本刊特約撰稿人 延 平

?

余承東：質(zhì)量如同華為的自尊和生命

本刊特約撰稿人 延 平

堅持質(zhì)量優(yōu)先戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先，通過產(chǎn)品和更好體驗滿足用戶需求，榮膺中國質(zhì)量獎是對華為一直以來堅持的“腳踏實地，做挑戰(zhàn)自我的長跑者”的肯定

近日，中國質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽——“中國質(zhì)量獎”頒獎儀式在人民大會堂舉行，華為憑借“以客戶為中心的質(zhì)量管理模式”，位列該獎項制造領(lǐng)域第一名。作為由國家質(zhì)檢總局組織實施的中國質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽，該獎項的獲得是對華為長期堅持以“質(zhì)量為生命”的肯定和褒獎。

專注極致的用戶體驗

余承東表示，獲得中國質(zhì)量獎這項殊榮，“是對華為極大的肯定和鼓舞”。他認(rèn)為，這個榮譽是對華為一直以來堅持的“腳踏實地，做挑戰(zhàn)自我的長跑者”的肯定。華為以用戶視角建立了一套獨特的標(biāo)準(zhǔn)體系，將用戶體驗引入了質(zhì)量管理流程，在每個階段進(jìn)行用戶體驗的評估和度量，并建立了用戶體驗測試中心，代表用戶評價產(chǎn)品，決定產(chǎn)品能否上市。在質(zhì)量管理上，華為建立了一套完整的流程管理體系，涵蓋了從消費者洞察、技術(shù)洞察、技術(shù)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、驗證測試、制造交付、上市銷售、服務(wù)維護(hù)等各個領(lǐng)域，有專門的隊伍在做持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。這一切都是為了用極致的產(chǎn)品去打動消費者。

對于現(xiàn)在國產(chǎn)手機(jī)品牌所處的階段而言，質(zhì)量顯得尤為重要。從早些年國產(chǎn)手機(jī)學(xué)習(xí)和借鑒國外品牌的技術(shù)，到如今與蘋果、三星等全球著名手機(jī)品牌分庭抗禮，長久以來，國產(chǎn)手機(jī)都是以性價比優(yōu)勢搶占市場。然而，自2015年開始，國產(chǎn)手機(jī)紛紛進(jìn)駐國外市場，也成功走出了不少讓用戶喜聞樂見的品牌和產(chǎn)品，但同時，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)有智能手機(jī)市場增漲已經(jīng)逐年放緩。市場增量的放緩，加之人們經(jīng)濟(jì)條件的提高，都決定了國產(chǎn)手機(jī)以往的性價比戰(zhàn)術(shù)已不再適用于當(dāng)下的市場環(huán)境。

人們的需求變得更需要具備創(chuàng)新技術(shù)的產(chǎn)品、更渴望能夠打動自己的品牌，以及更好的服務(wù)，而不再是單純的通訊工具。這就從客觀要求手機(jī)品牌強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)，即走精品化路線。而華為的以品質(zhì)為核心，以用戶為主的品牌理念和企業(yè)文化正好符合了這一市場特征。從華為P6到馬上就發(fā)布的P9，華為每款新品的推出都會成為行業(yè)的重量級產(chǎn)品。

除了產(chǎn)品創(chuàng)新和品質(zhì)的嚴(yán)格保證外，華為還不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以期給予用戶全方位的購買、使用體驗。華為現(xiàn)已構(gòu)建完成“現(xiàn)場服務(wù)、寄修服務(wù)、熱線服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、微信服務(wù)、APP自助服務(wù)”等多元化服務(wù)平臺，保證與消費者零距離接觸。據(jù)IPSOS調(diào)研報告，目前華為手機(jī)現(xiàn)場服務(wù)滿意度在中國市場位居第一。

也正是華為對“質(zhì)價比”的嚴(yán)格要求和重視，才使得華為走出國門短短20年，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和領(lǐng)先的技術(shù)，服務(wù)全球170多個國家和地區(qū)的用戶，并與蘋果、三星這些全球手機(jī)巨頭分庭抗禮，贏得來自全球各國用戶的稱贊。在意大利和西班牙，90%以上的智能手機(jī)用戶對華為持正面評價，他們認(rèn)為華為手機(jī)擁有不錯的外觀設(shè)計和產(chǎn)品使用體驗。

持之以恒的質(zhì)量背書

隨著中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和人民生活水平質(zhì)量的提升，人民對生活、產(chǎn)品的需求逐漸提高，品質(zhì)和質(zhì)量是華為堅持不變的道路。堅持質(zhì)量優(yōu)先戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先，通過產(chǎn)品和更好體驗滿足用戶需求。正如余承東表示，華為的冷板凳要做20年、30年，用持之以恒的精神不斷持續(xù)奮斗，不追求一時的熱鬧和繁華，追求的是耐得住寂寞，只有這種精神才能厚積薄發(fā)，在未來的競爭中才能凝聚更強(qiáng)的爆發(fā)力。

正如余承東表示，華為的冷板凳要做20年、30年，用持之以恒的精神不斷持續(xù)奮斗，不追求一時的熱鬧和繁華，追求的是耐得住寂寞，只有這種精神才能厚積薄發(fā)，在未來的競爭中才能凝聚更強(qiáng)的爆發(fā)力

余承東表示，拿在我們手上的每一件華為產(chǎn)品，都在華為大規(guī)模可靠性的實驗室經(jīng)歷過各種極限場景的測驗，用來保證質(zhì)量。正是這些慢工、細(xì)活、嚴(yán)格、嚴(yán)苛的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，才讓華為成為業(yè)界標(biāo)桿，走向世界，滿足海外各個國家對“質(zhì)量就是零缺陷”的要求和挑戰(zhàn)。

華為擁有一套嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，并且塑造全員參與、全員重視的企業(yè)質(zhì)量文化，這種文化也滲透到每位員工的工作過程中，體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)?！爸袊|(zhì)量獎”雖然是對華為整個管理體系的認(rèn)可和肯定，但是華為的產(chǎn)品才是這個獎項最有力的背書。最新發(fā)布的新旗艦華為P9更是引發(fā)萬眾注目，從目前華為官方發(fā)布的產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖可以看出，即將上市的P9工藝細(xì)節(jié)處理精湛，雕刻紋理的金屬機(jī)身之上還附著一層光滑的“釉”，勢必將在機(jī)身工藝上挑戰(zhàn)新高度。以品質(zhì)立身的華為2016年帶來的首款精品之作，究竟能給用戶帶來何種品質(zhì)體驗，值得期待。

華為品質(zhì)的成功，給予整個國產(chǎn)手機(jī)行業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供了啟示。正如余承東所說，質(zhì)量是品牌價值和內(nèi)涵所在，也是企業(yè)的自尊和生命。而質(zhì)量這一標(biāo)尺，不僅對于華為，甚至對于整個行業(yè)而言都是不能打破的，唯有如此，才會有第二個、第三個華為的出現(xiàn)，才會有中國力量的真正崛起！