劉鵬

3月18日，嘉興的徐女士到當(dāng)?shù)厝疄掣浇煌ㄣy行ATM機(jī)取款。沒(méi)想到，在取出來(lái)的1萬(wàn)元現(xiàn)金里面，竟然夾著三張和百元紙幣大小一樣的白紙。報(bào)警后，民警調(diào)看了徐女士取款時(shí)的監(jiān)控，確定了3張白紙確實(shí)是從ATM機(jī)上取出來(lái)的。

ATM機(jī)里竟然吐出了白紙，而且白紙還可以充錢，致使徐女士取1萬(wàn)元現(xiàn)金到手只有9700元。乍一看，匪夷所思。

但聽(tīng)工作人員一解釋，我們才發(fā)現(xiàn)，這樣的情況，還真的是有可能存在的。原來(lái)，三張和百元紙幣大小一樣的白紙也是屬于銀行ATM機(jī)維護(hù)單位的。只不過(guò)，這些紙是維護(hù)與維修機(jī)器時(shí)的測(cè)試紙。也就是說(shuō)，ATM機(jī)故障了，或者日常維護(hù)檢修，維修工作人員都會(huì)有這些測(cè)試紙?jiān)囈幌聶C(jī)器是否完好，然后再將其全部拿出來(lái)，最后由銀行往機(jī)器里投錢正常使用。

如果工作人員測(cè)試完了之后，沒(méi)有將測(cè)試紙拿出來(lái)，或者沒(méi)有全拿出來(lái)，遺留了幾張，然后銀行工作人員往里投放真幣的時(shí)候，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)遺留的測(cè)試紙，那么白紙被當(dāng)成真幣吐給取款人的情況，明顯就會(huì)出現(xiàn)。

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，三張測(cè)試紙，300塊錢，或許并不是什么大事兒。但對(duì)于取款人來(lái)說(shuō)，一方面，300塊錢不是小事兒，為了這300塊錢還得報(bào)警、找銀行調(diào)監(jiān)控、核實(shí)情況、解決問(wèn)題等，無(wú)端地多了許多麻煩，耽誤了很多事兒；另一方面，取300元錢取了三張白紙，除了可能扯不清，面臨損失之外，取款人對(duì)銀行信譽(yù)等的信任度，明顯也是要大打折扣的。

ATM機(jī)里吐白紙，其至少帶給我們?nèi)笠蓡?wèn)：一是白紙進(jìn)入機(jī)器用以測(cè)試，完畢之后取出，放入多少與取回多少，有沒(méi)有清點(diǎn)的要求和管理機(jī)制？二是銀行在機(jī)器維修、維護(hù)完畢，交付使用后，是否要再進(jìn)行基本檢查與檢測(cè)，確認(rèn)機(jī)器中沒(méi)有測(cè)試紙，然后才能投放真幣？三是機(jī)器往外吐錢，為什么沒(méi)有檢驗(yàn)貨幣真假的功能？憑什么客戶存錢就要被懷疑是假幣，但銀行吐測(cè)試紙機(jī)器卻能“默認(rèn)為真”？

很明顯，ATM機(jī)吐白紙，這事兒本是可以避免的。比如，如果維護(hù)人員能夠多一些嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格按照相關(guān)操作要求工作：比如，如果銀行工作人員能夠多一些認(rèn)真，多做一個(gè)檢查與確認(rèn)的工作；比如，如果刪機(jī)往外吐錢也能驗(yàn)證真假等等。

ATM機(jī)吐白紙，這是一個(gè)錢的事，但其明顯又不僅僅只是一個(gè)白紙充了錢的問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)銀行相關(guān)部門管理漏洞、工作態(tài)度以及權(quán)責(zé)意識(shí)不對(duì)等的問(wèn)題。對(duì)此，銀行切莫“把300塊錢盡快補(bǔ)給徐女士”了事！