鄭小蘭

有一家旅館里的一些物品經(jīng)常被住宿的客人順手拿走，經(jīng)理經(jīng)常為此頭疼，采用了各種策略，但都無(wú)濟(jì)于事。后來(lái)，經(jīng)理囑咐前臺(tái)，客人結(jié)賬時(shí)，客房人員要迅速去房間內(nèi)查看是否少了什么，直到弄清楚了之后才能結(jié)賬。雖然這樣做查出了一些“小偷”，但客人顏面盡失，旅館也并未得到什么實(shí)質(zhì)性的好處。時(shí)間一長(zhǎng)，旅館的生意受到了影響。

經(jīng)理覺(jué)得長(zhǎng)此下去不是辦法，于是召集各部門(mén)主管開(kāi)會(huì)，看有沒(méi)有什么更好的方法來(lái)解決這一問(wèn)題。幾個(gè)主管?chē)谝黄?，七嘴八舌地議論著，但所有的主意都被否決了。經(jīng)理見(jiàn)最年輕的主管一直未說(shuō)話(huà)，就問(wèn)他有什么想法。年輕的主管說(shuō)：“經(jīng)理，客人偷拿我們的東西說(shuō)明客人很喜歡那些東西。既然客人喜歡，我們就不必提防他們拿走，何不把每件東西都標(biāo)上價(jià)格，說(shuō)不定能帶來(lái)額外的收益呢?！?/p>

經(jīng)理伸了伸脖子，問(wèn)：“白拿的話(huà)他們很愿意，如果要花錢(qián)買(mǎi)，還有人愿意嗎？”

年輕的主管說(shuō)：“有些旅客順手牽羊其實(shí)并非蓄意偷竊，他們只是喜歡房?jī)?nèi)的物品，下意識(shí)地覺(jué)得自己既然付了這么貴的房費(fèi)，為什么不能帶走點(diǎn)東西以留作紀(jì)念。此外，旅館也沒(méi)明確規(guī)定哪些東西不能拿走。其實(shí)，一些顧客并非不愿意花錢(qián)買(mǎi)，只是缺少購(gòu)買(mǎi)途徑罷了。”

年輕的主管說(shuō)完，大家都覺(jué)得很有道理，經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拍板同意。后來(lái)，客房?jī)?nèi)的每樣?xùn)|西都被標(biāo)上了價(jià)格并做了說(shuō)明，客人如果喜歡，可以向柜臺(tái)登記購(gòu)買(mǎi)。墻上的畫(huà)、手工藝品、當(dāng)?shù)靥厣[飾、漂亮的桌布、柔軟的枕頭、床罩以及椅子等都有標(biāo)價(jià)，如此一來(lái)，旅館里里外外都被布置得非常美麗，深受客人歡迎。

旅館的生意愈來(lái)愈好，顧客在這里可以買(mǎi)到價(jià)格公道的物品，省去了到街上買(mǎi)紀(jì)念品的麻煩，而且旅店無(wú)償提供先試用后購(gòu)買(mǎi)的環(huán)境。一年下來(lái)，旅館年終盈利的很大部分竟然是靠賣(mài)房間內(nèi)的東西得來(lái)的。

（摘自《逆思維邏輯》北京理工大學(xué)出版社）