郭保衛(wèi)

印度的達(dá)巴瓦拉之所以能夠長盛不衰，其本質(zhì)在于達(dá)巴瓦拉協(xié)會會長Pawan Agarwal的一句話：“這是一份苦差事，但他們覺得送餐是在服侍神靈，所以干得很快樂?！?/p>

關(guān)鍵詞就兩個，“服侍神靈”“干得很快樂”，這不只是我們快遞業(yè)，而是整個服務(wù)業(yè)所缺失的。

先說服侍神靈。我們的快遞公司把給包裹的電商當(dāng)上帝，卻把電商的衣食父母——網(wǎng)民給忽略了。中國快遞公司的體制是收件越多，賺錢越多，然而，這種不對等的激勵模式，卻把真正的神靈搞錯了。好不容易進(jìn)入廟門，走到門口，發(fā)現(xiàn)二郎神在發(fā)威，跪地就拜，拜完就走，大雄寶殿根本就沒進(jìn)去。

再說快樂。達(dá)巴瓦拉把這份工作當(dāng)成服侍神靈的活，雖然辛苦，但普遍受到尊重。

最后說信仰。每一個民族、每一種文化都有它自己的神殿，這不是迷信，而是人類的精神需求。但國人從來都沒有固定的神靈供拜，缺錢信財神，缺子信觀音，缺老婆信月老……

所以，別說快遞員對網(wǎng)民沒有敬畏之心，我們誰對道德底線有敬畏之心？白巖松曾說過一段話：我們都是原告也都是被告。賣肉的人，用自己賣瘦肉精豬肉掙來的錢拿去買饅頭，沒想到饅頭被人染了色。賣了染色饅頭的人，去給孩子買奶粉，結(jié)果里頭有三聚氰胺。我們每個人都在害別人，而每個人又都是受害者。

中國快遞業(yè)要想復(fù)制達(dá)巴瓦拉長盛不衰的傳奇，只有建立良性循環(huán)。如何建立？三個關(guān)鍵詞：人的敬畏之心，國家對快遞業(yè)的規(guī)范管理，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈意識。

快遞員無疑值得被尊重。但反過來，無論是對收件方還是寄件方，快遞員應(yīng)保持同等的尊重，不要只為一方的利益而忽視另一方的感受。

再說對快遞業(yè)的規(guī)范管理。政府這幾年對電商的扶持力度之大，有目共睹，也頗具成效。但不論電商、快遞，都只是零售產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)而已，產(chǎn)業(yè)鏈中的一個環(huán)節(jié)欣欣向榮，萬馬奔騰，結(jié)果河床沒有挖深，下水道經(jīng)常堵塞，惡性循環(huán)由此開始。

最后說產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈意識。供應(yīng)鏈追求的關(guān)鍵詞就兩個：共贏和協(xié)同。沒有協(xié)同，不求共贏，就會出現(xiàn)電商有規(guī)模就自建，快遞有規(guī)模就降價；社會運輸車輛資源在浪費，往來滿載率低下；一個生活小區(qū)設(shè)立四五個快遞公司的網(wǎng)點，無法形成集約化……

如此一來，只會形成惡性循環(huán)。在此之下，安有完卵？