李潔

摘 要：遠(yuǎn)程費(fèi)控是國(guó)家電網(wǎng)公司打造智能電網(wǎng)的重要組成部分。它是在用電信息采集的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)采集用戶(hù)電能表數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)時(shí)采集的用戶(hù)電能表數(shù)據(jù)和繳費(fèi)信息計(jì)算電費(fèi)，具有準(zhǔn)確性、便捷性、及時(shí)性的特點(diǎn)。遠(yuǎn)程費(fèi)控的推廣將用戶(hù)用電模式由“后付費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)付費(fèi)”，全面提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程費(fèi)控；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)控制

1 遠(yuǎn)程費(fèi)控策略架構(gòu)

所謂的遠(yuǎn)程費(fèi)控，便是主機(jī)系統(tǒng)，依據(jù)測(cè)算規(guī)則，來(lái)對(duì)低壓電量實(shí)施采集，對(duì)電費(fèi)進(jìn)行測(cè)算，并對(duì)用戶(hù)繳費(fèi)信息進(jìn)行收集，完成用戶(hù)電費(fèi)的結(jié)算，并能夠?qū)⒔Y(jié)算出來(lái)的電費(fèi)與基準(zhǔn)做出比較，根據(jù)比較結(jié)果，對(duì)用戶(hù)實(shí)施停電、復(fù)電等措施。并能夠?qū)Σ呗詰?yīng)用結(jié)果做出復(fù)核，對(duì)實(shí)際狀態(tài)實(shí)施確認(rèn)，從而定期的對(duì)各種主題實(shí)施檢查，并完成任務(wù)管理工作，對(duì)存在的不正常問(wèn)題做出解決。另外，對(duì)于低壓用電客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其在負(fù)荷性質(zhì)、用戶(hù)特征等方面，存在一定區(qū)別，從而導(dǎo)致用戶(hù)在用電連續(xù)性及安全性上存在一定的差異，為了能夠使客戶(hù)得到有效用電。需保證在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行測(cè)算時(shí)，做到精確、高效，并能夠針對(duì)用戶(hù)類(lèi)型、用戶(hù)需求的差異，來(lái)完成對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)模式的有效設(shè)計(jì)，并完成對(duì)不同策略的有效執(zhí)行，使遠(yuǎn)程費(fèi)控能夠得到策略管理。作為遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的兩大主干，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與用電信息采集系統(tǒng)在工作中，起到了十分重要的作用。

2 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣原則

2.1 需對(duì)遠(yuǎn)程費(fèi)控因?yàn)榈膬?yōu)越性有所認(rèn)識(shí)

在遠(yuǎn)程費(fèi)控實(shí)施過(guò)程中，智能費(fèi)控電能表與集中器，借助通用技術(shù)，將客戶(hù)的用電量傳輸?shù)街髡局校瓿少M(fèi)用的計(jì)算，當(dāng)測(cè)算出用戶(hù)在當(dāng)月產(chǎn)生的電費(fèi)及次日電費(fèi)高出營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，客戶(hù)預(yù)存的電費(fèi)時(shí)，便會(huì)向用戶(hù)發(fā)送短信來(lái)提醒繳費(fèi)。當(dāng)月產(chǎn)生的電費(fèi)，高出用戶(hù)預(yù)交電費(fèi)時(shí)，便會(huì)走向停電審批流程，進(jìn)而實(shí)施停復(fù)電控制。遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的推廣與實(shí)施，能夠使電費(fèi)得到及時(shí)的收取，并能夠節(jié)約大量的成本，使工作效率得到大幅度提升。

2.2 需做好供電所與營(yíng)銷(xiāo)部人員培訓(xùn)工作

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含對(duì)費(fèi)控策略提出更改申請(qǐng)，對(duì)費(fèi)控電能表與采集終端實(shí)施維護(hù)，并對(duì)用戶(hù)實(shí)施停復(fù)電操作。通過(guò)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，能夠促使推廣進(jìn)程得到持續(xù)加快，同時(shí)避免在停復(fù)電時(shí)，與用戶(hù)造成不必要的矛盾問(wèn)題出現(xiàn)。

2.3 根據(jù)實(shí)際完成推廣原則的確定

應(yīng)當(dāng)對(duì)試點(diǎn)先行、優(yōu)先增量的原則加以實(shí)施，對(duì)那些出現(xiàn)拖欠電費(fèi)較為頻繁的用戶(hù)，對(duì)于產(chǎn)生過(guò)電費(fèi)糾紛的用戶(hù)，需要做到及時(shí)關(guān)注。在工作開(kāi)展時(shí)，首先在開(kāi)始階段，應(yīng)當(dāng)完成試點(diǎn)臺(tái)區(qū)的選擇工作，從而使得開(kāi)局階段能夠得到有效開(kāi)展。在對(duì)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)實(shí)施推廣時(shí)，應(yīng)當(dāng)先從企業(yè)員工親屬家庭入手，將其作為試點(diǎn)，然而在取得公司與員工們的支持之后，便可以完成下一步計(jì)劃的開(kāi)展。其次，對(duì)于新加入的客戶(hù)，需要對(duì)其實(shí)施遠(yuǎn)程費(fèi)控，而對(duì)于老用戶(hù)，需要逐步完成推廣工作。再次，對(duì)于那些拖欠電費(fèi)較為頻繁的用戶(hù)，應(yīng)當(dāng)采用遠(yuǎn)程費(fèi)控，從而防止因?yàn)橥?fù)電處理時(shí)，導(dǎo)致用戶(hù)用電服務(wù)體驗(yàn)效果不佳。最后，對(duì)于一些容易產(chǎn)生用電糾紛的用戶(hù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)，從而使用戶(hù)間的糾紛能夠得到有效處理。

2.4 選準(zhǔn)時(shí)機(jī)大規(guī)模推進(jìn)

由于對(duì)于遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，其在實(shí)施過(guò)程中，要求用戶(hù)先完成電費(fèi)的預(yù)付款，這樣使得很多用戶(hù)不愿意提前支付，而又沒(méi)有好的措施來(lái)進(jìn)行解決，從而給費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣帶來(lái)較大難題。所以，在推廣過(guò)程中，需完成時(shí)機(jī)的選擇工作。例如，在2016年江西省電力公司所屬供電企業(yè)以開(kāi)展“親情交費(fèi)大回饋”活動(dòng)為契機(jī)，利用預(yù)存電費(fèi)送“電費(fèi)紅包”的優(yōu)惠活動(dòng)，宣傳遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)并迅速對(duì)符合改造條件的客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)改造，用最小的成本獲得了最大的推廣成果。

3 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

3.1 與客戶(hù)簽訂遠(yuǎn)程費(fèi)控補(bǔ)充協(xié)議

遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的開(kāi)展，使原先用戶(hù)用電后再付費(fèi)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)先付費(fèi)在用電。這一轉(zhuǎn)變使得很多客戶(hù)難以接受，因此需要向其做出解釋?zhuān)尶蛻?hù)指導(dǎo)繳納的費(fèi)用，在沒(méi)有用完后，還會(huì)繼續(xù)存在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)當(dāng)中，防止客戶(hù)進(jìn)行投訴。同時(shí)，還需要與客戶(hù)完成遠(yuǎn)程費(fèi)控補(bǔ)充協(xié)議的簽訂工作，避免法律上存在問(wèn)題。對(duì)于新用戶(hù)，需要完成遠(yuǎn)程費(fèi)控相關(guān)的供電合同的簽訂工作，避免日后產(chǎn)生法律問(wèn)題。

3.2 防止欠費(fèi)停電投訴

由于遠(yuǎn)程費(fèi)控可能會(huì)導(dǎo)致少數(shù)客戶(hù)停電，在靠近電能表箱的地方，把臺(tái)區(qū)管理員聯(lián)系方式貼在墻上，方便客戶(hù)有疑問(wèn)及時(shí)和管理人員聯(lián)系，同時(shí)把客戶(hù)編號(hào)和繳費(fèi)方式貼在墻上，尤其是要積極開(kāi)通電E寶、掌上電力APP等國(guó)網(wǎng)自有繳費(fèi)渠道，宣傳網(wǎng)銀、支付寶、微信繳費(fèi)等新型繳費(fèi)方式，使客戶(hù)可以方便快捷地交納電費(fèi)，防止引起不必要的投訴。

4 遠(yuǎn)程費(fèi)控的應(yīng)用案例

縣級(jí)供電企業(yè)處于我國(guó)電網(wǎng)體系的最末端，其關(guān)系著整個(gè)農(nóng)村群眾的正常生產(chǎn)、生活，也直接關(guān)系著整個(gè)農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展。因此，為了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，就需要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控在縣級(jí)供電企業(yè)中的有效利用，以此推動(dòng)社會(huì)的智能用電信息化水平。下面以我公司為例作簡(jiǎn)要介紹。自今年以來(lái)，我縣公司開(kāi)始在16個(gè)供電所分批次進(jìn)行遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)推廣。而作為我縣供電公司遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)試點(diǎn)村，我縣胡家山村的217戶(hù)村民提前享受到了公司大力推廣農(nóng)村低壓智能電表所帶來(lái)的高效與便捷。在此基礎(chǔ)上，我縣供電公司高家?guī)X供電所還為該村高齡老人、行動(dòng)不便的客戶(hù)建立了愛(ài)心檔案，臺(tái)區(qū)客服經(jīng)理通過(guò)登錄遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)，及時(shí)了解客戶(hù)剩余電量等情況，為村民們提供上門(mén)檢修線(xiàn)路、收取電費(fèi)等便民服務(wù)。智能遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在該地區(qū)的推廣從根本上改變了該地區(qū)用電混亂以及用電方面的安全隱患。

5 總結(jié)

遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)雖然有效解決了低壓客戶(hù)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)難題，但是如何有效推廣、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范，依然需要供電企業(yè)的管理人員拓展思維，盡快實(shí)現(xiàn)低壓客戶(hù)遠(yuǎn)程費(fèi)控，以實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的總體建設(shè)目標(biāo)，實(shí)行電費(fèi)管理方式的變革，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

參考文獻(xiàn)

[1]王婷.智能電能表遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2014，（31）：39.

[2]李然，朱傳孟，周惠.低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣與風(fēng)險(xiǎn)防范[J].農(nóng)村電工，2015，（10）：10.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力公司鄱陽(yáng)縣供電分公司）