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        電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的弊端及針對(duì)性處理對(duì)策分析

        2016-07-05 16:22:06魏麗娟國(guó)網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司福建安溪362400
        山東工業(yè)技術(shù) 2016年14期
        關(guān)鍵詞:電力企業(yè)服務(wù)企業(yè)

        魏麗娟(國(guó)網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司,福建 安溪 362400)

        電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的弊端及針對(duì)性處理對(duì)策分析

        魏麗娟
        (國(guó)網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司,福建 安溪 362400)

        電力營(yíng)銷服務(wù)是電力企業(yè)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展,增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,提好電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)存在很多弊端,營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式不能適應(yīng)新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的阻礙。本文指出了提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要性,對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中存在的弊端進(jìn)行了分析,并針對(duì)具體問(wèn)題探討了相關(guān)的解決措施。

        電力營(yíng)銷服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;弊端;處理

        0 引言

        隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,越來(lái)越多的新型能源出現(xiàn)在人們的生活中,并且新型能源的使用變得越來(lái)越廣泛,這對(duì)傳統(tǒng)的電能的使用造成了比較大的影響,在新型能源的沖擊下,電力企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新,對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)工作力度進(jìn)行加強(qiáng),提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,能夠提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,使電力企業(yè)在新型能源的沖擊下立于不拜之地,提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益,促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展,同時(shí)對(duì)我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展也具有重要意義[1]。

        1 提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要性

        對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷包括內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷兩部分內(nèi)容,兩者在營(yíng)銷過(guò)程中都占有很重要的位置。兩者是相輔相成的關(guān)系,在營(yíng)銷過(guò)程中缺一不可,通過(guò)對(duì)兩種營(yíng)銷進(jìn)行協(xié)調(diào),能夠更好的提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,給電力企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。在營(yíng)銷過(guò)程中可以清楚的發(fā)現(xiàn)兩種營(yíng)銷工作的關(guān)系,其中外部營(yíng)銷的開展是建立在內(nèi)部營(yíng)銷的基礎(chǔ)之上的,同時(shí),通過(guò)外部營(yíng)銷,能夠更好的促進(jìn)內(nèi)部營(yíng)銷的發(fā)展,只有明確兩者之間的關(guān)系,才能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷工作進(jìn)行更加深刻的認(rèn)識(shí),做好營(yíng)銷工作,提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部營(yíng)銷顧名思義就是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的,是指企業(yè)與員工之間的關(guān)系,而外部營(yíng)銷就是一般意義上的營(yíng)銷工作,是指企業(yè)員工對(duì)客戶提供的服務(wù)。電力企業(yè)想要得到更好的發(fā)展,首先必須企業(yè)員工的努力,所以在企業(yè)內(nèi)部,必須做好內(nèi)部營(yíng)銷工作,提高營(yíng)銷質(zhì)量,協(xié)調(diào)好企業(yè)與員工之間的關(guān)系;其次,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是需要一定的客戶群來(lái)支持的,所以企業(yè)必須得到客戶的認(rèn)可,與客戶建立相互信任的關(guān)系,而在這個(gè)過(guò)程中,必須做好營(yíng)銷服務(wù)工作,只有提高服務(wù)質(zhì)量,才會(huì)在客戶心中樹立企業(yè)的良好形象,獲得客戶的充分信任,從而能夠吸引和維護(hù)一定量的客戶,更好的保證企業(yè)的發(fā)展。所以提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量具有重要意義,能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,樹立良好的企業(yè)形象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的,促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展[2]。

        2 電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的弊端

        2.1營(yíng)銷服務(wù)觀念落后

        傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念是客戶有需要時(shí),營(yíng)銷人員才會(huì)提供營(yíng)銷服務(wù),營(yíng)銷人員缺乏一定的工作積極性和營(yíng)銷主動(dòng)性,工作意識(shí)不強(qiáng),工作不夠熱情,不能獲取客戶足夠的好感和信任,造成大量客戶的流失;營(yíng)銷過(guò)程過(guò)于形式化,對(duì)客戶的需求情況不了解,不能針對(duì)客戶的真實(shí)需求提供針對(duì)性的服務(wù),導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意,影響企業(yè)形象;企業(yè)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過(guò)程中,工作態(tài)度不端正,缺乏責(zé)任意識(shí),對(duì)客戶沒(méi)有足夠的耐心,導(dǎo)致客戶出現(xiàn)心理抵觸的現(xiàn)象,不利于電力營(yíng)銷工作的進(jìn)行[3]。

        2.2營(yíng)銷服務(wù)模式單一

        營(yíng)銷服務(wù)的目的是為客戶提供方便,滿足客戶需求,在這個(gè)過(guò)程中,針對(duì)不同的客戶群體需要制定不同的營(yíng)銷方案,提供不同的營(yíng)銷服務(wù)。隨著客戶的需求不斷增多,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變下,傳統(tǒng)的、單一的營(yíng)銷服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足客戶的需求和社會(huì)的發(fā)展,在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中,存在很多不足,導(dǎo)致客戶資源的大量流失。

        2.3營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量較低

        營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能獲得客戶的充分認(rèn)可,獲得客戶的支持,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前的電力企業(yè)缺乏完善的管理制度和責(zé)任機(jī)制,導(dǎo)致在營(yíng)銷過(guò)程中,各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間缺乏有序的管理,營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量較低,不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        3 電力營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題的解決措施

        3.1改變營(yíng)銷服務(wù)觀念

        想要提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,做好營(yíng)銷工作,必須從思想認(rèn)識(shí)上改變對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的認(rèn)識(shí),明確營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性,提高對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的重視。在營(yíng)銷過(guò)程中,營(yíng)銷人員應(yīng)該改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)觀念,從客戶的真實(shí)需求出發(fā),提供主動(dòng)、熱情的服務(wù),與客戶之間建立相互信任的關(guān)系,使客戶對(duì)企業(yè)足夠了解和信任,爭(zhēng)取客戶資源。

        3.2豐富營(yíng)銷服務(wù)模式

        不同的客戶群體對(duì)電能的需求使不同的,單一的營(yíng)銷服務(wù)模式難以滿足不同客戶的需求,所以必須對(duì)營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,使?fàn)I銷服務(wù)模式多種多樣,只有豐富營(yíng)銷服務(wù)模式,才能為客戶提供更多的選擇性,真實(shí)滿足客戶需求。同時(shí),豐富營(yíng)銷服務(wù)模式還能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠更好的生存發(fā)展。

        3.3提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

        服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)形象最直接的表現(xiàn),通過(guò)提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,能夠幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象。電力企業(yè)必須針對(duì)營(yíng)銷過(guò)程,建立一套完善的責(zé)任管理制度,落實(shí)每個(gè)營(yíng)銷員工、每個(gè)營(yíng)銷部門的責(zé)任,提高他們的責(zé)任意識(shí),在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中端正工作態(tài)度,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,從根本上提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,在客戶心中樹立企業(yè)的良好形象。

        4 結(jié)束語(yǔ)

        通過(guò)本文內(nèi)容可以得知,電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義,通過(guò)改變傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)觀念,認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)的重要性;創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)模式,豐富服務(wù)方式,為客戶提供針對(duì)性的服務(wù);建立完善的責(zé)任管理制度,切實(shí)提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。只有針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中存在的弊端,做出針對(duì)性的解決措施,才能真正做到提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展,加快電力事業(yè)發(fā)展的步伐。

        [1]阿依古麗·艾甫力.電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中存在的不足與解決策略分析[J].科技與企業(yè),2013(10):124.

        [2]顧冰.電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中存在的不足與解決對(duì)策[J].黑龍江科技信息,2015(08):275.

        [3]胡佳琦.電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題及解決思路[J].科技展望,201(14):262.

        10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.14.170

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