洲質(zhì)量獎的入圍獎意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會出席這一會議。

提名獎：表明獲獎企業(yè)已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎的提名獎將有助于鼓勵企業(yè)更好地進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵他們繼續(xù)努力。

獎項作用

一是激勵和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營活動，并最終達(dá)到顧客滿意、雇員滿意，達(dá)到社會效益和企業(yè)效益的卓越化；二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場競爭中獲得優(yōu)勢的決定性因素的進(jìn)程。