李軍輝

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)思維”這一概念的蓬勃興起，不僅對經(jīng)濟生活產(chǎn)生了變革性的影響，更激發(fā)了人們對產(chǎn)品推廣、商業(yè)生態(tài)乃至產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重新重視。傳統(tǒng)企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，如何才能擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，保持自己的競爭力；新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何才能實現(xiàn)在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上的成功轉(zhuǎn)型；實體店和電子商務(wù)各自有何優(yōu)勢，而又如何才能實現(xiàn)雙方的共贏。本文將從這幾個方面進(jìn)行簡要分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；企業(yè)；電子商務(wù)

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的提出

在有據(jù)可查的正式記錄中，第一次在正式場合提到“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞的是李彥宏。2011年，百度聯(lián)盟峰會上李彥宏提出：“在中國，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識程度、接受程度和使用程度都是很有限的。在傳統(tǒng)領(lǐng)域中都存在一個現(xiàn)象，就是他們沒有互聯(lián)網(wǎng)的思維?！?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)對生活和生意影響力不斷增加的大背景下，企業(yè)對用戶、產(chǎn)品、營銷和創(chuàng)新，乃至整個價值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式。

互聯(lián)網(wǎng)思維不是技術(shù)思維，不是營銷思維，也不是電商思維，而是一種系統(tǒng)的商業(yè)思維，而且不只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是適用于所有企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)思維不僅涉及到企業(yè)的營銷和服務(wù)，也影響到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新，甚至影響到企業(yè)的組織架構(gòu)和企業(yè)文化?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是能夠更好地貼近客戶，根據(jù)客戶需求來生產(chǎn)產(chǎn)品，并且讓消費者參與到產(chǎn)品設(shè)計和傳播中來，為實現(xiàn)這一點，整個企業(yè)的組織架構(gòu)也要變得扁平，企業(yè)文化也要變得更加民主，讓每個員工都能參與進(jìn)來，這才是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在信息技術(shù)的發(fā)展過程中經(jīng)受著強烈的沖擊，為了把握住技術(shù)發(fā)展的趨勢，必須有很強烈的危機感，將技術(shù)融入到產(chǎn)品和經(jīng)營之中，方能在瞬息萬變的信息時代中保持自己的商業(yè)地位。

二、傳統(tǒng)企業(yè)如何擁有互聯(lián)網(wǎng)思維

相比傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加注重對客戶的用戶體驗。它不僅注重產(chǎn)品的性能，而且更加強調(diào)產(chǎn)品給帶來消費者身與心的愉悅。相比傳統(tǒng)企業(yè)的面對面服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是人與計算機的互動，用戶擁有更多的自由選擇權(quán)，因此用戶是否覺得購買方便、是否認(rèn)為服務(wù)滿意都直接影響到商品的銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)思維隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而得到強化，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，這種思維變得越來越重要。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沖擊之下，傳統(tǒng)企業(yè)只有與時俱進(jìn)，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈進(jìn)行重新審視，并以新的思維應(yīng)對信息技術(shù)的沖擊，才能在互聯(lián)網(wǎng)大潮中保持住自己的地位。

傳統(tǒng)企業(yè)擁有互聯(lián)網(wǎng)思維大約可以分為四個階段：第一階段是傳播層面，即社會化營銷，利用網(wǎng)站、微博、微信和app來展示公司的產(chǎn)品和品牌；第二階段是渠道層面，也就是電子商務(wù)，把渠道從線下搬到線上，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品；

第三階段是供應(yīng)鏈層面，包括消費者定制，消費者參與到產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)環(huán)節(jié)；

第四階段是價值鏈層面，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)，從傳播、營銷、供應(yīng)鏈到運營管理方面全面由互聯(lián)網(wǎng)來驅(qū)動，組織架構(gòu)和管理方式也會面臨相應(yīng)的調(diào)整。

三、企業(yè)如何才能實現(xiàn)面向互聯(lián)網(wǎng)

產(chǎn)品和市場轉(zhuǎn)型。作為創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟價值的關(guān)鍵領(lǐng)域，當(dāng)一種產(chǎn)品或服務(wù)被重新構(gòu)思和定義，形式從功能中分離出來的時候，電子經(jīng)濟的機會就會出現(xiàn)。

業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型。企業(yè)需要把業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行解析并看到它在業(yè)務(wù)流程中面臨的新機會。當(dāng)一種產(chǎn)品或服務(wù)被拆分或外包，當(dāng)一個組織采取了五種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟角色之一，當(dāng)它壓縮了價格/業(yè)績比的時候，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的機會就會顯露出來。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。重新定義企業(yè)在其中活動者的整個行業(yè)，或者開創(chuàng)一個新的行業(yè)。這就需要重新定義競爭的基礎(chǔ)，成為渠道實現(xiàn)者，重新劃分產(chǎn)業(yè)世界，打破牢不可破的規(guī)則。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，新的闖入者通過引進(jìn)新的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)而重新規(guī)定競爭，提供一種新的基礎(chǔ)設(shè)施甚至連競爭對手也開始跟隨它的腳步的時候，它便打破了某一傳統(tǒng)企業(yè)牢不可破的規(guī)劃，創(chuàng)造了整個產(chǎn)業(yè)。

四、實體店和電子商務(wù)

電子商務(wù)的發(fā)展不同于傳統(tǒng)商務(wù)，主要平臺是網(wǎng)絡(luò)，最能體現(xiàn)的方式是網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂單發(fā)送購物請求，然后填寫個人信息，廠商通過物流的方式發(fā)貨。

電子商務(wù)與實體店的特性：

電子商務(wù)的顯著優(yōu)點便是快捷性，時間和金錢的節(jié)省。

客戶可以隨時隨地不受時間以及空間的限制確定或取消訂單，相比實體店而言，大大縮短了購物時間?？蛻艨梢栽谫徫锲脚_參考商品的價格、性能、評價等，選擇適合自己的商品。足不出戶便可以購買到需要的商品。

此外，得利于在線購物的銷售門檻低、店面費用得到節(jié)省，在線購物可以購買相比實體店更加便宜的商品。同時，網(wǎng)上交易系統(tǒng)的逐漸完善，使得消費者的購買行為有了更安全的保障，在線支付和退貨更加方便。

實體店能確保購物的保障、支付風(fēng)險、物流配送及售后。

相對于網(wǎng)上購物僅僅通過電商的介紹來比對商品，無法確保實物和圖片的真實性是否一致，實體店不僅可以近距離接觸到商品，也能對所需商品進(jìn)行試用，選擇最適合的商品和服務(wù)。同時，實體店免去了在線購物的支付風(fēng)險，消費者能在實體店看到實體商品，質(zhì)量也有保證。同時，實體店不需要郵寄，節(jié)省郵費的同時，也能即時快捷地保障售后服務(wù)。

實體店和電子商務(wù)相互制約和影響，為了更好地平衡二者的市場，就需要首先完善電子商城的制度。加強電商的稅收和價格的調(diào)控力度，避免電商任意調(diào)價，擾亂市場秩序。其次，電子商務(wù)和實體店的結(jié)合的趨勢越來越明顯，兩者合作才是市場的必然要求。

五、總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)不斷向新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，面對實體店和電子商務(wù)的逐漸結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)思維下實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，健全和完善相關(guān)的法律法規(guī)，才是我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之路。

（作者單位：北京印刷學(xué)院）

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