文|曲桂宇

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家政服務(wù)員社會(huì)支持狀況調(diào)查
——以北京YM家政為例

文|曲桂宇

為了解家政服務(wù)員社會(huì)支持狀況， 2015 年11月-12，月本文對(duì)北京某家政公司旗下家庭服務(wù)中心的200名家政服務(wù)員進(jìn)行了調(diào)查研究。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京市家政服務(wù)員在生活幫助、心理慰藉、信息支持、經(jīng)濟(jì)支援等方面獲得的社會(huì)支持較少，為此要充分利用社會(huì)資源，建立家政服務(wù)員群體支持系統(tǒng)，發(fā)展社區(qū)支持，確保家政服務(wù)員獲得基本生活保障。

一、調(diào)查結(jié)果

（一）樣本基本情況

調(diào)查顯示，200 名家政服務(wù)員中，女性人數(shù)較多，年齡多在40 歲以上，初中以下學(xué)歷占多數(shù)，大部分人來(lái)自農(nóng)村。家政服務(wù)員年齡偏大、教育水平低、生活環(huán)境差導(dǎo)致其對(duì)社會(huì)支持資源獲取不足。具體見(jiàn)表1。

（二）社會(huì)支持情況

1. 家庭成員給予社會(huì)支持情況

調(diào)查顯示，42% 的家政服務(wù)員從愛(ài)人（戀人）那里得到支持；32% 從兒女得到支持；得到兄弟姐妹支持占12%；從家庭其他成員得到支持占9%；5% 受父母支持。由此可見(jiàn)，大部分家政服務(wù)員的社會(huì)支持來(lái)自愛(ài)人（戀人）和兒女，其他家庭成員和父母支持較少。具體見(jiàn)表2。

2. 遇到困難時(shí)幫助對(duì)象情況

調(diào)查顯示，家人或親戚仍是家政服務(wù)員遇到困難時(shí)的主要支持力量， 朋友支持占18%；同事支持占19%；10% 的支持來(lái)自雇主。公司領(lǐng)導(dǎo)和政府等組織對(duì)其支持相對(duì)較少。見(jiàn)表3。

表1　樣本基本情況

表2　家政服務(wù)員從家庭成員獲得支持情況

表3　家政服務(wù)員遇到困難時(shí)獲得幫助情況

表4　家政服務(wù)員遇到煩惱時(shí)的傾訴方式

3. 遇到煩惱時(shí)傾訴方式情況

調(diào)查顯示，家政服務(wù)員遇到煩惱時(shí)，78 人選擇不向任何人傾訴；62 人只向關(guān)系密切的人傾訴；34人在朋友詢問(wèn)時(shí)才會(huì)說(shuō)； 只有26人主動(dòng)傾訴以獲得支持和理解。家政服務(wù)員身處外地，交際范圍狹窄，遇到煩惱時(shí)內(nèi)心難免產(chǎn)生孤獨(dú)和空虛感，家政服務(wù)員在這一方面受到的社會(huì)支持情況不容樂(lè)觀。見(jiàn)表4。

4. 獲得從業(yè)信息情況

本次調(diào)查通過(guò)與家政服務(wù)員親密座談，了解家政服務(wù)員的從業(yè)途徑。調(diào)查顯示，家政服務(wù)員的從業(yè)途徑大致分為四種：自己獲取信息；他人介紹；家政公司招聘廣告；經(jīng)政府部門組織到家政公司。實(shí)際上家政服務(wù)員通過(guò)自己找工作的人最多，40% 的人是自己找工作；28%通過(guò)親戚、朋友介紹；24% 通過(guò)家政公司的招聘信息找到工作；僅有8% 的人經(jīng)政府組織加入到家政行業(yè)。

5. 獲得經(jīng)濟(jì)支持情況

經(jīng)濟(jì)支持是指為家政服務(wù)員提供經(jīng)濟(jì)幫助、物質(zhì)資源，如借或贈(zèng)予一些東西 ( 非金錢以外的實(shí)物)，借錢等。

調(diào)查顯示家政服務(wù)員遇到經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)，56% 的人是配偶或其他家人給予幫助；22% 受到朋友、同事幫助；12% 受到單位幫助；受到政府等組織幫助的人只占10%。由此可見(jiàn)，經(jīng)濟(jì)支持方面，家政服務(wù)員除了來(lái)自家里的支援外，其他群體對(duì)其支持很少。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）充分發(fā)揮現(xiàn)有社會(huì)支持資源作用

調(diào)查顯示，200 名家政服務(wù)員中51% 的人來(lái)自農(nóng)村，54% 高中學(xué)歷以下，88% 年齡在31-50 歲，其中41-50 歲占到46%。這些人從小生活在農(nóng)村，地域的封閉性使得他們與外界接觸機(jī)會(huì)甚少，社會(huì)關(guān)系資源短缺。受教育程度更使他們的交往人群有所局限，年齡偏大也成了他們工作的絆腳石。40%的家政服務(wù)員遇到困難或煩惱時(shí)沒(méi)有親戚可以訴說(shuō)、求助。

可以看出，很多家政服務(wù)員社會(huì)關(guān)系支持網(wǎng)絡(luò)有限，除用戶以外，與其他北京市民接觸很少，以致難以融入北京社會(huì)生活。因此，家政服務(wù)員是否能充分發(fā)揮自己現(xiàn)有社會(huì)關(guān)系資源的作用，處理好現(xiàn)有人際關(guān)系就顯得極為重要。

（二）建立家政服務(wù)員群體支持系統(tǒng)

改善家政服務(wù)員社會(huì)支持現(xiàn)狀需要社會(huì)各界共同努力。家政服務(wù)員要主動(dòng)與外界溝通，提高自身交往能力，爭(zhēng)取社會(huì)支持。

調(diào)查顯示，42% 的家政服務(wù)員遇到困難時(shí)只向家人和親戚求助，外界關(guān)系資源朋友、同事、雇主、領(lǐng)導(dǎo)、政府支持非常少；39% 的人遇到煩惱不愿向人傾訴。40% 的人靠自己找工作，外界可利用資源極為有限。因此建立家政服務(wù)員群體支持系統(tǒng)，加強(qiáng)從業(yè)人員之間的交流溝通，以集體的智慧和力量爭(zhēng)取社會(huì)資源、維護(hù)自身的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)引起家政服務(wù)員的重視。建議各級(jí)政府、婦聯(lián)和工會(huì)組織及家政服務(wù)公司可以成立婦委會(huì)或工會(huì)基層組織，作為家政服務(wù)員的靠山。

（三）發(fā)展社區(qū)支持

社區(qū)、街道也是現(xiàn)階段我國(guó)家政服務(wù)員社會(huì)支持的重要來(lái)源之一。雖然政府在家政服務(wù)員的社會(huì)支持體系中發(fā)揮主導(dǎo)作用，但由于財(cái)力限制，家政服務(wù)員的支持與保護(hù)僅依靠政府顯然不夠，在通過(guò)社會(huì)政策進(jìn)行扶持和保護(hù)的同時(shí)，還必須大力發(fā)展社區(qū)支持，建立社會(huì)互助網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)提供的社會(huì)支持主要包括失業(yè)人員的登記和管理，社區(qū)就業(yè)崗位的開(kāi)發(fā)，提供免費(fèi)培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)等，社區(qū)內(nèi)家庭用工管理和空崗收集等。以此幫助家政服務(wù)員獲得精神及物質(zhì)支持，以解決其生活上遇到的困難及壓力。

家政服務(wù)員的社會(huì)支持是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，家政公司雖然首當(dāng)其沖，但也需調(diào)動(dòng)社會(huì)各方如政府、非政府組織、社會(huì)團(tuán)體乃至社會(huì)成員個(gè)體的力量。從家政行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)以政府為主導(dǎo)，家政公司為輔助，社會(huì)團(tuán)體、第三部門為補(bǔ)充，血緣、親緣、地緣等初級(jí)關(guān)系為依托，業(yè)緣關(guān)系為擴(kuò)展的家政服務(wù)員社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，來(lái)改善家政服務(wù)員在社會(huì)支持中所面臨的問(wèn)題。隨著家政行業(yè)的迅猛發(fā)展，這必將在未來(lái)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)。

（作者為吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)碩士，研究方向?yàn)榧艺W(xué)與婚姻家庭）