劉平

民國(guó)時(shí)期，對(duì)于滬上不少有一定實(shí)力的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，舉辦訓(xùn)練班以訓(xùn)練和培養(yǎng)新招收的員工，使之成為適應(yīng)自身實(shí)際需求的人才，成為一種較為普遍的選擇。

上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光甫認(rèn)為：“凡百事業(yè)，咸以人才為根本，譬如大廈之有棟梁，呼吸之有空氣，商業(yè)亦然，銀行尤甚。當(dāng)此天演物競(jìng)之秋，商戰(zhàn)劇烈之際，銀行界人才，實(shí)有不敷應(yīng)用之慮，非設(shè)法訓(xùn)練新人才，不足以資潮流中之應(yīng)付?！?930年11月，他在視察上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行各處分行之際，深感業(yè)務(wù)猛進(jìn)而人手奇缺，比例懸殊，實(shí)足阻止行務(wù)之發(fā)展，即要求從訓(xùn)練班練習(xí)生入手，日漸推進(jìn)，將期每一行員皆有充分之經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)，以應(yīng)付行中各部事務(wù)。

根據(jù)陳光甫的指示，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行積極籌劃創(chuàng)設(shè)訓(xùn)練班，計(jì)劃招考訓(xùn)練授課各種事務(wù)，并函請(qǐng)南京、漢口、天津三分行，與總行同時(shí)招考。報(bào)名日期從1931年2月16日至3月3日。從報(bào)名情況看，上海方面報(bào)名者250人，面試合格者160人，漢口面試合格者38人，南京合格者58人，天津合格者19人，最終通過(guò)筆試，確定共錄取43人。

1931年3月14日上午，陳光甫主持召開(kāi)第一次訓(xùn)練班委員會(huì)會(huì)議，確定了練習(xí)生第一期修業(yè)及實(shí)習(xí)規(guī)則，以及第一學(xué)期教授方針。陳光甫親自擔(dān)任這次訓(xùn)練班委員會(huì)委員長(zhǎng)。訓(xùn)練班共有43名學(xué)員，其中上海35人，天津3人，南京4人，漢口1人。

第一學(xué)期，注重中西文書法、珠算、驗(yàn)視鈔洋、登賬抄賬單手續(xù)，以及銀行業(yè)務(wù)概略，故科目分國(guó)文、英文，及會(huì)語(yǔ)、珠算、商業(yè)數(shù)學(xué)、估看銀洋、服務(wù)意義及書法八科。至于簿記及會(huì)計(jì)原理一項(xiàng)，擬在第二學(xué)期教授，因先使學(xué)員明了一切單據(jù)情形，然后易于學(xué)習(xí)簿記及會(huì)計(jì)之學(xué)理。

教員則是請(qǐng)行中同事?lián)危耙蚴聦偾薪?，都能熱心從事，現(xiàn)經(jīng)研究再三，聘定伍克家、范瑾懷、王紀(jì)龍、裴復(fù)誠(chéng)、周再源、陳農(nóng)詩(shī)、沈友梅及謝康等八人分別擔(dān)任。”

教材，選定《中華尺牘大全》為讀本，英文選The Mechanics Of Composition & The English Echo為課本，算學(xué)選Business Arithmetic及《高等利息計(jì)算法》為課本，除選定課本外，“更選擇他種合于實(shí)用之教材及銀行事務(wù)解釋一書，以備實(shí)習(xí)時(shí)之參證”。

訓(xùn)練時(shí)間原定上午半日，后改為上午八時(shí)至十時(shí)，晚間七時(shí)十分至九時(shí)，星期六晚上不上課，星期日及銀行例假放假。宿舍安排在同濟(jì)路行員宿舍。實(shí)習(xí)地點(diǎn)為總行及本埠各分行，下午二時(shí)至六時(shí)為實(shí)習(xí)時(shí)間，教室后面開(kāi)一閱書室，以備學(xué)生瀏覽書籍之用。

陳光甫在這次會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“吾行當(dāng)以練習(xí)生為人才庫(kù)，訓(xùn)練出一般有為人才”。他指出，“須知有本領(lǐng)之人，大都從下級(jí)人員中做起，一種偉大事業(yè)之成功，實(shí)基于下級(jí)人員之優(yōu)越與否，故吾人當(dāng)竭力盡心教導(dǎo)，務(wù)使此輩練習(xí)生，能完全明了銀行中一切手續(xù)上事，復(fù)加以改良，日趨進(jìn)步”?！捌┤绗F(xiàn)在一般跑街者，大都僅知以面子關(guān)系，開(kāi)折往來(lái)，便算完事，此在將來(lái)當(dāng)在天演淘汰之例；因?qū)?lái)之跑街，須知各種物品之優(yōu)劣及出產(chǎn)地，代客家銷貨，報(bào)告行情，全賴真實(shí)本領(lǐng)，故為事不可自滿，當(dāng)依環(huán)境為轉(zhuǎn)移，推陳翻新。”因此，“教授練習(xí)生，除現(xiàn)在一切銀行智識(shí)外，當(dāng)再授以機(jī)器算法、各地方言及金融趨勢(shì)，以應(yīng)社會(huì)環(huán)境?！?/p>

3月17日晚七時(shí)，在訓(xùn)練班開(kāi)班前夕，陳光甫專門邀集訓(xùn)練班教員徐謝康、伍克家、范瑾懷、王紀(jì)龍、裴復(fù)誠(chéng)、周再源、陳農(nóng)詩(shī)、沈友梅八人，赴其寓中敘餐。席間，陳光甫把開(kāi)辦培訓(xùn)班與行員購(gòu)股成為股東相提并論，認(rèn)為這兩件事均足以鞏固本行基礎(chǔ)與發(fā)展前程。他要求，通過(guò)新進(jìn)行員的嚴(yán)格訓(xùn)練，“俾能了解于吾行之過(guò)去歷程，與將來(lái)愿望，一一以勤奮精神以實(shí)踐之”。他希望，隨班訓(xùn)練以后，要“不拘泥于課本，而得收推陳出新、舉一反三之效，尤對(duì)于種種商業(yè)道德之實(shí)驗(yàn)，工作效率之增進(jìn)，繁冗手續(xù)之淘汰，服務(wù)顧客之周詳，均能于最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)，則行務(wù)前途，蒸蒸日上，可斷言也”。對(duì)于如何培訓(xùn)好這批學(xué)員，他還提出具體要求：

（1）要有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度?！绊氈恍兄蓴。瑢?shí)全視乎手續(xù)人員之是否優(yōu)良，蓋行員之服務(wù)顧客，必先和顏悅色，方能博其同情，否則稍有不當(dāng)，或盛氣，或慢客，均可使顧客裹足不前，視吾行為畏途。”

（2）要注意學(xué)習(xí)新知識(shí)。“現(xiàn)今學(xué)識(shí)思想，日新月異，不具高見(jiàn)遠(yuǎn)慮，輒難取勝于人，故探求學(xué)識(shí)，實(shí)為應(yīng)世要圖，即如對(duì)于銀行業(yè)務(wù)關(guān)系較少之各地農(nóng)業(yè)狀況、商業(yè)現(xiàn)狀等，無(wú)不可供吾人之研究?！?/p>

（3）不能投機(jī)取巧?！懊胯b于今日銀行之營(yíng)業(yè)員，往往徒恃私人之交情，圖經(jīng)濟(jì)之支持，而于種種實(shí)業(yè)之詳情，不甚研究，誠(chéng)所謂坐失良機(jī)。不思創(chuàng)業(yè)，則不進(jìn)自退，豈能逃天演之例。際此二十世紀(jì)科學(xué)昌明之時(shí)，吾儕銀行界，尤須具有科學(xué)機(jī)械化之設(shè)備，庶可逃優(yōu)勝劣敗之公例。”

（4）培訓(xùn)要從實(shí)際出發(fā)?！敖裨摪鄬W(xué)生之甄選既嚴(yán)，教授之效率自速，益以擔(dān)任教課者，均屬本行同人，類皆深悉吾行組織，并有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，定能視需要而設(shè)教，俾不致犯不合實(shí)際之弊。”

（5）注意勞逸結(jié)合?！皫熒g即可朝夕相唔，則接觸自多，每逢星期假日，不妨作郊外游覽，以欣賞自然界之景物，而交換智識(shí)?！?/p>

3月31日下午四時(shí)，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行第一屆訓(xùn)練班在仁記路教室內(nèi)舉行開(kāi)學(xué)禮，五十余人濟(jì)濟(jì)一堂，“莊嚴(yán)和穆，空氣彌佳”。行禮如儀后，主持人報(bào)告開(kāi)會(huì)宗旨，稱今日系訓(xùn)練班開(kāi)始受訓(xùn)練之第一日，“譬如種花，現(xiàn)僅播子，將來(lái)灌溉栽培，開(kāi)放燦爛炫美之花，實(shí)全賴種子時(shí)之得法與否，關(guān)系至大，慎勿等閑視之?！?/p>

董事長(zhǎng)莊得之訓(xùn)詞，強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：

（1）人才重要性。“立國(guó)之基，在乎教育；商戰(zhàn)之具，端賴人才。當(dāng)此物競(jìng)天擇之時(shí)，銀行界當(dāng)全國(guó)經(jīng)濟(jì)之沖，執(zhí)社會(huì)金融之柄，尤當(dāng)以訓(xùn)育人才，為當(dāng)務(wù)之急，不獨(dú)為本身計(jì)，亦為社會(huì)計(jì)也?！?/p>

（2）何為盡職？“人生天地之間，當(dāng)生利而不當(dāng)分利；既謀生利，則自當(dāng)以職業(yè)為前提。顧所謂職業(yè)者，非解決個(gè)人生活，即可謂之盡職也；必以職業(yè)上之服務(wù)，直接貢獻(xiàn)于機(jī)關(guān)、間接貢獻(xiàn)于民眾，庶幾民眾對(duì)于機(jī)關(guān)、對(duì)于個(gè)人，咸有滿意愉快之感想。尤當(dāng)輸送服務(wù)精神于省會(huì)，力求便利民眾之方，必如是乃可以稱為盡職?！?/p>

（3）注重道德修養(yǎng)?！岸Y義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡。禮義廉恥，即所謂人格道德也，為人當(dāng)以人格道德為范圍，求活動(dòng)于規(guī)矩之中，不當(dāng)軼出范圍之外。故有道德而無(wú)學(xué)問(wèn)，固不足以事競(jìng)爭(zhēng)；有學(xué)問(wèn)而無(wú)道德者，更不足以言職業(yè)。職業(yè)以信用為生命，茍人格道德之未孚，安能取得他人信用？諸君皆為青年有志之士，對(duì)于學(xué)業(yè)，固當(dāng)專心研究；而對(duì)于人格道德，更應(yīng)刻意講求，既足為社會(huì)青年進(jìn)德之模型，亦足為個(gè)人處世立身之大本?！?/p>

陳光甫在訓(xùn)詞中則指出：服務(wù)應(yīng)成為吾人第一信條，要有服務(wù)精神；而服務(wù)精神則首重人格道德，“譬如有人僅有極大學(xué)問(wèn)，能創(chuàng)辦各種偉大事業(yè)，而無(wú)人格道德以維持其學(xué)問(wèn)，有時(shí)乃極卑鄙齷齪之能事，如此行為，斷難持久，此不待言而喻?！蓖瑫r(shí)，他還特別強(qiáng)調(diào)數(shù)點(diǎn)，認(rèn)為是服務(wù)社會(huì)的“要端”：第一，“信用”，信用在商業(yè)上占極重要之地位，有信用乃可得到社會(huì)上之贊許，則諸事無(wú)不輕而易舉，業(yè)務(wù)即可發(fā)達(dá)，上海銀行之所以有此多數(shù)存款，全憑“信用”二字而來(lái)。第二，“智”，吾所謂智，并非播弄小聰明之謂，乃系指大智而言，大智之所以能得到，大約半系天付之資，半屬修養(yǎng)之力，能通盤籌劃，如何為社會(huì)謀利益，如何能創(chuàng)作新事業(yè)，方得稱為大智。第三“禮貌”，有禮貌，社會(huì)秩序，始得安定。禮貌由于修養(yǎng)而成，此亦為吾輩所應(yīng)知者。第四，“義”，有義氣彼此可以得到安慰，不致發(fā)生無(wú)謂之怨憤紛爭(zhēng)，不過(guò)現(xiàn)在物質(zhì)愈進(jìn)文明，講求義氣之人愈少，此亦為吾人所當(dāng)互勉者。第五，“仁”，人生在世，應(yīng)當(dāng)宅心忠厚，寬恕待人，不可彼此由狹窄之心思，引起甚多事故。（作者為廣發(fā)銀行上海分行紀(jì)委書記）