劉鵬

3月18日，嘉興的徐女士到當(dāng)?shù)厝疄掣浇煌ㄣy行ATM機取款。沒想到，在取出來的1萬元現(xiàn)金里面，竟然夾著三張和百元紙幣大小一樣的白紙。報警后，民警調(diào)看了徐女士取款時的監(jiān)控，確定了3張白紙確實是從ATM機上取出來的。

ATM機里竟然吐出了白紙，而且白紙還可以充錢，致使徐女士取1萬元現(xiàn)金到手只有9700元。乍一看，匪夷所思。

但聽工作人員一解釋，我們才發(fā)現(xiàn)，這樣的情況，還真的是有可能存在的。原來，三張和百元紙幣大小一樣的白紙也是屬于銀行ATM機維護(hù)單位的。只不過，這些紙是維護(hù)與維修機器時的測試紙。也就是說，ATM機故障了，或者日常維護(hù)檢修，維修工作人員都會有這些測試紙試一下機器是否完好，然后再將其全部拿出來，最后由銀行往機器里投錢正常使用。

如果工作人員測試完了之后，沒有將測試紙拿出來，或者沒有全拿出來，遺留了幾張，然后銀行工作人員往里投放真幣的時候，也沒有發(fā)現(xiàn)遺留的測試紙，那么白紙被當(dāng)成真幣吐給取款人的情況，明顯就會出現(xiàn)。

對于銀行來說，三張測試紙，300塊錢，或許并不是什么大事兒。但對于取款人來說，一方面，300塊錢不是小事兒，為了這300塊錢還得報警、找銀行調(diào)監(jiān)控、核實情況、解決問題等，無端地多了許多麻煩，耽誤了很多事兒；另一方面，取300元錢取了三張白紙，除了可能扯不清，面臨損失之外，取款人對銀行信譽等的信任度，明顯也是要大打折扣的。

ATM機里吐白紙，其至少帶給我們?nèi)笠蓡枺阂皇前准堖M(jìn)入機器用以測試，完畢之后取出，放入多少與取回多少，有沒有清點的要求和管理機制？二是銀行在機器維修、維護(hù)完畢，交付使用后，是否要再進(jìn)行基本檢查與檢測，確認(rèn)機器中沒有測試紙，然后才能投放真幣？三是機器往外吐錢，為什么沒有檢驗貨幣真假的功能？憑什么客戶存錢就要被懷疑是假幣，但銀行吐測試紙機器卻能“默認(rèn)為真”？

很明顯，ATM機吐白紙，這事兒本是可以避免的。比如，如果維護(hù)人員能夠多一些嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格按照相關(guān)操作要求工作：比如，如果銀行工作人員能夠多一些認(rèn)真，多做一個檢查與確認(rèn)的工作；比如，如果刪機往外吐錢也能驗證真假等等。

ATM機吐白紙，這是一個錢的事，但其明顯又不僅僅只是一個白紙充了錢的問題，同時也是一個銀行相關(guān)部門管理漏洞、工作態(tài)度以及權(quán)責(zé)意識不對等的問題。對此，銀行切莫“把300塊錢盡快補給徐女士”了事！