劉冰

一、創(chuàng)意服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

“新聞集聚用戶(hù)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，在這方面，《廊坊都市報(bào)》進(jìn)行了一些嘗試。

2013年4月，與廊坊市政府12345市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)辦公室合作開(kāi)辦《市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)》欄目，從每周一期增至每周三、四期，針對(duì)性強(qiáng)，傾聽(tīng)民聲，為民服務(wù)，主要為政策類(lèi)、服務(wù)類(lèi)及生活類(lèi)內(nèi)容。三年來(lái)，欄目累計(jì)發(fā)稿800余篇，不僅為群眾解決了實(shí)際問(wèn)題，也有效配合了部門(mén)工作，搭建起政府與群眾溝通的橋梁，成為拓寬市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)為民服務(wù)功能的重要渠道。

采編雙方通力合作，良好的新聞服務(wù)得到了對(duì)方認(rèn)可。2015年1月，“廊坊市人民政府服務(wù)熱線(xiàn)”工作平臺(tái)為《廊坊都市報(bào)》開(kāi)設(shè)端口，以便隨時(shí)篩選線(xiàn)索。同年7月1日，稿件除在報(bào)紙和官方微信上發(fā)布外，還在“廊坊市人民政府熱線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)”重要位置原文轉(zhuǎn)發(fā)，并標(biāo)注“市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)辦和《廊坊都市報(bào)》共同主辦”字樣，再次擴(kuò)大了都市報(bào)的影響力。

二、講好故事溫暖人心

在市民群眾中，會(huì)有一些潛在用戶(hù)，那么如何將他們打造成目標(biāo)用戶(hù)？我們認(rèn)為最有效的方法，便是彰顯媒體的人文情懷，講好故事。作為媒體，任何時(shí)候我們都不能“自?shī)首詷?lè)”，而在浮躁的社會(huì)中，特別需要一些溫暖人心的東西。

我們的新聞不光有民生政策發(fā)布、信息資訊和生活服務(wù)，更要弘揚(yáng)正氣，傳遞良善。恰是久違的感動(dòng)才會(huì)撩撥心弦，令人心頭一暖。即便是一件小事，卻是滿(mǎn)滿(mǎn)正能量。

《廊坊都市報(bào)》始終遵循“責(zé)任媒體 百姓情懷”的辦報(bào)理念，本著服務(wù)讀者、感恩讀者的思路來(lái)打“溫情牌”。2015年10月組織發(fā)起“心有所薯”義賣(mài)活動(dòng)，幫助薯農(nóng)打開(kāi)積壓紅薯的銷(xiāo)路。消息經(jīng)微信和報(bào)紙迅速傳播，除了廊坊當(dāng)?shù)厥忻瘢€得到了來(lái)自北京、天津和省內(nèi)兄弟城市的熱心人積極響應(yīng)。

10月15日早晨，《永清縣三圣口鄉(xiāng)農(nóng)民700萬(wàn)斤紅薯滯銷(xiāo)，廊坊都市報(bào)發(fā)起組織愛(ài)心紅薯義賣(mài)活動(dòng)，一斤0.5元成本價(jià)》的消息在微信上發(fā)布，一個(gè)小時(shí)市民就認(rèn)購(gòu)了近3000斤紅薯。16日，報(bào)紙刊發(fā)了《永清三圣口鄉(xiāng)700萬(wàn)斤紅薯滯銷(xiāo)》的消息，官方微信同日發(fā)布《讀者節(jié)感恩讀者愛(ài)心行動(dòng)：廊坊都市報(bào)“心有所薯”義賣(mài)活動(dòng)引發(fā)愛(ài)心潮》的消息。隨后，報(bào)紙和微信同步發(fā)出多篇報(bào)道，社會(huì)反響持續(xù)升溫。活動(dòng)中，一些熱心市民還通過(guò)微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)報(bào)道，彰顯并見(jiàn)證了媒體的影響力和號(hào)召力。

日常采訪(fǎng)報(bào)道中，我們注重從普通人的喜怒哀樂(lè)入手，從搜索人心開(kāi)始，對(duì)三河白血病女研究生趙靜、蘭州女孩小子萌、早產(chǎn)龍鳳胎唐唐果果等開(kāi)展了媒體救助，采寫(xiě)了《車(chē)禍撞出祖孫親情》《59歲協(xié)勤隊(duì)長(zhǎng)捐獻(xiàn)遺體了心愿》《大城農(nóng)民李國(guó)成冰窟窿里勇救落水兒童》等一批優(yōu)秀稿件，挖掘出平凡生活的美好精神，傳播了社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，體現(xiàn)了責(zé)任媒體的人文關(guān)懷和服務(wù)功能。

三、公益行動(dòng)塑造品牌

《廊坊都市報(bào)》作為當(dāng)?shù)匾粡埫裆?wù)類(lèi)報(bào)紙，注重策劃組織新聞公益行動(dòng)，利用媒體的影響力、公信力、動(dòng)員能力和放大效應(yīng)等優(yōu)勢(shì)，整合利用各方資源，自覺(jué)服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，將媒體的平臺(tái)做大，同時(shí)也在平臺(tái)中擴(kuò)大影響，塑造品牌。

自2011年起，策劃組織了“都市服務(wù)進(jìn)社區(qū)，媒體讀者面對(duì)面，解決居民大小事，溫暖送到百姓家”為主題的服務(wù)進(jìn)社區(qū)暨記者掛牌活動(dòng)。每次集中利用一到兩個(gè)月的周末時(shí)間，深入主城區(qū)20個(gè)小區(qū)，與社區(qū)居民“零距離”接觸，開(kāi)展編讀互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)報(bào)、有獎(jiǎng)報(bào)料、法律咨詢(xún)等便民服務(wù)活動(dòng)，記者聯(lián)系牌同時(shí)被掛在小區(qū)公示欄或居委會(huì)醒目位置。記者掛牌進(jìn)社區(qū)，建立社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)，與社區(qū)干部一道“辦公”，近距離傾聽(tīng)百姓聲音，收集身邊的新鮮事、感人事、為難事，受到了廣大居民的好評(píng)。

連續(xù)四年聯(lián)合愛(ài)心組織發(fā)起“暖冬行動(dòng)”，募集愛(ài)心衣物，并派記者跟隨志愿者一道前往張家口、承德的貧困地區(qū)，發(fā)放到戶(hù)，報(bào)紙、微博、微信持續(xù)跟蹤報(bào)道，將廊坊人的溫暖傳遞出去。

入戶(hù)問(wèn)暖成為每年供暖季常規(guī)報(bào)道的延伸活動(dòng)。開(kāi)通“問(wèn)暖熱線(xiàn)”，第一時(shí)間做好服務(wù)，并在供暖首日走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等40余個(gè)單位及近百個(gè)家庭探冷暖，幫助居民解決供暖問(wèn)題。

每年10月，以“回報(bào)社會(huì)、感恩讀者”為主題的讀者節(jié)大型公益活動(dòng)，編輯記者走上廣場(chǎng)和街頭，與各界讀者互動(dòng)交流，耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，形成了編讀互動(dòng)的常態(tài)聯(lián)系，架起了報(bào)紙與讀者的橋梁。

《廊坊都市報(bào)》將民生服務(wù)與公益活動(dòng)相結(jié)合，發(fā)揮媒體的平臺(tái)聚合效應(yīng)，為讀者提供便捷服務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，使媒體成為動(dòng)員、組織、鼓舞人民群眾的有力思想武器，這無(wú)形中拉近了媒體與讀者的距離，提升了媒體的精準(zhǔn)服務(wù)度和品牌影響力。

（作者單位：廊坊日?qǐng)?bào)社）